金國(guó)強(qiáng)

進(jìn)入21世紀(jì),培訓(xùn)被認(rèn)為是企業(yè)的一種生產(chǎn)性投資手段,而不僅僅是一項(xiàng)管理工作。企業(yè)培訓(xùn)工作能夠提高員工文化素質(zhì),提高管理水平、技術(shù)水平和技能水平,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,適應(yīng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、飛速發(fā)展的技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。充分發(fā)揮人力資源這一“第一資源”的效益,有利于企業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定和長(zhǎng)效建設(shè),為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展提供持續(xù)的人力資源支撐。

筆者在中國(guó)石化集團(tuán)公司的下屬企業(yè)從事人力資源管理工作。隨著集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的不斷發(fā)展和“走出去”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施,人力資源總量和結(jié)構(gòu)性不足成為制約發(fā)展的最為突出的問題,加強(qiáng)人才引進(jìn)和通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)成為解決這一突出問題的兩個(gè)主要途徑。筆者認(rèn)為,培訓(xùn)班是培訓(xùn)工作整體中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),如果其它的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞“獲得好的培訓(xùn)效果”這一目標(biāo),就能夠辦好每一個(gè)培訓(xùn)班,從而整體推進(jìn)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。如何有效做好企業(yè)培訓(xùn)工作、辦好每一個(gè)培訓(xùn)班是集團(tuán)公司所有人力資源工作者的心愿。

一、 提前謀劃,調(diào)查培訓(xùn)需求

2008年,中國(guó)石化集團(tuán)公司專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作的意見》、《關(guān)于印發(fā)<員工培訓(xùn)管理>的通知》,明確了以后培訓(xùn)工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù),將培訓(xùn)工作提到了隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的戰(zhàn)略高度。為做好年度培訓(xùn)工作的總體安排,總部和各直屬單位每年都要制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容包括培訓(xùn)班名稱、參培對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、主辦部門(單位)、承辦單位(部門)等信息。

主辦部門(單位)在報(bào)送培訓(xùn)計(jì)劃前,應(yīng)根據(jù)總部或本單位的培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù),通過問卷調(diào)查、電話征求意見等方式向涉及單位或部門調(diào)查培訓(xùn)需求,調(diào)查內(nèi)容包括:培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)周期、培訓(xùn)形式等等。在統(tǒng)計(jì)、匯總、綜合需求的基礎(chǔ)上,確定培訓(xùn)計(jì)劃。這樣制定出來的計(jì)劃不是從主辦者的想象和需要出發(fā),而更有針對(duì)性、適應(yīng)性、廣覆蓋的特點(diǎn),貼近需求實(shí)際,能夠收到更好的培訓(xùn)效果。

二、 精心準(zhǔn)備,制定培訓(xùn)方案

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,主辦部門(單位)與承辦部門(單位)一起精心準(zhǔn)備,針對(duì)不同層次、類型人員制定培訓(xùn)方案,包括以下一些過程和內(nèi)容:

1.制定培訓(xùn)計(jì)劃。闡明舉辦培訓(xùn)班的目的和目標(biāo),在培訓(xùn)班開始后,學(xué)員應(yīng)能夠明確知曉。

2.確定培訓(xùn)內(nèi)容、課程。內(nèi)容既要符合培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)的要求,又力求和大多數(shù)調(diào)研培訓(xùn)需求較一致。課程設(shè)置要包括法律法規(guī)、政策、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn),也要包括操作實(shí)務(wù)。理論和實(shí)踐相結(jié)合,參培人員容易投入和參與。

3.確定培訓(xùn)形式,遴選教師。培訓(xùn)形式應(yīng)該力求多樣,生動(dòng)活潑。國(guó)家和地方政府主管部門負(fù)責(zé)人或?qū)＜抑v解法律法規(guī)、政策,權(quán)威解讀、層次高,可以讓參培學(xué)員更好地了解政策出臺(tái)背景、領(lǐng)會(huì)高層立法意圖,開闊眼界、拓寬思路?？偛炕蛑睂賳挝徊块T負(fù)責(zé)人或?qū)＜抑v制度和實(shí)務(wù),參培人員能理解上級(jí)的意圖和出發(fā)點(diǎn),結(jié)合本單位實(shí)際開展工作,想問題、辦事情能夠制度化、規(guī)范化,從大局出發(fā)。典型經(jīng)驗(yàn)介紹既符合當(dāng)前集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)開展的“比學(xué)趕幫超”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”主題活動(dòng)的要求,也更貼近大家的工作和生活,容易被接受與推廣,起到示范帶頭作用。分組座談,可以讓相同類型企業(yè)的參培人員同組座談、交流,也可以讓不同類型企業(yè)的參培人員在一起座談、交流。小組人數(shù)視情形而定,保證大家都有發(fā)言的機(jī)會(huì),又便于大家相互認(rèn)識(shí)、融洽氣氛,達(dá)到討論的目的。過大則發(fā)言不充分,過小則代表性不足。拓展訓(xùn)練在國(guó)內(nèi)外越來越多的培訓(xùn)班上應(yīng)用,很受歡迎。通過訓(xùn)練,參培人員可以開拓思路、增進(jìn)友誼和信任、增強(qiáng)責(zé)任感、鍛煉協(xié)調(diào)和組織能力。特別是對(duì)于人力資源工作者,可以起到換位思考、制定政策應(yīng)該考慮得更全面的啟發(fā)作用。另外,還有外出考察、實(shí)地教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)等形式。

