陳松英

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館管理與和諧閱讀環(huán)境的構(gòu)建

陳松英

福建省疾病預(yù)防控制中心

圍繞圖書館管理的內(nèi)容和方式，以及在服務(wù)過(guò)程中存在的人文問(wèn)題和原因分析，探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在圖書館管理中培養(yǎng)人文精神的途徑與方法。

網(wǎng)絡(luò) 圖書館管理 和諧 以人為本

福建省疾病預(yù)防控制中心圖書館是以預(yù)防醫(yī)學(xué)為特色，直接為我省疾病預(yù)防控制工作服務(wù)的單位圖書館?，F(xiàn)有館藏以急慢性傳染病、艾滋病、流行病學(xué)、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、健康教育、衛(wèi)生檢驗(yàn)、衛(wèi)生學(xué)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)為主，兼顧生物、化學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)近1.5萬(wàn)冊(cè)，并擁有中外文全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館設(shè)施先進(jìn)，館藏文獻(xiàn)和期刊知識(shí)庫(kù)內(nèi)容廣泛。隨著和諧社會(huì)構(gòu)建進(jìn)程的推進(jìn)，圖書館的管理有了更高的要求。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館構(gòu)建和諧的閱讀環(huán)境尤為重要

信息化時(shí)代，人們對(duì)圖書館服務(wù)的期望值更高，要求提供全方位、高質(zhì)量、深層次、個(gè)性化的服務(wù)；在內(nèi)容上要求也更加廣泛，如信息咨詢、刊名篇目檢索、定題、專題檢索、引證報(bào)告、文獻(xiàn)傳遞、成果查新、課題跟蹤、學(xué)科導(dǎo)航、虛擬參考咨詢、電子期刊導(dǎo)航等等。服務(wù)“廣、快、精、準(zhǔn)” 是讀者普遍要求。館藏資料以其知識(shí)新穎、內(nèi)容豐富、信息量大、專業(yè)性強(qiáng)、出版周期短，能及時(shí)反映當(dāng)代科學(xué)研究成果，迅速傳播最新的情報(bào)信息而廣受歡迎。

圖書館服務(wù)的主要手段是通過(guò)館員與服務(wù)對(duì)象的直接交流，利用圖書館的宣傳報(bào)道及電腦檢索或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件在圖書館的主頁(yè)上加以揭示，從而建立最新期刊、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，以及學(xué)科前沿信息的服務(wù)平臺(tái)。

2 當(dāng)今圖書館服務(wù)中存在的人本問(wèn)題

2.1 人文精神培養(yǎng)缺乏重視

近年圖書館的技術(shù)水平不斷進(jìn)步。很多圖書館實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化，縮小了與國(guó)際先進(jìn)水平的差距。但普遍忽視圖書館工作中人文精神的培養(yǎng)；缺少有效的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，館員的積極性和創(chuàng)造力未能發(fā)揮，直接影響了圖書館職能和服務(wù)水平。

2.2 館員對(duì)讀者缺乏服務(wù)熱情

目前，部分圖書館仍然缺乏“以人為本”的環(huán)境，沒(méi)有樹立起“以讀者中心，服務(wù)第一”的理念。在工作中，館員缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性；與讀者溝通不夠，缺乏對(duì)讀者個(gè)人信息、閱讀心理、檢索水平、專業(yè)特長(zhǎng)、閱讀規(guī)律、信息需求的了解，直接影響其服務(wù)效果。

3 人本問(wèn)題產(chǎn)生的原因

3.1 圖書館工作人員自身的原因

一段時(shí)間以來(lái)，部分工作人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識(shí)匱乏，外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平低，缺乏科研課題立項(xiàng)參考、信息檢索策略、信息加工篩選、信息挖掘創(chuàng)新等科研服務(wù)技能，信息服務(wù)水平不高，直接影響了圖書館的人本服務(wù)。

