屈 寶 強(qiáng)

(中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所 北京 100038)

基于系統(tǒng)論的企業(yè)信息獲取與擴(kuò)散工作機(jī)制研究

屈 寶 強(qiáng)

(中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所 北京 100038)

在當(dāng)今動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)不斷地進(jìn)行信息獲取，并對(duì)其吸收、消化直至擴(kuò)散、反饋是相當(dāng)重要的。本文基于系統(tǒng)論的基礎(chǔ)，針對(duì)以協(xié)調(diào)為特征的內(nèi)部信息鏈條，提出以用戶(hù)需求分析為核心的環(huán)狀信息獲取和擴(kuò)散機(jī)制；針對(duì)以競(jìng)爭(zhēng)為特征的外部信息鏈條，提出以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為核心的信息獲取和擴(kuò)散機(jī)制。

動(dòng)態(tài)環(huán)境 信息獲取 信息擴(kuò)散

1 引言

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要素是復(fù)雜和多變的，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化不斷產(chǎn)生威脅，也不斷產(chǎn)生機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，規(guī)避威脅，并抓住機(jī)會(huì)，就成為一個(gè)重大問(wèn)題。要素的復(fù)雜程度增加時(shí)，企業(yè)要花更多的時(shí)間和精力去搜尋信息，而變化程度加快，決策者分析信息的難度加大，導(dǎo)致不確定性加大。為在市場(chǎng)中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要不斷地從外部獲取信息，并將自身的信息反饋給外部相關(guān)利益者，這種不斷地信息交互可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境要素的感知能力和解讀能力，可以幫助企業(yè)制定前瞻、有效的戰(zhàn)略，采取先期行動(dòng)以積極應(yīng)對(duì)變化，成為市場(chǎng)發(fā)展中的領(lǐng)先者[1]。

基于這些考慮，有些學(xué)者則關(guān)注知識(shí)流在管理主體間的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散，即知識(shí)鏈的相關(guān)研究[2-4]，他們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)充滿(mǎn)以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo)的知識(shí)流程，以知識(shí)為核心，進(jìn)行知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、傳遞、共享和創(chuàng)新；正是這些流程構(gòu)成知識(shí)鏈，并且將企業(yè)與外部環(huán)境、企業(yè)部門(mén)與部門(mén)、企業(yè)員工與員工相互聯(lián)系起來(lái)，整個(gè)知識(shí)鏈關(guān)注的是知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，本文則關(guān)注企業(yè)內(nèi)外之間的信息互動(dòng)。

1 內(nèi)部信息鏈

信息鏈，即信息自信源(信息產(chǎn)生或發(fā)出的地方)經(jīng)信道(信息的傳播媒介)至信宿(信息的接收者)的不斷傳遞過(guò)程。信息鏈的主體是信息，而信源、信道和信宿是決定信息鏈暢通的重要因素。企業(yè)作為一個(gè)實(shí)體，既是信源，又是信宿；信息鏈在企業(yè)內(nèi)部存在，企業(yè)內(nèi)外部又有信息交互。

邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論[5]認(rèn)為，在企業(yè)內(nèi)部存在著價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。價(jià)值鏈起始于新產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值；為了保證企業(yè)職能系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)，企業(yè)還必須建立包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源等職能部門(mén)服務(wù)系統(tǒng)。在基于價(jià)值鏈的企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各種信息資源。例如新產(chǎn)品信息及各種產(chǎn)品專(zhuān)利信息、市場(chǎng)信息、生產(chǎn)制造信息、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)反饋信息，還包括財(cái)務(wù)信息、會(huì)計(jì)信息、技術(shù)信息和人力資源信息。它們是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中最重要、最核心的信息資源，這些相互連接、相互作用的信息鏈構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部信息鏈，如圖1所示。這些信息需要及時(shí)交流、處理，就好比生物的新陳代謝。

