□ 本刊記者 何世念 文/圖

IBM（中國）石油石化及國防事業(yè)部總經(jīng)理羅海波

“IBM2010石油石化行業(yè)解決方案用戶大會”近日在珠海舉行，包括來自中國石化、中國石油、中國海油三大石油公司在內(nèi)的100多位國內(nèi)石油石化行業(yè)的信息化管理專家和相關(guān)人員參加了會議。會上發(fā)布了最新的調(diào)研報告《2010年IBM全球CEO調(diào)研——石油石化行業(yè)洞察》，介紹了“聯(lián)合反演在油藏管理中的應(yīng)用”、“整合運營提升油田生產(chǎn)效率”等IBM石油石化行業(yè)前沿研究課題，并就智能化油田、油田企業(yè)的業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化、油品銷售企業(yè)智能管理的新探索、煉化企業(yè)公用工程優(yōu)化、云計算等石油石化管理的熱點問題進行了介紹和研討。

借此機會，記者就有關(guān)IBM（國際商業(yè)機器公司）最新的全球CEO調(diào)研報告的發(fā)現(xiàn)、如何提高國內(nèi)石油石化企業(yè)的信息化管理水平等有關(guān)問題，采訪了IBM（中國）石油石化及國防事業(yè)部總經(jīng)理羅海波。

經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜多變是全球企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)

記者：IBM作為全球最大的信息管理咨詢服務(wù)公司，目前擁有覆蓋170個國家或地區(qū)的全球服務(wù)能力，在國際企業(yè)界具有相當(dāng)大的影響力，IBM的全球CEO調(diào)研報告總是會引起企業(yè)界人士的高度關(guān)注。請您介紹一下IBM是怎樣進行全球CEO調(diào)研的。

羅海波：從2004年開始，IBM每兩年推出一次針對全球企業(yè)發(fā)展動向的全球CEO調(diào)研報告。報告是IBM針對當(dāng)時最重要的商業(yè)趨勢和問題，通過對全球范圍具有代表性企業(yè)的CEO的廣泛調(diào)查分析得出的。IBM利用其業(yè)務(wù)遍布全球的優(yōu)勢，通過設(shè)立在全球的研究機構(gòu)，通過精心篩選，挑選了最具代表性的全球企業(yè)，并針對其CEO展開深入訪談。為了收到最佳的調(diào)研效果，IBM的咨詢師們會對所有經(jīng)過篩選的被采訪人進行面對面的訪談，從而獲得第一手的信息。最近剛剛發(fā)布的《2010年IBM全球CEO調(diào)研》是IBM推出的第四個全球CEO調(diào)研報告。這份最新的調(diào)研報告共采訪了來自60多個國家和地區(qū)、33個行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的1541名CEO、總經(jīng)理以及公共機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，其中，中國市場有22個行業(yè)的55位企業(yè)CEO參與了該調(diào)研。受訪全球石油石化行業(yè)的CEO共45人，來自19個國家。

記者：我看到最新的2010年全球CEO調(diào)研報告的主題是“駕馭復(fù)雜環(huán)境”，你們這個新的調(diào)研報告發(fā)現(xiàn)的最突出的問題是什么？

羅海波：由于這次調(diào)研是在全球金融危機發(fā)生期間進行的，并且這場危機的影響至今還沒有結(jié)束，全球企業(yè)都面臨前所未有的復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，如何應(yīng)對環(huán)境不斷變化的挑戰(zhàn)，成為全球CEO共同關(guān)注的一個主要問題。在2010年全球CEO調(diào)研中，CEO們認為全球化的趨勢不會終止，而且經(jīng)濟動力會逐漸轉(zhuǎn)向發(fā)展中市場，政府會變得越來越強大，監(jiān)管會越來越嚴(yán)格。這些趨勢使得全球環(huán)境更加脆弱、復(fù)雜和不確定。60%的CEO表示新經(jīng)濟環(huán)境將變得日益復(fù)雜。接近80%的CEO預(yù)計未來5年復(fù)雜性還將不斷加深，日益全球化的新的經(jīng)濟環(huán)境實際上更反復(fù)無常、更不確定、更復(fù)雜。但值得注意的是，只有49%的CEO認為他們的企業(yè)已經(jīng)做好成功應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的準(zhǔn)備。

