434000 湖北省荊州市第一人民醫(yī)院 楊啟星,黃 冰,羅 紅,蔡 饒,譚 凡

同事小麗和我一起上早班,在早晨為病人行靜脈輸液時,小麗像往常一樣詢問:“您好,我是小麗,您是 17號48床李四(化名)嗎?,今天我為您輸液,您今天有一瓶500 mL的液體。”“是”在48床休息的病人回答道。

很親切的問候中隱藏著醫(yī)療糾紛。原來今天早晨,真正的48床李四打算出院,他與家屬在商量事宜,此時48床上休息的是打算在李四出院后換床到48床的同樣要靜脈輸液治療的張三(化名),二人熟識,張三就提前到48床休息,他認(rèn)為病區(qū)護(hù)士都認(rèn)識他,護(hù)士不會認(rèn)錯人,所以每次詢問時他都是答“是”,幸好這時李四的責(zé)任護(hù)士羅老師走過來發(fā)現(xiàn),避免了一場醫(yī)療糾紛。

許多病人在得知自己因疾病需要住院治療時,往往不能接受這一事實,并以否認(rèn)的方式來對待這一突如其來的可怕現(xiàn)實。伴隨而來的是焦慮,表現(xiàn)為恐懼、失眠、食欲下降等,此時病人自我保護(hù)意識淡漠。而在各種名目繁多的護(hù)理操作書籍中,都是以“您是某某某嗎”或“某某某,您好”而開始護(hù)理操作,此時病人極易不注意聽而認(rèn)同我們,存在護(hù)理風(fēng)險。如果醫(yī)護(hù)人員在為病人治療護(hù)理前詢問“請問您叫什么名字”,從而變被動為主動,讓病人回答,則會提高病人對醫(yī)護(hù)人員的注意力,增強病人的自我保護(hù)意識,提高病人對“三查七對”制度的配合性,有效地避免醫(yī)療糾紛。