圖1 企業(yè)內(nèi)部信息價(jià)值鏈

保證企業(yè)內(nèi)部信息鏈的暢通、正確、高效是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一項(xiàng)主要任務(wù)，也是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，而達(dá)到這一目標(biāo)的最基本要求是基于價(jià)值鏈的內(nèi)部信息高度共享[6]。內(nèi)部共享的企業(yè)信息資源主要包括企業(yè)基本情況、財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品狀況、營(yíng)銷(xiāo)狀況、信息人才狀況、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位、信息基礎(chǔ)設(shè)施等。共享的方式包括隨機(jī)交流、定期研討、關(guān)鍵技術(shù)或項(xiàng)目研討、培訓(xùn)等。

基于企業(yè)價(jià)值鏈的信息資源共享與擴(kuò)散的要求：從橫向上，擴(kuò)散到企業(yè)銷(xiāo)售、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)、企劃、人力資源等職能部門(mén)，要求信息資源同企業(yè)職能部門(mén)的無(wú)縫融合；縱向上，分級(jí)分層次橫跨戰(zhàn)略層、管理層和操作層。在縱向上，注意自上而下與自下而上流動(dòng)方式的結(jié)合與互補(bǔ)，自下而上流動(dòng)的信息鏈描述了建立在企業(yè)日常商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)之上的企業(yè)內(nèi)部的一般信息，自上而下流動(dòng)的信息鏈主要是戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性的信息，一般是從上一級(jí)部門(mén)到下一級(jí)部門(mén)最終擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)。

圖2 信息資源同企業(yè)職能部門(mén)的無(wú)縫融合

需要注意的是，由于這些信息分別位于企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)，相對(duì)比較分散，而且其內(nèi)容、格式、載體、表現(xiàn)形式等都大不相同，因此對(duì)企業(yè)信息鏈系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)控時(shí)首先要處理信息資源的形式問(wèn)題，注意能處理多樣化信息的平臺(tái)建設(shè)以及信息資源標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，進(jìn)而再對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行調(diào)控。

2 外部信息鏈

在特定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，處于主導(dǎo)地位的核心企業(yè)具有信息資源優(yōu)勢(shì)，往往掌握大量核心技術(shù)，具有品牌資源和大規(guī)模的制造能力，并且難以替代，其它成員對(duì)核心企業(yè)高度依賴(lài)，使核心企業(yè)被看作期望的潛在合作者，能夠參與一系列的重要聯(lián)結(jié)，從而在網(wǎng)絡(luò)中所占據(jù)戰(zhàn)略性位置[7]。核心企業(yè)因?yàn)閾碛休^多的聯(lián)結(jié)關(guān)系和社會(huì)資本，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的資源流動(dòng)具有支配權(quán)，能夠更快地獲得各方面的知識(shí)和技術(shù)支持。

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作必須考慮與其產(chǎn)生作用的各種外部力量。著名戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特在對(duì)企業(yè)外部力量進(jìn)行分析時(shí)，指出對(duì)企業(yè)盈利具有重要影響的特征包括：產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度；供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的制約能力；不包含在產(chǎn)業(yè)內(nèi)而又生產(chǎn)相近產(chǎn)品或服務(wù)的廠(chǎng)商行為；還不在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的潛在進(jìn)入者的力量[8]。

企業(yè)要生存，首先要認(rèn)識(shí)自己的生存環(huán)境，這需要通過(guò)與外部環(huán)境的信息交流來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種對(duì)于外部環(huán)境的信息需求主要表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)篩選、提煉和分析的，可根據(jù)它采取行動(dòng)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息束。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息包括企業(yè)概況、企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)政策、管理結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、合作伙伴、技術(shù)設(shè)備、用戶(hù)信息等，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息包括社會(huì)環(huán)境信息(包括國(guó)家政策、規(guī)劃、法律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范)、市場(chǎng)信息(包括市場(chǎng)情況調(diào)查報(bào)告、需求趨勢(shì)分析、技術(shù)交易會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)等信息、國(guó)外技術(shù)應(yīng)用、專(zhuān)利技術(shù)信息、以及國(guó)外相關(guān)的機(jī)構(gòu)、出版物、信息系統(tǒng)和專(zhuān)家系統(tǒng)等信息)、還有其它相關(guān)的信息(包括培訓(xùn)、研討會(huì)、展覽會(huì)等)。另外，供應(yīng)商和客戶(hù)的一些信息在某種程度上也決定了企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

