龔天平

(中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)哲學(xué)院,湖北武漢430073)

如果說科學(xué)管理取代經(jīng)驗(yàn)管理是企業(yè)管理發(fā)展中的一次革命,那么文化管理取代科學(xué)管理則是企業(yè)管理發(fā)展中的又一次革命,而這次革命是對(duì)企業(yè)管理單純科學(xué)化的糾偏,其主旨是回歸價(jià)值、追求倫理,從而走向卓越。從這一意義上講,文化管理的核心是倫理管理。所以,文化管理取代科學(xué)管理的革命,又可指稱為倫理管理取代科學(xué)管理的革命。對(duì)此次革命的意義之理解的關(guān)鍵在于搞清“倫理管理”到底是指什么。在筆者看來,倫理管理不同于管理倫理:管理倫理是一種理念和價(jià)值觀,是“道”;而倫理管理則是管理倫理的踐行機(jī)制,是一種實(shí)際行動(dòng)。在文化管理極為流行的今天,倫理管理已成為企業(yè)界推崇的一種公司治理方式。

一、“倫理管理”何所指

西班牙經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)教授安東尼奧·阿根多納把倫理管理當(dāng)作一種管理體系來對(duì)待。在他看來,任何管理體系的首要特征都是它的合理性重點(diǎn),管理體系的設(shè)計(jì)主要是為了監(jiān)督、規(guī)范以及(如果必要的話)認(rèn)證和審計(jì)工作流程,在此認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,他說:“倫理管理體系或方案是一套內(nèi)部規(guī)則,公司的管理層用這些規(guī)則來規(guī)范和塑造行為,并監(jiān)督與指導(dǎo)工作流程,以著眼于在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)某些倫理性的目的?！边@表明:第一,倫理管理應(yīng)被合理地理解為一種活動(dòng)過程;第二,倫理管理要將倫理價(jià)值觀與實(shí)際行為結(jié)合起來,“某些倫理性的目的”就是價(jià)值觀,這體現(xiàn)了倫理價(jià)值觀對(duì)于倫理管理的重要作用;第三,倫理管理的具體內(nèi)容就是“規(guī)范和塑造行為”、“監(jiān)督與指導(dǎo)工作流程”;第四,倫理管理依賴于規(guī)則。

國內(nèi)周祖城教授把倫理管理和道德管理當(dāng)作意義相同的概念,認(rèn)為:“所謂道德管理,是指通過對(duì)組織資源和組織成員的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,制定組織希望達(dá)到的道德目標(biāo),并盡可能以好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)道德目標(biāo)的過程?！边@也突出了倫理管理的過程性、倫理性特點(diǎn),尤其是,它有機(jī)地聯(lián)系了企業(yè)管理的效率目標(biāo)與道德目標(biāo),揭示了兩者的相互制約、相互促進(jìn)的特性,并從理論上平衡了兩者的關(guān)系?！耙院玫男Ч透叩男蕦?shí)現(xiàn)道德目標(biāo)”一語表明,企業(yè)管理的道德目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并非沒有成本的,它同樣需要節(jié)約道德資源和其他成本。

結(jié)合安氏和周祖城的定義,筆者認(rèn)為,所謂倫理管理,是指企業(yè)在把握了倫理價(jià)值觀后自覺地用倫理價(jià)值觀來指導(dǎo)自己的經(jīng)營管理活動(dòng)的行為,或者說是企業(yè)用倫理價(jià)值觀來進(jìn)行公司治理的行為。它包括兩個(gè)方面:其一,企業(yè)運(yùn)用合理的倫理價(jià)值觀來處理企業(yè)與內(nèi)部員工的關(guān)系,即進(jìn)行內(nèi)部的倫理管理;其二,企業(yè)在合理的倫理價(jià)值觀的指導(dǎo)下,確立經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā),樹立品牌,開展市場(chǎng)營銷(價(jià)格、廣告、競(jìng)爭(zhēng)等)、售后服務(wù)、塑造形象等活動(dòng),處理企業(yè)同消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、環(huán)境、社區(qū)、政府等的關(guān)系,即進(jìn)行外部的倫理管理。

一般說來,公司治理主要有三種模式:基于政府或法律的;基于市場(chǎng)的;基于倫理的。我們可以通過對(duì)這三種模式的比較來凸顯倫理管理的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,這并不是說企業(yè)管理中只要進(jìn)行倫理管理就行了。沒有企業(yè)不是在管理中綜合運(yùn)用多種管理方法的。

