□周睿,杜娜

(1.西華大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院,四川 成都 610039;2.蘭州交通大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院,甘肅 蘭州 730070)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感化體驗(yàn)的反思層運(yùn)用

Application mode of reflective level for emotional experience in product design

□周睿1,杜娜2

(1.西華大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院,四川 成都 610039;2.蘭州交通大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院,甘肅 蘭州 730070)

反思層面設(shè)計(jì)針對(duì)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感化體驗(yàn)最深的層面,其設(shè)計(jì)方式有：以產(chǎn)品形態(tài)語義承載具體情緒;以行為層面設(shè)計(jì)增強(qiáng)隱式交流;以設(shè)計(jì)符號(hào)指向內(nèi)涵意義。重視反思層面設(shè)計(jì),將其運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)與改良的過程中,能有效提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

情感化設(shè)計(jì);體驗(yàn)設(shè)計(jì);反思層設(shè)計(jì)

學(xué)者 Donald A.Norman[1]針對(duì)情感化設(shè)計(jì)提出了本能、行為與反思三種設(shè)計(jì)水平,基于反思水平的產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有訴求自我形象、個(gè)人滿意、記憶等特點(diǎn)。三種設(shè)計(jì)水平事實(shí)上就是三個(gè)設(shè)計(jì)層面、三個(gè)設(shè)計(jì)高度。反思層面的設(shè)計(jì)觀,是心理學(xué)與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)交叉的結(jié)晶,促進(jìn)了開放式理論系統(tǒng)的自我完善與發(fā)展。而反思層面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充滿了個(gè)體化的體驗(yàn)感闡述,一方面極大地消解了諸多應(yīng)用于工業(yè)設(shè)計(jì)的先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建的唯物基調(diào)的設(shè)計(jì)定式,另一方面也恰好契合了信息時(shí)代賦予的個(gè)體話語權(quán),體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上則是個(gè)性化與自我表述。因此,情感化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)屬于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范疇,諸多具體的反思層面的情感訴求則可能傾向于強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的更加宏觀的體驗(yàn)。

一、體驗(yàn)滿意度中的制衡

在實(shí)踐中,幾乎沒有一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能僅就本能、行為、反思三個(gè)層面的任一層面而存在,這意味著一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往是三個(gè)層面的交織,而使用者的體驗(yàn)則為對(duì)三個(gè)層面的綜合感受。所謂更深層次的反思層,實(shí)際上指的是由于前兩個(gè)層次的作用,用戶心中產(chǎn)生的更深度的情感、意識(shí)、理解、個(gè)人經(jīng)歷、文化背景等種種交織在一起所造成的影響。[2]好的產(chǎn)品體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)使用戶在使用過程中感到愉快并喜歡長期使用。

對(duì)設(shè)計(jì)過程而言,好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是尋找本能、行為、反思三個(gè)層面的權(quán)衡,尋求適合于設(shè)計(jì)目標(biāo)的平衡點(diǎn)。三個(gè)層面相互影響的方式之一就是以一定的制衡關(guān)系存在?；谠煨偷谋灸茉O(shè)計(jì)就往往在設(shè)計(jì)點(diǎn)上與基于使用效率的行為層面設(shè)計(jì)產(chǎn)生沖突。體驗(yàn)滿意感的達(dá)成度則取決于考慮平衡點(diǎn)的各自權(quán)重。譬如圖1所示的便攜紙衣架設(shè)計(jì),在折疊前的包裝狀態(tài)和折疊后的衣架成型狀態(tài),以外形為主要特征的本能層面與以使用效率為主要特征的行為層面就在設(shè)計(jì)平衡點(diǎn)上發(fā)生著變化。折疊前的便攜與空間利用率使得行為層面更加凸顯,而折疊后則變化為本能層面更具優(yōu)勢。對(duì)于反思層面而言,由于其設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)的明確性,通過紙衣架的折疊過程與使用,設(shè)計(jì)呈現(xiàn)了對(duì)環(huán)保的張揚(yáng) (自我形象的彰顯),用戶可以在反思層面獲得較高的滿意度。

