周玉鳳,雷曉娟,謝振婷

QQ群在兒科健康教育中的應(yīng)用

周玉鳳,雷曉娟,謝振婷

醫(yī)院健康教育是以醫(yī)院為基地,以病人及家屬為對(duì)象,通過(guò)醫(yī)務(wù)人員有計(jì)劃、有目的地教育達(dá)到使病人和家屬了解增進(jìn)健康的知識(shí),改變不利于健康的行為和問題,使其行為有利于健康的方向發(fā)展[1]。兒科健康教育因?qū)ο筇厥?牽涉面廣,內(nèi)容多[2],健康教育效果常常不盡如人意。2007年11月以來(lái),我科在開展院內(nèi)多種健康教育方法的同時(shí),充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開設(shè)了一個(gè)我愛寶寶QQ群,使健康教育在院外得以持續(xù)、延伸,擴(kuò)大了科室在社會(huì)上的影響力,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,現(xiàn)介紹如下。

1 我愛寶寶QQ群的建立與運(yùn)用

1.1 QQ群建立的目的 互聯(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)絡(luò)成為人們的一種生活方式,當(dāng)生活中出現(xiàn)任何問題時(shí),網(wǎng)絡(luò)往往是首選的咨詢途徑之一,因?yàn)樗皇艿赜蚺c時(shí)間的限制,QQ群建立不需要資金投入,而且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求不高。而我愛寶寶QQ群建立可以充分利用醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理資源,搭建一個(gè)平臺(tái),面向所有有健康需求的家長(zhǎng)們,推廣健康知識(shí),加強(qiáng)保健意識(shí),從而提高寶寶健康水平。

1.2 QQ群的申請(qǐng)與建立 QQ群是騰訊公司推出的多人交流的服務(wù)。群主在創(chuàng)建群以后,可以邀請(qǐng)朋友或者有共同興趣愛好的人到一個(gè)群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天,騰訊還提供了群空間服務(wù),在群空間中,用戶可以使用論壇、相冊(cè)、共享文件等多種交流方式,由科室同志QQ等級(jí)在一個(gè)太陽(yáng)以上者創(chuàng)建一個(gè)QQ群(我愛寶寶群),群公告：歡迎交流育兒心得!若管理員不在請(qǐng)電話咨詢。祝愿寶寶們快快健康長(zhǎng)大!

1.3 QQ群運(yùn)用與管理 QQ群建立后,創(chuàng)建者為群主,群主可以設(shè)置5個(gè)科室的成員為管理員來(lái)幫助管理,其中有科主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)師和護(hù)士。群號(hào)碼公布于科室宣傳欄和出院溫馨卡上。有意加入群者,登陸自己的 QQ,查找群號(hào)碼就可以進(jìn)入QQ群。管理員不定期發(fā)布兒科家長(zhǎng)課堂的安排、各種內(nèi)容豐富的疾病衛(wèi)生保健知識(shí)、小兒喂養(yǎng)及添加輔食方法、小兒生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)、?？谱o(hù)理介紹、如何預(yù)防和處理突發(fā)事件、家長(zhǎng)課堂講義的播放以及兒科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展情況和新儀器使用等。QQ群里,家長(zhǎng)如有健康問題,可以通過(guò)發(fā)送小紙條、在線聊天、留言、發(fā)郵件等多種形式進(jìn)行咨詢,每天相關(guān)值班醫(yī)生或主任都會(huì)在一定的時(shí)間里與群里的家長(zhǎng)們交流,解答他們的疑問。如果咨詢者所提出的問題涉及我科醫(yī)療范圍以外等其他方面,管理員會(huì)請(qǐng)教相關(guān)科室醫(yī)生或人員后給予咨詢者及時(shí)正確的指導(dǎo)。家長(zhǎng)可以在QQ群里互相交流各自育兒心得,也可以咨詢值班醫(yī)生相關(guān)知識(shí)和問題。

2 效果

2007年 11月—2009年3月,群內(nèi)固定有90余人,在線咨詢達(dá)700余次,不定期發(fā)布兒童常見傷急救知識(shí)、健康教育小紙條,健康教育處方總計(jì)400余次。咨詢者既有患兒家長(zhǎng),也有健康寶寶家長(zhǎng),咨詢內(nèi)容涉及常見病防治、家庭護(hù)理、小兒喂養(yǎng)及添加輔食方法、小兒生長(zhǎng)發(fā)育、小兒用藥常識(shí)、小兒病情觀察等。在院病人滿意度從91.2%上升到95.0%以上;床位使用率從95%上升到108%。

