李東方

（華北水利水電學(xué)院，河南 鄭州 450011）

眾所周知，圖書(shū)館事業(yè)中最活躍的因素是圖書(shū)館員，樹(shù)立圖書(shū)館員良好的社會(huì)形象一直是我國(guó)圖書(shū)館界孜孜以求的目標(biāo)。但近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展面臨尷尬：當(dāng)我們奢談圖書(shū)館員的地位時(shí)，社會(huì)對(duì)此反應(yīng)漠然；當(dāng)我們強(qiáng)化圖書(shū)館員的職能時(shí)，讀者對(duì)此反應(yīng)冷淡。為此，我們有必要對(duì)圖書(shū)館員的社會(huì)形象進(jìn)行更深入地探討。

一、圖書(shū)館員社會(huì)形象的含義

形象是指能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)，對(duì)人而言則是指一個(gè)人的精神面貌和行為特征。

按照辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論的觀點(diǎn)，圖書(shū)館作為一種社會(huì)實(shí)體即社會(huì)存在，必然會(huì)在人們的社會(huì)意識(shí)中得到反映。所謂圖書(shū)館員的社會(huì)形象，就是指圖書(shū)館工作人員在社會(huì)公眾心目中的投影，即讀者在利用圖書(shū)館的過(guò)程中所形成的對(duì)館員的印象、看法和評(píng)價(jià)。而讀者在利用圖書(shū)館的時(shí)候，通常是從這樣兩個(gè)視角來(lái)認(rèn)識(shí)圖書(shū)館員的：首先是儀表。從心理學(xué)的角度看，社會(huì)公眾習(xí)慣上把人的儀表看作是心靈的窗口，是一種無(wú)聲的形象化的信息傳遞。在圖書(shū)館工作中，儀表是館員留給讀者的最為直接的體態(tài)語(yǔ)言，是館員留給讀者的第一印象。其次是言行。作為一種公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館是傳承人類文明的圣殿。在圖書(shū)館工作中，館員的一言一行最能顯現(xiàn)自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，最能給讀者以深切的感受。因此，館員社會(huì)形象也就包括儀表儀容和行為語(yǔ)言兩大方面。

作為精神面貌和行為特征的反映，圖書(shū)館員的社會(huì)形象代表了讀者對(duì)館員的認(rèn)可程度，體現(xiàn)了圖書(shū)館的聲望和名譽(yù)。它是讀者的一種社會(huì)心理，是圖書(shū)館意識(shí)的重要組成部分。

二、影響圖書(shū)館員社會(huì)形象的因素

1.社會(huì)意識(shí)因素

由于社會(huì)意識(shí)之間的相互作用，圖書(shū)館員社會(huì)形象作為一種社會(huì)心理，必然會(huì)受到其他社會(huì)意識(shí)的影響與制約。在傳統(tǒng)觀念中，各類型的圖書(shū)館，無(wú)論是公共的、專業(yè)的還是高校的，其社會(huì)地位一直不高，圖書(shū)館一直被定位成“老弱病殘休養(yǎng)所”、“干部家屬收容所”甚至“博士后流動(dòng)站”。一些企業(yè)家熱心贊助文藝、體育等文化事業(yè)，卻很少想到圖書(shū)館。某些行政管理人員表面上同意高校圖書(shū)館是學(xué)校的“三大支柱”之一，但在人員配備、福利待遇、經(jīng)費(fèi)落實(shí)以及科研成果等方面仍另眼相待，內(nèi)心里仍把圖書(shū)館員的工作視為“看守門(mén)戶”、“借借還還”，認(rèn)為圖書(shū)館工作“誰(shuí)都能干”、“誰(shuí)干都一樣”。試想，在這樣的社會(huì)意識(shí)下，人們對(duì)圖書(shū)館的誤解、對(duì)館員的偏見(jiàn)就很容易造成圖書(shū)館員對(duì)自己的勞動(dòng)價(jià)值和專業(yè)能力的質(zhì)疑，很容易挫傷圖書(shū)館員的自尊心和榮譽(yù)感。工作熱情無(wú)從談起，更不用說(shuō)服務(wù)質(zhì)量的改善和社會(huì)形象的提升了。