基于政府或法律的模式有明顯的局限性:其一,法律的管轄范圍是有限度的。法律是人們必須遵守的最為基本的行為規(guī)范,它并不約束所有的行為,只是對(duì)那些觸犯了“最為基本的行為規(guī)范”的行為予以追究,而對(duì)那些一般的不道德行為并不追究。其二,法律是必須明確表述并公開頒布的,其制訂或認(rèn)可必須是合程序的、精確的、在一定時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定的,這使其具有明顯的滯后性,因此,法律不能被不斷地更新,也不能很快地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。其三,法律大多是禁止性的,激勵(lì)性較弱,它只是對(duì)那些“不應(yīng)該的”行為做出禁止性規(guī)定,而對(duì)那些“應(yīng)該的”行為則不做出說明,這使它只能懲惡,而不能勸善。其四,法律的實(shí)施成本高,它必須依靠強(qiáng)制性力量如各種司法機(jī)構(gòu)來為自己開辟道路?；谑袌?chǎng)的模式也有局限性:完全基于市場(chǎng)的治理模式必須具備完全競(jìng)爭(zhēng)、信息充分、產(chǎn)權(quán)明晰等條件,而現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)都是不完全競(jìng)爭(zhēng)的、信息不充分的、存在外部性效果的。所以,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中常常出現(xiàn)“政府失靈”和“市場(chǎng)失靈”的現(xiàn)象。

基于倫理的治理模式則可以對(duì)上述兩種治理模式進(jìn)行糾偏。其一,倫理管理是選擇性的、自主的。企業(yè)管理是一種在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與倫理目標(biāo)之間進(jìn)行取舍的價(jià)值選擇性活動(dòng),經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是企業(yè)的壓力,也是鐵的規(guī)律,而倫理目標(biāo)則不是,企業(yè)可以在倫理目標(biāo)上進(jìn)行努力,但人們不能強(qiáng)迫企業(yè)合乎倫理地行動(dòng)。“在真正的倫理管理體系中,需要給予有關(guān)代理人以一定的自主空間”。“倫理管理體系必須為有關(guān)的當(dāng)事人留有其自主決策的空間”。其二,倫理管理是超越性的。一旦企業(yè)選擇了倫理目標(biāo),其眼光就超越(不是掠過)了當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),也超越了最低限度的倫理,而追求卓越。其三,倫理管理是無形的。雖然倫理管理也有一個(gè)節(jié)約道德資源的問題,但它不需要像法律那樣的實(shí)施成本,企業(yè)管理一旦進(jìn)入倫理領(lǐng)域,其良好效果就會(huì)物化在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度框架、人際關(guān)系、管理方式和企業(yè)員工的行為之中,通過企業(yè)價(jià)值觀體現(xiàn)出來,但這些不太容易看見。最后,倫理管理是因時(shí)因地而變化的。一般說來,倫理價(jià)值觀具有相對(duì)性?！懊恳粋€(gè)階級(jí),甚至每一個(gè)行業(yè),都各有各的道德?！边m合于此企業(yè)的倫理價(jià)值觀,就不一定適合于彼企業(yè)。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的具體情況都不完全相同。比如,大企業(yè)一般都把履行社會(huì)責(zé)任、追求卓越當(dāng)作自己的經(jīng)營信條,但這對(duì)于小企業(yè)就不適合,因?yàn)樗鼈儧]有這種經(jīng)濟(jì)實(shí)力。所以,倫理管理是企業(yè)具體情況具體分析的優(yōu)秀的管理方法論。