3 討論

3.1 健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健工作的重要內(nèi)容之一 世界衛(wèi)生組織在1993年世界發(fā)展?fàn)顩r中指出：“雖然需要醫(yī)生指導(dǎo)和監(jiān)督基本的臨床治療和并發(fā)癥的處理,但是大部分初級(jí)衛(wèi)生保健工作應(yīng)該由護(hù)士和助產(chǎn)士承擔(dān),在未來(lái)的一段時(shí)間里,這種趨勢(shì)將逐漸擴(kuò)大”。由此可見,護(hù)士是健康教育的主要力量,是健康教育的執(zhí)行和指導(dǎo)者。隨著電子時(shí)代的來(lái)臨,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及千家萬(wàn)戶,網(wǎng)上咨詢已經(jīng)成為人們的生活方式[3]。中國(guó)QQ的擁有者人數(shù)眾多,為護(hù)理健康教育工作的開展打下了良好的群眾基礎(chǔ)。

3.2 QQ聊天是一個(gè)開放的交流平臺(tái) 利用QQ群進(jìn)行健康教育可以有效突破醫(yī)院地域、時(shí)間和經(jīng)濟(jì)等方面的限制,面向更廣的地區(qū)、為更多的家長(zhǎng)提供服務(wù)。QQ聊天是一種即時(shí)通訊方式,能實(shí)現(xiàn)聊天雙方的實(shí)時(shí)互動(dòng),其方式也很多樣。語(yǔ)音聊天和視頻聊天更接近現(xiàn)實(shí)生活中的聊天方式,比文字形式的交流更直接;QQ一對(duì)一的聊天具有良好的私密性,可用于與特殊需求的家長(zhǎng)進(jìn)行單獨(dú)的溝通;對(duì)家長(zhǎng)普遍關(guān)心的問題進(jìn)行團(tuán)體解答?？梢哉f(shuō),專業(yè)健康教育QQ群具有即時(shí)性、共享性、參與性、信息資源有序性以其低成本、零技術(shù)障礙等特性,為家長(zhǎng)提供的溝通方式更靈活、多樣,而且,專業(yè)的QQ群進(jìn)行健康教育可以保證信息資源的正確性,避免了網(wǎng)絡(luò)上一些良莠不齊的信息,從而幫助有健康需求的家長(zhǎng)獲得健康知識(shí),有效地彌補(bǔ)了醫(yī)院健康教育資源的不足,是對(duì)傳統(tǒng)健康教育形式的有益補(bǔ)充。

3.3 更好的滿足家長(zhǎng)的需求 通過(guò)交流育兒、護(hù)理體會(huì)實(shí)現(xiàn)掌握健康知識(shí)共享,為家長(zhǎng)們搭建了一個(gè)信息交流平臺(tái)。醫(yī)護(hù)人員與家屬進(jìn)行交流的同時(shí)加深了醫(yī)患之間的理解與信任,通過(guò)這樣互動(dòng)式的交流,醫(yī)務(wù)人員可以更好地了解家長(zhǎng)們所需,促進(jìn)我們有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育,穩(wěn)步推進(jìn)健康教育工作發(fā)展,更好地為家長(zhǎng)們做好服務(wù)。

3.4 QQ群在兒科健康教育中的應(yīng)用帶來(lái)營(yíng)銷效應(yīng) 通過(guò)QQ群使醫(yī)院健康教育工作不再局限于患兒住院期間,使健康教育在院外得以持續(xù)、延伸,利用家長(zhǎng)這一特定的目標(biāo)人群人的擴(kuò)散方法使參與的人群越來(lái)越廣泛;通過(guò)QQ群可以使家長(zhǎng)更好了解病區(qū)各位醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng),及科室醫(yī)護(hù)工作新技術(shù)和新動(dòng)態(tài),增加家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴感,知名度也在不斷地?cái)U(kuò)大,給醫(yī)院和科室?guī)?lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,改變了兒科以前?？俊熬葷?jì)”度日的局面。

[1]夏海霞,尹根蘭,李蕊紅.高血壓病病人的健康教育[J].全科護(hù)理,2009,7(8A)：2062.

[2]羊云霞.住院兒童及家長(zhǎng)的健康教育[J].全科護(hù)理,2009,7(9C)：2524-2525.

[3]劉于,朱娟.護(hù)理健康教育博客的構(gòu)建與運(yùn)行[J].中華護(hù)理教育,2008,5(5)：276-277.

Application of QQ group in pediatric health education

Zhou Yufeng,Lei Xiaojuan,Xie Zhenting(Affiliated Jingzhou Hospital of T ongji Medical College Huazhong Science and Technology University,Hubei 434020 China)

1009-6493(2010)1C-0232-02

R473.72

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2010.03.028

周玉鳳(1972—),女,湖北省鐘祥人,主管護(hù)師,本科,從事兒科護(hù)理工作,工作單位：434020,華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬荊州醫(yī)院;雷曉娟、謝振婷工作單位：434020,華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬荊州醫(yī)院。

2009-04-20;

2009-11-11)

(本文編輯 呂佩)