田崇振

(河北工程技術(shù)高等?？茖W(xué)校 圖書館,河北 滄州 061001)

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重點(diǎn),堅(jiān)持“讀者第一,服務(wù)育人”的宗旨,堅(jiān)持“以人為本”的讀者服務(wù)理念,是貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。個(gè)性化服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化,是基于讀者個(gè)性化需求而提供的一種服務(wù),它是相對(duì)于圖書館群體服務(wù)而言的。具體內(nèi)涵有四點(diǎn):一是服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化,即為個(gè)人或特定讀者提供針對(duì)性服務(wù);二是服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化,即讀者在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)得到服務(wù);三是服務(wù)方式的個(gè)性化,即根據(jù)讀者個(gè)人的愛好或特點(diǎn)提供服務(wù);四是服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化,所提供的服務(wù)是各取所需、各得其所[1]。個(gè)性化服務(wù)是人性化服務(wù)的重要體現(xiàn),應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念,利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)快速、便捷、主動(dòng)、高效的服務(wù)。

1 實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)

1.1 提高館員素質(zhì)

高校圖書館要時(shí)刻牢記“讀者第一,服務(wù)育人”的宗旨,以人性化服務(wù)理念去對(duì)待讀者、理解讀者、關(guān)心讀者、愛護(hù)讀者,對(duì)讀者坦誠(chéng)相待,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了提高個(gè)性化服務(wù)水平,高校圖書館應(yīng)對(duì)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)提出較高的要求,他們不但要具備豐富的學(xué)科知識(shí)和新型文獻(xiàn)信息管理專業(yè)知識(shí),還要具備熟練的計(jì)算機(jī)操作等現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力,應(yīng)具備對(duì)圖書館資源進(jìn)行組織、整合與有效管理的能力,既要成為圖書館文獻(xiàn)信息資源利用的專家,又要成為指導(dǎo)讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息資源的專家。這就要求圖書館館員自覺接受繼續(xù)教育,主動(dòng)學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),了解文獻(xiàn)信息資源發(fā)展的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)和搜集有價(jià)值的信息資源,利用自身的專業(yè)知識(shí)為讀者做好個(gè)性化服務(wù),提高圖書館的服務(wù)水平[2]。

1.2 加強(qiáng)讀者和文獻(xiàn)信息資源研究

圖書館應(yīng)對(duì)讀者進(jìn)行類型劃分,要對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象做到了如指掌,從中了解到讀者的專業(yè)與興趣特點(diǎn)、查找文獻(xiàn)的方向,分析預(yù)測(cè)讀者的個(gè)性需求與潛在需求,實(shí)現(xiàn)真正意義上的“以人找書”。文獻(xiàn)信息資源研究是圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的重要前提。文獻(xiàn)信息資源有其特定讀者群,只有加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源研究,才能保證個(gè)性化服務(wù)的效率,實(shí)現(xiàn)真正意義上的“以書找人”。

1.3 建立特色化館藏

特色化館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)主要有以下幾種:(1)建立本校特色專業(yè)(學(xué)科)數(shù)據(jù)庫(kù)。充分利用學(xué)校圖書館豐富的館藏資源,分學(xué)科或?qū)I(yè)建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。技術(shù)實(shí)力暫時(shí)還達(dá)不到的學(xué)校也可以購(gòu)買比較成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)平臺(tái)加以實(shí)現(xiàn)。 (2)建立本校教師學(xué)術(shù)成果數(shù)據(jù)庫(kù)。本數(shù)據(jù)庫(kù)能充分反映學(xué)校學(xué)術(shù)成果,揭示學(xué)校的科研發(fā)展和學(xué)術(shù)水平,并有助于與其它高校進(jìn)行科研與學(xué)術(shù)交流。(3)充分挖掘和整合網(wǎng)絡(luò)資源,并按學(xué)校專業(yè)(學(xué)科)建立導(dǎo)航系統(tǒng)。

2 開展個(gè)性化服務(wù)的主要方式

2.1 開展個(gè)性化定制服務(wù)