因此，企業(yè)外部信息鏈可能會(huì)沿著兩個(gè)方向拓展：橫向上與企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)信息整合，尤其指上、下游企業(yè)之間(主要是供應(yīng)商、購(gòu)買(mǎi)者)的信息交互；縱向上與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(主要是潛在競(jìng)爭(zhēng)者和替代品生產(chǎn)者)進(jìn)行信息交互。即在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中形成如圖3所示的兩條關(guān)鍵信息鏈條：

第一：從橫向來(lái)看，形成供應(yīng)商——企業(yè)——購(gòu)買(mǎi)者信息鏈條，這一鏈條上的信息資源以協(xié)調(diào)、互利為特征；

第二：從縱向來(lái)看，形成進(jìn)入者——企業(yè)——替代者信息鏈條，這一鏈條上的信息資源以競(jìng)爭(zhēng)、搶奪為特征。

因此，企業(yè)信息資源管理還必須注意與企業(yè)產(chǎn)生作用的各種力量所產(chǎn)生的信息鏈。

圖3 基于五力模型的企業(yè)外部信息鏈

3 基于系統(tǒng)論的企業(yè)信息獲取與擴(kuò)散模式

系統(tǒng)是普遍存在的，是由若干相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴(lài)的要素結(jié)合而成，具有一定的結(jié)構(gòu)和功能，并處在一定環(huán)境下的有機(jī)整體。系統(tǒng)的整體具有不同于構(gòu)成要素的新性質(zhì)和功能。企業(yè)是由人、資金、設(shè)備、原材料和信息等要素組成的系統(tǒng)，并與外部環(huán)境發(fā)生互動(dòng)。系統(tǒng)的各要素之間、要素與整體之間，以及整體與環(huán)境之間，存在著一定的有機(jī)聯(lián)系，從而在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)。在企業(yè)當(dāng)中存在著由各個(gè)部門(mén)、各類(lèi)人員以及企業(yè)與外部利益相關(guān)者(政府、媒體、渠道、客戶(hù))等的密切關(guān)聯(lián)，基于系統(tǒng)論的角度，企業(yè)信息的獲取和擴(kuò)散就是通過(guò)在各個(gè)要素之間，依照一定的結(jié)構(gòu)進(jìn)行流動(dòng)以達(dá)到滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作等的要求。

從這點(diǎn)來(lái)講，要求企業(yè)信息獲取和擴(kuò)散必須滿(mǎn)足以下要求：注重整體信息功能，將企業(yè)內(nèi)各要素相互間的信息傳播有機(jī)聯(lián)系與統(tǒng)一協(xié)調(diào)；注重關(guān)聯(lián)性，注重各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系及循環(huán)，特別是企業(yè)內(nèi)外上下游部門(mén)之間的有機(jī)聯(lián)系，形成良性循環(huán)，提供信息或知識(shí)的循環(huán)速度有助于公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持，必須快速有效地在組織中擴(kuò)散知識(shí)，并迅速地將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，以響應(yīng)外部劇烈的變化；注重綜合性，企業(yè)信息功能建立在全面、完整的企業(yè)信息鏈上。

對(duì)企業(yè)信息資源鏈條優(yōu)化時(shí)應(yīng)充分考慮內(nèi)外部信息資源工作方式、工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)等的不同之處和它們的聯(lián)系，其目標(biāo)是通過(guò)增強(qiáng)在靜態(tài)和動(dòng)態(tài)條件下內(nèi)外部信息需求能力來(lái)提高管理的效益。根據(jù)上述對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息鏈條的分析可以看出，兩條信息鏈上信息工作的方式、內(nèi)容以及重點(diǎn)大不相同，需要區(qū)別對(duì)待，形成不同的信息工作機(jī)制，突出各自的服務(wù)中心，才能使企業(yè)信息管理與市場(chǎng)運(yùn)作更好地結(jié)合：

工作機(jī)制一：針對(duì)供應(yīng)商——企業(yè)——購(gòu)買(mǎi)者(以協(xié)調(diào)為特征)信息鏈條，我們力圖形成以用戶(hù)需求分析為核心的環(huán)狀信息獲取和擴(kuò)散機(jī)制。

