華池君

（寧波廣播電視大學 慈溪學院，浙江 慈溪 315300）

網(wǎng)絡學習者心理健康調查研究

華池君

（寧波廣播電視大學 慈溪學院，浙江 慈溪 315300）

為了了解學習者對網(wǎng)絡教育的認識程度和利用網(wǎng)絡進行學習的有效程度，了解學習者的學習心理狀態(tài)對網(wǎng)絡學習成效的影響，了解學習者的心理需求，本文對在讀的網(wǎng)絡學習者進行隨機問卷調查，從網(wǎng)絡學習者的學習心理狀態(tài)、心理素養(yǎng)和心理健康等三個方面調查分析了網(wǎng)絡學習者存在著網(wǎng)絡學習心理問題，并對此提出了如何引導網(wǎng)絡學習者健康學習的措施。

網(wǎng)絡學習者；心理狀態(tài)；心理素養(yǎng)；心理健康

網(wǎng)絡教育作為一種全新的學習方式，它彌補了傳統(tǒng)教育無法實現(xiàn)和承擔的學習效果，當前日益受到教育界的青睞。任何一種教學形式都存在著學習適應性問題，網(wǎng)絡教育也如此。對于學習者來說能否從心理上接受這種方式并快速適應，既而科學合理高效地利用網(wǎng)絡進行學習，已是我們網(wǎng)絡教育工作者的首要任務。對目前網(wǎng)絡學習者進行相關網(wǎng)絡學習心理了解，建立動態(tài)的學習者學習心理檔案，是有效進行網(wǎng)絡教育心理輔導的重要前提。為此，2007年6月，寧波電大慈溪學院成立了“關于網(wǎng)絡學習者心理健康的研究”課題組，從2007年9月至2007年12月，在慈溪奧鵬學習中心在校網(wǎng)絡學生范圍內進行問卷調查。這次調查的主要目的是；了解學習者對網(wǎng)絡教育的認識程度和利用網(wǎng)絡進行學習的有效程度，了解學習者的學習心理狀態(tài)對網(wǎng)絡學習成效的影響，了解學習者的心理需求，為深化和推進網(wǎng)絡教育工作提供重要依據(jù)。調查主要包括“網(wǎng)絡學習心理狀態(tài)”、“網(wǎng)絡學習者心理素養(yǎng)”和“網(wǎng)絡學習心理健康”三個方面展開。

一、調查方法及樣本的基本情況

調查主要采取了抽樣問卷調查方式，采用自編的《網(wǎng)絡學習者心理健康調查問卷》。從慈溪奧鵬學習中心在讀學習者中按照1:4比例隨機抽取樣本進行問卷調查，共回收100份有效問卷，占總在校網(wǎng)絡教育學習者的的 17.86%，樣本達到代表總體的基本要求。

二、網(wǎng)絡學習心理狀態(tài)分析

（一）學習者的學習心理動機分析

學習者的學習心理需求決定著他的學習心理動機。調查顯示，有35%的學習者認為學習動機是為了提高科學文化素質，這些學習者很明確自己的心理需求和學習態(tài)度，不管何種學習形式，都是為了提高自己的的知識素質。社會的進步，越來越需要有實力的人才，競爭激烈，適應生存環(huán)境，適應社會的發(fā)展，要不斷的進行繼續(xù)教育，培養(yǎng)自己的文化素質，選擇網(wǎng)絡教育是由于網(wǎng)絡的快捷、方便等優(yōu)勢以及學習資源的多元化帶來的結果。相反，有32%比例的學習者學習目的性很偏激，就是為了獲取文憑或職業(yè)技術證書，社會壓力逼迫他們需要文憑。他們認為網(wǎng)絡教育是捷徑。對網(wǎng)絡教育的可信度很底，據(jù)調查，有33%的學習者對網(wǎng)絡教育不可信，或者還是保持一種懷疑的態(tài)度，對于網(wǎng)絡教育的接受程度，直接導致了學習者對網(wǎng)絡學習的動機。