倫理管理是文化管理的核心,是文化管理的具體化。張德教授認(rèn)為,作為一種管理思想和管理理念的文化管理的特點(diǎn)在于“以人為中心”;作為一種系統(tǒng)的組織的管理學(xué)說和理論的文化管理的特點(diǎn)在于“以文化競(jìng)爭(zhēng)力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力”;作為一種管理模式的文化管理的特點(diǎn)在于“把組織文化建設(shè)作為管理中心工作”。筆者以為,這些都在一定程度上反映著倫理管理的特點(diǎn),但考慮到當(dāng)代企業(yè)管理的生態(tài)環(huán)境保護(hù)責(zé)任。因此,倫理管理的特點(diǎn)宜為以下幾點(diǎn):(1)倫理管理以人與自然、人與人的和諧關(guān)系為中心。此處的“自然”不同于科學(xué)管理的“以物為中心”的“物”,“自然”是指生態(tài)環(huán)境和企業(yè)的環(huán)保責(zé)任,“物”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是指貨幣、金錢等物質(zhì)利益和物化了的人與人之間的關(guān)系。(2)倫理管理以道德競(jìng)爭(zhēng)力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。道德競(jìng)爭(zhēng)力是文化競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核,主要表現(xiàn)為企業(yè)的道德形象、決策的道德正當(dāng)性、道德行為、道德目標(biāo)等倫理方面的造詣。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)道德建設(shè),重視發(fā)揮道德競(jìng)爭(zhēng)力的作用,但是不同于企業(yè)道德或倫理理論。(3)倫理管理把企業(yè)道德建設(shè)作為管理中心工作。企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)、企業(yè)精神文化建設(shè)和企業(yè)制度文化建設(shè)等,過去只是把企業(yè)道德建設(shè)當(dāng)作企業(yè)精神文化建設(shè)的一個(gè)組成部分。而倫理管理要求把企業(yè)道德建設(shè)當(dāng)作中心工作來對(duì)待,其他建設(shè)要圍繞道德建設(shè)來進(jìn)行。

二、倫理決策

安東尼奧·阿根多納認(rèn)為倫理管理體系以“遵守、控制和培訓(xùn)為中心”,有18個(gè)步驟。周祖城認(rèn)為,道德管理可以理解為對(duì)道德品質(zhì)形成過程的管理,可以遵循管理的職能,從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四個(gè)方面來展開。這是以管理為中心,把倫理道德滲透到管理中去的方法。筆者以為,開展倫理管理,任何時(shí)候都不能遺忘倫理價(jià)值觀,應(yīng)該以倫理為中心,用倫理牽引管理。因此,最為關(guān)鍵的是首先進(jìn)行倫理決策即從源頭上進(jìn)行倫理管理。

決策是管理的第一步。西蒙說,管理就是決策。羅賓斯認(rèn)為決策共有八個(gè)步驟:識(shí)別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)決策效果,他還說:“決策對(duì)管理者每一方面工作的重要性是怎么強(qiáng)調(diào)也不過分的。”決策滲透于管理的職能特別是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制之中。正因?yàn)闆Q策是管理的關(guān)鍵,而倫理又在決策中發(fā)揮著非常重要的作用——從源頭上保證管理是符合倫理的,因此,要對(duì)決策進(jìn)行倫理考量。對(duì)決策進(jìn)行倫理考量后形成的選擇與行動(dòng)(決策)就是倫理決策。倫理決策“就是人們應(yīng)用自身和社會(huì)通行的道德觀念分析具有道德意義的當(dāng)下情景或問題,并做出合乎道德的選擇、判斷等導(dǎo)向行為的過程”。倫理決策是從有重要倫理意義的實(shí)踐問題開始的,因此,“要作倫理決策,需要具備三個(gè)條件:一個(gè)具有道德意義的客觀問題、擁有特定道德觀念的主體、受到限制的處境”。這就要求決策主體(無論是企業(yè)中的個(gè)人,還是企業(yè)整體)具有很強(qiáng)的道德敏感性,決策時(shí)能顧及諸多道德因素。也就是說,決策主體在作決策時(shí),要對(duì)決策進(jìn)行倫理上的反思和追問。

“所謂決策,它首先表現(xiàn)為一種權(quán)力——決策權(quán);其次表現(xiàn)為一定的方法或程序——決策方法和決策程序。這就是說,在決策中,‘誰擁有決策權(quán)’和‘應(yīng)該根據(jù)什么程序進(jìn)行決策’是兩個(gè)關(guān)鍵?！比藗儗?duì)決策進(jìn)行研究時(shí),首先是根據(jù)效率原則進(jìn)行技術(shù)分析,這時(shí)需要的是知識(shí);而對(duì)決策進(jìn)行倫理追問,最為關(guān)鍵的則是要考慮這幾個(gè)范疇:動(dòng)機(jī)、效果、利益、德性。

