王文爽 卞 丹

(南開大學商學院信息資源管理系 天津 300071)

戰(zhàn)略信息管理關鍵成功因素分析

王文爽 卞 丹

(南開大學商學院信息資源管理系 天津 300071)

對戰(zhàn)略信息管理的概念進行了簡單的辨析，通過關鍵成功因素法找出戰(zhàn)略信息管理的關鍵成功因素，對各個關鍵成功因素展開表述。

戰(zhàn)略信息管理 關鍵成功因素法 關鍵成功因素

戰(zhàn)略信息管理是信息管理與戰(zhàn)略管理交叉融合而形成的一個新興研究領域。信息技術在企業(yè)中的應用和發(fā)展又進一步將戰(zhàn)略信息管理推向研究的前沿。經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，雖然出現(xiàn)了一些代表性的理論，但不同形式的理解仍然層出不窮，以至于至今沒有形成一個較完整的體系。本文對戰(zhàn)略信息管理的概念進行簡單辨析后，利用矩陣法初步確定了戰(zhàn)略信息管理的關鍵成功因素，希望能在關鍵成功因素的引導下進一步加深對戰(zhàn)略信息管理的理解，促進完整理論體系的形成。

1 戰(zhàn)略信息管理辨析

從1938年美國經(jīng)濟學家巴納德(C.I.Bernard)使用戰(zhàn)略概念來闡釋企業(yè)發(fā)展和組織決策機制開始，到1965年安索夫(H.A.Ansoff)出版有關戰(zhàn)略的第一本著作《企業(yè)戰(zhàn)略》[1]，戰(zhàn)略管理已逐漸成為經(jīng)濟管理領域中的一大熱點。

斯坦納(Steiner)在他1982年出版的《企業(yè)政策與戰(zhàn)略》一書中認為：企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素確定企業(yè)目標，保證目標的正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。在國內(nèi)的戰(zhàn)略管理研究中，比較有代表性的是王德中的定義，他認為企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在市場經(jīng)濟較為激烈的競爭環(huán)境中，在總結歷史經(jīng)驗、調查現(xiàn)狀、預測未來的基礎上為謀求生存和發(fā)展而做出的帶長遠性、全局性的謀劃或方案[2]。

而信息管理理論的形成開始于20世紀70年代后期，最初萌芽于兩個領域：工商管理領域和政府部門。后來工商管理領域和政府部門的文書管理領域的人員分別地沿著不同的方向發(fā)展下去，于是便形成了“信息系統(tǒng)學派”和“記錄管理學派”兩大理論流派。隨著戰(zhàn)略管理和信息管理的發(fā)展，很多學者就開始關注兩者交叉的領域[3]。

20世紀80年代中期，馬爾香和霍頓在《信息趨勢：如何從你的信息資源中獲利》(INFORMATION: Profiting from Your Information Resources)中將戰(zhàn)略信息管理(Strategic Information Management)作為了信息資源管理發(fā)展的高級階段[4]。

霍國慶博士在研究戰(zhàn)略信息管理的體系結構時，將戰(zhàn)略信息管理理論分為：①基于信息資源的戰(zhàn)略信息管理理論；②基于信息戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信息管理理論；③基于信息集成的戰(zhàn)略信息管理理論；④基于企業(yè)信息化的戰(zhàn)略信息資源管理模型[5]19-21。而屈寶強博士將其分為：①基于信息戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信息管理理論；②基于過程的戰(zhàn)略信息管理理論；③基于記錄管理的戰(zhàn)略信息管理理論[3]。

除此之外，國內(nèi)研究者還從“戰(zhàn)略信息管理”這一術語的拆分上對其進行了研究。孫立立認為“戰(zhàn)略信息管理”有兩種不同的切分方法：一種是“戰(zhàn)略”+“信息管理”，一種是“戰(zhàn)略信息”+“管理”。前者強調從戰(zhàn)略高度進行信息管理，是信息管理與戰(zhàn)略管理相結合的產(chǎn)物，認為戰(zhàn)略信息管理是信息資源管理發(fā)展的高級階段。后者則相對縮小了信息資源管理的研究對象，不再包括與信息有關的技術、設備、人員、資金等，而側重于信息管理中一小部分與企業(yè)核心競爭力密切相關的戰(zhàn)略信息的管理，并認為戰(zhàn)略信息管理是信息資源管理的有機組成部分[6]。