工作機(jī)制二：針對(duì)企業(yè)——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(以對(duì)抗為特征)信息鏈條，我們力圖形成以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為核心的信息獲取和擴(kuò)散機(jī)制。

3.1 以用戶(hù)需求為核心的環(huán)狀信息鏈工作模式

這一模式要求企業(yè)必須以用戶(hù)的需求為核心進(jìn)行信息的收集、整理、處置和反饋，而這里的用戶(hù)是一個(gè)用戶(hù)群體，既包括最終的客戶(hù)，也包括下游的經(jīng)銷(xiāo)商和零售商等，如圖4所示。

圖4 以用戶(hù)為核心的環(huán)狀信息獲取和擴(kuò)散模式

形成該信息資源的環(huán)狀信息鏈工作模式，可以使得企業(yè)同供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商及客戶(hù)之間直接、及時(shí)、密切地聯(lián)系。具體表現(xiàn)在：

第一，用戶(hù)參與。它是一個(gè)以用戶(hù)需求為核心的信息資源運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，由用戶(hù)來(lái)決定企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作狀況，從而引發(fā)同供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商等的交流和協(xié)作。用戶(hù)直接參與到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中，可以自由地表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品各方面的要求。

第二，個(gè)性化定制。信息資源在用戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商之間的自由流動(dòng)，保證了用戶(hù)提出的個(gè)性化要求所需生產(chǎn)原料能夠盡快得到滿(mǎn)足，而且顧客還可以在企業(yè)的幫助下設(shè)計(jì)出個(gè)性化產(chǎn)品，企業(yè)按單定做。

第三，系統(tǒng)化協(xié)調(diào)合作。供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等都處于這樣一個(gè)信息環(huán)中，每項(xiàng)活動(dòng)都能保證由執(zhí)行能力最強(qiáng)的員工或合作者完成，系統(tǒng)協(xié)作的方式能使企業(yè)準(zhǔn)確、及時(shí)地交付產(chǎn)品和服務(wù)。

第四，高靈敏度。無(wú)論是需求改變、新產(chǎn)品推出還是供應(yīng)商變化等，都可以通過(guò)信息鏈靈敏反饋，從而引導(dǎo)物流、資金流的反應(yīng)。

第五，快速流動(dòng)。環(huán)狀信息鏈?zhǔn)剐畔贤ㄗ兊迷絹?lái)越便捷，使企業(yè)的交易成本和交易時(shí)間都大大降低，訂貨、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等的時(shí)間都大大縮減，而且能最大限度的減少庫(kù)存。

該環(huán)狀信息鏈工作模式能夠突出信息的價(jià)值增值。信息鏈在企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈上相互傳遞，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和信息系統(tǒng)結(jié)合在一起。從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都能與信息技術(shù)和信息系統(tǒng)提供的功能相吻合，企業(yè)系統(tǒng)提供的工作結(jié)構(gòu)與企業(yè)信息鏈相吻合，系統(tǒng)把不同的業(yè)務(wù)功能連接起來(lái)，系統(tǒng)模塊與企業(yè)主要流程相吻合。環(huán)狀信息鏈工作模式中企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系：用戶(hù)需求不斷變化和發(fā)展，它們對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的渴望是企業(yè)發(fā)展巨大的推動(dòng)力，推動(dòng)技術(shù)以加速發(fā)展，使產(chǎn)品和服務(wù)不斷翻新。同時(shí)企業(yè)利用信息技術(shù)對(duì)信息資源的收集、整理、選擇、合成和分配，提供準(zhǔn)確和及時(shí)的決策信息以助高層決策，并反饋決策信息為操作信息供業(yè)務(wù)部門(mén)操作參考，幫助履行客戶(hù)訂單的承諾。

總之，這種環(huán)狀信息鏈工作模式中，企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)之間信息資源高度共享、信息工作協(xié)調(diào)一致、信息交流及時(shí)充分，切實(shí)體現(xiàn)了以用戶(hù)需求為中心。

3.2 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為核心的信息獲取機(jī)制

這部分信息的獲取與擴(kuò)散以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主要對(duì)象，各種分析和操作等都主要是基于在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言，在與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)的過(guò)程中不斷完善，進(jìn)行信息的獲取與擴(kuò)散。