首先,決策的動(dòng)機(jī)和效果因素。動(dòng)機(jī)和效果可以轉(zhuǎn)化為如下問題:動(dòng)機(jī)方面,是為了什么作決策?效果方面,決策將會(huì)影響誰或帶來什么后果?決策一定要考慮效果,因?yàn)槠渥罱K目標(biāo)是效益,效益也就是倫理學(xué)中的功利或功效。但不能僅僅考慮效果,還必須對(duì)決策的動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析,動(dòng)機(jī)與效果要緊密結(jié)合起來。兩者緊密結(jié)合的最好的工具就是責(zé)任。這種責(zé)任分為追溯性責(zé)任與前瞻性責(zé)任,追溯性責(zé)任“是指行為者為其行為承擔(dān)后果的那種責(zé)任”,這種責(zé)任模式“是以過去為導(dǎo)向的”;前瞻性責(zé)任“是以未來的、要做的事情為導(dǎo)向。它是一種新型的責(zé)任模式”。顯然,企業(yè)決策的倫理動(dòng)機(jī)相當(dāng)于前瞻性責(zé)任,效果相當(dāng)于追溯性責(zé)任。兩者都不能忽視。

其次,決策的利益因素。利益可以轉(zhuǎn)化為如下問題:決策將會(huì)影響誰的利益?同時(shí)還要考慮程序方面,決策符合法律和倫理規(guī)范嗎?這里的關(guān)鍵是根據(jù)法律和倫理原則,把利益相關(guān)者納入決策之中。利益相關(guān)者的利益并非完全一致,而是有差別、甚至沖突的。因而,決策行為應(yīng)該民主化,考慮眾多利益相關(guān)者的利益要求,而在考慮他們的利益要求時(shí),最恰當(dāng)?shù)姆绞骄褪鞘贡姸嗟睦嫦嚓P(guān)者都能夠以適當(dāng)方式表達(dá)他們的利益要求,把他們納入決策之中,讓他們也能參與決策?！袄嫦嚓P(guān)者在‘決策舞臺(tái)’上的出場(chǎng)是一件意義重大和影響廣泛的事情,它不但影響到‘劇情結(jié)構(gòu)和發(fā)展’,即舞臺(tái)人物的博弈策略和博弈過程,而且勢(shì)必影響到‘主題思想和結(jié)局’,即應(yīng)該做出‘什么性質(zhì)’的決策和最后究竟選擇什么決策方案?！?/p>

其三,決策者的德性因素。這涉及倫理決策的一個(gè)非常重要的問題,即倫理決策的主體是什么?企業(yè)決策的主體既有個(gè)體,也有企業(yè)整體。針對(duì)個(gè)體決策,決策者的德性因素考量可以轉(zhuǎn)化為如下問題:決策能使我滿意并自豪嗎?它符合我的道德價(jià)值觀嗎?個(gè)體即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者是否進(jìn)行倫理決策比較好確定,只要考察其是否愿意進(jìn)行倫理決策,也就是考察其道德觀念、道德規(guī)范意識(shí)、道德態(tài)度,就可以得出答案。如果倫理決策主體是企業(yè)整體,情況就非常復(fù)雜。但是,當(dāng)代企業(yè)管理中的決策在很大程度上是由企業(yè)整體做出的。其原因在于現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)越來越復(fù)雜的巨型系統(tǒng),個(gè)人的行為活動(dòng)空間越來越小,任何個(gè)人都無法主宰事物的變化發(fā)展。因此,事關(guān)多方面、多層次的決策都由整體性的主體來做出。

企業(yè)整體在作倫理決策時(shí),關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到企業(yè)的社會(huì)性。企業(yè)的社會(huì)性決定企業(yè)倫理決策必須站在社會(huì)立場(chǎng)上進(jìn)行,也就是必須舍棄私人性和情感性,從社會(huì)或公眾的角度進(jìn)行抉擇。企業(yè)整體的倫理決策會(huì)導(dǎo)致一系列的后果,所影響的絕不僅僅是做出決策的企業(yè)本身,而是會(huì)給利益相關(guān)者、社會(huì)帶來非常大的影響。因此,企業(yè)整體的倫理決策必須以社會(huì)利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、整體利益為重,而不能局限于本企業(yè)的眼前利益、局部利益和小團(tuán)體利益。只有這樣,企業(yè)決策才能彰顯其內(nèi)在具有的“德性”。