2.圖書(shū)館本體因素

根據(jù)存在決定意識(shí)的馬克思主義哲學(xué)原理，圖書(shū)館本體決定了圖書(shū)館意識(shí)及其組成部分，當(dāng)然也就能決定圖書(shū)館員的社會(huì)形象。由于我國(guó)傳統(tǒng)的圖書(shū)館長(zhǎng)期以“藏書(shū)樓”的形態(tài)出現(xiàn)和發(fā)展，重藏不重用，于是在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，圖書(shū)館都高興地自詡為“知識(shí)的寶庫(kù)”和“大學(xué)的心臟”，館員都自覺(jué)地將自己的形象定義為“收藏員”和“保管員”?！皥D書(shū)館的質(zhì)量取決于館藏”、“評(píng)價(jià)圖書(shū)館的第一指標(biāo)是有多少藏書(shū)”，長(zhǎng)久以來(lái)一直是我們圖書(shū)館界用以宣傳自身職業(yè)的傳統(tǒng)口號(hào)；“甘當(dāng)無(wú)名英雄”、“默默無(wú)聞地為他人做嫁衣”，長(zhǎng)久以來(lái)一直被我們圖書(shū)館界奉為崇高的職業(yè)道德。這些圖書(shū)館界本身的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自然就形成了圖書(shū)館內(nèi)部對(duì)圖書(shū)館質(zhì)量好壞、對(duì)館員社會(huì)形象高低的根本價(jià)值取向，自然就貶低了高校圖書(shū)館的作用和優(yōu)秀圖書(shū)館員的形象。20世紀(jì)80年代以后，各高校圖書(shū)館雖然相繼分進(jìn)了一大批高學(xué)歷的大學(xué)生和研究生充實(shí)圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍，但由于圖書(shū)館過(guò)于死板的職稱制度、過(guò)于陳舊的管理模式和過(guò)于封閉的運(yùn)行機(jī)制，再加上商品經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊和“知識(shí)無(wú)用論”的抬頭，使得相當(dāng)一部分高學(xué)歷人才離開(kāi)了圖書(shū)館，尋求自己的個(gè)性發(fā)展，即使另一部分仍然留在了圖書(shū)館，卻也得不到人文關(guān)懷，看不見(jiàn)前進(jìn)的方向，只能得過(guò)且過(guò)，“身在曹營(yíng)心在漢”。精神狀態(tài)如此，工作態(tài)度和社會(huì)形象也就可想而知了。

3.館員自身因素

圖書(shū)館是一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，其出現(xiàn)與發(fā)展完全取決于社會(huì)需求，其館員社會(huì)形象的優(yōu)劣也必然取決于多大程度上滿足了社會(huì)需求，而滿足社會(huì)需求又是與圖書(shū)館員自身的基本素質(zhì)以及服務(wù)能力緊密聯(lián)系的。當(dāng)今社會(huì)是以知識(shí)為源、以科技為本的信息時(shí)代，知識(shí)老化周期日益縮短，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，“一張文憑，終身享用”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型社會(huì)已經(jīng)到來(lái)。高校圖書(shū)館作為高校的信息情報(bào)中心，社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展向館員提出了更高的要求，要求館員成為一專多能的學(xué)者型館員。但有些館員自己卻看不起圖書(shū)館工作，或認(rèn)為圖書(shū)館工作低人一等，或認(rèn)為和書(shū)刊、讀者打交道沒(méi)意思，缺乏工作動(dòng)力和責(zé)任感，整天混日子；也有些館員面對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的挑戰(zhàn)，既不會(huì)計(jì)算機(jī)檢索，又不懂圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，缺乏上進(jìn)心和緊迫感，只靠現(xiàn)有的一些文化知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)維持日常工作。

三、提升圖書(shū)館員社會(huì)形象的對(duì)策

1.營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，這是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)得以不斷發(fā)展的動(dòng)力

