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        壽險企業(yè)人才培訓(xùn)的體系重構(gòu)和策略選擇

        2010-11-04 12:25:04段文軍
        中國人力資源開發(fā) 2010年11期
        關(guān)鍵詞:壽險人才培訓(xùn)

        ● 段文軍

        壽險企業(yè)人才培訓(xùn)的體系重構(gòu)和策略選擇

        ● 段文軍

        本文針對當(dāng)前我國壽險企業(yè)人才培訓(xùn)的主要問題,提出我國壽險企業(yè)人才培訓(xùn)體系重構(gòu)的建議及其系統(tǒng)規(guī)劃人才培訓(xùn)的具體策略。

        壽險企業(yè) 人才 培訓(xùn) 人力資源

        壽險業(yè)作為一個知識、技術(shù)、智力密集型的行業(yè),人力資源管理的作用日益突出和重要。雖然我國的壽險企業(yè)也高度重視人力資源建設(shè),但人才發(fā)展形勢仍不容樂觀,人力資源乃然稀缺,尤其是高素質(zhì)的保險中介和營銷人員、高水平的保險精算人員、高層次的保險高級管理員、復(fù)合型的保險從業(yè)人員、高水準(zhǔn)的保險監(jiān)管人員等5種人才成為制約我國壽險業(yè)健康發(fā)展的隱憂。我國的壽險企業(yè)缺乏對人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃,沒有將人才培訓(xùn)工作提升到戰(zhàn)略層面,這是值得深究的。

        一、我國壽險企業(yè)人才培訓(xùn)方式和問題

        我國壽險企業(yè)對員工的培訓(xùn)主要有兩個系列。一是由企業(yè)教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的在編員工教育培訓(xùn)系列;二是由個人保險部、銀行保險部、團體保險部負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)系列。壽險企業(yè)對員工的培訓(xùn)形式主要有三種:

        1.短期培訓(xùn)。主要是針對企業(yè)管理或業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,或者是新的險種、新知識、新技術(shù)的推廣和應(yīng)用而開展。學(xué)習(xí)時間較短,一般不超過30天,主要優(yōu)點是解決了投資少而收益高,易于組織,學(xué)用結(jié)合,時效性強。從壽險企業(yè)的培訓(xùn)實踐看,大量的、廣泛的人才培養(yǎng)主要依靠短期培訓(xùn)。短期培訓(xùn)根據(jù)具體情況分為崗位資格培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)。

        2.學(xué)歷培訓(xùn)。主要是針對在職員工,特別是管理人員和業(yè)務(wù)骨干開展,以解決這部分員工的學(xué)歷層次,全面提高綜合素質(zhì)為目的的教育形式。學(xué)習(xí)時間較長,主要優(yōu)點是能使企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)骨干系統(tǒng)的掌握保險相關(guān)知識,能在未來的發(fā)展過程中獨當(dāng)一面。企業(yè)一般利用社會上的一些著名高校,開辦相關(guān)的MBA、本科、??平逃?,主要有脫產(chǎn)、函授和網(wǎng)絡(luò)教育等三種方式。

        3.定向培養(yǎng)。主要是針對企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的需求,有計劃地選送基礎(chǔ)好、有培養(yǎng)前途的骨干員工到大專院校進行短期的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時間較長,主要優(yōu)點是能及時將員工的經(jīng)驗與理論相結(jié)合,使員在比較短的時間內(nèi)完成知識的更新,提高其素質(zhì)。比如,中國人壽保險公司與清華大學(xué)等國內(nèi)著名高校合作,舉辦一年期、半年期和三個月的MBA課程學(xué)習(xí)班,對系統(tǒng)內(nèi)部的省、地市級分公司經(jīng)理人員進行培養(yǎng)。

        我國壽險企業(yè)的人才培訓(xùn)存在的主要問題是:培訓(xùn)管理混亂,缺乏規(guī)劃性和系統(tǒng)性。一是傳統(tǒng)經(jīng)濟體制下形成的重視物質(zhì)資本投入、輕視人力資本投入的“重物輕人”的陳舊思想觀念,在部分大中型壽險企業(yè)的經(jīng)營者中仍有很深的影響。一些人認(rèn)為教育投入是一種高投入低產(chǎn)出的負(fù)效投資,或者是一種消費性投資,因而對教育投入的經(jīng)濟效益所具有的高效性、持續(xù)性等特點認(rèn)識不夠,投入不足。二是培訓(xùn)組織機構(gòu)比較混亂,一個公司中往往存在兩種培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)模式,使員工教育培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一管理,在實施中難以協(xié)調(diào)。從實施運作情況看,壽險企業(yè)總部的教育培訓(xùn)部并沒有對下級公司和培訓(xùn)中心的日常工作進行有力的指導(dǎo)和調(diào)控,由于缺少上級的支持,各省級分公司培訓(xùn)發(fā)展程度不一,步調(diào)很難一致。三是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性、針對性和目的性,不具有戰(zhàn)略導(dǎo)向,沒有與員工的個人職業(yè)生涯形成有機結(jié)合,造成培訓(xùn)多為應(yīng)急的現(xiàn)象,既不利于員工個人的長遠(yuǎn)發(fā)展,也阻礙了公司競爭實力的提高。