從霍國慶博士和屈寶強博士對于戰(zhàn)略信息管理理論體系結構的研究，以及孫立立對“戰(zhàn)略信息管理”術語的拆分表述，可以看出，國內(nèi)研究者對戰(zhàn)略信息管理研究的對象、范圍和目的還沒有明確的界定，從而造成以不同的術語字面拆分法會形成不同理解方式的結果。在國內(nèi)研究者給出的戰(zhàn)略信息管理定義中，筆者比較認同霍國慶博士給出的定義：戰(zhàn)略信息管理本身是一個時空統(tǒng)一的研究領域和理論體系，是由相互關聯(lián)的信息技術管理、信息資源管理和電子商務管理三部分組成的。從歷時的角度來看，這三部分是依次發(fā)展起來的，一般是先引進和發(fā)展信息技術，然后將重點轉向信息資源建設，最后自然而然形成電子商務功能，這個過程也就是企業(yè)的信息化進程；從共時的角度來看，這三部分自下而上構成了一個企業(yè)的信息結構，表征著企業(yè)的信息管理理念并體現(xiàn)了企業(yè)在信息管理方面投入的積淀[5]19-21。

2 關鍵成功因素法

關鍵成功因素法(Critical Success Factors，簡稱CSF)是由哈佛大學William Zani教授和MIT大學John Bockart教授提出的。關鍵成功因素是確保管理者或組織獲得成功的少量因素，它們必須要給予專門和持續(xù)的關注，以使組織獲得較高的績效[7]。

現(xiàn)在一般認為確定關鍵成功因素的步驟包括以下幾步：①確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標；②識別所有的成功因素，主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；③確定關鍵成功因素。不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同，即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同；④明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。關鍵成功因素法的優(yōu)點是能夠使企業(yè)的管理具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。應用關鍵成功因素法需要注意的是，當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，就必須再重新開始新的關鍵因素的分析[8]。

通過對文獻的查閱和相關人員的咨詢，我們得出影響企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的因素主要包括：①領導支持；②企業(yè)文化；③教育培訓體系；④項目管理水平；⑤信息技術支持；⑥組織結構；⑦信息基礎設施；⑧企業(yè)戰(zhàn)略；⑨績效評估；⑩戰(zhàn)略意識?，F(xiàn)在我們通過矩陣分析法對這些戰(zhàn)略信息管理因素進行分析，找出企業(yè)戰(zhàn)略信息管理中的關鍵成功因素，如表1所示。

表1 矩陣法確定關鍵成功因素

具有情報學、企業(yè)管理、技術經(jīng)濟學、管理科學與工程等專業(yè)背景的多名學生對此表中的10個因素進行了集中討論，并且對矩陣中的每個格子進行打分，依據(jù)的原則如下：①采用二二比較的方式，如果A因素比B因素重要則打2分，同樣重要打1分，不重要打0分；②在對矩陣中所有格子打分后，進行縱向加總，以此來進行科學的權重分配；③一般得分高者為關鍵成功因素。

通過以上的關鍵成功因素分析，選取6個作為戰(zhàn)略信息管理中的關鍵成功因素。我們可以確認戰(zhàn)略信息管理的關鍵成功因素基本包括：①領導支持(18分)；②信息基礎設施(17分)；③信息技術支持(15分)；④企業(yè)文化(14分)；⑤企業(yè)戰(zhàn)略(11)；⑥組織結構(9分)。

