■鄒建東

誠信是企業(yè)的生命，是贏得市場的通行證。誠信作為一種經(jīng)濟、文化、社會的理念，已成為市場經(jīng)濟中的核心理念。人無誠信不行，家無誠信不和，業(yè)無誠信不興，國無誠信不立。天津機床電器有限公司是1956年組建的老企業(yè)，專業(yè)化生產(chǎn)電磁離合器、制動器。經(jīng)過50多年的摸爬滾打，仍然保持著旺盛的青春與活力。當市場上各種新潮的營銷手段令人目不暇接的時候，她依然恬靜的佇立在市場之巔，靠為用戶服務(wù)、為用戶著想的誠信經(jīng)營理念精心地運作著自己的企業(yè)。

對企業(yè)而言，誠信是財富。隨著我國經(jīng)濟制度的轉(zhuǎn)型，1990年后各種電磁離合器制造企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)在各地，市場競爭日趨激烈。公司經(jīng)過長時間不懈的努力得到了眾多企業(yè)的認可，靠的就是誠信經(jīng)營。堅守誠信原則，就會帶來長期穩(wěn)定的收益。誠信不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣給企業(yè)帶來直接的市場利潤，但對企業(yè)的發(fā)展是一種寶貴的無形資產(chǎn)，是使企業(yè)獲得持久生命力的保證。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，公司的用戶群體既有數(shù)十年合作的國內(nèi)著名企業(yè)，也有國防、科研等大型骨干企業(yè)，還有新興的高科技大型外向型企業(yè)，更有廣泛的各類中小型企業(yè)群體。公司能夠長期合作而不離不棄的原因何在呢？那就是誠信的紐帶把他們連在一起。

公司在營銷活動中，嚴格遵循誠信原則，建立了一套完備的誠信體系，形成了一種 “誠信經(jīng)營”的文化氛圍，從上層管理到普通員工，從產(chǎn)品原材料的采購到產(chǎn)品出廠的檢驗試驗，每一位員工的意識，每一道工序的加工，都充分體現(xiàn)著誠信的理念，把為用戶服務(wù)、替用戶著想放在首位，以贏得客戶的信賴。

誠信是為人之道，是立身處世之本，是人與人互相信任的基礎(chǔ)，也是企業(yè)與企業(yè)合作共贏的保證。講信譽、守信用是他們對企業(yè)自身的一種約束，也是用戶對企業(yè)的一種希望和要求。企業(yè)要發(fā)展必然要與同行業(yè)進行面對面的競爭，企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識。在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，有的企業(yè)片面的強調(diào)以市場為中心，不惜使用劣質(zhì)材料低價傾銷的手段沖擊市場，以獲得短期的利益，但卻忽視了企業(yè)的社會信譽和公眾形象。我公司始終堅守質(zhì)量第一的原則，建立了嚴格的質(zhì)量管理體系。數(shù)十年來，堅持嚴格的原材料、配套件從大型廠家名牌產(chǎn)品中采購的原則和進廠檢驗制度；制造過程嚴格監(jiān)控、記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)；出廠產(chǎn)品按批次進行性能試驗，長期保留檢測數(shù)據(jù)的規(guī)定。雖然這在一定程度上增加了制造成本，但我們認為從建立企業(yè)信譽、對用戶負責的角度衡量是值得的，而且是必需的。一個企業(yè)只有以社會信譽為中心，對社會負責，才能實現(xiàn)自身的全面長遠的可持續(xù)發(fā)展。

對于一個國家來說，誠信是立國之本，中國自古就有 “得民心者得天下，失民心者失天下”的古訓。對于一個企業(yè)來說，誠信就是立業(yè)之本。很難想像，一個不講誠信、不守信用的企業(yè)，怎會有長期的立足之地。在計劃經(jīng)濟時期，經(jīng)濟主要由政府來進行調(diào)控，市場缺乏競爭機制。隨著社會的發(fā)展、進步，我國實行了經(jīng)濟體系的轉(zhuǎn)型。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，競爭代替了計劃，企業(yè)失去了原有的保護傘。在這種情況下，誠信經(jīng)營就顯得更為重要。企業(yè)有信用，就會取信于市場，取信于用戶，同時也提升了企業(yè)的綜合競爭能力，增強了企業(yè)抵御市場風險的能力。2007年我公司在與德國某公司業(yè)務(wù)活動中，由于忽略了對外協(xié)單位加工線圈的引出線的溫度的檢控，造成已發(fā)往德國的4000余件產(chǎn)品出現(xiàn)問題。接到問題通知后，我們沒有推脫責任，提出產(chǎn)品全部報廢重新加工的方案。對方被我們誠懇的態(tài)度所打動，主動與我們研究補救措施，使問題得到了圓滿的解決。雖然產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但我們公司對出現(xiàn)問題勇于面對，誠實守信的態(tài)度打動了用戶，不僅沒有因此失掉這個大客戶，反而建立了更緊密的合作關(guān)系，合作的規(guī)模越來越大。誠信與用戶就像是一個天平，誠信砝碼越重，贏得的用戶就會越多，天平會自然保持平衡。如果你付出的誠信砝碼越來越少，那么你的用戶就會越來越少。誠信經(jīng)營是市場競爭機制的必然，投機取巧只能是暫時的。誠信可以為企業(yè)贏得更多的信賴和支持，也為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。守信者必將得到市場的褒獎，失信者終究被市場淘汰。