（二）學習者的網(wǎng)絡學習障礙分析

學習者參與網(wǎng)絡學習時會碰到很多的障礙，網(wǎng)絡學習障礙是指學習者在網(wǎng)絡環(huán)境下進行網(wǎng)絡學習所遇到的障礙或困難，是由于現(xiàn)實條件不能滿足網(wǎng)絡學習的需要而產生的一系列問題，包括心理、社會交互、學習資源和學習環(huán)境、設備等等各方面的問題。對于學習者的網(wǎng)絡學習障礙進行調查，在前三位是學習環(huán)境障礙、學習基礎障礙和學習資源障礙，分別占43%、32%和29%和的學習者。

1.網(wǎng)絡學習環(huán)境

據(jù)調查，網(wǎng)絡學習環(huán)境對于學習者的網(wǎng)絡學習起著非常重要的作用。一般可以分為學習群體環(huán)境和工學環(huán)境。

（1）學習群體環(huán)境；完成一項網(wǎng)絡學習需要花費大量時間和精力，由于缺乏教師與學習者以及學習者與學習者之間面對面的接觸和交流，溝通交流的方式主要靠文字方式的語詞溝通，會使學習者因為意識不到自己正處于學習的群體中，心理感到孤立、焦慮，從而影響學習的效果。學習者還沒有完全從傳統(tǒng)的教育模式中解放出來，孤獨感嚴重影響了學習者的自主學習，在冰冷的、豪無感情的計算機屏幕前面進行乏味的學習，無法調動學習者的學習積極性，也無法正確指導自己自主學習。學習者在遇到具體的學習困難時，缺乏教師的直接關注和反饋或者得不到其他學習者的參考信息，就會產生挫敗感、煩躁感和厭學情緒。學習者應該對這種情緒引起警覺，在這時應主動調節(jié)自己的心態(tài)并積極需求幫助。

（2）工學環(huán)境；怎樣解決和處理好工學矛盾，是目前學習者必須協(xié)調的一個問題。調查顯示，有45%的學習者認為如何協(xié)調工學矛盾十分迷茫，壓力很大，比較頭痛；有23%的學習者認為產生矛盾時無法控制自己，注意力易分散，沒有心思學習。網(wǎng)絡學習者一般都是在職人員，他們本身需要承擔更多的社會責任和工作壓力，如果在學習、家庭和工作中不能平衡矛盾，往往會產生一種不安全感和無保障感，容易導致高輟學率。

2.學習基礎障礙

有32%的學習者認為是學習基礎障礙。專業(yè)的基本知識難度一直在增加，學習者已經(jīng)放棄理論學習多年，或基礎能力層次太差，知識難度大導致對學習有點望而卻步。另外接受網(wǎng)絡教育的隊伍中普遍出現(xiàn)低齡化趨勢，他們并不是離崗或在崗人員，而是從未走向工作崗位，沒有考上大學的成年人。他們沒有來自工作生活和學習方面的沖突，但他們考不上大學而選擇網(wǎng)絡學習會產生自卑心理，這種自卑心理讓他們在學習上降低標準，不敢追求高目標。

3.學習資源障礙

網(wǎng)絡學習的學習資源以網(wǎng)絡資源為主。這些資源利用計算機技術存儲、傳輸、處理的多媒體，如聲音、圖像、圖形、動畫等，學習者進行學習，不僅可以快速、有效地獲得知識內容，而且網(wǎng)絡學習環(huán)境能夠滿足各種類型學習者的學習需求。但也存在著諸多的問題。首先是網(wǎng)絡學習要求學習者具有較強的自主學習能力和一定的計算機操作能力。學習者的計算機操作水平基本很低，再加上有些課件內容的計算機技術要求很高，假設一個連郵件也不會收發(fā)的學習者讓他去操作學習，難度和壓力很大，易產生恐懼感，導致學習者在獲取網(wǎng)絡資源的方式上存在著障礙。其次是網(wǎng)絡課件的建設不盡如意。雖然利用了較高的計算機技術，但實際知識內容的呈現(xiàn)并不適合成人網(wǎng)絡學習，或是教材的重復敘述，或是簡單羅列教材的條條框框，或是知識超載。當客觀事物和情景符合主體的需要和愿望時，能引起積極的肯定的情緒情感。反之，當客觀事物和情景不符合主體的需要和愿望時，就會產生消極的、否定的情緒情感。如果這些學習資源的障礙得不到及時的緩解或解決，學習就會受到阻礙，學習者極易產生不良的情緒反應，這些情緒伴隨學習的過程，勢必會降低學習效率，甚至產生輟學。調查顯示，有40%的學習者在學習過程中因此有過退學的念頭。

