李東方

（華北水利水電學(xué)院，河南 鄭州 450011）

眾所周知，圖書館事業(yè)中最活躍的因素是圖書館員，樹立圖書館員良好的社會形象一直是我國圖書館界孜孜以求的目標(biāo)。但近年來，我國圖書館事業(yè)的發(fā)展面臨尷尬：當(dāng)我們奢談圖書館員的地位時，社會對此反應(yīng)漠然；當(dāng)我們強化圖書館員的職能時，讀者對此反應(yīng)冷淡。為此，我們有必要對圖書館員的社會形象進行更深入地探討。

一、圖書館員社會形象的含義

形象是指能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)，對人而言則是指一個人的精神面貌和行為特征。

按照辯證唯物主義認(rèn)識論的觀點，圖書館作為一種社會實體即社會存在，必然會在人們的社會意識中得到反映。所謂圖書館員的社會形象，就是指圖書館工作人員在社會公眾心目中的投影，即讀者在利用圖書館的過程中所形成的對館員的印象、看法和評價。而讀者在利用圖書館的時候，通常是從這樣兩個視角來認(rèn)識圖書館員的：首先是儀表。從心理學(xué)的角度看，社會公眾習(xí)慣上把人的儀表看作是心靈的窗口，是一種無聲的形象化的信息傳遞。在圖書館工作中，儀表是館員留給讀者的最為直接的體態(tài)語言，是館員留給讀者的第一印象。其次是言行。作為一種公益性社會機構(gòu)，圖書館是傳承人類文明的圣殿。在圖書館工作中，館員的一言一行最能顯現(xiàn)自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，最能給讀者以深切的感受。因此，館員社會形象也就包括儀表儀容和行為語言兩大方面。

作為精神面貌和行為特征的反映，圖書館員的社會形象代表了讀者對館員的認(rèn)可程度，體現(xiàn)了圖書館的聲望和名譽。它是讀者的一種社會心理，是圖書館意識的重要組成部分。

二、影響圖書館員社會形象的因素

1.社會意識因素

由于社會意識之間的相互作用，圖書館員社會形象作為一種社會心理，必然會受到其他社會意識的影響與制約。在傳統(tǒng)觀念中，各類型的圖書館，無論是公共的、專業(yè)的還是高校的，其社會地位一直不高，圖書館一直被定位成“老弱病殘休養(yǎng)所”、“干部家屬收容所”甚至“博士后流動站”。一些企業(yè)家熱心贊助文藝、體育等文化事業(yè)，卻很少想到圖書館。某些行政管理人員表面上同意高校圖書館是學(xué)校的“三大支柱”之一，但在人員配備、福利待遇、經(jīng)費落實以及科研成果等方面仍另眼相待，內(nèi)心里仍把圖書館員的工作視為“看守門戶”、“借借還還”，認(rèn)為圖書館工作“誰都能干”、“誰干都一樣”。試想，在這樣的社會意識下，人們對圖書館的誤解、對館員的偏見就很容易造成圖書館員對自己的勞動價值和專業(yè)能力的質(zhì)疑，很容易挫傷圖書館員的自尊心和榮譽感。工作熱情無從談起，更不用說服務(wù)質(zhì)量的改善和社會形象的提升了。

2.圖書館本體因素

根據(jù)存在決定意識的馬克思主義哲學(xué)原理，圖書館本體決定了圖書館意識及其組成部分，當(dāng)然也就能決定圖書館員的社會形象。由于我國傳統(tǒng)的圖書館長期以“藏書樓”的形態(tài)出現(xiàn)和發(fā)展，重藏不重用，于是在很長一段時間里，圖書館都高興地自詡為“知識的寶庫”和“大學(xué)的心臟”，館員都自覺地將自己的形象定義為“收藏員”和“保管員”?！皥D書館的質(zhì)量取決于館藏”、“評價圖書館的第一指標(biāo)是有多少藏書”，長久以來一直是我們圖書館界用以宣傳自身職業(yè)的傳統(tǒng)口號；“甘當(dāng)無名英雄”、“默默無聞地為他人做嫁衣”，長久以來一直被我們圖書館界奉為崇高的職業(yè)道德。這些圖書館界本身的評價標(biāo)準(zhǔn)，自然就形成了圖書館內(nèi)部對圖書館質(zhì)量好壞、對館員社會形象高低的根本價值取向，自然就貶低了高校圖書館的作用和優(yōu)秀圖書館員的形象。20世紀(jì)80年代以后，各高校圖書館雖然相繼分進了一大批高學(xué)歷的大學(xué)生和研究生充實圖書館工作人員隊伍，但由于圖書館過于死板的職稱制度、過于陳舊的管理模式和過于封閉的運行機制，再加上商品經(jīng)濟大潮的沖擊和“知識無用論”的抬頭，使得相當(dāng)一部分高學(xué)歷人才離開了圖書館，尋求自己的個性發(fā)展，即使另一部分仍然留在了圖書館，卻也得不到人文關(guān)懷，看不見前進的方向，只能得過且過，“身在曹營心在漢”。精神狀態(tài)如此，工作態(tài)度和社會形象也就可想而知了。

