蘇州市職業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)系 孫昳昊

內(nèi)部控制視角的超市流通商品管理研究
——以ABC超市HS賣場為例

蘇州市職業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)系 孫昳昊

內(nèi)部控制發(fā)展到今天，必須打破傳統(tǒng)會計控制的狹隘性，擴展到整個企業(yè)的管理控制,從而進一步發(fā)揮其在企業(yè)管理中的整體效果。內(nèi)部控制框架可以被作為一種企業(yè)自律的手段來在企業(yè)管理中發(fā)揮作用。企業(yè)可以借助內(nèi)部控制框架這一系統(tǒng)工具對自身目前的控制狀況進行系統(tǒng)地全面地審視和分析，找出目前存在的不足，然后加以改進，以提高整體控制效果和企業(yè)經(jīng)營績效。

控制環(huán)境 風(fēng)險評估 控制活動 信息與溝通 監(jiān)控

1 內(nèi)部控制理論回顧與分析

內(nèi)部控制發(fā)展到今天，必須打破傳統(tǒng)內(nèi)部控制的狹隘性，由局部的會計控制擴展到整個企業(yè)的管理控制，進一步發(fā)揮內(nèi)部控制在企業(yè)管理中的整體效果。以下，通過對ABC超市HS店流通商品內(nèi)部控制情況的分析來探討如何在實際管理過程中運用內(nèi)部控制框架這一工具。

2 ABC超市HS賣場流通商品內(nèi)部控制存在問題分析

2.1 ABC超市蘇州幾家賣場流通商品內(nèi)控環(huán)境存在問題分析

2.1.1 ABC超市HS賣場流通商品控制意識存在問題

ABC集團有對員工誠信和道德的要求，這在其員工手冊中也是有體現(xiàn)的。但是在具體的執(zhí)行上，雖然總公司層面對誠信和道德觀的要求是比較高的，但對于下屬的超市門店，這方面的要求卻有所降低，特別是在一些季節(jié)及其他因素導(dǎo)致業(yè)務(wù)量增長較快的時間，往往會臨時招募一些員工，對于這些員工主要是考慮業(yè)務(wù)的需求，而對誠信和道德觀的要求則幾乎未被提及。

2.1.2 高級管理層對流通商品管理的重要性和戰(zhàn)略意義認(rèn)識不足

從目前ABC集團的目標(biāo)來看，其戰(zhàn)略目標(biāo)是在中國大陸大力發(fā)展門店賣場，使ABC成為中國大陸市場的老大。而對于流通商品的管理，最高管理層則認(rèn)為這只是經(jīng)營層的目標(biāo)，因此對流通商品的管理更多放在經(jīng)營層面來考慮。

2.2 ABC超市HS賣場流通商品管理風(fēng)險評估存在問題分析

2.2.1 ABC超市HS賣場流通商品管理對所面臨的風(fēng)險認(rèn)識不夠

超市把主要的注意力放在競爭對手上，認(rèn)為競爭對手的行動是其主要經(jīng)營風(fēng)險。但實際上，超市還面臨著一個主要的風(fēng)險，就是存貨的質(zhì)量。從消費者的反應(yīng)來看，一旦買到的商品質(zhì)量有問題，首先想到的肯定是超市而不是供應(yīng)商。

2.2.2 ABC超市HS賣場流通商品管理風(fēng)險應(yīng)對比較被動

一旦風(fēng)險成為現(xiàn)實的危機，超市幾乎沒有一個正式的程序來對風(fēng)險進行分析，而是就事論事地對風(fēng)險進行分析，然后采取以治標(biāo)為目的的措施。

2.3 ABC超市HS賣場流通商品內(nèi)控活動存在問題分析

2.3.1 ABC超市HS賣場流通商品入庫工作內(nèi)部控制存在問題分析

圖1 ABC超市HS賣場流通商品收貨入庫管理流程圖

2.3.2 ABC超市HS賣場流通商品盤點工作存在問題分析

圖2 ABC超市HS賣場流通商品盤點管理流程圖

2.4 ABC超市HS賣場流通商品內(nèi)控信息與溝通中存在問題分析

2.4.1 信息的公開和透明度不高

據(jù)調(diào)查，ABC超市HS賣場雖然都有專門的財務(wù)部門，但是這些部門只是負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營的數(shù)據(jù)，而幾乎都不對這些數(shù)據(jù)進行會計處理，所有的會計處理都是由總公司的財務(wù)部門來負(fù)責(zé)的。

2.4.2 信息的溝通尤其是自下而上的溝通渠道不暢

ABC超市在流通商品管理過程中存在明顯的溝通不足。這與其兩級管理模式有很大的關(guān)系。所有的信息都是由總部通過賣場的管理層來向普通員工進行傳達(dá)，而賣場的基層員工幾乎沒有與高級管理層溝通的機會。

2.5 ABC超市HS賣場流通商品內(nèi)控監(jiān)測中存在問題分析

2.5.1 超市流通商品管理內(nèi)部控制的監(jiān)控缺乏專業(yè)獨立的部門和人員來完成

正是由于超市內(nèi)控活動也是比較零散的，對其的監(jiān)控也顯得比較零散。大部分監(jiān)控工作由本部門直接來完成，還有一些依靠客服、財務(wù)、電腦等部門的反饋來監(jiān)控。

2.5.2 超市流通商品內(nèi)部控制的監(jiān)控反饋得不到足夠的重視

正因為ABC超市HS賣場對流通商品內(nèi)部控制的監(jiān)控工作沒有很好地組織，評價的結(jié)果也比較片面，同時這種監(jiān)控結(jié)果的反饋也不能得到足夠的重視。