集團(tuán)公司目前已建立培訓(xùn)教師庫(kù)。集團(tuán)公司和下屬單位在歷年的培訓(xùn)工作中,主要從教師庫(kù)里遴選適合每次培訓(xùn)班的教師。培訓(xùn)教師庫(kù)包括國(guó)務(wù)院與地方政府主管部門負(fù)責(zé)人和專家、地方各類院校的專家和老師、系統(tǒng)內(nèi)部的專兼職老師等。

4.布置調(diào)研題目。在培訓(xùn)通知中,給參培人員列出調(diào)研提綱,要求參培人員結(jié)合本單位具體情況搜集信息、分析問題,提出解決問題的思路和辦法,向上級(jí)主管部門提出問題與建議。帶著問題參加培訓(xùn)至少有兩個(gè)好處,一是參培單位大致了解培訓(xùn)的內(nèi)容,選擇相關(guān)崗位的員工參加培訓(xùn),參培者有思考、有準(zhǔn)備;另一方面,對(duì)于上級(jí)主辦部門來說,也是做了一次面上的調(diào)研工作,在培訓(xùn)中講課的針對(duì)性更強(qiáng)。

三、加強(qiáng)管理,嚴(yán)控培訓(xùn)過程

培訓(xùn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的一些問題會(huì)影響到培訓(xùn)的效果,常見的問題有:課堂紀(jì)律不好,不按時(shí)上下課、接手機(jī)、進(jìn)進(jìn)出出、交頭接耳、睡覺;上課時(shí),可能氣氛沉悶,可能老師講課難度深淺不當(dāng),可能形式枯燥呆板,也可能內(nèi)容不受歡迎;可能課程安排太緊張,或相同內(nèi)容集中在一起,節(jié)奏無變化,松緊不適宜;沒有作業(yè)、沒有總結(jié),課上完就等于培訓(xùn)結(jié)束了,沒有壓力感等。

培訓(xùn)承辦部門(單位)應(yīng)指定專人作為班主任,負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的管理。班主任應(yīng)加強(qiáng)管理,掌控培訓(xùn)全過程,嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律,改進(jìn)教學(xué)效果,調(diào)整課程安排,定期檢查作業(yè),保證完成教學(xué)內(nèi)容、達(dá)到培訓(xùn)目的、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

1.學(xué)員學(xué)前熱身三步驟。第一步,班主任首先通過問卷了解大家的學(xué)習(xí)風(fēng)格,指出每一種學(xué)習(xí)風(fēng)格的長(zhǎng)處和缺點(diǎn),建議大家應(yīng)該采取正確的學(xué)習(xí)方法,獲得理想的學(xué)習(xí)效果。第二步,班主任預(yù)先指定班委,班委一般由大部門或大單位來的學(xué)員擔(dān)任,這樣比較有影響力和號(hào)召力。然后把學(xué)員按照預(yù)先考慮的辦法分成若干學(xué)習(xí)小組,各組選出自己的組長(zhǎng),給自己所在小組起一個(gè)響亮、易記、有特點(diǎn)的組名,以后的所有活動(dòng)都以組為單位,便于大家交流、溝通,激發(fā)起大家的小集體榮譽(yù)感和參與積極性。第三步,所有學(xué)員共同商定學(xué)習(xí)紀(jì)律,主要是針對(duì)遲到、不認(rèn)真聽講的現(xiàn)象,以小組為單位相互監(jiān)督,出現(xiàn)違紀(jì)情況,則該小組每個(gè)成員都要受罰。這樣的監(jiān)督很有效,小組成員的善意提醒往往比批評(píng)起到更好的作用。

2.改進(jìn)教學(xué)效果。班主任應(yīng)經(jīng)常召集班委和各組組長(zhǎng),聽取大家對(duì)教學(xué)的意見(如果培訓(xùn)周期較短,則每一課程或每半天結(jié)束就要聽取大家的意見),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,與授課老師協(xié)調(diào),加以改進(jìn)。在培訓(xùn)休息時(shí)間,班主任把學(xué)員的反應(yīng)轉(zhuǎn)告給老師,讓其適當(dāng)調(diào)整授課方式或內(nèi)容,特別是注意案例與理論的結(jié)合。班主任還可以采取互動(dòng)的方式,帶頭參與活動(dòng)、適當(dāng)提問、復(fù)述老師講課要點(diǎn)(結(jié)課)等形式,幫助老師活躍氣氛。