3 戰(zhàn)略信息管理中的關鍵成功因素

通過以上的分析，我們得出了戰(zhàn)略信息管理的關鍵成功因素，現(xiàn)在對這些關鍵成功因素展開表述。

3.1 領導支持

從霍國慶博士的戰(zhàn)略信息管理理論體系中我們可以看出，企業(yè)實施戰(zhàn)略信息管理的任務不僅包括信息技術的戰(zhàn)略規(guī)劃，還含有信息資源的戰(zhàn)略管理和電子商務的戰(zhàn)略管理。而信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃首要解決的問題就是處理好信息技術和企業(yè)戰(zhàn)略的關系，就是將信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃納入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架之中，而這一方案的實施首先要得到領導層的認可和支持。戰(zhàn)略信息資源的管理與一般信息資源的管理還有所不同，主要區(qū)別在于管理戰(zhàn)略信息資源的用戶是企業(yè)決策者，而不是一般的員工，對于決策者而言，重要的不是獲得信息，而是對獲得的信息進行加工和分析，使之對決策有用。所以決策者(領導者)對戰(zhàn)略信息資源的認可程度直接關乎著戰(zhàn)略信息資源管理的效果。

成功應用電子商務能夠帶來降低成本、增加收入、節(jié)約時間和加強聯(lián)系等轉變，這些轉變既與提高企業(yè)的經(jīng)營效率有關，也與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略密切聯(lián)系。面對電子商務下新的經(jīng)營環(huán)境和商務規(guī)則的變化，企業(yè)必須突破原有的戰(zhàn)略思維模式，重新建立能夠讓企業(yè)恢復活力的戰(zhàn)略規(guī)劃。不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃，還有具體的實施過程步驟，必要時要對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組，并且創(chuàng)新企業(yè)的管理方法和改革經(jīng)營方式。而這些戰(zhàn)略和經(jīng)營方式的轉變無不需要領導者的支持。尤其是在實際推動的過程當中，當各部門的協(xié)調成為難點時，包括業(yè)務流程變革方面的協(xié)調和工作習慣的調整，都需要領導層的推動來進行解決[9]。

3.2 信息基礎設施

信息基礎設施是指能夠維持本企業(yè)信息管理所需要的、最基本的信息平臺，包括信息系統(tǒng)及其相關設施，通常是由通信網(wǎng)絡、計算機、數(shù)據(jù)庫、日常信息技術設備和相關信息管理人員組成。應該指出的是由于信息技術的日新月異，信息基礎設施是一個發(fā)展中的變化體系。企業(yè)信息基礎設施包括：①企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡，其中企業(yè)信息網(wǎng)絡≠企業(yè)局域網(wǎng)絡，它包括本企業(yè)與政府、市場、其他企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)的部門與部門和企業(yè)內(nèi)管理者與員工因交流信息而形成的網(wǎng)絡；②企業(yè)技術裝備，包括硬件裝備(計算機、傳真機等)和軟件裝備(MIS、OAS、DSS等)；③企業(yè)信息機構，如CIO辦公室或信息部；④企業(yè)信息資源設施，就是與企業(yè)技術、管理發(fā)展方向相一致的企業(yè)圖書館、專業(yè)期刊室和技術檔案室等；⑤企業(yè)信息管理制度[10]。

企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的順利實施，需要完善的基礎設施作為保障，不論是底層的信息技術管理、中層的信息資源管理還是高層的電子商務管理都需要先進的信息技術作依托，并隨著信息技術的變化而不斷變化。戰(zhàn)略信息管理中的信息基礎設施如圖1所示。

3.3 信息技術支持

首先應該明確信息基礎設施和信息技術支持之間的差異。簡單地講，信息基礎設施是企業(yè)現(xiàn)有的、已利用的信息技術，信息技術支持是企業(yè)可以通過某種途徑獲得的、新的信息技術。如今，數(shù)字經(jīng)濟已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的基本方向，互聯(lián)網(wǎng)將成為全球經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)動力，同時，這也對企業(yè)的發(fā)展提出了各種新的挑戰(zhàn)。一方面，信息日益成為企業(yè)關注的價值源泉，另一方面，信息已成為了人們用來解決問題的基本工具。企業(yè)的競爭越來越趨向于信息能力的競爭，而信息能力的實現(xiàn)是以信息技術為支撐的。企業(yè)必須加強信息技術對企業(yè)戰(zhàn)略的支持作用，提高企業(yè)信息的掌控能力，增加企業(yè)在未來復雜環(huán)境中的適應性，這就要求企業(yè)必須時刻關注信息技術的變動趨勢，實時的引入新技術以支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，從而保持和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