毋庸置疑，一種職業(yè)的社會(huì)形象，是由它的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和職業(yè)威望決定的。圖書(shū)館界應(yīng)摒棄“等靠”的思想，積極爭(zhēng)取黨和政府的政策支持，在經(jīng)濟(jì)實(shí)力可能的情況下盡量加大對(duì)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的投入，改善圖書(shū)館硬件設(shè)施；主動(dòng)爭(zhēng)取各級(jí)文化教育主管部門(mén)行動(dòng)上的支持，在日常工作中真正重視圖書(shū)館的專業(yè)人才和科研成果，提高圖書(shū)館員職業(yè)的威望；還應(yīng)經(jīng)常利用廣播、電視、報(bào)紙等各種大眾傳媒傳播圖書(shū)館的各種信息，充分利用舉辦展覽、開(kāi)辦講座、組織群眾活動(dòng)等各種宣傳活動(dòng)吸引社會(huì)公眾，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響和知名度，使全社會(huì)與公眾認(rèn)識(shí)、了解并支持圖書(shū)館。只要營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境，全社會(huì)都能關(guān)心圖書(shū)館事業(yè)，圖書(shū)館職業(yè)真正成為受人尊重的職業(yè)，又何愁館員的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位得不到提高、館員的社會(huì)形象得不到提升？

2.引進(jìn)有效的管理模式，這是發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)、提升館員形象的保證

圖書(shū)館作為社會(huì)科學(xué)文化教育系統(tǒng)中一個(gè)能動(dòng)的社會(huì)主體，完全可以以更多的工作成績(jī)、更高的工作效率贏得公眾的信賴和好評(píng)。由于讀者是圖書(shū)館工作的目的所在，所以圖書(shū)館界應(yīng)真正樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的觀念，不斷傾聽(tīng)讀者對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)熱忱地為讀者提供完善的品牌服務(wù)，最大限度地滿足讀者的借閱、咨詢需求。而對(duì)讀者的服務(wù)又是通過(guò)館員實(shí)現(xiàn)的，館員是使藏書(shū)與讀者發(fā)生關(guān)系的樞紐，因此圖書(shū)館界還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)以“敬業(yè)”、“樂(lè)業(yè)”為核心的圖書(shū)館精神。為此，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)館員表示極大的理解和尊重，給予他們充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，主動(dòng)關(guān)心他們的切身利益，創(chuàng)造條件為他們提供繼續(xù)進(jìn)修、晉升職稱的機(jī)會(huì)。特別是在管理過(guò)程中，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)既要依托一定的規(guī)章制度，堅(jiān)持制度化管理，又要注意以人為本，堅(jiān)持人性化管理。只有將人性化管理與制度化管理科學(xué)地結(jié)合起來(lái)，優(yōu)化圖書(shū)館管理模式，才能調(diào)動(dòng)廣大讀者和館員的積極性和創(chuàng)造性，使每位讀者都喜歡圖書(shū)館、信賴圖書(shū)館員，使每位館員都忠于職守、熱愛(ài)本職工作，從而打造出圖書(shū)館員良好的社會(huì)形象。

3.提高自身的綜合素質(zhì)，這是提升圖書(shū)館員社會(huì)形象的關(guān)鍵

從辯證唯物主義的角度來(lái)看，圖書(shū)館員的自身因素也影響其自身形象。對(duì)圖書(shū)館員形象的評(píng)價(jià)，盡管是由讀者做出的，但歸根結(jié)底是由圖書(shū)館員自己塑造的。館員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，讀者都有親身的感受和評(píng)價(jià)。廣大圖書(shū)館員要時(shí)刻注意自身的儀表和言行，應(yīng)使自己的儀表儀容樸實(shí)、大方，行為語(yǔ)言禮貌、文明；還要從一點(diǎn)一滴的工作做起，樹(shù)立業(yè)務(wù)工作上的權(quán)威形象，即能通過(guò)各種手段，準(zhǔn)確迅速地滿足讀者的文獻(xiàn)及情報(bào)需求，完整順利地解答讀者的各種咨詢，做圖書(shū)館的“活字典”；尤其要不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，盡量擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不滿足于充當(dāng)知識(shí)信息的服務(wù)員、導(dǎo)游員和管理員，還要充當(dāng)高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，做德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。只有這樣，才能向讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能完善在讀者心目中的形象。

當(dāng)然，館員社會(huì)形象是圖書(shū)館的一種無(wú)形資源，是讀者心目中圖書(shū)館形象的代表。分析影響?zhàn)^員社會(huì)形象的因素，尋找提升館員社會(huì)形象的對(duì)策，對(duì)于增強(qiáng)圖書(shū)館意識(shí)、推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展有著重要的意義和積極的影響。

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