所謂個(gè)性化定制服務(wù),就是按讀者個(gè)人的某些要求,定制特殊讀者界面,如清華同方中國(guó)知網(wǎng)推出的“我的個(gè)人圖書館”等。個(gè)性定制服務(wù)技術(shù),是為讀者個(gè)人搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具。運(yùn)用這種技術(shù),可以讓讀者去創(chuàng)建和維護(hù)自己的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè),數(shù)字圖書館定期自動(dòng)提供個(gè)性化的信息服務(wù),使之能適應(yīng)數(shù)字圖書館讀者多樣化的需求,也有助于把圖書館的專業(yè)信息資源和“學(xué)科專家”的專門服務(wù)提供給相應(yīng)的讀者,在很大程度上改進(jìn)了數(shù)字化資源的利用效率,也大大提升了數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 開展定題跟蹤服務(wù)

圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的類型、專業(yè)特征、興趣愛好等,對(duì)館藏信息資源進(jìn)行合理分類、優(yōu)化,并以此為基礎(chǔ),獲取讀者的需求信息,然后將這些讀者信息進(jìn)行綜合分析、歸納,從而獲得讀者的個(gè)性化信息需求,針對(duì)不同讀者的需求開展不同的定題及跟蹤服務(wù)。特別是對(duì)于研究型讀者群,可以跟蹤某課題立項(xiàng)到成果鑒定的全過(guò)程,了解不同時(shí)期研究人員的信息需求,提供全程的、有針對(duì)性的、高效的個(gè)性化服務(wù)。比如,開展課題檢索服務(wù)。課題研究者雖然具有專業(yè)特長(zhǎng),但在使用檢索工具和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)方面,往往不如圖書館專業(yè)人員得心應(yīng)手。因此,圖書館專業(yè)人員完全有必要參與到研究者的課題檢索中來(lái),用最短的時(shí)間獲取最優(yōu)的檢索結(jié)果。這種服務(wù)形式體現(xiàn)了圖書館個(gè)性化服務(wù)水平,真正履行了為學(xué)校學(xué)科(專業(yè))建設(shè)和教學(xué)科研服務(wù)的重要職責(zé)。

2.3 建立“學(xué)科專家”制度

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第三十條規(guī)定:高等學(xué)校鼓勵(lì)圖書館專業(yè)人員同時(shí)掌握?qǐng)D書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識(shí),重視培養(yǎng)高層次的學(xué)科專家[3]。

2.3.1 加強(qiáng)與讀者的溝通

“學(xué)科專家”在圖書館和讀者之間發(fā)揮著重要的橋梁作用,既是聯(lián)絡(luò)員,又是宣講員。他們承擔(dān)著與對(duì)口單位或讀者建立聯(lián)系和溝通、宣傳圖書館服務(wù)內(nèi)容、了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的要求等任務(wù)。只有經(jīng)常與重點(diǎn)讀者進(jìn)行溝通,才能了解他們的文獻(xiàn)信息需求,才能開展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

2.3.2 組織開發(fā)和提供文獻(xiàn)信息資源

“學(xué)科專家”對(duì)本學(xué)科文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行組織開發(fā),為讀者提供專業(yè)信息資源導(dǎo)航,使龐雜的信息資源變無(wú)序?yàn)橛行?。同時(shí),“學(xué)科專家”還應(yīng)對(duì)館藏中對(duì)口專業(yè)主要文獻(xiàn)和最新文獻(xiàn)資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析,形成專業(yè)文獻(xiàn)評(píng)介、綜述等,指導(dǎo)讀者充分利用館藏專業(yè)文獻(xiàn)和最新信息。

2.3.3 開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

“學(xué)科專家”通過(guò)搜集、鑒別和整合相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息資源,協(xié)助網(wǎng)管人員在圖書館網(wǎng)站建立并維護(hù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。同時(shí),在學(xué)校圖書館主頁(yè)上可以設(shè)立“學(xué)科專家”欄目,公布“學(xué)科專家”的姓名、負(fù)責(zé)系或相關(guān)專業(yè)群、地址、電話、電子郵箱、QQ(UC)號(hào)碼等信息,借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供咨詢服務(wù)。

2.3.4 提供有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)

“學(xué)科專家”有必要對(duì)專業(yè)師生進(jìn)行有關(guān)的文獻(xiàn)信息檢索知識(shí)培訓(xùn),指導(dǎo)師生熟知檢索策略、檢索途徑、檢索技巧和方法,快捷有效地獲得專業(yè)文獻(xiàn)信息資源,提高師生利用資源的能力。

[1]夏年軍.圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的個(gè)性化信息服務(wù) [J].圖書館論壇,2002,(2):79-81.

[2]趙幽蘭.談高職院校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù) [J].職業(yè)教育研究,2007,(3):29-31.

[3]教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程 (修訂)[Z].2002.