        二、壽險企業(yè)人才培訓(xùn)體系重構(gòu)的建議

        1.培訓(xùn)體系重構(gòu)的指導(dǎo)思想

        我國壽險企業(yè)當(dāng)前人力資源管理的主要任務(wù),不是從外部引進更多更好的人才來取代現(xiàn)有的員工,而是必須通過內(nèi)部挖潛,依靠現(xiàn)有員工能力的提升來實現(xiàn)公司人力資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。因此,企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建必須貫徹能力培訓(xùn)的指導(dǎo)思想,以能力發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系是根據(jù)員工的素質(zhì)模型,在分析不同層級員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,針對不同部門及崗位的人員制定的總體培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)體系設(shè)計中,對各類員工培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃,應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略方針為指導(dǎo),依據(jù)職位說明書的要求,按照相應(yīng)的素質(zhì)模型,評估該類員工在實際工作中的培訓(xùn)需求,按照員工知識、技能和態(tài)度以及自我發(fā)展等方面,確定其不同階段需要參加的培訓(xùn)課程。

        2.人才培訓(xùn)體系重構(gòu)的具體建議

        我國壽險企業(yè)人力資源管理中培訓(xùn)體系的建設(shè)主要應(yīng)依據(jù)公司的任職資格體系。根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu),將各種工作崗位劃分為不同的職務(wù)類別、職務(wù)種類以及職務(wù)層次。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力培養(yǎng)的需要,不同的職位被賦予相應(yīng)的職業(yè)能力要求——即任職資格,通過規(guī)范、配套的崗位說明書,明確各個崗位的任職條件、工作職責(zé)和工作規(guī)范,并將其作為配備人員、實施培訓(xùn)的基本依據(jù)。通過任職資格體系將企業(yè)的培訓(xùn)工作與員工的個人生涯發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來,關(guān)注員工成長的全過程,有利于更好的激勵員工為企業(yè)服務(wù)。

        以中國人壽保險公司為例,它的培訓(xùn)體系的任職資格系統(tǒng)總體設(shè)計如下表所示:

        不同職類、不同職層構(gòu)成的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)代表不同的崗位角色,不同的崗位劃分不同的職務(wù)等級。共分12級職等,其中1—3級職等為基礎(chǔ)層,4—6級為骨干層,7—9級為中堅層,10—12級為核心層,由人力資源管理部門根據(jù)對不同的任職角色所需的知識、技能和態(tài)度等方面的具體要求,對不同職類或是職層的員工進行有目的性的培訓(xùn)。

        (1)經(jīng)營核心層培訓(xùn)。該職層由10—12級的公司董事長(副董事長)、總經(jīng)理(副總經(jīng)理)、省分公司總經(jīng)理(副總經(jīng)理)構(gòu)成,主要涉及公司經(jīng)營決策、精算和資金運用層面的員工,該職層的培訓(xùn)主要采取在職培訓(xùn)的方式,各級主管根據(jù)自身的情況隨機施教,通過不斷研究學(xué)習(xí)本職技能,以求精進。

        (2)管理中堅層培訓(xùn)。該職層由7—9級的地市分公司總經(jīng)理(副總經(jīng)理)、省分公司營銷部總經(jīng)理(副總經(jīng)理),主要涉及管理、執(zhí)行、發(fā)展觀劃、人力資源、稽核審計、紀(jì)檢監(jiān)察、黨務(wù)工會、后勤保障、精算、業(yè)務(wù)管理、個險、團險、中介、健康險、計劃財務(wù)、資金運用、信息技術(shù)和營銷等層面的員工,該職層的培訓(xùn)主要采取學(xué)歷培訓(xùn)的方式,全面提高管理層的綜合素質(zhì),使公司管理層能夠掌握保險相關(guān)知識,能在未來的發(fā)展過程中獨當(dāng)一面。

        (3)管理骨干層培訓(xùn)。該職層由4—6級的縣支公司經(jīng)理(副經(jīng)理)、地市分公司營銷部總經(jīng)理(副總經(jīng)理),主要涉及執(zhí)行、后勤保障、精算、業(yè)務(wù)管理、個險、團險、中介、健康險、計劃財務(wù)、資金運用、信息技術(shù)、客戶服務(wù)和營銷等層面的員工,該職層的培訓(xùn)主要采取定向?qū)I(yè)培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,挑選優(yōu)秀干部到各職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受專業(yè)訓(xùn)練。學(xué)習(xí)結(jié)束后將學(xué)習(xí)內(nèi)容如何應(yīng)用到工作上提出書面報告并開課講授,使本公司同事共享其利,或邀請專家學(xué)者來本公司進行系列專題演講。