3.2 圖書館工作沒(méi)有得到應(yīng)有的重視

受傳統(tǒng)觀念的影響，一方面，一些人認(rèn)為圖書館工作簡(jiǎn)單，技術(shù)含量低，他們的工作無(wú)足輕重，甚至可有可無(wú)；另一方面，有的館員認(rèn)為自己處于被遺忘的角落，工作好壞無(wú)人問(wèn)津，因而對(duì)工作缺乏上進(jìn)心和主動(dòng)性，直接影響到人們對(duì)圖書館工作人員的看法。

3.3 缺乏人性化服務(wù)，存在館員長(zhǎng)時(shí)期“被動(dòng)服務(wù)”現(xiàn)象

一直以來(lái)，許多單位的圖書館在為科研和管理服務(wù)時(shí)，更注重的是提供文獻(xiàn)資料的查詢，存在著“被動(dòng)服務(wù)”的意識(shí)，淡忘了圖書館為科研工作服務(wù)的職能。不少圖書館很難為較深層次的科研工作提供支持，更不會(huì)主動(dòng)參與其中。不少人認(rèn)為科研是科研部門和科研人員自己的事，與圖書館日常工作無(wú)關(guān)。這種定位上的偏差直接影響單位有限經(jīng)費(fèi)的合理分配及日常工作中為科研工作服務(wù)的主動(dòng)性。

4 對(duì)策與建議

4.1 提倡人文精神，改進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量

圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)中的人文精神，就是一切從滿足和方便讀者出發(fā)，尊重、理解、關(guān)心、幫助讀者在服務(wù)中體現(xiàn)以人為本的理念[1]。在圖書館工作實(shí)際，必須大力倡導(dǎo)人文精神，堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)工作的成效和質(zhì)量。

4.2 逐步完善管理機(jī)制，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)自信

必須對(duì)圖書館工作人員實(shí)行人性化管理，尊重和理解他們的勞動(dòng)。在日常管理過(guò)程中，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，虛心聽取他們的意見和建議，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，充分肯定他們的社會(huì)價(jià)值。在對(duì)其高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的同時(shí)，對(duì)他們的工作價(jià)值予以肯定，采取有力措施提高他們的職業(yè)自信，營(yíng)造充滿工作激情的人文環(huán)境，形成支持圖書館工作的社會(huì)氛圍，讓他們對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生光榮感、自豪感，進(jìn)而更好地服務(wù)于科研與管理。

4.3 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立正確的服務(wù)理念

圖書館工作人員必須樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為讀者服務(wù)的思想。時(shí)代要求我們，要善于在紛繁復(fù)雜的事物中分清主次和輕重緩急；善于找到克服困難的理想途徑，不斷提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)方式。要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè)，定期組織館員參加職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)館員應(yīng)該恪盡職守、關(guān)愛讀者，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“以圖書為中心、以管理為主導(dǎo)”到“以讀者為中心、以服務(wù)為主導(dǎo)”的觀念轉(zhuǎn)變，提倡以讀者為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.4 營(yíng)造和諧的人性化服務(wù)環(huán)境，實(shí)行圖書館服務(wù)的人本管理，提高館藏資源的利用率

在圖書館服務(wù)中構(gòu)建人文精神，實(shí)際上就是營(yíng)造一個(gè)和諧的人性化服務(wù)環(huán)境，這種環(huán)境是由蘊(yùn)涵人文理念的建筑環(huán)境、富有審美情趣的室內(nèi)布局、體現(xiàn)以人為本的制度環(huán)境和服務(wù)環(huán)境等具體事物構(gòu)成。我們采取的一切措施，是為了使讀者更好地享受到人性化的服務(wù)。

圖書館工作應(yīng)該實(shí)行人本管理。工作人員除了日常管理服務(wù)工作，還要注重館藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，以滿足不時(shí)之需。此外，為了方便讀者，提倡圖書館期刊實(shí)行開架管理，讓讀者入庫(kù)自由選刊, 擴(kuò)大讀者的查找范圍，讓讀者的視野更加開闊。同時(shí)把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到圖書館信息深層次加工和開發(fā)利用上，使館藏資源得到充分的開發(fā)利用。

4.5 做好期刊導(dǎo)讀工作，開展信息咨詢服務(wù)