誠實守信作為職業(yè)道德，對一個企業(yè)來說，她的作用是樹立良好的信譽，樹立起讓用戶值得信賴的企業(yè)形象。誠信是一種無形的資產(chǎn)，推動著企業(yè)向更高層次發(fā)展，也為企業(yè)提出了更高的要求。我公司是國內(nèi)最早制造離合器的企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進。設(shè)有全部電腦控制的電磁離合器檢測中心，是原機械部確認的國內(nèi)唯一的電磁離合器權(quán)威測試機構(gòu)。多年來一直為國防重點工程、國家重點工程配套服務(wù)。公司有嚴格的質(zhì)量控制體系，公司產(chǎn)品的商標 “天字”牌離合制動器被天津市工商行政管理局認定為天津市著名商標。2005年蘇州某公司慕名來到我公司，有一批出口中東的產(chǎn)品需要該公司為其配套。接到該項目后我們立即組織相關(guān)人員對技術(shù)要求進行論證，由于產(chǎn)品用地的氣溫非常高，產(chǎn)品設(shè)計難度相當大，我們對該項目有些退卻，因為產(chǎn)品一旦不成功對公司的信譽會有重大的影響。但這個念頭只是一閃而過，我們認為既然用戶信任我們，我們就要責無旁貸的為用戶解決難題。最終克服重重困難，研制成功了相關(guān)產(chǎn)品，配套出口后性能良好，得到用戶的好評。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭十分激烈，企業(yè)的競爭最終是信譽和品牌的競爭，而信譽和品牌是建立在企業(yè)的誠信基礎(chǔ)上，失去了誠信就沒有信譽和品牌而言。企業(yè)只有以誠相待，履行合同約定的義務(wù)，才能不斷增強市場的競爭力。

企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地并且可持續(xù)發(fā)展，就必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的根本保證。我們作為產(chǎn)品的制造者，但同時在日常生活中也是消費者，這兩者是辯證的、統(tǒng)一的。因此我們在加工產(chǎn)品、售后服務(wù)的同時也會站在消費者的角度。始終堅持用戶至上、信譽第一的原則。我們認為用戶無小事，只要用戶需要，不論問題大小，都要盡力去解決。2008年有客戶反映離合器的附屬件磨損較快的問題。公司聞訊后，立刻派人深入裝配現(xiàn)場和操作人員一起研究產(chǎn)生問題的原因，經(jīng)過反復(fù)試驗很好解決了這個問題，用戶很滿意。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是企業(yè)誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，誠信服務(wù)同樣具有社會價值，企業(yè)可能因誠信服務(wù)帶來更多的客戶。當今市場競爭激烈，堅持產(chǎn)品質(zhì)量誠信、售后服務(wù)誠信這把雙刃劍，將大大提高企業(yè)的競爭能力。

企業(yè)誠信經(jīng)營不單是一個企業(yè)的事情，而是一個全社會的問題，整體上是市場經(jīng)濟成熟的表現(xiàn)，是一項長期而艱巨的任務(wù)。遺憾的是我們的社會在這方面還有很長的路要走。在市場經(jīng)濟下，要營造公平競爭的市場環(huán)境，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)，加大誠信經(jīng)營的宣傳力度，強化人們誠信經(jīng)營的意識，及時公開企業(yè)的誠信經(jīng)營情況，建立全社會的誠信經(jīng)營體系。一個企業(yè)如果謊話連篇，不守信義，誰還會相信他，不講誠信的企業(yè)，最終會無處藏身，失去市場，失去信譽，被社會淘汰出局。

以誠待人、以信取人，這時我們中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)要想得到用戶的信用，得到良好的發(fā)展，必須要講誠信，不能有半點虛假。但是企業(yè)誠信度的建立不是一朝一夕能夠完成的，踐諾的背后是企業(yè)誠信為本的經(jīng)營理念和嚴格管理的工作作風，是長期培養(yǎng)鍛煉的結(jié)果。我公司歷經(jīng)計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟的風風雨雨，不同歷史時期數(shù)次分分合合的調(diào)整而不衰。這其中浸透著歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的汗水和心血。其核心是秉承著中華民族踏踏實實做事，老老實實做人的傳統(tǒng)美德的結(jié)果。在市場經(jīng)濟的長河中，雖然我們不是最耀眼的，但是我們是最踏實的，是經(jīng)得起歷史考驗的。在今后的發(fā)展中我們會一如既往的堅持誠信經(jīng)營的理念，為社會、為國家做出更多的貢獻。