3.館員自身因素

圖書館是一種社會機構(gòu)，其出現(xiàn)與發(fā)展完全取決于社會需求，其館員社會形象的優(yōu)劣也必然取決于多大程度上滿足了社會需求，而滿足社會需求又是與圖書館員自身的基本素質(zhì)以及服務(wù)能力緊密聯(lián)系的。當(dāng)今社會是以知識為源、以科技為本的信息時代，知識老化周期日益縮短，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，“一張文憑，終身享用”的時代已經(jīng)過去，“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型社會已經(jīng)到來。高校圖書館作為高校的信息情報中心，社會的進步和科技的發(fā)展向館員提出了更高的要求，要求館員成為一專多能的學(xué)者型館員。但有些館員自己卻看不起圖書館工作，或認(rèn)為圖書館工作低人一等，或認(rèn)為和書刊、讀者打交道沒意思，缺乏工作動力和責(zé)任感，整天混日子；也有些館員面對新技術(shù)、新知識的挑戰(zhàn)，既不會計算機檢索，又不懂圖書情報知識，缺乏上進心和緊迫感，只靠現(xiàn)有的一些文化知識和工作經(jīng)驗維持日常工作。

三、提升圖書館員社會形象的對策

1.營造良好的社會環(huán)境，這是我國圖書館事業(yè)得以不斷發(fā)展的動力

毋庸置疑，一種職業(yè)的社會形象，是由它的經(jīng)濟基礎(chǔ)和職業(yè)威望決定的。圖書館界應(yīng)摒棄“等靠”的思想，積極爭取黨和政府的政策支持，在經(jīng)濟實力可能的情況下盡量加大對圖書館經(jīng)費的投入，改善圖書館硬件設(shè)施；主動爭取各級文化教育主管部門行動上的支持，在日常工作中真正重視圖書館的專業(yè)人才和科研成果，提高圖書館員職業(yè)的威望；還應(yīng)經(jīng)常利用廣播、電視、報紙等各種大眾傳媒傳播圖書館的各種信息，充分利用舉辦展覽、開辦講座、組織群眾活動等各種宣傳活動吸引社會公眾，擴大圖書館的社會影響和知名度，使全社會與公眾認(rèn)識、了解并支持圖書館。只要營造了良好的社會環(huán)境，全社會都能關(guān)心圖書館事業(yè)，圖書館職業(yè)真正成為受人尊重的職業(yè)，又何愁館員的社會地位和經(jīng)濟地位得不到提高、館員的社會形象得不到提升？

2.引進有效的管理模式，這是發(fā)展圖書館事業(yè)、提升館員形象的保證

圖書館作為社會科學(xué)文化教育系統(tǒng)中一個能動的社會主體，完全可以以更多的工作成績、更高的工作效率贏得公眾的信賴和好評。由于讀者是圖書館工作的目的所在，所以圖書館界應(yīng)真正樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的觀念，不斷傾聽讀者對圖書館工作的意見和建議，主動熱忱地為讀者提供完善的品牌服務(wù)，最大限度地滿足讀者的借閱、咨詢需求。而對讀者的服務(wù)又是通過館員實現(xiàn)的，館員是使藏書與讀者發(fā)生關(guān)系的樞紐，因此圖書館界還應(yīng)加強對館員的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)以“敬業(yè)”、“樂業(yè)”為核心的圖書館精神。為此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會換位思考，對館員表示極大的理解和尊重，給予他們充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，主動關(guān)心他們的切身利益，創(chuàng)造條件為他們提供繼續(xù)進修、晉升職稱的機會。特別是在管理過程中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)既要依托一定的規(guī)章制度，堅持制度化管理，又要注意以人為本，堅持人性化管理。只有將人性化管理與制度化管理科學(xué)地結(jié)合起來，優(yōu)化圖書館管理模式，才能調(diào)動廣大讀者和館員的積極性和創(chuàng)造性，使每位讀者都喜歡圖書館、信賴圖書館員，使每位館員都忠于職守、熱愛本職工作，從而打造出圖書館員良好的社會形象。

3.提高自身的綜合素質(zhì)，這是提升圖書館員社會形象的關(guān)鍵

從辯證唯物主義的角度來看，圖書館員的自身因素也影響其自身形象。對圖書館員形象的評價，盡管是由讀者做出的，但歸根結(jié)底是由圖書館員自己塑造的。館員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，讀者都有親身的感受和評價。廣大圖書館員要時刻注意自身的儀表和言行，應(yīng)使自己的儀表儀容樸實、大方，行為語言禮貌、文明；還要從一點一滴的工作做起，樹立業(yè)務(wù)工作上的權(quán)威形象，即能通過各種手段，準(zhǔn)確迅速地滿足讀者的文獻及情報需求，完整順利地解答讀者的各種咨詢，做圖書館的“活字典”；尤其要不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，盡量擴展自己的知識面，不滿足于充當(dāng)知識信息的服務(wù)員、導(dǎo)游員和管理員，還要充當(dāng)高知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計者、生產(chǎn)者和操作者，做德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。只有這樣，才能向讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能完善在讀者心目中的形象。

當(dāng)然，館員社會形象是圖書館的一種無形資源，是讀者心目中圖書館形象的代表。分析影響?zhàn)^員社會形象的因素，尋找提升館員社會形象的對策，對于增強圖書館意識、推動圖書館事業(yè)的健康發(fā)展有著重要的意義和積極的影響。

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