但相比而言，石油石化行業(yè)的CEO對未來更加自信，他們中只有64%的人預(yù)計未來5年企業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性會大幅增加，而59%（全球平均值為30%）的人認為他們知道如何成功應(yīng)對復(fù)雜性。

與其他國家和地區(qū)的CEO相比，中國的CEO對周圍環(huán)境變化的反復(fù)無常表現(xiàn)出了較少的憂慮。他們對自己在世界舞臺的地位越來越自信。但這并不表明中國企業(yè)所面臨的復(fù)雜性問題就要小于其他國家。相反，中國市場的復(fù)雜程度要高于全球平均水平，但中國經(jīng)濟的波動性及不確定性要少一些，這主要得益于中國政府對中國有更明確的指導(dǎo)和更強的規(guī)劃。在訪談中，80%的中國CEO認為大環(huán)境將變得越來越復(fù)雜，而有55%的中國CEO表示已經(jīng)做好應(yīng)對變化的準(zhǔn)備，這一數(shù)據(jù)高于世界其他地方的平均水平。人才稀缺、行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展已被中國CEO們普遍認為是影響中國企業(yè)未來5年發(fā)展的關(guān)鍵因素。

可以看到，全球“復(fù)雜性”已成為CEO和他們的企業(yè)所面臨的首要問題。

記者：你們在這次全球調(diào)研中得出了哪些重要結(jié)論和觀點？

羅海波：從這次全球CEO調(diào)研中，IBM主要得出了如下4個結(jié)論：

1.大部分CEO預(yù)計未來的復(fù)雜性會更大，超過半數(shù)的CEO對他們的管理復(fù)雜性的能力表示擔(dān)心。但在整體樣本和杰出企業(yè)之間存在很大差異。在過去5年中，杰出企業(yè)將日益增長的復(fù)雜性轉(zhuǎn)化成了經(jīng)濟優(yōu)勢。

2.CEO認為創(chuàng)造力是企業(yè)最重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。富有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵并不斷嘗試創(chuàng)新與實踐。為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)意領(lǐng)袖會進行深遠的業(yè)務(wù)模式變革。他們勇于承擔(dān)風(fēng)險、發(fā)掘新創(chuàng)意，并在領(lǐng)導(dǎo)和溝通方式領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。

3.最成功的企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，并將客戶納入核心流程中。它們采用新的渠道和流程與客戶保持近距離溝通。成功的CEO分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)以獲得更多的洞察，并將“客戶親密度”作為首要的業(yè)務(wù)重點。

4.杰出企業(yè)將從企業(yè)、客戶和合作伙伴的立場出發(fā)管理“復(fù)雜性”。他們通過簡化運營和產(chǎn)品、提高靈活性來改變工作方式、資源使用和市場進入的方式。與其他CEO相比，靈活運營的領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計未來收入的20%以上將來自新的資源和渠道。

駕馭復(fù)雜環(huán)境的三大策略

記者：怎樣才能成功應(yīng)對未來日益復(fù)雜多變的環(huán)境的挑戰(zhàn)，我想這是所有的企業(yè)管理者都很關(guān)心的問題。通過這次全球調(diào)研，IBM給企業(yè)管理者提出了哪些有益的建議？

羅海波：IBM在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，盡管環(huán)境復(fù)雜多變，仍然有許多卓越的企業(yè)能成功地應(yīng)對這種“復(fù)雜性”的挑戰(zhàn)，并實現(xiàn)了很好的發(fā)展。即使在經(jīng)濟危機下，這些企業(yè)的利潤增長率仍是其他企業(yè)的6倍。而這些業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，可以幫助其他企業(yè)找出駕馭“復(fù)雜性”的實際方法。總結(jié)這些杰出企業(yè)的成功經(jīng)驗和過人之處，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的CEO在成功應(yīng)對挑戰(zhàn)時集中精力關(guān)注3個方面：展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力，重塑客戶關(guān)系，構(gòu)建靈活的運營。這可以稱為企業(yè)駕馭復(fù)雜環(huán)境的三大經(jīng)營管理策略。