圖1 戰(zhàn)略信息管理中的信息技術設施

戰(zhàn)略信息管理中的信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃就是一種尋求信息技術支持的過程。信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃始于對信息技術內(nèi)外部環(huán)境(現(xiàn)狀)的分析，核心是構建信息技術發(fā)展戰(zhàn)略(未來狀態(tài))，終極任務是搞清現(xiàn)狀和未來狀態(tài)之間的差距并制定實施策略或解決方案(從現(xiàn)在到未來狀態(tài)的路徑)，也就是說，現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略分析、差距分析和路徑分析是信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成部分[5]19-21。信息基礎設施、信息技術支持和信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃的關系如圖2所示：

圖2 信息基礎設施和信息技術支持的關系

3.4 企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境下，經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導，在企業(yè)中逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和，是企業(yè)員工共有的價值體系，體現(xiàn)了企業(yè)核心價值觀念[11]。凝聚力、約束力和擴張力是企業(yè)文化的三大作用力，它們在無形中推動著企業(yè)的發(fā)展。《基業(yè)長青》中有這么一句話：優(yōu)秀的企業(yè)都是高瞻遠矚(Visionary)的，都有一個比利潤更為高遠的使命，當向這樣更為高遠和理想主義的目標去追求時，利潤自然就成了副產(chǎn)品，而推動他們?nèi)プ非蟮臒o形動力就是企業(yè)文化[12]。

學習型組織的建立和激勵制度的實施都離不開企業(yè)文化。在企業(yè)戰(zhàn)略信息管理中，為尋求信息技術支持企業(yè)必須進行持續(xù)地學習，以了解信息技術的發(fā)展趨勢，同時，戰(zhàn)略信息資源的規(guī)劃和管理也離不開共享開放的組織文化。

在企業(yè)戰(zhàn)略信息管理中，培育組織的信息價值觀對于構建自下而上的企業(yè)信息結構顯得尤為重要。所謂信息價值觀是指企業(yè)上下對信息、信息資源、知識等價值和重要性的認知，其實質是確立信息資源觀念，肯定信息的價值，尊重信息工作者，切實發(fā)揮信息在企業(yè)運行、管理和管理過程中的特殊作用[13]。

3.5 企業(yè)戰(zhàn)略

波特(Michae Porter)認為[14]戰(zhàn)略是企業(yè)為之奮斗的最終目標和達到目標的方法(政策)的組合，其實質是將一個公司與其環(huán)境建立聯(lián)系。戰(zhàn)略是一種獨特的、有價值的定位的創(chuàng)造，包括一種不同的行動群，戰(zhàn)略定位的本質是選擇與競爭者不同的行動結構和行動方式的特定組合，創(chuàng)造在顧客眼里與競爭者不同的價值。通俗的來講，戰(zhàn)略是解決一個企業(yè)如何從現(xiàn)在的位置去將來的位置的問題；戰(zhàn)略的制定是一種計劃活動，是一個理性思維的結果。戰(zhàn)略主要提供方向、指導或者途徑。而對于企業(yè)戰(zhàn)略，肯·安德魯斯(Ken Andrews)[15]認為是用一系列主要的方針、計劃來實現(xiàn)企業(yè)的目的，企業(yè)現(xiàn)在在做什么業(yè)務，想做什么業(yè)務；現(xiàn)在是一個什么樣的公司，想成為一個什么樣的公司。

因為信息戰(zhàn)略是企業(yè)職能管理戰(zhàn)略之一，是企業(yè)信息功能要實現(xiàn)的任務、目標及實現(xiàn)這些任務和目標的方法、策略、措施的總稱，所以對于基于信息戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信息管理而言，戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分。同樣不論是對于基于信息資源、基于信息集成、基于企業(yè)信息化還是基于過程、基于記錄的戰(zhàn)略信息管理而言，他們研究的出發(fā)點都基于企業(yè)戰(zhàn)略管理。所以在企業(yè)戰(zhàn)略信息管理過程中，首要做的就是理順企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略信息管理之間的關系，充分體現(xiàn)戰(zhàn)略信息管理對企業(yè)戰(zhàn)略的服務功能。