從設(shè)計(jì)的角度來看,最好的設(shè)計(jì)往往并不總是效果最佳的設(shè)計(jì)：確定一個(gè)令人滿意的解決方法通常比尋求一個(gè)最佳解決方法更可取。當(dāng)設(shè)計(jì)問題有許多未知因素而變得復(fù)雜,或者問題需要在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)解決,或者在改進(jìn)設(shè)計(jì)要求和計(jì)劃時(shí),才考慮把滿意度作為制定設(shè)計(jì)決策的一種手段。原因之一就是上述的制衡效應(yīng)類似于博弈,而在不完全信息博弈的情況下 (諸如眾多設(shè)計(jì)變數(shù)),設(shè)計(jì)的平衡點(diǎn)可能存在重大偏移。在特定的環(huán)境下,一項(xiàng)設(shè)計(jì)的成功與否更多地得益于大體滿足 (即滿意)各項(xiàng)設(shè)計(jì)要求的設(shè)計(jì)決定,而不是最大限度地滿足該設(shè)計(jì)要求的設(shè)計(jì)決定。[3]在這種語境下,設(shè)計(jì)師往往會(huì)忽略反思層的設(shè)計(jì)考慮。因此,設(shè)計(jì)管理中的滿意度并不等同于本文探討的體驗(yàn)滿意度。

二、反思層面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式

1.產(chǎn)品形態(tài)語義承載具體情緒

產(chǎn)品形態(tài)語義可以表達(dá)諸多具體的情緒,如Alessi設(shè)計(jì)的 Teò濾茶器 (見圖2),一度引領(lǐng)了日常生活用具類產(chǎn)品的情趣化風(fēng)潮。諸多情趣化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充滿了對(duì)個(gè)體情緒的展示,無論是幽默、快樂、無奈、憂傷或憤怒。這些基于反思層的設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品的形態(tài)具備了闡述功能,相對(duì)于傳統(tǒng)的嚴(yán)肅設(shè)計(jì)更為有趣,能激發(fā)使用者的感知與共鳴。情趣化設(shè)計(jì)僅是情感化設(shè)計(jì)在具體情緒表達(dá)上的一種物化表現(xiàn)。通過產(chǎn)品的形態(tài)來承載反思層的情緒表達(dá)絕不囿于情趣感的范疇,情緒的多樣性還能充分調(diào)動(dòng)使用者的回憶反應(yīng)和與之相關(guān)的生活體驗(yàn)。Kanera的衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)(見圖3)就是這樣一個(gè)例子：洗面盆設(shè)計(jì)宛如湖泊,水龍頭出水恰似澗流。整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)雖然并不像 Alessi設(shè)計(jì)的濾茶器將趣味幽默情緒表露無遺,卻能通過獨(dú)特的形態(tài)與動(dòng)態(tài)使用的過程相結(jié)合,引發(fā)使用者對(duì)大自然的回憶、對(duì)生活經(jīng)驗(yàn)的汲取,使其內(nèi)心深處對(duì)大自然的向往與憧憬油然而生。形態(tài)特征屬于本能層,恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品語義就是一座橋梁,將本能層與反思層聯(lián)系起來,并承載了反思層中情緒的宣泄與表達(dá)。

2.行為層面設(shè)計(jì)增強(qiáng)隱式交流

當(dāng)我們遇到新的物體時(shí),大多數(shù)情況下都能運(yùn)用自如,甚至沒有意識(shí)到這完全是不同的體驗(yàn)。事實(shí)上這是交流的一種方式,這種交流方式叫做啟示。[4]從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來講,提供有效的、可感知的啟示很重要,可使得用戶獲得輕松的操作體驗(yàn),類似于人與設(shè)備打交道時(shí)具有駕馭感。行為層面上的設(shè)計(jì)多圍繞提升操控效率而開展,諸多積極的交互設(shè)計(jì)一方面提供了恰當(dāng)?shù)男盘?hào),另一方面縮短了人與廣義產(chǎn)品界面交流的鴻溝。最典型的就是在設(shè)計(jì)階段有意識(shí)地運(yùn)用啟示,其蘊(yùn)含的自然、隱式的信息在很大程度上可以讓用戶憑借以往的使用經(jīng)驗(yàn)來認(rèn)知并完成操作。相對(duì)于交互術(shù)語“挫折感”,毫無疑問,用戶獲得的是成就感或與他者的溝通,從而在反思層形成情感上的個(gè)人滿意。通過行為層面設(shè)計(jì)增強(qiáng)人與產(chǎn)品的隱式交流,可促進(jìn)體驗(yàn)中的多樣性情感向積極感受方向發(fā)展。以用戶為中心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往更在意用戶在行為層面的評(píng)價(jià)。

