汪淑英 李昕 趙忠華 張喜晶

護(hù)士的語言是與患者交流思想、溝通感情的工具。護(hù)理人員應(yīng)該加強思想道德的修養(yǎng),善于運用語言的技巧,更好的為患者服務(wù)。用語言調(diào)動起患者的積極性,去除不良的心理障礙,增強信心,從而起到有效配合治療的作用。

1 護(hù)士應(yīng)該尊重患者,講文明,懂禮貌,平等對待每一個患者。如給患者打針時,不能叫:“11床打針?！边@樣叫比較生硬,應(yīng)該說:“11床王洪對嗎?我現(xiàn)在要給你打針,請配合我一下好嗎?”讓患者從中感到親切和溫暖。在工作中由于自己的失誤,給患者增加痛苦時,應(yīng)說:“對不起,讓您多疼了一下?！币源说玫交颊叩睦斫馀c合作。對于農(nóng)村貧困的患者,不應(yīng)因階層地位不同,待遇不等,要態(tài)度和藹,耐心講解和引導(dǎo),讓患者感到親人般的溫暖,輕松愉快地接受治療。

2 護(hù)士應(yīng)該用安慰、鼓勵性語言,增強患者的勇氣,減輕心理壓力,給予溫暖和希望。如對腦血栓的患者,擔(dān)心偏癱,生活難以自理,不能正常工作,護(hù)士應(yīng)了解他的心理,安慰他說:“你的病不是什么不治之癥,有很多患者,經(jīng)過一段時間的綜合治療,病情好轉(zhuǎn);有的后期經(jīng)過系統(tǒng)的恢復(fù)治療,如進(jìn)行針灸、按摩和一些功能鍛煉后,都痊愈出院了,而且預(yù)后也很好,走上了工作崗位,過上了正常的生活?！被颊呗牶髸苡行判?思想壓力就會減輕,很好地接受治療。對于受到意外傷害,要截肢的患者,對這突如其來的災(zāi)難,一下子會受到很大的打擊,失去了生存的希望,無法接受現(xiàn)實,不能積極治療,護(hù)士應(yīng)該給他們講一些同樣的事例,而且講現(xiàn)在科技非常發(fā)達(dá),新型的假肢一樣會讓你站起來,不能辜負(fù)親人、朋友的期望,要頑強的活下去,滿懷信心和希望戰(zhàn)勝病魔。

3 患者久病,且文化修養(yǎng)不同,有的性情暴躁,對護(hù)理人員有敵對心理,難以接受,護(hù)士不應(yīng)該針鋒相對,應(yīng)給予耐心的解釋,消除誤解,得到信任與合作。如對應(yīng)用血管擴(kuò)張劑的心臟病患者,靜脈滴注時因藥物刺激血管,可能出現(xiàn)頭痛、皮膚發(fā)紅,患者不明白,認(rèn)為是處理有誤造成的。護(hù)士應(yīng)待患者稍冷靜后,耐心講解,是因為藥物的擴(kuò)張血管作用造成的,應(yīng)該緩慢靜脈滴注,局部稍加熱敷,能緩解疼痛,同時囑其不要動怒,因過于激動會引起心臟病的復(fù)發(fā)。這樣心平氣和的講解會消除患者的誤解,過一段時間后,疼痛減輕了,皮膚也不再發(fā)紅,取得了患者的信任。

4 對有缺陷的患者,應(yīng)用暗示、間接的語言,使患者樂觀地接受。適當(dāng)?shù)膱龊?、恰?dāng)?shù)恼Z言可消除患者的心理障礙,從而增強自信心,能積極配合治療,否則就會精神崩潰、一蹶不振。如一個面部外傷的女患者,朋友看望她時,說:“哎呀,怎么弄成這樣了,還怎么見人啊?！睆拇?這個患者精神萎靡,一言不發(fā),不思飲食。護(hù)士發(fā)現(xiàn)后和她說:“你的臉等全部拆線后疤痕不會很大,會比現(xiàn)在好多了?！钡炔鹜昃€后,護(hù)士又對她說:“你的臉恢復(fù)得很好,疤痕看上去不太明顯,有機(jī)會做一個面部整容會更好的?！被颊呦怂枷腩檻],得到了心理平衡,欣然地接受了治療,痊愈出院。

多年的臨床實踐總結(jié),護(hù)士合理的運用不同的語言,對于有各種心理問題的患者,會產(chǎn)生積極的效果。所以,護(hù)理人員應(yīng)該重視語言的藝術(shù)和技巧,靈活運用,密切護(hù)患關(guān)系,使患者滿懷信心,保持良好的心態(tài)積極配合治療,有效地提高護(hù)理質(zhì)量。