3.6 組織結構

組織結構是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系[16]。

組織結構決定了企業(yè)內(nèi)部信息的流動，也就是說，合理的組織結構能夠強化組織內(nèi)部信息的交流與溝通，突出平等、速度與效率。戰(zhàn)略信息管理過程中要保持信息的暢通，就要消除底層員工與管理層之間信息交流的瓶頸，傳統(tǒng)的金字塔式的組織結構因其管理層次過多，致使組織內(nèi)部信息流通不暢。

扁平化的組織結構通過信息源頭凈化、數(shù)據(jù)集中存儲等，使信息共享和管理集中化水平大大提高，減少了組織上下層之間的通信環(huán)節(jié)。組織結構扁平化改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級和復雜性，精簡了結構層次，高層和中層管理人員能夠獲得更多的直接信息，極大提高了企業(yè)決策的效率，擴大了各管理員的管理幅度[17]。

企業(yè)戰(zhàn)略信息管理中，由于企業(yè)中信息基礎設施的建設和信息技術支持的引進，將會改變組織的內(nèi)外部溝通環(huán)境，同時組織的結構也會隨之發(fā)生改變。合理的組織結構將有利于企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的實施。

[1] 陳榮平. 戰(zhàn)略管理的鼻祖:伊戈爾·安索夫[M]. 保定:河北大學出版社,2005:31-33.

[2] 王德中. 企業(yè)戰(zhàn)略管理[M]. 成都:西南財經(jīng)大學出版社,1999:15.

[3] 屈寶強. 國外戰(zhàn)略信息管理理論研究綜述[J]. 情報資料工作,2006(5):40-43.

[4] D.A Marchand, J.F.W Horton. INFORMATION: Profiting from Your Information Resource. New York: John Wiley & Sons,1986:56-58.

[5] 霍國慶. 企業(yè)戰(zhàn)略信息管理[M]. 北京:科學出版社,2001.

[6] 孫立立.戰(zhàn)略信息管理的產(chǎn)生與相關概念的分析[J].情報資料工作，2005(4)：12-14.

[7] AlazmiM，ZairiM. Knowledge management critical success factors[J].Total Quality Management,2003,14(2):199-204.

[8] 關鍵成功因素分析法——MBA智庫百科.[EB/OL][2010-4-10]http://wiki. mbalib.com/wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%88%90%E5%8A%9F%E5%9B%A0%E7%B4%A0.

[9] 張靈瑩.電子商務視角——企業(yè)戰(zhàn)略管理[M]. 北京：社會科學文獻出版社，2005:71-78.

[10] 企業(yè)信息基礎設施_docin.com豆丁網(wǎng).[EB/OL][2010-4-15]http://www.docin. com/p-35128329.html.

[11] 王榮成. 企業(yè)文化[M]. 北京:中央廣播電視大學出版社,2000:34-35.

[12] 詹姆斯·C·柯林斯,杰里·波拉斯.基業(yè)長青[M]. 真如,譯. 北京；中信出版社，2006:136.

[13] 霍國慶. 企業(yè)戰(zhàn)略信息管理[M]．北京:科學出版社,2001:29-33.

[14] 邁克爾·波特．競爭戰(zhàn)略[M]．北京:華夏出版社,1988；56-57．

[15] 王方華. 企業(yè)戰(zhàn)略管理[M]. 上海:復旦大學出版社,2007:13.

[16] 百度百科_組織結構.[EB/OL][2010-4-23]http://baike.baidu.com/view/543252. htm?fr=ala0_1.

[17] 趙 蘋,陳守龍,郭 爽. 企業(yè)信息戰(zhàn)略管理[M]. 北京:清華大學出版社,2006:45.

AnAnalysisoftheCriticalSuccessFactorsofStrategicInformationManagement

Wang Wenshuang, Bian Dan

Department of Information Resource Management; Nankai University; Tianjin 300071, China

This paper briefly analyzes the concept of strategic information management. It then identifies the critical success factors by employing the critical success factors (CSF) and describes each of these factors.

strategic information management; method of critical success factors; critical success factor

G203

王文爽，男，1985年生，南開大學信息資源管理系情報學碩士研究生；卞 丹，女，1986年生，南開大學信息資源管理系情報學碩士研究生。