3.設(shè)計(jì)符號(hào)指向內(nèi)涵意義

內(nèi)涵意義是符號(hào)與指稱事物所具有的屬性、特征之間的關(guān)系,包含了個(gè)人的情感聯(lián)想、意識(shí)形態(tài)或社會(huì)文化背景等文脈中不能直接體現(xiàn)的潛在關(guān)系,與用戶的年齡、性別、民族、階層、教育背景、生活方式等密切相關(guān)。[5]運(yùn)用設(shè)計(jì)符號(hào),將其內(nèi)涵指向用戶體驗(yàn),能夠引起個(gè)人情感的聯(lián)想與共鳴。根據(jù)產(chǎn)品用戶定位,這里的個(gè)人情感表達(dá)應(yīng)該是基于廣泛的共同視覺經(jīng)驗(yàn)與具有一定普適性的感受。也就是說,設(shè)計(jì)符號(hào)內(nèi)涵意義能被用戶認(rèn)知 (即指向性),同時(shí)還能與用戶經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生情感反饋(即達(dá)成性)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)借助視覺、圖形、美學(xué)、文化等一系列能夠傳達(dá)思想情感的符號(hào)詞匯,將抽象的情感概念轉(zhuǎn)化為可感知的具體形式,完成人與產(chǎn)品的情感傳遞,實(shí)現(xiàn)傳情達(dá)意的目的。[6]如獲得 2006年紅點(diǎn)獎(jiǎng)的 Pavel Balykin設(shè)計(jì)的電子表 (見圖4),將沙漏形態(tài)作為設(shè)計(jì)符號(hào)運(yùn)用到整個(gè)界面上。盡管是像素化的抽象形態(tài),但它能被接受該設(shè)計(jì)的用戶所認(rèn)知,而且對(duì)于時(shí)間流逝的感受是有著相當(dāng)廣泛的共通性,只不過是使用了與傳統(tǒng)時(shí)間界面完全不同的設(shè)計(jì)符號(hào)來表述。內(nèi)涵意義指向人們對(duì)時(shí)間的感受,即情感的反思層。通過運(yùn)用設(shè)計(jì)符號(hào),將反思層的體驗(yàn)訴求于內(nèi)涵意義,是非常奏效的反思層面設(shè)計(jì)。

圖4 沙漏電子表設(shè)計(jì)(Pavel Bolykin)

當(dāng)然,工業(yè)設(shè)計(jì)不僅僅是單純的策劃活動(dòng)或企業(yè)行為,它已經(jīng)成為一種社會(huì)生存方式。作為社會(huì)行為的設(shè)計(jì)活動(dòng)必定受到所處社會(huì)環(huán)境與人文傳統(tǒng)的影響。[7]優(yōu)秀的設(shè)計(jì)往往能反映其內(nèi)在的文化或人文精神。文化與精神內(nèi)核需要人們能動(dòng)地去理解、接受,因此往往會(huì)形成一定的地緣性認(rèn)知特征,尤其是蘊(yùn)含了傳統(tǒng)文化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。個(gè)中設(shè)計(jì)元素需能被共同文化圈所識(shí)別并認(rèn)同,這種認(rèn)同性至關(guān)重要,它能在用戶的內(nèi)心深處引發(fā)其所處的文化和價(jià)值觀上的共鳴。文化的地緣性特質(zhì)使得反思層設(shè)計(jì)具有一定的排他性,即不一定能適合所有的用戶。但設(shè)計(jì)者重營造的文化與精神內(nèi)核的認(rèn)同,會(huì)在反思層上獲得最深刻最豐富的體驗(yàn)。如“曼工戲活”的紙巾盒 (見圖5),采用了東方文化特色的“井”字造型、金色的印章圖案細(xì)節(jié),以內(nèi)斂式的精致傳遞出一絲恬靜與悠然氣息,讓使用者能體味到喧囂的生活回歸寧靜的本質(zhì)。來源于傳統(tǒng)文化認(rèn)知的審美觀超越了基于物質(zhì)性的體驗(yàn)。