一是展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力。調(diào)查表明，CEO們認為創(chuàng)造力是企業(yè)在未來取得成功的最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力。但由于行業(yè)的特殊性，在領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三項領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)中，石油石化行業(yè)的CEO將誠信和全球視野放到創(chuàng)造力之前，但仍將創(chuàng)造力排在第三位。具有創(chuàng)造力的領(lǐng)袖將推動創(chuàng)新，鼓勵他人放棄過時方法并勇于承擔(dān)風(fēng)險。他們思想開明，積極地調(diào)整管理和溝通方式，特別是加強與員工、合作伙伴和客戶的互動。要提高創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)能力，CEO們應(yīng)該打破束縛，充分激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力并將之整合到主流文化中；推行突破性思維，在企業(yè)各個層面進行各種嘗試和創(chuàng)新，使企業(yè)能在競爭中脫穎而出；在不確定性的大背景下依然采取果斷行動，而不應(yīng)因怕風(fēng)險而保守；鼓勵管理團隊突破現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，積極借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗；不墨守成規(guī)地采用傳統(tǒng)管理方式，應(yīng)使用豐富多樣的溝通方法加強與各方人員的溝通等。

在創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力方面，創(chuàng)造力、全球視野和關(guān)注可持續(xù)性發(fā)展成為中國CEO一致認可的未來5年最重要的三項領(lǐng)導(dǎo)特性和能力。相較于全球，中國企業(yè)的CEO積極尋求業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，他們格外關(guān)注企業(yè)模式創(chuàng)新和行業(yè)模式創(chuàng)新。IBM認為，中國企業(yè)只有通過持續(xù)不斷的企業(yè)模式創(chuàng)新、行業(yè)模式創(chuàng)新、收入模式創(chuàng)新，方能在未來的復(fù)雜環(huán)境中脫穎而出。而全球化思維能幫助CEO判斷和把握企業(yè)高速增長的全球化發(fā)展機會，這對于全球一體化比較強的行業(yè)尤其重要。通過建立可持續(xù)的客戶關(guān)系和可持續(xù)的運營模式來實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二是重塑客戶關(guān)系。面對互聯(lián)互通的環(huán)境，CEO們從未像今天這樣重視客戶親密度。全球化以及信息的海量增加，使客戶的選擇范圍成倍擴大。在調(diào)研中，88%的CEO表示“與客戶建立更為緊密的關(guān)系”是其未來5年實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個最重要的維度，而在業(yè)績優(yōu)異的企業(yè)中更有95%的CEO表達了類似看法。但石油石化行業(yè)的CEO認為未來最重要的任務(wù)是開發(fā)“人員技能”，而將更貼近客戶作為未來5年第二重要的目標(biāo)。如何密切與客戶的關(guān)系？杰出企業(yè)比其他企業(yè)更關(guān)注兩個方面：使用新的、不同的渠道加強與客戶的交流、溝通；關(guān)注性價比，了解客戶對價格和產(chǎn)品質(zhì)量的看法，了解客戶的喜好，鞏固與客戶的關(guān)系。

中國CEO更注重利用洞察和智能以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。面對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過重新確定客戶對象、重新確定客戶需求的方式以及重新考慮如何滿足客戶需求、加強與客戶關(guān)系四個角度重塑與客戶的關(guān)系，不僅僅是服務(wù)客戶，更應(yīng)當(dāng)將客戶變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴。中國CEO們認為需要在7個關(guān)鍵領(lǐng)域重塑客戶關(guān)系：更好地理解需求，提供新的或差異化服務(wù)，擴大協(xié)作和信息共享，提供新產(chǎn)品或差異化產(chǎn)品，更加注重性價比，更加注重社會責(zé)任，使用新渠道或差異化渠道。

