楊 潔,張立峰

(河北理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,河北唐山 063009)

跨國(guó)公司文化管理若干問(wèn)題

楊 潔,張立峰

(河北理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,河北唐山 063009)

跨國(guó)公司;文化差異;跨文化管理

隨著社會(huì)的發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的加劇,促進(jìn)了越來(lái)越多跨國(guó)公司的對(duì)外投資,而對(duì)外直接投資所面對(duì)的是與母國(guó)文化完全不同的文化,以及在很大程度上由這種文化差異所決定的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)的范圍越大,面臨的文化沖突就可能越多。能否有效解決因文化差異、文化沖突產(chǎn)生的管理難題,已成為決定現(xiàn)代跨國(guó)公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。

目前,我國(guó)在境外有投資企業(yè)已超過(guò)一萬(wàn)家,遍布全球 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū),已經(jīng)成為發(fā)展中國(guó)家最大的對(duì)外投資國(guó),還有一大批其他國(guó)內(nèi)企業(yè)正準(zhǔn)備加入國(guó)際經(jīng)營(yíng)行業(yè)。然而,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工程,要想在國(guó)際市場(chǎng)上取得成功絕非易事。因?yàn)橐鎸?duì)的是一個(gè)擁有諸多差異的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,這些經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境等。其中文化環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)行來(lái)說(shuō),其影響力是全方位的。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),企業(yè)組織迫切希望掌握更多的跨地域、跨文化知識(shí),從而建立用以解決管理活動(dòng)中所遇到的跨文化沖突議題的規(guī)范模式,這一發(fā)展傾向逐漸突出了組織跨文化管理研究的重要性。

一 跨國(guó)公司文化管理的特點(diǎn)及意義

1 跨國(guó)公司文化管理的特點(diǎn)

跨文化管理 (Inter Cultural Enterprises Management),是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體,在交互作用過(guò)程中出現(xiàn)文化矛盾和沖突時(shí),如何有效地解決這種矛盾,達(dá)到文化的理解、溝通、協(xié)調(diào)、融合,從而高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理[1]。企業(yè)跨文化管理具有以下特點(diǎn):

(1)客觀性。企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的文化風(fēng)險(xiǎn)源于不同國(guó)家和地區(qū)之間存在著文化差異,人們的消費(fèi)需求、價(jià)值觀念、思想行為等都是以其所在國(guó)家的文化背景為基礎(chǔ),跨國(guó)企業(yè)要滿足不同文化背景下消費(fèi)者的需求,管理來(lái)自不同文化背景的職員,這些文化差異是客觀存在的,由此引起的跨文化管理也是客觀存在的。

(2)復(fù)雜性。文化通過(guò)語(yǔ)言、教育、宗教、價(jià)值觀、審美觀等多方面綜合體現(xiàn),而且各國(guó)的文化仍在不斷變化之中。各國(guó)文化的復(fù)雜性導(dǎo)致了跨文化管理的復(fù)雜性特點(diǎn),跨文化管理表現(xiàn)在國(guó)際企業(yè)管理的各個(gè)方面,其中某些特定的管理職能對(duì)文化更加敏感些,主要表現(xiàn)在員工激勵(lì)、協(xié)調(diào)組織、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和人力資源決策等方面。

(3)可控性。一個(gè)民族的核心價(jià)值文化是難以發(fā)生變化的,如中國(guó)的儒家文化,講究仁、義、禮、智,美國(guó)的核心文化,講究法制、公平公正,這些文化往往是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累形成的。因此,企業(yè)就可以采取各種措施,學(xué)習(xí)文化差異,協(xié)調(diào)文化沖突,進(jìn)行跨文化管理。

2 跨國(guó)公司文化管理的意義

跨文化管理對(duì)于跨國(guó)公司協(xié)調(diào)文化差異,提高員工向心力方面有著非常大的重要性,具體表現(xiàn)在:

(1)有利于解決文化差異和文化沖突。由于跨國(guó)公司的母公司與子公司之間存在著文化差異,和可能由文化差異引起的文化沖突。如果跨國(guó)公司不了解分公司所在國(guó)的文化,勢(shì)必會(huì)影響分公司的經(jīng)營(yíng)管理,造成不良后果,甚至導(dǎo)致合作的失敗?？鐕?guó)公司進(jìn)行跨文化管理時(shí),關(guān)鍵在于如何跨越文化差異、文化沖突的障礙,在兩種文化的結(jié)合點(diǎn)上尋求和創(chuàng)立一種雙方都能認(rèn)同和接納的、發(fā)揮兩種文化優(yōu)勢(shì)的管理模式。

