案例回放：

消費(fèi)者王先生購(gòu)買了一臺(tái)揚(yáng)子牌空調(diào)。使用半年多點(diǎn)，空調(diào)就開始頻繁出現(xiàn)故障。于是，王先生聯(lián)系揚(yáng)子空調(diào)售后服務(wù)熱線。不久，維修人員就上門為王先生檢測(cè)空調(diào)，經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定為：空調(diào)壓縮機(jī)無法啟動(dòng)，需要更換。維修人員當(dāng)即表示壓縮機(jī)保修五年，可以免費(fèi)為消費(fèi)者更換，但由于需要調(diào)貨，可能要過幾天再上門為其更換，王先生同意。三個(gè)月過去了，仍然未見維修人員上門更換壓縮機(jī)，在這期間王先生也多次與廠家取得聯(lián)系，但問題始終得不到解決。無奈之下，申訴人王先生致電12365投訴。

中心在接到投訴后，立即與廠家售后服務(wù)取得了聯(lián)系。經(jīng)過調(diào)解，廠家負(fù)責(zé)人表示會(huì)及時(shí)更進(jìn)處理。兩天后，廠家上門為消費(fèi)者更換了壓縮機(jī)。

專家建議：

根據(jù)國(guó)家三包明確規(guī)定，家用空調(diào)器主要部件（包括壓縮機(jī)）三包有效期為三年，但有些廠家為了吸引消費(fèi)者選購(gòu)，會(huì)在三年的基礎(chǔ)上進(jìn)行延保。具體延保時(shí)間按照三包憑證上明示的時(shí)間來算。

另外，在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中第十二條“在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，……”“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨……”因此廠家超過應(yīng)修未修有效期，仍不能解決問題的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)換機(jī)或折舊退貨。

案例回放：

消費(fèi)者吳先生購(gòu)買了一輛別克君越汽車，但不久，吳先生發(fā)現(xiàn)了問題，雨天行駛時(shí)，車輛的方向盤突然失控了。當(dāng)即，吳先生聯(lián)系了附近4S店，4S店維修人員通過檢測(cè)，判定為該車輛助力泵皮帶進(jìn)水，導(dǎo)致方向盤失控。

吳先生隨即聯(lián)系了通用公司，卻被告知這屬于正常情況。吳先生對(duì)此十分不解，無奈之下只能求助12365中心，希望能得到廠家合理的解釋。

中心對(duì)此十分重視，立即與通用公司取得了聯(lián)系，把情況如實(shí)反映給了廠家。廠家表示會(huì)迅速與吳先生聯(lián)系，進(jìn)一步檢測(cè)維修。

專家建議：

首先，“助力泵皮帶進(jìn)水導(dǎo)致車輛失控是正常現(xiàn)象”的說法是不對(duì)的。根據(jù)GB 7258-2004《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》6.2條款的要求：“機(jī)動(dòng)車的方向盤 （或方向把）應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便，無阻滯現(xiàn)象?！比魞H僅是由于下雨導(dǎo)致助力泵皮帶進(jìn)水原因出現(xiàn)操縱失控的話，該車輛是不符合安全技術(shù)條件的。

另外，雨天冰雪天的外部環(huán)境比較惡劣，也存在由于駕駛員操控不當(dāng)導(dǎo)致車輛失控的可能性。在分析事故原因及責(zé)任的時(shí)候，必須要進(jìn)行仔細(xì)充分的勘查，必要時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，徹底弄清事故的來龍去脈再下結(jié)論。