三是構(gòu)建靈活的運營體系。運營靈活性能推動CEO追求發(fā)展機遇、快速應(yīng)對挑戰(zhàn)。憑借快速靈活的運營方式，才能在復(fù)雜的環(huán)境中幫助客戶和自身找到優(yōu)勢。杰出的CEO們正在重新設(shè)計運營戰(zhàn)略以獲得最佳速度和靈活性，正在認真考慮如何最好地利用全球效率同時滿足本地需要。

中國CEO們不得不面臨著更大的管理復(fù)雜性難題。中國企業(yè)當(dāng)前的各種流程和系統(tǒng)多是在企業(yè)快速增長的階段設(shè)計并建立的，這意味著現(xiàn)有流程和系統(tǒng)只能在各自的功能范圍內(nèi)解決暫時性的問題，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，且跨職能、跨部門的系統(tǒng)之間缺乏整合，不能帶給客戶一致的感受。因此，為了更快更好地響應(yīng)客戶和市場變化，中國CEO們需要重新規(guī)劃運營戰(zhàn)略，著重從精簡運營、快速正確決策、快速執(zhí)行3個方面提升企業(yè)運營水平，構(gòu)建靈活的運營，創(chuàng)建真正可持續(xù)發(fā)展的組織。在精簡運營方面，中國CEO們更關(guān)注通過精簡和優(yōu)化企業(yè)運營模式來提高速度與靈活性，這也是中國企業(yè)的一種運營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在快速正確決策方面，與卓越企業(yè)相比，中國企業(yè)采用“快速決策”作出的決定要少10%，因此中國企業(yè)需要增強在形勢還不明朗的環(huán)境中作出科學(xué)快速決策的能力。在快速執(zhí)行方面，與卓越企業(yè)CEO相比，中國CEO關(guān)注快速執(zhí)行能力的比例要少19%，而快速變化的復(fù)雜環(huán)境不允許企業(yè)遲緩不決，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視并有意識地提高快速執(zhí)行能力。

石油石化行業(yè)面臨的管理難題

記者：作為全球最大的管理咨詢公司，IBM對石油石化行業(yè)相當(dāng)了解，根據(jù)你們了解的情況，目前石油石化行業(yè)在管理方面主要存在哪些問題？

羅海波：的確，石油石化行業(yè)是IBM服務(wù)的主要行業(yè)之一，我們與中外石油石化許多著名大企業(yè)都有長期的合作關(guān)系，比如與殼牌、挪威石油、中國石油等。所以對國內(nèi)外石油石化企業(yè)的管理狀況比較了解。從我們對全球CEO調(diào)研的情況來看，目前國際石油石化的CEO認為主要存在10個方面的管理問題：（1）找油更難；（2）企業(yè)資產(chǎn)利用率需要提高；（3）信息海量和信息割裂、孤島問題嚴(yán)重，需要對信息進一步加工、整合和運用；（4）提高原油采收率是一個突出問題：（5）政府在安全、環(huán)保方面的法律法規(guī)的要求日益嚴(yán)格，對企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，墨西哥灣漏油事件和大連漏油事件是突出的例子；（6）人力資源開發(fā)成為企業(yè)管理的一個突出問題，國外大石油公司面臨員工老齡化問題，而國內(nèi)石油公司面臨國際化人才缺乏的問題；（7）能源交易系統(tǒng)、加油站管理系統(tǒng)的整合需要解決；（8）企業(yè)管理數(shù)據(jù)、信息需要深入開發(fā)應(yīng)用；（9）上中下游供應(yīng)鏈特別是物流系統(tǒng)資源的重組整合，有很大的成長空間；（10）企業(yè)IT投入呈不斷增長態(tài)勢，信息管理在石油石化企業(yè)精細管理方面的作用越來越大。