當然，網(wǎng)絡學習者的網(wǎng)絡學習并不是單純受到一個或二個學習障礙，有時是有多個障礙綜合而共同起作用的。

三、網(wǎng)絡學習者心理素養(yǎng)分析

網(wǎng)絡學習者心理素養(yǎng)調查共20個問題，除了第三題目涉及學習的動機備選答案為三項，其他的都為是否題目，回答是與不是。對這些題目的答案進行正負指標分類，表達意思為正面的為正指標，否則為負指標，20個題目的正指標調查結果如圖1。

圖1

調查顯示，網(wǎng)絡學習者進行網(wǎng)絡學習絕大部分是發(fā)自內心的需求（87%），而且比較感興趣（85%），能堅持到底（95%），對網(wǎng)絡學習的動機和學習態(tài)度比較明確。在網(wǎng)絡學習過程中注意力比較集中（70%），對外界的影響有一定的抗干擾力（62%）。碰到挫折和困難前，雖然曾有過放棄的念頭，但最后還是以平靜的心態(tài)（91%），積極開動思維（81%），借助老師與同學的幫助（77%）來跨越學習障礙。具有自我導向（77%），自我控制（73%）。自我評價（71%）能力。

圖1顯示，每個正指標都能在50%以上，說明學習者心理素養(yǎng)總體情況良好。最后三位正指標分別為：“定點學習”占57%，“是否堅持”占58%，“是否定量控制學習”占59%，在這三個方面對學習者來講比較薄弱，應及時加強溝通，有意識地調整學習者的學習心態(tài)，促使其能定量控制學習，并能堅持到最后獲得畢業(yè)證書與職業(yè)技能證書。

四、網(wǎng)絡學習心理健康分析

網(wǎng)絡學習心理健康調查包括5個綜合問題，根據(jù)學習者在學習過程中的涉及一些問題完成情況給自己打分。分值分五等級，分別為2、1、0、-1、-2。

網(wǎng)絡學習健康心理的調查題目設計主要是了解學習者是否有這個主觀臆動去解決碰到的問題或困難，以及在問題面前其采取的解決問題的行為情況。這個在健康心理學上理解成為“自我效能”。自我效能是指個人認為自己有能力執(zhí)行特定行為以達成期望目標的信念。自我效能高的人會設定更高的目標，付出更多的努力，并在面對挫折時更能持之以恒，因而提高了成功的可能；自我效能低的人通常容易放棄，從而降低了成功的可能。網(wǎng)絡學習也需要激發(fā)學習者的自我效能。調查顯示，分值在0分以上的有效百分比占有絕大比重，5個題目的分值2、分值1和分值0的有效累計百分比分別如下：89.36%，90.91%、95.74%、79.55%和 90.70%，可以看出，調查的網(wǎng)絡學習者的自我效能較高，在網(wǎng)絡學習過程中克服各種困難的信念很強烈，相信自己能夠采取特定的學習行為來完成自己的網(wǎng)絡學習，他們的網(wǎng)絡學習心理是健康的。但還是有些學習者選擇分值-1和分值-2，這說明這些學習者的自我效能比較低。自我效能不是個智力的問題，也不是智力低的人自我效能就低，學習者應注意加強并激發(fā)自己的自我效能，以達到網(wǎng)絡學習的最終目標。

