魏曉瑩

（臨沂職業(yè)學(xué)院，山東臨沂282001）

高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的探討

魏曉瑩

（臨沂職業(yè)學(xué)院，山東臨沂282001）

從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自身發(fā)展和教學(xué)科研需要出發(fā)，論述高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性以及圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的具體措施。

高校圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)模式

高校是培養(yǎng)國(guó)家棟梁之才的重要基地，圖書館是高校的重要組成部分，是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。大學(xué)圖書館的服務(wù)是一種促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)運(yùn)用的服務(wù)。圖書館員作為圖書館功能的主要踐行者，擔(dān)負(fù)著各門學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)文獻(xiàn)資料的采集、組織、歸類、編目、收藏、交流等工作。圖書館員通過創(chuàng)新服務(wù)方式可以在圖書館和師生之間建立起不可分割的學(xué)術(shù)紐帶，大大提升高校圖書館的工作水平和學(xué)術(shù)水平。

一、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性

1.創(chuàng)新服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自身發(fā)展的需要

現(xiàn)代社會(huì)的顯著特點(diǎn)之一就是信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。圖書館的信息服務(wù)已從封閉的一館一舍走向全開放的社會(huì)。要適應(yīng)這一變化，圖書館就必須徹底打破傳統(tǒng)的手工借閱方式，使用戶不受時(shí)間和空間的限制，通過計(jì)算機(jī)終端隨時(shí)獲得所需的文獻(xiàn)信息，這從根本上改變了用戶需求的方式。虛擬信息系統(tǒng)日趨完善，打破了信息資源分布原本不平衡的狀態(tài)。高校圖書館如何抓住機(jī)遇，將大量無序的信息在經(jīng)過整序、加工、控制后，以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給人們，這不僅關(guān)系到圖書館今后的地位和發(fā)展，更是關(guān)系到圖書館存亡的大問題。

2.創(chuàng)新服務(wù)方式是教學(xué)和科研的需要

高校圖書館的主要任務(wù)是為教學(xué)、科研服務(wù)。高校圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)資源80%以上是圍繞教學(xué)、科研而配置的，文獻(xiàn)相對(duì)統(tǒng)一、集中，服務(wù)方式更適合向?qū)I(yè)化、個(gè)性化方向發(fā)展。長(zhǎng)期以來大多數(shù)高校圖書館只停留在“簡(jiǎn)單的、表面的、膚淺的”信息服務(wù)層面。由于人機(jī)對(duì)話的冷漠，咨詢工作的滯后，讀者文獻(xiàn)檢索知識(shí)和技術(shù)方法的缺乏，以及圖書館圖書、期刊、電子文獻(xiàn)分塊管理的方式都給讀者查全、查新帶來不便，有些學(xué)生讀者面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)資料不知如何利用。如今，無論是學(xué)習(xí)型還是研究型的讀者，都更加依賴于圖書館的信息服務(wù)，希望高校圖書館工作人員進(jìn)一步開拓思路，配合教學(xué)與科研，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，向更具系統(tǒng)性、指導(dǎo)性、科學(xué)性的方向發(fā)展。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

1.服務(wù)觀念的創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的前提。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，首先，要轉(zhuǎn)變圖書館信息工作的服務(wù)觀念，樹立以人為本的服務(wù)方式和觀念，開展圖書館個(gè)性化和人性化的服務(wù)項(xiàng)目，在跟蹤服務(wù)、定期服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)用戶的不同特點(diǎn)和需求進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。其次，加強(qiáng)實(shí)施特色館藏?cái)?shù)字化，加強(qiáng)聯(lián)合建庫(kù)。使用信息技術(shù)，提高信息的整合能力和服務(wù)效率。通過查詢用戶利用信息資源的檔案紀(jì)錄或進(jìn)行問卷調(diào)查的方式來掌握用戶的信息需求，對(duì)信息進(jìn)行挖掘、篩選，并通過電子郵件等途徑給特定的用戶，使用戶體會(huì)到圖書館信息服務(wù)的主動(dòng)性和科學(xué)性。第三，引進(jìn)開放、聯(lián)合的理念，將圖書館由封閉的借閱場(chǎng)所變?yōu)殚_放的信息中心、知識(shí)獲取中心，提供動(dòng)態(tài)化的服務(wù)，變資源的分割管理為資源的共建共享管理。

2.開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航

圖書館可以在自己的網(wǎng)頁(yè)上建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，把讀者常用的數(shù)據(jù)庫(kù)地址或相關(guān)的資源預(yù)先匯集起來，并根據(jù)學(xué)校所設(shè)置的專業(yè)學(xué)科對(duì)網(wǎng)上有用的信息資源進(jìn)行全面的系統(tǒng)化、綜合化和適用性的分析、對(duì)比、歸納、綜合、概括、推論，再融入圖書館員的智慧，使原有知識(shí)在更高層次上凝結(jié)為針對(duì)性更強(qiáng)、實(shí)用性更強(qiáng)、功能性更強(qiáng)的各種網(wǎng)絡(luò)再生知識(shí)資源，為教學(xué)、科研提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和專業(yè)服務(wù)。目前，很多高校圖書館都建立了重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，如清華大學(xué)、北京大學(xué)、華東師范大學(xué)等建立起了本校學(xué)科特色的導(dǎo)航庫(kù)，為科研人員和讀者查找資料節(jié)約了時(shí)間。