3.注意合理調(diào)整課程安排。成人參加培訓(xùn)與全日制在校生的學(xué)習(xí)規(guī)律不同,對(duì)高強(qiáng)度課程安排的適應(yīng)性較差。班主任事先應(yīng)考慮將不同形式的課程錯(cuò)開搭配,保持松緊適宜、輕重有度。培訓(xùn)進(jìn)行過程中,班主任也可以和學(xué)員們交流,在可能的情況下作適當(dāng)調(diào)整,保證學(xué)員們學(xué)得進(jìn)、聽得懂、能消化。

4.定期檢查作業(yè)。石化企業(yè)的員工培訓(xùn)班大部分時(shí)間較短,要使學(xué)員們學(xué)得好、記得牢,除了白天上課,還要要求學(xué)員們每天寫學(xué)習(xí)小結(jié),培訓(xùn)結(jié)束,還應(yīng)完成學(xué)習(xí)總結(jié)。小結(jié)和總結(jié)的內(nèi)容包括:學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容、得到的收獲與啟發(fā)、如何改進(jìn)自己的工作。班主任對(duì)小結(jié)完成情況定期安排檢查,總結(jié)則要由班主任轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)主辦部門(單位)。定期檢查主要是保證學(xué)員們的學(xué)習(xí)進(jìn)度與班級(jí)一致。

四、及時(shí)跟進(jìn),評(píng)估培訓(xùn)效果

1.利用課余時(shí)間,組織學(xué)員,通過打評(píng)分表的辦法,對(duì)老師授課的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括:內(nèi)容的適用度,即老師授課內(nèi)容是不是適用培訓(xùn)班;難易程度,即難易程度是不是適中,太難了,大家接受不了,影響學(xué)習(xí)的積極性,膚淺了,大家不以為然,培訓(xùn)就浪費(fèi)了;吸引度,即老師的授課方法、形式能不能吸引學(xué)員,提起大家聽課的興趣;老師的負(fù)責(zé)任程度,即老師是不是認(rèn)真?zhèn)湔n,力求通俗易懂、圖文并茂,案例和理論有機(jī)地結(jié)合。通過評(píng)價(jià),班主任可以把學(xué)員們的意見、要求轉(zhuǎn)告給下一個(gè)課程的老師,老師可以據(jù)此調(diào)整;還可以為培訓(xùn)承辦部門(單位)以后的老師遴選提供參考意見。

2.抽查部分學(xué)員的學(xué)習(xí)小結(jié),重點(diǎn)檢查學(xué)員受到的啟發(fā)部分、以后工作如何改進(jìn)的部分。培訓(xùn)是為了提高,因此抽查的重點(diǎn)放在啟發(fā)和改進(jìn)部分。班主任與參與抽查的學(xué)員座談,驗(yàn)證這些啟發(fā)和改進(jìn)辦法的有效性。班主任采取按組輪換的辦法確定被抽查的學(xué)員和參與抽查的學(xué)員,保證公平性和普遍性。

3.分小組討論,每個(gè)小組形成一個(gè)專題匯報(bào)材料,這個(gè)材料應(yīng)集中大家的意見。從培訓(xùn)開始,學(xué)員帶著問題和自己的答案來;在培訓(xùn)中,學(xué)員帶著問題聽課和思考;培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員集中座談,對(duì)問題進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再分析、再總結(jié)、再建議。上級(jí)主管部門(培訓(xùn)主辦部門)可以據(jù)此對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。幾個(gè)專題匯報(bào)材料綜合起來,相當(dāng)于上級(jí)主管部門進(jìn)行了一次很好的大范圍的工作調(diào)研。用這個(gè)調(diào)研報(bào)告與主管部門自己的調(diào)研報(bào)告對(duì)比,評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是,認(rèn)識(shí)、分析是不是進(jìn)一步深入、全面,看法、觀點(diǎn)是不是更成熟、更完善。

4.培訓(xùn)的目的是學(xué)以致用,以用為本。培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員帶著學(xué)習(xí)成果回到各自的單位和工作崗位。學(xué)員在培訓(xùn)期間得到的收獲與啟發(fā)、改進(jìn)工作的辦法是不是應(yīng)用到工作實(shí)踐中去了?應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的跟蹤調(diào)查。一方面是對(duì)參培學(xué)員的回訪,參培學(xué)員自行將調(diào)查表反饋給培訓(xùn)主辦部門(單位);另一方面是對(duì)參培學(xué)員所在單位的回訪,了解參培學(xué)員回到工作崗位上的表現(xiàn),征求下屬單位對(duì)培訓(xùn)班的意見和建議。

石化企業(yè)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,服從和服務(wù)于集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),服務(wù)于人才工程和三支隊(duì)伍建設(shè)。因此,培訓(xùn)工作要得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,各部門積極配合,下屬單位積極響應(yīng),得到各方面的支持和保障。培訓(xùn)工作大有前途,培訓(xùn)工作任重道遠(yuǎn)。

(作者單位:中國(guó)石化集團(tuán)華東石油局人事處)