三、倫理準(zhǔn)則

倫理管理的第二步是制訂倫理準(zhǔn)則即使倫理管理有章可循。“在組織內(nèi)建立以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的文化需要一個(gè)藍(lán)圖,這個(gè)藍(lán)圖至少要包括一份書面的倫理準(zhǔn)則,以便在行為上給員工和其他可能閱讀它的人提供充分的指導(dǎo)?！眰惱頊?zhǔn)則也稱道德規(guī)范,是人們的道德行為和道德關(guān)系的普遍規(guī)律的反映和概括。倫理準(zhǔn)則總是以“應(yīng)該做什么”、“不應(yīng)該做什么”等命令式語言為人們行為給出標(biāo)準(zhǔn)或劃定邊界,與其他社會(huì)規(guī)范相比,它的宗旨在于善與惡、正當(dāng)與不正當(dāng)?shù)膮^(qū)分。一份倫理準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)具有完整性,它不僅要包括一系列的密切聯(lián)系、相互配合但又各有分工、各有所指的行為要求,而且要包括人們?yōu)槭裁匆裱@些要求的理由。倫理準(zhǔn)則一旦形成就具有普遍性和公開性,它體現(xiàn)的是社會(huì)的整體意志,是針對(duì)一定時(shí)空內(nèi)的所有的人和事的,必須相同情況相同對(duì)待;它也不能秘而不宣,它所指向的對(duì)象之行為標(biāo)準(zhǔn)或界限必須清晰明白,否則,人們就會(huì)無所適從、不知所措。像這種完整、普遍、公開的倫理準(zhǔn)則才能給人們的行為提供有效的指導(dǎo)。

企業(yè)倫理準(zhǔn)則就是人們從道德方面對(duì)企業(yè)行為的愿望和要求。“作為溝通工具,這類文件反映了企業(yè)為堅(jiān)持其最重要的價(jià)值觀而訂立的公約,要涉及企業(yè)對(duì)員工的要求、企業(yè)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系等事務(wù)?！币虼?任何企業(yè)都應(yīng)該具有倫理準(zhǔn)則。倫理準(zhǔn)則也不只是做給企業(yè)員工看的,而是向整個(gè)社會(huì)展示其經(jīng)營方式和企業(yè)形象。

不同企業(yè),倫理準(zhǔn)則的性質(zhì)和宗旨各有不同,因而在內(nèi)容和形式方面也就多種多樣。詹姆斯·E.波斯特等認(rèn)為:“倫理規(guī)范所涵蓋的典型問題包括制定接受或者拒絕供應(yīng)商所提供的禮物的指導(dǎo)原則,避免利益的沖突,保持專有信息的安全,避免人事實(shí)踐中的歧視行為以及環(huán)境保護(hù)。最有效的準(zhǔn)則是那些得到雇員的合作以及雇員規(guī)范參與其中的準(zhǔn)則?！笨姞枴たㄆ仗挂?M uel Kap tein)于2004年通過分析全球200多家大公司的倫理準(zhǔn)則,發(fā)現(xiàn)大多包括如下內(nèi)容:關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、對(duì)當(dāng)?shù)胤珊鸵?guī)則的遵守、對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)方面的內(nèi)容;對(duì)處理與利益相關(guān)者關(guān)系方面的內(nèi)容;關(guān)于公司核心價(jià)值觀方面的內(nèi)容;關(guān)于倫理守則的遵守方面的內(nèi)容。涉及的“倫理”主要有:誠實(shí)、公平、合作精神、責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)、透明與公開、不得歧視、不得貪污和欺詐等。一般說來,企業(yè)的倫理準(zhǔn)則應(yīng)包括兩部分內(nèi)容:一是表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀或企業(yè)哲學(xué)的信條,闡明企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任的一般性陳述;二是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。其目的在于給企業(yè)員工提供倫理決策的指導(dǎo)。形式方面,企業(yè)倫理準(zhǔn)則應(yīng)該是公開的、詞句能清楚表達(dá)文件內(nèi)容的。

企業(yè)倫理準(zhǔn)則首先應(yīng)強(qiáng)化核心價(jià)值觀。這一核心價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè)倫理的原則。任何一種倫理準(zhǔn)則系統(tǒng)都有一個(gè)原則來統(tǒng)領(lǐng)。這個(gè)原則不是先驗(yàn)的,而是從某種倫理實(shí)踐活動(dòng)中總結(jié)、抽象出來的,但是,一旦這個(gè)原則被人們通過理論思維抽繹出來,它就作為一根紅線貫穿這個(gè)倫理準(zhǔn)則體系,統(tǒng)領(lǐng)其他規(guī)范。企業(yè)倫理準(zhǔn)則也是如此。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)倫理準(zhǔn)則體系的原則就是互惠互利。