3.學(xué)科館員服務(wù)

學(xué)科館員是指由圖書館指派的具有一定學(xué)科知識(shí)的，專門與某一學(xué)科或院系進(jìn)行對(duì)口聯(lián)系，負(fù)責(zé)該學(xué)科專業(yè)資源的組織、加工，提供該學(xué)科的資源導(dǎo)航，主動(dòng)為該學(xué)科用戶提供有針對(duì)性文獻(xiàn)資源服務(wù)并進(jìn)行用戶教育的圖書館員。開展學(xué)科館員服務(wù)，有利于加強(qiáng)圖書館與教師之間的聯(lián)系，有利于深化知識(shí)層次的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容不是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)提供，而是將用戶需求與資源創(chuàng)建結(jié)合起來，形成圖書館與學(xué)院協(xié)調(diào)、合作的工作模式，為教師提供高效、個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。具體來說，學(xué)科館員服務(wù)應(yīng)從兩方面著手，一是學(xué)科館員合作咨詢。面對(duì)龐大的用戶群涉及到諸多領(lǐng)域的專深的信息需求，學(xué)科館員之間的合作咨詢非常重要。學(xué)科館員可以聯(lián)手成立網(wǎng)上咨詢中心，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把學(xué)科館員咨詢界面鏈接到共同的請(qǐng)求管理器上，學(xué)科用戶通過自己所在的圖書館網(wǎng)頁(yè)上的咨詢服務(wù)鏈接，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的優(yōu)秀學(xué)科館員進(jìn)行咨詢，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)科館員合作咨詢服務(wù)還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過咨詢知識(shí)庫(kù)在線互答問題，用戶之間也可以互相咨詢、交流、解答問題。合作咨詢能集眾人之智慧，為學(xué)科用戶提供全方位、專業(yè)化、深層次的咨詢服務(wù)。二是與網(wǎng)上專家協(xié)作咨詢。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和學(xué)科研究的深入，學(xué)科用戶會(huì)對(duì)學(xué)科館員提出更高要求。有些專業(yè)性很強(qiáng)的高難度信息需求，要求有助于學(xué)科專家教授、資深參考咨詢專家和信息檢索專家。只有專家們齊心協(xié)力、相互協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)互利雙贏、共用共享。

4.建立用戶個(gè)人圖書館

圖書館員可以協(xié)助用戶創(chuàng)建一個(gè)可獲得信息資源的網(wǎng)頁(yè)，通過人工智能、信息整合的檢索技術(shù)，為用戶提供針對(duì)性的相關(guān)信息服務(wù)。如為用戶制定最近新書、數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、音像服務(wù)以及國(guó)際上有關(guān)本學(xué)科、本課題的研究前沿和進(jìn)展情況，使用戶享受到專、深、精、新的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.定題信息服務(wù)

定題信息服務(wù)就是根據(jù)用戶特定研究課題的需要，在該課題研究的整個(gè)過程中，連續(xù)為用戶提供文獻(xiàn)信息的全程性服務(wù)。具體說，針對(duì)學(xué)科研究課題，從課題立項(xiàng)、開題，直至項(xiàng)目結(jié)題，定期或不定期對(duì)課題進(jìn)行全面系統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。定題信息服務(wù)關(guān)鍵是隨時(shí)掌握課題的研究動(dòng)態(tài)及其進(jìn)展情況，以及每一個(gè)階段需要提供何種文獻(xiàn)信息。定題服務(wù)能以不同途徑主動(dòng)滿足研究人員對(duì)文獻(xiàn)的需求，為研究人員提供信息保障，使科研人員把時(shí)間和精力主要投入創(chuàng)造性思維中，以加速科研進(jìn)程，提高科研質(zhì)量。

6.一站式服務(wù)

高校圖書館“一站式服務(wù)”是指讀者通過簡(jiǎn)單的操作，登陸一個(gè)數(shù)字圖書館網(wǎng)站就可以一步到位地檢索到所需的信息資源，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種不同形式的資源、數(shù)據(jù)庫(kù)以及各種不同形式的圖書館服務(wù)功能的高度有效整合。這種“一站式”服務(wù)模式目前逐步為國(guó)內(nèi)各高校圖書館采用。例如：北京大學(xué)圖書館新版主頁(yè)即北京大學(xué)數(shù)字圖書館門戶就是以一站式的、集成化、一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、更便捷地利用圖書館資源服務(wù)。

讀者服務(wù)的創(chuàng)新與改革任重道遠(yuǎn)，需要圖書館工作人員順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)精神，努力探索圖書館變革的新形式、新動(dòng)向，積極開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新實(shí)踐，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)的特點(diǎn)，有效地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，真正做到讀者第一、服務(wù)第一，真正體現(xiàn)圖書館的服務(wù)職能，更好地為讀者服務(wù)。

［1］耿麗霞.轉(zhuǎn)型時(shí)期的圖書館讀者服務(wù)工作探析［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，（17）.

［2］張波.對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的幾點(diǎn)思考［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2007，（5）.

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A

1008—3340（2010）04—0067—02

2010－09－10

魏曉瑩，女，臨沂職業(yè)學(xué)院工會(huì)。