        (4)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)層培訓(xùn)。該職層由1—3級的基礎(chǔ)層員工組成,員工通過統(tǒng)一的考核評估可以晉升更高的職務(wù)等級,主要涉及后勤保障、業(yè)務(wù)管理、計劃財務(wù)、客戶服務(wù)和營銷等層面的員工,該職層的培訓(xùn)主要采取短期培訓(xùn),了解業(yè)務(wù)特點、作業(yè)規(guī)定及工作要求的說明,并指定有經(jīng)驗的專業(yè)人員來輔導(dǎo)作業(yè)。

        三、我國壽險企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃人才培訓(xùn)的具體策略

        人才培訓(xùn)管理是一項綜合性強、復(fù)雜性高,員工培訓(xùn)要通過計劃、組織、實施、反饋等過程,對各種教育培訓(xùn)資源的整合利用,加強系統(tǒng)協(xié)調(diào),提高資源利用效率,以實現(xiàn)教育培訓(xùn)目標(biāo)。

        中國人壽保險公司的任職資格系統(tǒng)總體設(shè)計一覽表

        1.實行差異化培訓(xùn)策略

        英國康奈爾大學(xué)的斯奈爾教授認(rèn)為,應(yīng)將組織成員按照貢獻度和稀缺性分為核心人才、通用人才、特殊人才和一般人才四種類型,對這四類人才采取不同的培訓(xùn)策略。

        經(jīng)營管理人才、營銷精英、高級專業(yè)技術(shù)人才三支隊伍是壽險企業(yè)的核心人才隊伍,是教育培訓(xùn)的重點。經(jīng)營管理人才主要指縣區(qū)經(jīng)理以上級別的管理人員;營銷精英主要是指其業(yè)務(wù)銷售業(yè)績突出的營銷骨干或業(yè)務(wù)管理能力非常強的營銷經(jīng)理人員;高級技術(shù)人才主要是指處于如核保、核賠、資金運用、精算等專業(yè)技術(shù)崗位尖端的高層次人才。壽險企業(yè)首先應(yīng)對三類人才進行盤點,摸清這人才隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀和差距。其次是制定詳細(xì)的培養(yǎng)方案,幫助其制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃,加強管理和控制。其三要在政策和資金投入方面予以傾斜,促進人才隊伍的順利成長。對經(jīng)營管理人才、營銷精英的培養(yǎng),主要以MBA教育、海外研修、崗位培訓(xùn)為主;對高級技術(shù)人才培養(yǎng),主要鼓勵其參加國際、國內(nèi)的相關(guān)資格認(rèn)證考試,以個人形式的進修提升為主,企業(yè)為其提供必要的政策和資金支持。

        2.強調(diào)員工職業(yè)化培訓(xùn)

        強調(diào)職業(yè)化是員工培訓(xùn)的新趨勢。職業(yè)化主要是指員工的工作勝任能力與職位行為要求相結(jié)合的過程,包括職業(yè)能力、職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)三方面內(nèi)容。強調(diào)職業(yè)化培訓(xùn),就是將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯管理結(jié)合起來,把員工個人學(xué)習(xí)及奮斗目標(biāo)與企業(yè)的人力資源開發(fā)目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)統(tǒng)一起來,做到人盡其才,并最大限度地調(diào)動員工的積極性,提高其歸屬感。

        職業(yè)化培訓(xùn)的主要手段是加強職業(yè)化管理,職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn),定期的鑒定和培訓(xùn)改進,不斷提升員工職業(yè)化任職能力。通過職業(yè)化管理,可以把員工個人成功經(jīng)驗變?yōu)槠髽I(yè)財富,有效引導(dǎo)員工的行為導(dǎo)向;逐步建立科學(xué)的培訓(xùn)體系,幫助不同專業(yè)類型、不同級別員工掌握必備的知識、經(jīng)驗和技能,提高培訓(xùn)的有效性;可以為員工成長開辟不同的職業(yè)通道,在提升員工學(xué)習(xí)和成才積極性的同時,健全企業(yè)的人才梯隊建設(shè)。

        1.朱玉富:《保險企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理》,載《上海保險》,2008年第1期。

        2.鄧麗君:《國有保險公司人力資源管理分析》,載《市場論壇》,2010年第2期。

        3.任澤華:《保險人才供給與需求》,載《中國保險》,2007年第6期。

        4.陳瑜、曹惠飄:《我國國有保險公司人力資源管理中的問題及對策》,載《邢臺學(xué)院學(xué)報》,2009年第1期。

        5.徐景波:《基于服務(wù)利潤鏈的保險企業(yè)人力資源戰(zhàn)略》,載《東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報》,2010年第2期。

        6.陳兵:《國有保險公司人力資源管理現(xiàn)狀與對策初探》,載《中國商界》,2009年第6期。

        (作者單位:中南財經(jīng)政法大學(xué))

        (責(zé)編 葉風(fēng))

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