企業(yè)倫理準(zhǔn)則應(yīng)有法律和道德兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是企業(yè)法規(guī)。倫理準(zhǔn)則是以法律為底線的系統(tǒng),分享這一倫理準(zhǔn)則的人必須首先識(shí)別法律。企業(yè)法規(guī)是各企業(yè)的愿望、意志和根本利益的反映和表達(dá),其目的是為了維護(hù)經(jīng)營秩序,也是為了企業(yè)自身權(quán)利和利益得到實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營秩序的維護(hù)和企業(yè)自身權(quán)利的順利實(shí)現(xiàn),都需要制定企業(yè)法規(guī)。因此,企業(yè)法規(guī)是一種倫理,而遵守法規(guī)則成為一種道德義務(wù)。企業(yè)倫理準(zhǔn)則也就必須將企業(yè)法規(guī)的內(nèi)容吸納進(jìn)來。二是企業(yè)道德。企業(yè)法規(guī)雖然也是企業(yè)倫理的要求,但只是企業(yè)倫理的底線。從倫理學(xué)角度來看,企業(yè)法規(guī)仍然是“他律”性的,企業(yè)之所以守法,是由于對(duì)于法規(guī)的處罰的害怕心理使然,并非自覺地遵從。而“他律”性準(zhǔn)則也僅僅是企業(yè)倫理準(zhǔn)則的低層次要求。因此,如果說,企業(yè)倫理準(zhǔn)則要取得很好的實(shí)踐效果,就必須既有“他律”性要求,也有“自律”性要求。這就必須還包括企業(yè)道德方面的準(zhǔn)則,以推動(dòng)企業(yè)從合法向求德的發(fā)展和升華。企業(yè)道德的具體內(nèi)容由誠實(shí)守信、公平交易、社會(huì)責(zé)任等構(gòu)成。

四、操作機(jī)制

倫理管理的第三步是建立操作機(jī)制,這是實(shí)現(xiàn)倫理管理的保障。建立操作機(jī)制的關(guān)鍵是要做到三點(diǎn)。

第一,倫理平臺(tái)。倫理管理的倫理平臺(tái)就是倫理委員會(huì)。甘紹平教授和余涌教授認(rèn)為,倫理委員會(huì)“是一個(gè)由科學(xué)家、法學(xué)家、倫理學(xué)家、政治家、社會(huì)組織代表等組成的,對(duì)科研計(jì)劃的倫理層面以及科技發(fā)展中呈現(xiàn)出的倫理沖突進(jìn)行審議,通過理性論證尋求道德共識(shí)的機(jī)構(gòu)”。無論是國際層面,還是國家層面,“倫理委員會(huì)已日益成為決策形成的重要舞臺(tái)”,“這種委員會(huì)既是一個(gè)科學(xué)機(jī)構(gòu),又是一個(gè)‘倫理上敏感的’機(jī)構(gòu)”,其主要功能在于為各種道德難題的解決提供最低限度的道德共識(shí),幫助決策者做出符合道德的決策。它是由民主原則向倫理學(xué)推廣的必然產(chǎn)物。

企業(yè)管理決策中經(jīng)常會(huì)遇到道德難題?！皩?duì)于這些道德難題的解決,已不可能僅僅訴諸于個(gè)人的道德直覺,它不但需要決策者的相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí),而且由于沒有現(xiàn)成的規(guī)范可以依憑,就要求決策者要有道德反思和道德推理的能力?！边@樣,建立一個(gè)保證企業(yè)決策的道德質(zhì)量的機(jī)構(gòu)——倫理委員會(huì)就是非常必要的了。倫理委員會(huì)在20世紀(jì)80年代中期起就開始在美國和歐洲的企業(yè)內(nèi)部得到推廣,其出現(xiàn)既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,也是現(xiàn)代企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。