我們要努力做好期刊導(dǎo)讀和信息咨詢服務(wù)工作，引導(dǎo)和幫助讀者利用信息資源，提高期刊信息資源的利用率，針對(duì)不同讀者的需求特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)，讓期刊信息資源為讀者充分利用。

4.6 建立與科研需求相適應(yīng)的館藏體系

搞好藏書建設(shè)是單位圖書館為科研和公共衛(wèi)生管理提供服務(wù)的基礎(chǔ)。省疾病預(yù)防控制中心圖書館可以通過(guò)多種渠道，有計(jì)劃、有目的地收集國(guó)內(nèi)外各種醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料，圍繞重點(diǎn)學(xué)科科研，盡量把各種有代表性的書刊資料收集全，保證其學(xué)科資料的新穎性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，預(yù)防醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)交叉滲透和相互依存，因此建設(shè)有特色的館藏體系除了以重點(diǎn)學(xué)科資料為收集重點(diǎn)外，同時(shí)要兼顧相關(guān)學(xué)科和邊緣學(xué)科的文獻(xiàn)資料，使藏書結(jié)構(gòu)呈主體交叉多維狀態(tài)，使圖書館滿足讀者需要，提供人性化服務(wù)成為可能[2]。

4.7 建立良好互動(dòng)，協(xié)助做好科研選題

科研選題是貫穿于全部科研工作的主體思想，是指導(dǎo)科研工作各項(xiàng)設(shè)計(jì)安排的主線。盡管單位圖書館員不能直接從事某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的具體工作，但是從其所面對(duì)的浩如煙海的醫(yī)學(xué)研究文獻(xiàn)中獲取知識(shí)信息，這是其他人員所不能比擬的。業(yè)務(wù)專業(yè)人員平時(shí)擔(dān)當(dāng)繁重的科研工作，閱讀其他學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)相對(duì)比較少，在某種程度上禁錮了部分人的思維。因而圖書館員的信息優(yōu)勢(shì)與專業(yè)人員的思維相互碰撞、融合，從不同的視角進(jìn)行觀察和思考，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有助于科研人員甄選出好的課題。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，必須加強(qiáng)館員自身人文修養(yǎng)，提高館員的人文素養(yǎng)。隨著圖書館職能的擴(kuò)展，工作人員的角色也發(fā)生了變化，館員必須具有熱愛本職工作、開拓進(jìn)取、無(wú)怨無(wú)悔的敬業(yè)精神；有甘為人梯的奉獻(xiàn)精神；有精益求精的工作作風(fēng)，以及良好的協(xié)調(diào)能力。在鑄造自身科學(xué)精神的過(guò)程中，逐步完善館員的人文素養(yǎng)。

英國(guó)圖書館學(xué)家哈里森說(shuō)過(guò)，即使是世界一流的圖書館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)[3]。因此，隊(duì)伍建設(shè)是圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)。信息時(shí)代要求圖書館服務(wù)人員應(yīng)具有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、信息資源管理和開發(fā)利用的能力、較高的外語(yǔ)水平及一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。目前部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館的人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平、服務(wù)能力難以適應(yīng)信息時(shí)代的要求。因此，必須通過(guò)加快人才引進(jìn)和在職培訓(xùn)工作，優(yōu)化人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其綜合素質(zhì)，使館員提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能[4]。

圖書館是人類進(jìn)行知識(shí)積累、信息傳遞和學(xué)術(shù)交流的重要場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)提出了以人為本的新要求，尋找人文精神與科學(xué)技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)，更好地為讀者服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。

[1] 孫謙.論?？漆t(yī)院圖書館與知識(shí)管理[J].圖書館學(xué)刊，2005,27（2）:129-130.

[2] 楊智.發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)水利科研[J].圖書館學(xué)刊，2005,（6）:134-135.

[3] 孫曉芳.醫(yī)院圖書館為醫(yī)療科研服務(wù)的途徑[J].中華醫(yī)學(xué)圖書館雜志，2001,10（3）:61-62.

[4] 吳曉明.發(fā)揮文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化[J].圖書館建設(shè)，2001,（6）:13-14，41.