(2)有利于解決跨國(guó)度和跨文化的管理移植。由于跨國(guó)公司的母公司與子公司分布在不同的國(guó)家、地區(qū),這些國(guó)家、地區(qū)的環(huán)境及文化背景不同。因此,并不是任何先進(jìn)的管理思想、管理方法、都是可移植的。從發(fā)達(dá)國(guó)家移植過(guò)來(lái)的管理方法,發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)要根據(jù)自身的具體情況,來(lái)進(jìn)行修改和改進(jìn),使之適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,通過(guò)跨文化管理可以使不同國(guó)家和地區(qū)的管理思想、管理制度很好地融合在一起。從而提高管理移植的效果,獲取相應(yīng)的收益,達(dá)到管理移植的目的。

(3)有利于引導(dǎo)跨國(guó)公司及其員工行為取向?？鐕?guó)公司通過(guò)跨文化管理形成自己的母公司與各個(gè)子公司都要遵循的企業(yè)文化,形成員工共有的價(jià)值觀念、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)等。這將會(huì)對(duì)所有的員工的價(jià)值取向和行為取向起引導(dǎo)作用,使之符合公司所確定的總目標(biāo)。這種導(dǎo)向是通過(guò)跨國(guó)公司共同的企業(yè)文化的塑造來(lái)引導(dǎo)公司員工的行為心理,使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念,自覺(jué)地把企業(yè)的目標(biāo)作為自己追求的目標(biāo)。

(4)有利于約束跨國(guó)公司及其員工的行為。跨國(guó)公司通過(guò)跨文化管理形成的企業(yè)文化對(duì)母公司及子公司的員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種約束是一種內(nèi)在的軟約束,它是通過(guò)企業(yè)中彌漫的文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范來(lái)約束的。由于文化差異的存在,要用一種外在的、強(qiáng)制式的方式去約束不同國(guó)家和地區(qū)的員工是不現(xiàn)實(shí)的,也是無(wú)效的。只有通過(guò)跨文化管理形成共同的企業(yè)文化,才能對(duì)員工的思想、心理、和行為進(jìn)行有效的約束和控制。

二 跨國(guó)公司文化差異表現(xiàn)及對(duì)企業(yè)的影響

1 跨國(guó)公司文化差異的表現(xiàn)

文化是一個(gè)群體在價(jià)值觀念、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面所表現(xiàn)出來(lái)的區(qū)別于另一個(gè)群體的顯著特征。由于國(guó)際公眾的文化差異所造成的相互溝通上的困難,一般稱之為“跨文化差異”,即母國(guó)與東道國(guó)之間的文化距離[2]?？鐕?guó)公司的管理實(shí)際上是一種跨文化管理,而跨文化管理實(shí)際上是對(duì)文化差異的管理。影響跨國(guó)公司文化管理的文化差異因素有很多,其主要表現(xiàn)在:

(1)語(yǔ)言差異。語(yǔ)言是人們思維的表達(dá),即人類固有文化的表現(xiàn)。語(yǔ)言是人們進(jìn)行溝通的重要工具,溝通又是企業(yè)管理的一大職能。在跨國(guó)公司里,如何克服語(yǔ)言障礙達(dá)到準(zhǔn)確無(wú)誤的溝通是相當(dāng)重要的問(wèn)題。如總部設(shè)在美國(guó)加州的一家跨國(guó)公司,在加拿大有制造子公司,在臺(tái)灣有一家合資企業(yè),在印度、日本等國(guó)家有若干銷售分公司,這樣的公司需要大量的跨語(yǔ)言的溝通,包括母公司與子公司管理人員的溝通,母公司與外國(guó)合作伙伴的溝通,母公司與外國(guó)消費(fèi)者、銷售者的溝通,以及各級(jí)公司與所在地政府的溝通。

(2)宗教信仰差異。不同的國(guó)家有不同的宗教信仰。在很多方面宗教信仰會(huì)影響人們的生活,如上下班時(shí)間、節(jié)假日、典禮儀式食品等。對(duì)企業(yè)而言,更重要的是,宗教信仰會(huì)影響到商機(jī)的把握、生產(chǎn)的安排及產(chǎn)品的銷售。同時(shí),企業(yè)在宗教上所犯的錯(cuò)誤是不為當(dāng)?shù)厝怂萑痰?因此跨國(guó)公司必須重視這些宗教因素,做好各項(xiàng)計(jì)劃安排,從而進(jìn)行有效的管理。

(3)價(jià)值觀差異。不同國(guó)家和社會(huì)的價(jià)值觀有著很大的差異,表現(xiàn)在對(duì)待自然、人性、人與人、人與社會(huì)的態(tài)度上,跨國(guó)公司必須高度重視這些差異對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理所帶來(lái)的影響。例如,在認(rèn)為人性本善的社會(huì)里,容易形成合作與參與這種良好的氛圍。又如,一些社會(huì)在人與人之間的關(guān)系上是一種直線型的關(guān)系,權(quán)力機(jī)構(gòu)以等級(jí)制為基礎(chǔ),這會(huì)在一定程度上影響著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