建立倫理委員會(huì)就是把企業(yè)倫理組織化,即使企業(yè)倫理被員工接受和內(nèi)化的過程。其功能在于:其一,咨詢建議。這主要包括三個(gè)方面:一是對(duì)企業(yè)重大決策進(jìn)行倫理評(píng)價(jià),并提出建設(shè)性的意見;二是對(duì)可能涉及倫理問題的企業(yè)管理模式和生產(chǎn)技術(shù)的使用提供咨詢;三是對(duì)企業(yè)和利益相關(guān)者之間出現(xiàn)的分歧或糾紛提供倫理方面的建議。其二,審查監(jiān)督。這具體體現(xiàn)為:對(duì)企業(yè)決策的目的進(jìn)行審查;對(duì)決策者和執(zhí)行者資格的審查;對(duì)設(shè)計(jì)方案的審查;對(duì)決策涉及的相關(guān)事物的審查。

基于民主原則的道德共識(shí)是“以相互尊重為基礎(chǔ)的理性交談與對(duì)話”而形成的,因此,倫理委員會(huì)成員需要有各方面的人員參加,“理想化的情形自然是所有的社會(huì)成員都應(yīng)參與這種對(duì)話”,但在多元化的復(fù)雜的宏觀社會(huì)里,這并沒有實(shí)際可能性。因此,倫理委員會(huì)的建構(gòu)就應(yīng)采取代表制,當(dāng)然,代表越全面、越廣泛越好。

一個(gè)企業(yè)的倫理委員會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單,但也沒必要讓所有的員工都參加,也可以選取利益相關(guān)者代表。其成員要有相關(guān)專家(包括企業(yè)管理及技術(shù)專家、倫理學(xué)專家)、管理人員、普通員工及其他利益相關(guān)者代表。其中的專業(yè)人員“必須掌握道德理論和相關(guān)的專業(yè)知識(shí),必須擁有敏銳的判斷力及前瞻性思維能力”?！皞惱砦瘑T會(huì)作為道德決策者,無論是哪一類人,不但需要具有一定的知識(shí)能力,而且更應(yīng)普遍地具有起碼的道德能力。其內(nèi)涵有三個(gè)方面,即無偏私、規(guī)則意識(shí)和責(zé)任心?！比绱?一個(gè)符合倫理的企業(yè)決策才是可能的。

第二,領(lǐng)導(dǎo)支持。領(lǐng)導(dǎo)的支持在企業(yè)倫理管理中同樣也是非常關(guān)鍵的?！皼]有最高管理層的支持,就不會(huì)有價(jià)值觀的建設(shè)活動(dòng)及其長(zhǎng)期的成功?！边@是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)才對(duì)企業(yè)管理事務(wù)擁有決策權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)開展倫理管理的支持主要體現(xiàn)在:

首先,企業(yè)董事會(huì)要對(duì)倫理道德負(fù)責(zé)?！叭绻聲?huì)本身不講倫理道德,對(duì)高級(jí)管理人員致力于發(fā)展企業(yè)文化的責(zé)任漠不關(guān)心或漫不經(jīng)心,那么,要實(shí)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的管理便是非常困難的事情?！倍聲?huì)要對(duì)企業(yè)的倫理管理方案給予特別關(guān)注,當(dāng)企業(yè)發(fā)生倫理危機(jī)時(shí),能迅速做出正確的決策,提出合理的應(yīng)對(duì)措施。

其次,設(shè)置倫理主管(或?qū)ｉT人員)來監(jiān)督這些方案的實(shí)施。倫理主管是專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)并行使監(jiān)察職能的管理人員,即道德領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任倫理主管的人員有著嚴(yán)格的要求。曾主持過Nynex公司的獲獎(jiǎng)倫理項(xiàng)目的前倫理主管格雷頓·伍德認(rèn)為,倫理主管的理想條件包括:在公司里擁有高級(jí)職位;與首席執(zhí)行官、董事會(huì)或董事會(huì)所屬的委員會(huì)的溝通渠道暢通;在高層管理人員中受到高度的信任和尊重;能夠獲得所需的資源來影響內(nèi)部程序的改變和進(jìn)行調(diào)查;能夠掌握必要的信息和支持機(jī)制來進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、早期預(yù)警和偵察;能夠提供必要的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)來有效地貫徹法紀(jì);能夠有效地利用媒介、公共論壇和法律等手段。