五、結論

根據(jù)本次調查結果，我們可以從下面幾個方面來克服學習者的網(wǎng)絡學習障礙，激發(fā)學習興趣，提高學習效率。

1.網(wǎng)絡學習者的心理健康教育應貫穿網(wǎng)絡學習全過程。這并不是一項單純的工作任務， 而是貫穿于學習者整個學習過程而且是網(wǎng)絡教育工作者全員參與的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡學習過程大致可以分為三個階段：學習初期、學習中期和學習后期。學習者在不同的學習階段會呈現(xiàn)出不同的心理狀態(tài)，即使在一個學習階段，也會由于處于各種不同的環(huán)境等因素影響著學習者的學習心理，這時應根據(jù)不同階段學習者表現(xiàn)的不同學習心理及時采用不同的網(wǎng)絡學習心理健康教育，把健康教育貫穿學習的始終。重新調動學習者的學習動機，增強學習興趣，激發(fā)學習的激情，促使學習者保持良好的學習心態(tài)。在健康教育中有同情，有理解，更有指點和幫助，要充滿個性化，人性化。

2.網(wǎng)絡教育工作的職能應不斷根據(jù)網(wǎng)絡學習者生活、學習等方面發(fā)展情況而拓寬服務范圍、提高服務水平。網(wǎng)絡工作者在提供網(wǎng)絡教育的同時，應增設網(wǎng)絡學習心理健康教育輔導中心，重視網(wǎng)絡學習心理健康教育隊伍建設的科學性、規(guī)范性，建設一支專業(yè)的心理輔導工作隊伍， 形成心理健康保健網(wǎng)絡， 以保證網(wǎng)絡心理健康教育和網(wǎng)絡學習心理危機防御工作的覆蓋率和到達率。同時確立一套可操作的、有效性強的網(wǎng)絡學習心理咨詢方案。網(wǎng)絡學習心理咨詢的內容可以豐富多彩，如BBS學習論壇、網(wǎng)絡學習心得交流、網(wǎng)絡學習輔導與訓練等。通過網(wǎng)絡還可以形成學習者自發(fā)的互助組織，如網(wǎng)絡學習協(xié)作小組、學習QQ群等，改變“孤軍作戰(zhàn)”的局面，多一點交流，釋放獲得成功學習后的快感，鞏固他們網(wǎng)絡學習心理動機。還可以組織多次面對面的活動，如小組學習，集體學習經(jīng)驗交流等，在真實的環(huán)境中相互了解各自的學習經(jīng)歷、學習方法，使學習者找到集體的歸屬感，感到學習并不孤獨。

3.網(wǎng)絡工作者應加強網(wǎng)絡學習者學習的引導工作，對網(wǎng)絡學習者的整個網(wǎng)絡學習進行監(jiān)控。網(wǎng)絡學習過程中根據(jù)學習者的心理現(xiàn)狀和心理疾病產生的外在原因，不斷進行引導和強化，激發(fā)學習動機，端正學習態(tài)度。網(wǎng)絡教育工作者是網(wǎng)絡學習者的引導者，幫助者。網(wǎng)絡教育工作者應該擺準自己的角色，引導學習者改變學習觀念，提高學習技能，學會學習，包括入學教育，計算機網(wǎng)絡技術的簡單操作和應用，課程的學習學習方法等，使學習者了解學習，適合學習，形成優(yōu)越感，成功感以及滿足感，枯燥的學習變成了快樂學習，由此對學習充滿信心，產生積極主動學習，呈現(xiàn)勇攀學習高峰勢頭。具體引導方式有很多，如面授教育，短信提醒，BBS討論區(qū)發(fā)貼等，

4.建立科學有效的運行機制，不斷提高網(wǎng)絡學習者的網(wǎng)絡化學習動力，強化網(wǎng)絡學習者保持良好的心理態(tài)度，形成健康的網(wǎng)絡學習氛圍。

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2010-05-29

作者系寧波廣播電視大學慈溪學院講師。