3 ABC超市HS賣場優(yōu)化流通商品內(nèi)部控制的措施

3.1 ABC超市HS賣場流通商品內(nèi)控環(huán)境優(yōu)化措施

3.1.1 ABC超市HS賣場流通商品控制意識優(yōu)化措施

既然誠信和道德觀是一種觀念，那么對于這種觀念的培養(yǎng)應(yīng)該更多的是平時的潛移默化。

3.1.2 把對流通商品的管理提高到戰(zhàn)略目標(biāo)的高度

將開疆?dāng)U土作為目前的戰(zhàn)略目標(biāo)是沒有問題的，因為目前中國的經(jīng)濟仍處于成長階段，要分享中國經(jīng)濟發(fā)展的大蛋糕，不斷發(fā)展壯大是非常重要的。但是實際上門店的數(shù)量并不是超市制勝的關(guān)鍵，貨足價廉才是其大行其道的真正原因。

3.2 ABC超市HS賣場風(fēng)險評估優(yōu)化措施

3.2.1 建立科學(xué)的風(fēng)險識別機制，全面診斷來自內(nèi)部和外部的風(fēng)險

首先，超市必須認(rèn)識到，對于風(fēng)險的識別不能依靠主觀的判斷，或者是對個別現(xiàn)象的簡單分析，而是應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)的機制。這套機制必須首先是基于其經(jīng)營業(yè)績的，通過對報告數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題。其次，這套機制應(yīng)當(dāng)是所有管理人員共同參與制定和執(zhí)行的。

3.2.2 采取積極主動的風(fēng)險應(yīng)對措施

在對風(fēng)險應(yīng)當(dāng)?shù)臅r候，首先應(yīng)該分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因，當(dāng)然有的時候原因可能是外在的，也有的時候風(fēng)險產(chǎn)生的原因是多方面的，不屬于或者部分超出超市的控制范圍。在這個時候，主動去應(yīng)對風(fēng)險的態(tài)度就非常重要的。

3.3 ABC超市HS賣場流通商品盤點工作優(yōu)化措施

首先，盤點過程全部由原來部門人員來完成是很難有效防止舞弊的。在財務(wù)監(jiān)督不是很有力的情況下，這種可能性就會比較大了。對此，應(yīng)當(dāng)在盤點的時候?qū)嵭胁块T間的交叉盤點。通過部門間互換員工來完成盤點作業(yè)。這樣可以有效避免盤點中的舞弊情況。

其次，對于生鮮商品來說，因為會計處理時是根據(jù)盤點得到的實際庫存情況倒推發(fā)出流通商品成本的，也就是說會計在核算時并沒有賬面的庫存數(shù)據(jù)。因此沒有辦法進行賬實核對。那么怎么做這個賬實核對呢？首先，會計部門應(yīng)當(dāng)首先將生鮮商品劃分為不同的大類，再細(xì)分成小類。再研究歷史的數(shù)據(jù)和比較其他平行門店的情況，來確定一個各品類商品的毛利率。然后根據(jù)這個毛利率倒推出流通商品的大致賬面數(shù)據(jù)，并進行反復(fù)測試，推算出一個允許的差異幅度。

3.4 ABC超市HS賣場流通商品內(nèi)控信息與交流優(yōu)化措施

3.4.1 建立信息透明公開的機制

一個優(yōu)秀的企業(yè)最關(guān)鍵的是人才。要讓員工有歸屬感首先就一定要讓員工看到企業(yè)的實際情況，因此建立信息透明公開的機制是必須的。

3.4.2 重新建立一套全方位的溝通渠道，保證自下而上信息的傳遞

要保證溝通渠道的暢通，允許員工以匿名的方式來對超市的管理進行評論。當(dāng)然要通過一定的方式讓最高管理層能夠確定一些評論是具體哪個員工發(fā)布的，以便與其進行進一步溝通。同時也能防止有人不負(fù)責(zé)任的惡意中傷。

3.5 ABC超市HS賣場流通商品內(nèi)控監(jiān)測優(yōu)化措施

(1)將超市流通商品內(nèi)部控制監(jiān)控的工作與內(nèi)部審計有效結(jié)合?，F(xiàn)代的內(nèi)部審計要真正起到實際作用，不能再將其工作局限于內(nèi)部的查弊糾錯，而是內(nèi)部的績效審計。

(2)要讓管理層重視評價的結(jié)果，首要的問題是評價結(jié)果自身的有效性。其次就是管理層要充分利用這個監(jiān)控結(jié)果來對現(xiàn)有的管理活動中存在的不足和問題進行修正，采取相應(yīng)的行動，不斷對管理工作進行改進。

4 結(jié)語

內(nèi)部控制框架可以用來作為企業(yè)自身管理控制的一種手段。通過運用內(nèi)部控制框架這一專業(yè)工具，可以診斷目前企業(yè)內(nèi)部控制中存在的問題，并加以改進。超市流通商品管理的前提是對超市中流通商品管理涉及的人員的管理。超市的高層管理人員要充分重視基層的員工，因為他們是最熟悉實際情況的，管理的實際過程也是由他們來實施的。所以充分發(fā)揮他們的主觀能動性是非常重要的。

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F272

A

1005-5800(2010)08(c)-166-02

孫昳昊(1981-)，女，江蘇蘇州人，講師，碩士，主要從事商品流通企業(yè)內(nèi)部控制研究。