張愛紅

[摘 要]圖書館的以人為本包含兩方面內(nèi)容:一是作為服務(wù)主體的圖書館員;二是作為服務(wù)客體的讀者。確立以人為本的管理理念和服務(wù)觀念,營造平等和諧的人文環(huán)境,創(chuàng)建和諧的圖書館,是構(gòu)建和諧社會的需要。

[關(guān)鍵詞]建設(shè);和諧;圖書館

和諧社會的發(fā)展進步,離不開文化的哺育與支持。圖書館作為社會文化發(fā)展和建設(shè)的重要組成部分,在構(gòu)建和諧社會的主旋律下,應(yīng)加強自身建設(shè),成為和諧的典范。構(gòu)建和諧圖書館要體現(xiàn)以人為本。圖書館學家施萊格曾強調(diào):“人本價值觀念是圖書館職業(yè)的核心”,以人為本,倡導人文關(guān)懷,實行人本管理,提供人性化服務(wù),是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。

一、加強隊伍建設(shè),提高人員素質(zhì)

建立一支政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的圖書情報隊伍是圖書館為市場經(jīng)濟服務(wù)的關(guān)鍵所在。所以要把隊伍建設(shè)放到首位,建設(shè)一支適應(yīng)市場新形勢的圖書館隊伍是一項重要的工作目標。一個圖書館工作者不僅要精通本職業(yè)務(wù),還要熟悉經(jīng)濟形勢,了解經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律, 學會在市場經(jīng)濟領(lǐng)域里卓有成效地開展工作。圖書情報人員是圖書館事業(yè)的主體,是圖書館工作中最活躍的因素,是加強信息資源開發(fā)利用的關(guān)鍵。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,圖書館工作能否在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟中發(fā)揮應(yīng)有作用,主要取決于圖書情報人員分析、駕馭圖書情報的能力。只有不斷提高圖書情報人員的知識、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),才能及時捕捉、處理和提供文獻信息線索,提供高效、優(yōu)質(zhì)的文獻信息服務(wù)。

二、創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

馬克思說過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括:在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學原理,做到布置典雅清爽,布局設(shè)計大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節(jié)變化放置花卉,使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染,產(chǎn)生渴望知識的激情,心情舒暢地進行閱讀;在制度建設(shè)上,應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文,使圖書館各項管理條款人性化、科學化;在服務(wù)上,圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié),面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者,通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者,創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。

三、建立館員與讀者的和諧關(guān)系

館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶,建立館員與讀者的和諧關(guān)系,對于促進圖書館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先,圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念,以方便讀者為出發(fā)點,以滿足讀者需求為己任,尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者,主動熱情為讀者服務(wù)。其次,設(shè)立良好的溝通渠道,拉近與讀者的距離,方便讀者隨時反饋意見,及時解決問題,消除矛盾,把不和諧的因素降到最低。再次,樹立以讀者為中心,以需求為導向的服務(wù)理念,在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外,圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務(wù),提倡個性化、人性化的服務(wù)。

四、完善讀者服務(wù)制度,尊重讀者的權(quán)益

“法是善良和公正的藝術(shù)”。圖書館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任,避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時,充分考慮到讀者的權(quán)益,科學合理地進行規(guī)范,制度措辭上應(yīng)減少限制性的語言和措施;在執(zhí)行時,要做到宣傳在先,警示在前,避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話語權(quán),關(guān)照他們在圖書館的內(nèi)心體驗和感受。

五、討論

很多調(diào)查顯示,城鄉(xiāng)公眾的人文素養(yǎng)存在著很大的差異性。而抹去這種差異的,一方面要求必須針對不同公眾的人文社會科學狀況開展多層次的科普活動,另一方面提示應(yīng)當為具有不同人文社會科學素養(yǎng)的公眾提供互動的條件,比如開展以城市帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科普活動。在這個構(gòu)想中,圖書館一方面立足城市進行城市的科學普及、素質(zhì)教育,另外一方面可以通過城市的人文資源推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明的建設(shè)。城市文明的建設(shè)可以輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn),帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文明建設(shè)。再次,需創(chuàng)新服務(wù)職能。圖書館最重要的工作職能是根據(jù)其性質(zhì),按不同需求收集各類書、刊、報以及電子出版物等文獻信息資料,依據(jù)科學方法進行加工、整理、保存,并提供給讀者,傳播及利用這些文化資源。因此,圖書館要加強和創(chuàng)新其保存和傳播文化的職能。一是加強管理要以人為本,充分發(fā)揮館員作用;二是要在服務(wù)中強化管理,開辟高效的管理和服務(wù)新途徑,使各項工作走向規(guī)范化和科學化。

由此可見,在構(gòu)建和諧社會進程中,城市文明建設(shè)對實現(xiàn)城市現(xiàn)代化、并最終實現(xiàn)人的全面發(fā)展具有決定性的作用。少兒圖書館作為城市文明建設(shè)、社會素質(zhì)教育的重要陣地,它集學校、家庭、社會教育為一體,既是學校教育的延伸,又是家庭教育的補充,少兒圖書館通過以書為手段,開展豐富多彩的讀書活動,發(fā)展他們的個性,挖掘他們的潛力,啟迪思想,激發(fā)想象力和創(chuàng)造力,是少年兒童的“第二課堂”,是培養(yǎng)人才的搖籃,是圖書館事業(yè)不可或缺的重要組成部分。圖書館這座知識的殿堂,它保證了公眾閱讀、獲取知識機會的平等,不論你是士農(nóng)工商,還是販夫走卒,都有充分的機會通過圖書館獲得知識,讓每一個人都擁有自由與無限制地利用知識、思想、文化和信息的權(quán)利,為城市居民提供文化資源和滿足城市居民文化需求,成為城市文明建設(shè)的重要基石。我們要發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢,做好圖書館工作,尤其是少兒圖書館工作,更好地為城市建設(shè)服務(wù),實現(xiàn)圖書館與城市的和諧共存和共同發(fā)展。

創(chuàng)建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構(gòu)建和諧社會的要求,也是每一個圖書館人的美好理想,是一個長期的過程,需要各方面的共同努力。堅持以人為本,倡導人文關(guān)懷,實行人本管理,提供人性化服務(wù),使圖書館的各項工作不斷創(chuàng)新,才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力,從而更好地為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極的作用。□(編輯/穆楊)