國內(nèi)石油企業(yè)信息管理提升空間很大

記者：您認為國內(nèi)石油石化大企業(yè)與國際石油大公司在管理方面存在明顯的差距嗎？如果有，差距在哪里？

羅海波：根據(jù)我個人的了解，我認為中國石油、中國石化、中國海油等國內(nèi)三大石油公司與國外大石油公司在精細管理上還是存在一定的差距的。就以信息管理為例，國內(nèi)外石油公司的差距主要表現(xiàn)在兩個方面：一是信息系統(tǒng)建設(shè)在階段上存在明顯的差距。如中國石油石化企業(yè)在信息化系統(tǒng)建設(shè)方面都有長期的規(guī)劃，需要建幾十個系統(tǒng)，但實際上很多系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃還沒有落實，所以其信息系統(tǒng)建設(shè)尚待完善；而比較來看，殼牌將其信息系統(tǒng)建設(shè)全部外包，自己只保留了3個數(shù)據(jù)中心，這樣就由信息服務(wù)公司為其建立起了一個完整的信息管理系統(tǒng)，并且這種系統(tǒng)能隨著IT技術(shù)的進步而及時更新。二是IT業(yè)務(wù)對主業(yè)經(jīng)營的影響力上的差距。目前在信息管理的應(yīng)用方面國外大公司是一直走在前面的，國內(nèi)石油公司還處于不斷學(xué)習(xí)、鞏固基礎(chǔ)、試驗創(chuàng)新的階段。所以IBM可以幫助國內(nèi)石油石化企業(yè)的信息管理人員了解國外標(biāo)桿企業(yè)的最佳實踐，如國外大公司IT架構(gòu)、管理模式、人員和資金的投入狀況，信息管理在企業(yè)中的地位、作用等，以便夯實IT基礎(chǔ)架構(gòu)、進一步支持上下游主業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

記者：您認為目前國內(nèi)石油石化企業(yè)在信息管理方面主要存在哪些問題？

羅海波：以國內(nèi)三大石油公司的情況來看，我感覺在信息管理方面主要存在兩個方面的突出問題：一是信息割裂、信息孤島現(xiàn)象相當(dāng)突出。比如企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，上、中、下游的信息系統(tǒng)，油田企業(yè)的勘探、開發(fā)、管理系統(tǒng)等，企業(yè)內(nèi)部的各個系統(tǒng)的信息相互孤立、割裂，沒有得到共享、統(tǒng)一整合運用。二是新系統(tǒng)的建設(shè)與舊系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的銜接不好。如國內(nèi)三大公司加油站信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，同一個公司內(nèi)部各地信息系統(tǒng)建設(shè)上也標(biāo)準(zhǔn)不一，與國外合資加油站的管理系統(tǒng)與本地加油站管理系統(tǒng)也不統(tǒng)一。再如煉化企業(yè)引進了不少的信息自動化操作系統(tǒng)，這些系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)之間存在斷層，并沒有實現(xiàn)很好的銜接。要解決這個問題，關(guān)鍵在于要實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化。

記者：作為全球領(lǐng)先的信息管理咨詢公司，IBM能為提高國內(nèi)石油石化企業(yè)的管理水平提供哪些幫助？

羅海波：創(chuàng)造智慧工作、智慧流程、智慧業(yè)務(wù)和智慧地球是IBM追求的目標(biāo)。對于石油石化企業(yè)，IBM可以提供貫穿上中下游行業(yè)、從基礎(chǔ)架構(gòu)到應(yīng)用的專業(yè)的技術(shù)和管理解決方案。如針對上游行業(yè)的解決方案有智能化油田、深度計算與可視化、資產(chǎn)生命周期管理、網(wǎng)格計算；針對中下游行業(yè)的解決方案有智能化加油站、煉廠智能工廠解決方案；還有石油行業(yè)通用解決方案等。這些管理技術(shù)和資源整合方案的應(yīng)用，可以有效提高國內(nèi)石油石化企業(yè)的管理效率和水平。IBM的目標(biāo)是通過充分創(chuàng)造和運用世界先進技術(shù)和管理，成為中國石油石化企業(yè)的創(chuàng)新合作伙伴，共同研究智慧的油田以及企業(yè)的智慧運營課題，使我們的企業(yè)真正地做大做強。