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息源主要有公司主頁(yè)、新聞管理器(News aggregators)、垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、分析報(bào)告、新聞組和論壇等。其內(nèi)部的信息包括公司名錄、市場(chǎng)策略、研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)、擴(kuò)張計(jì)劃、工廠(chǎng)的產(chǎn)量、合作方式、技術(shù)實(shí)施、專(zhuān)利申請(qǐng)情況等；與外部關(guān)聯(lián)的信息包括招聘和簡(jiǎn)歷廣告、客戶(hù)名單、合作合同細(xì)節(jié)、地方新聞報(bào)紙雜志網(wǎng)站以及出版物報(bào)道等，還包括一些第三方發(fā)布的市場(chǎng)產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)信息庫(kù)、市場(chǎng)貿(mào)易數(shù)據(jù)庫(kù)、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、科技成果及技術(shù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)利商標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等。

對(duì)于企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源分析與管理需集信息監(jiān)測(cè)、管理、分析、服務(wù)等為一體，從功能構(gòu)成上來(lái)看，主要分為信息監(jiān)測(cè)、信息加工、信息服務(wù)和信息管理等幾大模塊。這幾大模塊按照企業(yè)信息管理的要求，相互融合、相互作用，形成完善的、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的信息獲取與擴(kuò)散機(jī)制。如圖5所示：

圖5 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的信息獲取與擴(kuò)散機(jī)制

這一工作機(jī)制包括幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先是確定目標(biāo)，根據(jù)本組織的當(dāng)前狀況和戰(zhàn)略目標(biāo)確定需要監(jiān)測(cè)的目標(biāo)、范圍及程度；其次是搜集數(shù)據(jù)，通過(guò)正當(dāng)?shù)那栏櫯c監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或從其它相關(guān)信息源搜集情報(bào)；再次是分析情報(bào)，運(yùn)用相關(guān)軟件對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而對(duì)當(dāng)前自己的競(jìng)爭(zhēng)地位做出判斷，并指導(dǎo)制定本組織的戰(zhàn)略和行動(dòng)措施；最后是情報(bào)傳遞，將分析結(jié)果傳達(dá)給公司高層管理者和各職能部門(mén)。需要特別指出的是，企業(yè)信息鏈條中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的信息鏈條都是雙向的，必須發(fā)展反饋機(jī)制，這樣既有利于檢測(cè)出對(duì)知識(shí)吸收轉(zhuǎn)化造成障礙的薄弱環(huán)節(jié)，又同時(shí)能防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏問(wèn)題，并及時(shí)的修正出現(xiàn)的問(wèn)題，從而提高公司未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)束語(yǔ)

在企業(yè)信息和知識(shí)鏈的形成過(guò)程中，不可避免的涉及到內(nèi)部知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移、外部合作伙伴的選擇、利益分配機(jī)制等問(wèn)題，且在企業(yè)發(fā)展的不同生命周期，有著針對(duì)不同用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息獲取和反饋存在方式，就其獲取和反饋的內(nèi)容而言，處在動(dòng)態(tài)的發(fā)展變化當(dāng)中，而且在信息擴(kuò)散和反饋中還要考慮各個(gè)主體本身的性質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息接收和傳輸能力等，這也就要求企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要不斷提升信息素養(yǎng)和信息能力。

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AStudyoftheMechanismofEnterprises'InformationAcquisitionandDiffusionBasedontheSystemTheory

Qu Baoqiang

Institute of Scientific & Technical Information of China, Beijing 100038, China

Facing the dynamic competitive environment, the enterprise tries to absorb, digest and proliferate the information it acquires constantly and meanwhile gives out its feedback. Based on the system theory, this paper, taking into consideration the internal information chain characterized by coordination, presents a ringlike mechanism of information acquisition and diffusion with customer need analysis as its core, and, taking into account the external information chain characterized by competition, poses a mechanism of information acquisition and diffusion with competitor analysis as its core.

dynamic environment; information access; information diffusion

G203

屈寶強(qiáng)，男，1980年生，管理學(xué)博士，發(fā)表論文20余篇。