(4)教育水平及方式差異。教育是一國(guó)國(guó)民接受知識(shí),培養(yǎng)技能的過(guò)程。顯而易見(jiàn),一個(gè)國(guó)家的教育水平?jīng)Q定著該國(guó)人民的文化和技能水平?？鐕?guó)公司在招聘當(dāng)?shù)貑T工時(shí)提供的培訓(xùn)程度,時(shí)間和費(fèi)用取決于此。

2 文化差異對(duì)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響

(1)文化差異對(duì)市場(chǎng)選擇的影響?！皠?chuàng)新波及理論”認(rèn)為,新思想的傳播或交流在文化背景相同的群體內(nèi)比較容易,否則很困難。對(duì)一個(gè)國(guó)家文化的理解,將直接影響到其對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的選擇。例如,在國(guó)際化市場(chǎng)選擇上,美國(guó)企業(yè)一般首選加拿大,而不是文化迥異的亞洲國(guó)家;中國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí),一般首先考慮香港特區(qū);而日本則首先考慮韓國(guó)。

(2)文化差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)入方式的影響。國(guó)際間的文化差異,決定了進(jìn)入新市場(chǎng)的方法。哈佛大學(xué)“多國(guó)企業(yè)研究項(xiàng)目”對(duì) 180家以美國(guó)為基地的大跨國(guó)公司的調(diào)查得出如下結(jié)論:目標(biāo)國(guó)家與母國(guó)的環(huán)境差異越小,則參與程度越高,采取獨(dú)資方式的比重就越高。如美國(guó)企業(yè)對(duì)加拿大、英國(guó)等地大多采取投資進(jìn)入的方式,而對(duì)尼日利亞、肯尼亞、象牙海岸則主要通過(guò)許可證協(xié)議方式進(jìn)入,這一方式所占比重高達(dá) 60%以上。

(3)文化差異對(duì)協(xié)調(diào)管理原則的影響。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中,不同國(guó)籍、不同文化背景的人員在一起工作,管理原則與方法各不相同,如美國(guó)鼓勵(lì)員工積極參與,以個(gè)人主義為核心;而日本則強(qiáng)調(diào)共同合作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。因此,在母國(guó)文化中行之有效的管理原則與方法,在異國(guó)文化中卻不一定能達(dá)到預(yù)期的效果。

(4)文化差異對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的影響。各國(guó)文化背景不同,導(dǎo)致了各國(guó)消費(fèi)者需求的差異。因而在決定向國(guó)外市場(chǎng)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),必須考慮文化差異的影響,有針對(duì)性地滿足這種差異化的需求,以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。例如,在歐美國(guó)家很受歡迎的電動(dòng)牙刷,在亞洲市場(chǎng)上卻不受關(guān)注;在美國(guó)銷售狀況一般的加州牛肉面,在中國(guó)卻有很大市場(chǎng)。

(5)文化差異對(duì)營(yíng)銷策略的影響。由于人們文化背景不同,教育水平不同,市場(chǎng)的成熟度也不同,消費(fèi)者對(duì)各種營(yíng)銷方式的接受程度存在很大的差別。比如國(guó)外的消費(fèi)者常常無(wú)法意識(shí)到美國(guó)常用的復(fù)雜營(yíng)銷策略。因此,在跨國(guó)營(yíng)銷時(shí)需要充分考慮東道國(guó)市場(chǎng)的文化環(huán)境因素,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

三 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化管理的實(shí)施對(duì)策

1 識(shí)別文化差異

由于文化風(fēng)險(xiǎn)是由文化差異造成的,因而進(jìn)行跨文化管理首先要分析和識(shí)別文化差異。理解不同文化對(duì)管理行為和實(shí)踐的影響,對(duì)于進(jìn)行跨文化管理的管理人員來(lái)說(shuō)十分重要。當(dāng)跨國(guó)公司的管理人員到具有不同文化的東道國(guó)工作時(shí),往往會(huì)遇到很多困難。反映了特有文化的語(yǔ)言、價(jià)值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會(huì)形成障礙,產(chǎn)生矛盾,從而影響跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。理解文化差異是發(fā)展管理人員跨文化管理能力的一個(gè)必要條件。理解文化差異有兩層含義:一是理解東道國(guó)文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為;二是理解母國(guó)文化如何影響母公司派去的管理人員的行為[3]。只想了解東道國(guó)文化的差異而不想了解自己文化的差異是不夠的。不同類型文化差異可以采用不同的措施克服。因管理風(fēng)格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過(guò)互相傳授和學(xué)習(xí)來(lái)克服,較容易改變;生活習(xí)慣和風(fēng)俗的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過(guò)文化交流來(lái)解決,但需要較長(zhǎng)時(shí)間;人們基本價(jià)值觀念的差異往往較難改變。把不同類型的文化差異區(qū)分開(kāi)來(lái),就可以有針對(duì)性地提出解決文化沖突的辦法。