圖5 “曼工戲活”的紙巾盒

三、結(jié)語

反思層面設(shè)計(jì)針對(duì)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感化體驗(yàn)最深的層面,但并不意味著可以獨(dú)立于本能層面和行為層面之外,也并非一定呈金字塔的結(jié)構(gòu),而是就體驗(yàn)感來講最具有特色與差異性,能在不同設(shè)計(jì)視點(diǎn)上提升用戶的滿意度。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品時(shí),應(yīng)綜合考慮設(shè)計(jì)的這三個(gè)層面。技術(shù)的快速更新的確使得工業(yè)設(shè)計(jì)獲得了長足發(fā)展,尤其是進(jìn)入信息化時(shí)代之后,但這同時(shí)也將眾多設(shè)計(jì)師帶入了近乎沉溺的迷亂中,忽略了設(shè)計(jì)的根本目的是服務(wù)用戶。用戶的體驗(yàn)曾經(jīng)一度被忽視,與其說 Norman的情感化設(shè)計(jì)理論是創(chuàng)造,還不如說是一種反思后的回歸與理論的提煉。用戶的感受從設(shè)計(jì)批評(píng)處獲得了極大的釋放之后,產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身才開始真正重視以此為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn),情感反思層的體驗(yàn)才得以被挖掘與體現(xiàn),并運(yùn)用到設(shè)計(jì)研發(fā)與改良的過程之中,從而極大地提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

[1][美]Donald A Nor man.情感化設(shè)計(jì) [M].付秋芳,程進(jìn)三,譯.北京：電子工業(yè)出版社,2007：21.

[2]王效杰.工業(yè)設(shè)計(jì)：趨勢與策略 [M].北京：中國輕工業(yè)出版社,2009：384.

[3][美]威廉·利德威爾,克里蒂娜 ·霍爾登,吉爾·巴特勒.最佳設(shè)計(jì) 100細(xì)則 [M].劉宏照,王秀萍,王愛琴,譯.上海：上海人民美術(shù)出版社 ,2005：170.

[4][美]Donald A Norman.未來產(chǎn)品的設(shè)計(jì) [M].劉松濤,譯.北京：電子工業(yè)出版社,2009：61-62.

[5]胡飛.工業(yè)設(shè)計(jì)符號(hào)基礎(chǔ) [M].北京：高等教育出版社,2007：104.

[6]肖著強(qiáng),謝亨淵.論產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感符號(hào)的表達(dá)[J].包裝工程 ,2008(9)：149.

[7]何松飛,張娟.工業(yè)設(shè)計(jì)：內(nèi)涵、思維、創(chuàng)意 [M].北京：中國青年出版社,2007：18.

[作者已有相關(guān)文獻(xiàn)]

[1]周睿.基于觸感體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)視角初探 [J].藝術(shù)探索,2009(1)：119.

[2]周睿.山寨設(shè)計(jì)：偽民意的嫁接與草根民主的異化 [J].裝飾 ,2010(2)：36.

[3]周睿.為另外 90%而設(shè)計(jì) [J].天涯,2010(3)：178.

[相關(guān)主題文獻(xiàn)]

[1]楊君順,武艷芳,茍曉瑜.體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].包裝工程,2004(3)：85.

[2]曾慶抒.產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)研究 [D].長沙：湖南大學(xué),2005.

[3]朱琪琪.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)研究 [D].無錫：江南大學(xué),2008.

[本文創(chuàng)新點(diǎn)]立足于本能、行為與反思三種設(shè)計(jì)層面的設(shè)計(jì)理論,分析了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提升體驗(yàn)滿意度的制衡關(guān)系,并剖析了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用反思層作為突破設(shè)計(jì)點(diǎn)的具體方式。

J0-03

A

1009-3729(2010)04-0028-04

蘭州交通大學(xué)基金項(xiàng)目 (50962)

周睿 (1981—),男,四川省瀘州市人,西華大學(xué)講師,碩士,主要研究方向：現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其理論。