文/孟昕 黃婕 李易
iPhone“天線(xiàn)事件”升級(jí)喬布斯領(lǐng)銜唱戲扮黑臉
文/孟昕 黃婕 李易
iPhone 4的握姿問(wèn)題讓喬幫主處境尷尬,為了轉(zhuǎn)移公眾注意力,他把禍水引向了黑莓、三星和HTC。
挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)極限的蘋(píng)果嘗到了苦果。
6月24日發(fā)布的iPhone 4采用雙天線(xiàn)設(shè)計(jì),為了追求輕薄,蘋(píng)果創(chuàng)造性地把手機(jī)天線(xiàn)和邊框整合在一起,側(cè)邊的不銹鋼框架分為兩段,充當(dāng)兩個(gè)天線(xiàn)。一個(gè)負(fù)責(zé)藍(lán)牙、Wi-Fi和GPS信號(hào)的接收;另一個(gè)負(fù)責(zé)UMTS和GSM手機(jī)信號(hào)的接收。照例,粉絲們奔走相告、爭(zhēng)相排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)。但一部分用戶(hù)很快發(fā)現(xiàn),在用手觸碰天線(xiàn)附近某個(gè)位置的時(shí)候,手機(jī)的信號(hào)會(huì)大大減弱,甚至出現(xiàn)無(wú)信號(hào)狀態(tài)。
“天線(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷”很快引起了蘋(píng)果粉絲、分析師以及輿論的集體圍觀(guān)。事情愈演愈烈,起初將其歸結(jié)為軟件問(wèn)題的蘋(píng)果,不得不在7月16日為此召開(kāi)發(fā)布會(huì)。
與以往一樣,喬布斯登臺(tái)時(shí)并不急于解釋iPhone 4天線(xiàn)問(wèn)題,而是先把自己的產(chǎn)品夸贊了一番。他告知與會(huì)者,iPhone 4自6月24日發(fā)售以來(lái)銷(xiāo)量超過(guò)了300萬(wàn)部(i P h o n e銷(xiāo)量過(guò)百萬(wàn)用時(shí)7 4天,即使是i P a d也用了2 8天,所以i P h o n e 4的確是蘋(píng)果史上最賣(mài)座的數(shù)碼產(chǎn)品),擁有最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度(僅有0.5 5%的用戶(hù)向蘋(píng)果維修中心反映天線(xiàn)問(wèn)題),退貨率極低(僅為1.7%,而i P h o n e 3 G S高達(dá)6.0%),可見(jiàn)大多數(shù)用戶(hù)對(duì)iPhone 4是很滿(mǎn)意的。
接下來(lái),為了捍衛(wèi)iPhone 4的尊嚴(yán),喬布斯出了狠招,聲稱(chēng)手部觸摸造成的信號(hào)減弱問(wèn)題不僅存在于iPhone 4,其他智能手機(jī)也無(wú)法避免。為證明此言非虛,他播放了一段信號(hào)衰減對(duì)比測(cè)試的視頻。理所當(dāng)然,測(cè)試結(jié)果對(duì)蘋(píng)果有利:iPhone 4和 iPhone 3GS的信號(hào)都是從三格掉到一格,而RIM平臺(tái)的黑莓Bold 9700從五格掉到一格、Android平臺(tái)的HTC Droid Eris從四格掉到零格,微軟Windows Mo-bile平臺(tái)的三星Omnia II從四格掉到一格。
拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三款產(chǎn)品開(kāi)刀后,喬布斯意猶未盡地說(shuō):我們還可以繼續(xù)試下去,大多數(shù)智能手機(jī)都會(huì)以同樣的方式遇到這種問(wèn)題,這些測(cè)試都是在信號(hào)強(qiáng)度相對(duì)較弱的地區(qū)進(jìn)行的。這就是智能手機(jī)的世界,沒(méi)有哪種手機(jī)是完美的。這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是個(gè)挑戰(zhàn),每種手機(jī)都存在弱點(diǎn)。
順便提一句,先前有傳聞稱(chēng),在iPhone 4研發(fā)過(guò)程中,一位名叫Ruben Caballero的蘋(píng)果高級(jí)工程師和天線(xiàn)專(zhuān)家就曾經(jīng)提醒喬布斯,他擔(dān)心天線(xiàn)設(shè)計(jì)可能會(huì)導(dǎo)致通話(huà)中斷。喬布斯在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)否認(rèn)了這一說(shuō)法,將之斥為媒體的胡說(shuō)八道。
幾經(jīng)鋪陳之后,喬布斯終于給出了iPhone 4信號(hào)接收問(wèn)題的解決方案:
