膠南市國(guó)土資源局行政許可服務(wù)成效顯著

2009年膠南市國(guó)土資源局為促進(jìn)便民行政許可服務(wù)工作規(guī)范、和諧、高效運(yùn)行,膠南市國(guó)土資源局率先在行政許可服務(wù)大廳設(shè)立了“行政許可服務(wù)科”,選拔政治思想好、道德素質(zhì)高、行政許可業(yè)務(wù)精的工作人員擔(dān)任科室成員,以科學(xué)發(fā)展觀為指引,牢固樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升辦事效能,取得了良好成效,被評(píng)為“紅旗窗口”。

一是集中辦理,確保整合到位。該局將國(guó)有土地協(xié)議出讓、國(guó)有土地劃撥和集體使用、農(nóng)村宅基地審批等 8個(gè)行政許可項(xiàng)目和國(guó)有土地使用權(quán)登記、出讓土地使用權(quán)抵押注銷(xiāo)登記、農(nóng)村宅基地登記等 9個(gè)非行政許可項(xiàng)目全部集中入駐市行政許可服務(wù)大廳,由行政許可服務(wù)科集中辦理,并實(shí)行首席代表制,真正做到了集中辦理,整合到位,集中入駐,授權(quán)到位。二是全面梳理,精簡(jiǎn)辦理環(huán)節(jié)。該局對(duì)入駐市行政許可服務(wù)大廳所有行政許可和非行政許可項(xiàng)目進(jìn)行了一次全面梳理,精簡(jiǎn)了辦理環(huán)節(jié),縮短了辦理時(shí)限。如土地抵押貸款登記,由梳理前的 13個(gè)辦理環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)到 6個(gè),辦理時(shí)限由梳理前的 20個(gè)工作日縮短到1個(gè)工作日。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,由行政許可服務(wù)科第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底。三是主動(dòng)服務(wù),實(shí)行AB角互動(dòng)。該局行政許服務(wù)科以“把群眾最需要的時(shí)間作為第一時(shí)間”為目標(biāo),多措并舉,積極開(kāi)展便民、利民服務(wù)。實(shí)行A、B角互動(dòng)服務(wù),不僅對(duì)自己的業(yè)務(wù)做到“一口清”,同時(shí)必須熟悉B角的業(yè)務(wù)和辦理程序,杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,保證服務(wù)不斷層,做到服務(wù)無(wú)縫銜接。四是加強(qiáng)宣傳,做到公開(kāi)透明。為確保群眾及時(shí)準(zhǔn)確了解各事項(xiàng)的辦理流程,該局編制工作流程圖,印制“明白紙”,《規(guī)范樣本》、《許可依據(jù)》等,實(shí)行申辦事項(xiàng)一次性告知制度,將辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)以及具體承辦人、監(jiān)督電話等全部公開(kāi),讓服務(wù)對(duì)象明確辦理注意事項(xiàng),并評(píng)價(jià)、監(jiān)督其工作。2009年共完成行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)7 319項(xiàng),全部實(shí)現(xiàn)零投訴,受到社會(huì)各界好評(píng)。

(膠南市局 張瑞熙,王偉,李中,逄淑勝)

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