其三,領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范。“由組織領(lǐng)導(dǎo)首先示范很可能是建立和維持組織信譽(yù)最重要的因素。顯然,企業(yè)雇員會(huì)首先觀察傳達(dá)組織倫理標(biāo)準(zhǔn)的直接上級(jí)所做的示范。通常,擁有大量權(quán)利的個(gè)體行為對(duì)塑造公司的倫理姿態(tài)關(guān)系重大,因?yàn)樗麄兊男袨槟軌騻鬟f的信息比寫在公司聲明中的信息要明確得多?！闭{(diào)查結(jié)果表明,領(lǐng)導(dǎo)講道德,其所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)也才講道德。領(lǐng)導(dǎo)是管理戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)者、執(zhí)行者,其本身的道德素質(zhì)對(duì)整個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響是關(guān)乎全局的。如果領(lǐng)導(dǎo)自身在道德素質(zhì)上出問題,企業(yè)的倫理管理就是一句空話。

領(lǐng)導(dǎo)既要有能力,也要講道德。講道德的領(lǐng)導(dǎo)由三個(gè)基本的要素構(gòu)成:一是關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是要有追隨者的,包括高級(jí)管理人員、員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)成員等。領(lǐng)導(dǎo)與他(們)的追隨者要建立互動(dòng)的關(guān)系,這種互動(dòng)關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)必須激起追隨者對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同,認(rèn)識(shí)到追隨者的利益,給他們以權(quán)力,給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì),而追隨者又會(huì)通過自己接納企業(yè)價(jià)值觀的回應(yīng)來影響領(lǐng)導(dǎo)。二是激情?！罢宫F(xiàn)自己對(duì)某些價(jià)值觀的信奉還需要激情,需要對(duì)號(hào)召行動(dòng)的情景做出熱情的響應(yīng)?！倍冯S者也要相信這些價(jià)值觀,為其所激發(fā)、感動(dòng),并熱情地響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。三是自主自愿的選擇。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)允許追隨者對(duì)是否信奉、接納他(們)所信奉的價(jià)值觀進(jìn)行自主決定?！皞惱淼赖隆ㄖv道德的領(lǐng)導(dǎo)——若沒有自由選擇的余地,那就根本不是倫理道德?！?/p>

企業(yè)倫理管理是一個(gè)復(fù)雜的過程,并不是領(lǐng)導(dǎo)一聲令下就能做到上行下效。許多企業(yè)積極進(jìn)行道德建設(shè),但仍然有不道德的行為出現(xiàn),給企業(yè)生存發(fā)展帶來危機(jī),這就是“倫理管理失敗”?！皞惱砉芾硎　钡闹匾蛑皇穷I(lǐng)導(dǎo)與追隨者之間的信任關(guān)系和價(jià)值觀鏈條出了問題,或者是領(lǐng)導(dǎo)言行不一,或者是追隨者表里不一,這都可以歸結(jié)為“道德領(lǐng)導(dǎo)失敗”。

第三,教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)即在企業(yè)內(nèi)開展道德教育與倫理培訓(xùn)活動(dòng)。道德教育與倫理培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)員工道德素質(zhì)的培養(yǎng)和提高具有極為重要的作用,它不僅有助于提高企業(yè)員工的道德認(rèn)識(shí)水平,陶冶他們的道德情感,鍛煉他們的道德意志,而且有助于確立和堅(jiān)定員工的道德信念,形成道德行為習(xí)慣,從而提高整個(gè)企業(yè)的倫理管理水平,推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)與發(fā)展。事實(shí)證明,也只有通過這種教育培訓(xùn)活動(dòng),才能使員工對(duì)倫理管理產(chǎn)生基本的認(rèn)同,也才能使企業(yè)的道德水準(zhǔn)不斷提升,從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和倫理管理的道德目標(biāo)。

道德教育與倫理培訓(xùn)可以有多種多樣的方式。既可以是定期的,也可以是非定期的;既可以是面向公司所有成員的一般性教育,也可以是針對(duì)不同專業(yè)人員的具有專業(yè)特點(diǎn)的教育;既可以采取問題啟發(fā)引導(dǎo)式,也可以采取強(qiáng)化灌輸式或案例分析式。內(nèi)容也可以豐富多樣。但也必須始終圍繞一個(gè)目標(biāo):將公司經(jīng)營的核心價(jià)值理念貫徹到員工的行為中去?？傊?開展道德教育與倫理培訓(xùn)是企業(yè)管理倫理建設(shè)行之有效的途徑,它可以增強(qiáng)員工對(duì)道德的敏感性,提高人們做出良好決策的能力和水平。

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