其一,iOS 4固件升級(jí)。喬布斯稱(chēng),在蘋(píng)果公布的最新版固件iOS 4.0.1中,已經(jīng)修正了信號(hào)格數(shù)顯示不準(zhǔn)確的問(wèn)題。之前是信號(hào)格數(shù)的算法存在錯(cuò)誤,導(dǎo)致用戶(hù)誤以為信號(hào)接收能力變差。(已經(jīng)有很多文章質(zhì)疑這一軟件修復(fù)的效果了。)
其二,贈(zèng)送保護(hù)套。iPhone 4官方保護(hù)套Bumpers的市場(chǎng)售價(jià)為29美元,國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)高達(dá)480元。有用戶(hù)稱(chēng)在使用Bumpers的情況下能夠避免iPhone 4信號(hào)減弱現(xiàn)象,主要原因是由于避開(kāi)了皮膚與金屬邊框的直接接觸。喬布斯宣布凡在9月30日前購(gòu)買(mǎi)iPhone 4的消費(fèi)者均可以免費(fèi)獲贈(zèng)官方提供的保護(hù)套。
其三,如果還不滿(mǎn)意,只要你的 iPhone 4 沒(méi)有損傷,購(gòu)機(jī)日起30天內(nèi)可以退貨。
至于之前的召回傳聞,喬布斯只字未提。對(duì)于像iPhone這樣的拳頭產(chǎn)品,他可不敢輕易說(shuō)出“召回”二字。據(jù)估算,考慮到iPhone4的銷(xiāo)量,贈(zèng)套計(jì)劃的預(yù)算不會(huì)超過(guò)2億美元,而召回帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失或?qū)⑦_(dá)到15億美元。
這次發(fā)布會(huì)的效果可能無(wú)法達(dá)到蘋(píng)果公司的預(yù)期。對(duì)美國(guó)消費(fèi)者有著巨大影響的《消費(fèi)者報(bào)告》雜志表示,提供免費(fèi)機(jī)套是良好的第一步,但不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決之道,因此它仍不推薦這款產(chǎn)品。
而喬布斯為了逃避自身問(wèn)題將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“拖下水”的做法,也在行業(yè)內(nèi)引起了公憤。
RIM高層聯(lián)名發(fā)出公開(kāi)信,稱(chēng)“蘋(píng)果公司既然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策,就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地”。曾發(fā)布“手機(jī)握姿指南”嘲諷蘋(píng)果的諾基亞此次表現(xiàn)得較為溫和,它在一份聲明中表示,當(dāng)天線(xiàn)設(shè)計(jì)與天線(xiàn)性能發(fā)生沖突時(shí),諾基亞注重的是性能。摩托羅拉是蘋(píng)果部分零件的供貨商,但依然把喬布斯的行為定義為“沒(méi)有誠(chéng)意”。另外,此前為旗下最新款手機(jī)Droid X在《紐約時(shí)報(bào)》刊登整版廣告時(shí),摩托羅拉還在巨幅圖片下面附了一小段文字:它采用了雙天線(xiàn)設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)允許你用任何方式拿著它,并在任何地方進(jìn)行清晰的通話(huà)。你有說(shuō)話(huà)的權(quán)利,你值得別人傾聽(tīng)。
這真是應(yīng)了那句老話(huà),business is business,生意就是生意。只要是為了買(mǎi)賣(mài),諸位商業(yè)巨頭無(wú)論上演什么戲碼,大約都不會(huì)讓人感到意外吧。
蘋(píng)果的股價(jià)在iPhone4上市后一直下跌,不到一個(gè)月市值就跌去170億美元。但是,iPhone4未必會(huì)如一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所希望的那樣,成為蘋(píng)果的滑鐵盧。
作為工業(yè)設(shè)計(jì)的巔峰之作,iPhone一直強(qiáng)調(diào)的是流暢的操作、時(shí)尚的外形,以及由此給擁有者帶來(lái)的品位附加值。作為一個(gè)不能更換電池、續(xù)航能力不到一天、外殼很容易被剮花的手機(jī),iPhone系列仍然取得了將近一億部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。與這些問(wèn)題相比,換個(gè)姿勢(shì)握手機(jī)或者加個(gè)官方皮套,并不是更嚴(yán)重的問(wèn)題。
從Google的關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)來(lái)看,“iPhone4天線(xiàn)”的搜索趨勢(shì)在7月1日達(dá)到高峰后開(kāi)始漸漸下滑。
聯(lián)系編輯:liqiong@blogweekly.com.cn