2 選拔適應(yīng)文化差異的管理人員

跨國(guó)公司的海外管理人員必須能夠貫徹總部的戰(zhàn)略,忠實(shí)代表和維護(hù)總部的利益,同時(shí)還具有豐富的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的管理能力,尤其要具備在多元文化環(huán)境下工作所必需的特定素質(zhì)。因此,在忠誠(chéng)和才干的標(biāo)準(zhǔn)之外,海外管理人員的選拔,應(yīng)側(cè)重于考察其能否承受異國(guó)文化的沖擊,是否善于控制和調(diào)節(jié)自身去適應(yīng)不同的民族文化,即對(duì)不同文化的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力,包括民族優(yōu)越感傾向、對(duì)多元文化的體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)承受能力、行為承受能力、專門的文化知識(shí)、一般的文化知識(shí)、文化行為和人際交往的敏感性等。海外管理人員的選拔不外乎有三個(gè)渠道,即從母國(guó)外派、從東道國(guó)選拔和從第三國(guó)選拔,三種方式各有利弊。

3 學(xué)習(xí)異質(zhì)文化

文化理解是促成傳通成功的重要條件。它包含一是要理解他文化首先必須理解自己的文化,二是善于文化移情理解他文化,所以我們要去學(xué)習(xí)異質(zhì)文化。

(1)營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛。首先鼓勵(lì)跨國(guó)企業(yè)的管理者在文化環(huán)境中學(xué)習(xí),他們必須能夠不受自己的文化視角的約束,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)的文化,不但要學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言非語(yǔ)言的交流手段,而且還要學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)的文化,社會(huì)特點(diǎn),熟悉當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。其次,還要鼓勵(lì)跨國(guó)企業(yè)管理者進(jìn)行文化間的學(xué)習(xí)交流,這意味著自我意識(shí)的開(kāi)放,能夠卸下自己文化中的包袱和累贅,學(xué)習(xí)異質(zhì)文化新的思想和優(yōu)勢(shì),博采眾長(zhǎng),從而達(dá)到整體最優(yōu)。

(2)加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)。跨文化培訓(xùn)是防治和解決跨文化沖突的有效途徑,跨文化培訓(xùn)本身也是一種學(xué)習(xí)方式。當(dāng)前很多企業(yè)偏重員工的純技術(shù)培訓(xùn),忽視了對(duì)員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容一般包括:對(duì)對(duì)方民族文化及原公司文化的認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)文化的認(rèn)識(shí)/敏感性訓(xùn)練;語(yǔ)言學(xué)習(xí);跨文化溝通及沖突處理;地區(qū)環(huán)境模擬[4]。

通過(guò)培訓(xùn),一方面通過(guò)全面系統(tǒng)地講授對(duì)方文化的價(jià)值觀念,倫理道德,風(fēng)俗習(xí)慣,法律制度等,提高員工對(duì)對(duì)方文化的認(rèn)識(shí)和文化敏感性,引導(dǎo)員工理解和尊重對(duì)方的文化,減少文化沖突以及提高文化沖突的解決能力,另一方面跨文化培訓(xùn)還包括培養(yǎng)和發(fā)展員工的觀察能力和面對(duì)面交流的能力,使員工在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中理解和學(xué)習(xí)對(duì)方的文化。

4 建立跨文化差異的共同價(jià)值觀

經(jīng)過(guò)前幾個(gè)步驟,管理人員提高了對(duì)不同文化的鑒別和適應(yīng)能力,并將在對(duì)文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,建立起與公司總體跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致的文化。這種文化把每個(gè)員工的行為與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)國(guó)外子公司與母公司的聯(lián)系,增強(qiáng)了企業(yè)在不同國(guó)家文化環(huán)境中的適應(yīng)能力[5]。顯然,成功地建立這樣一種組織文化,要求企業(yè)通過(guò)文化的識(shí)別、選擇與認(rèn)同,把帶入企業(yè)的不同文化有效融合在一起。文化選擇的一般規(guī)律是選擇那些與自身文化相契合的東西,同時(shí)兼顧選擇和吸納外來(lái)文化中優(yōu)秀的東西。在海外企業(yè)中,只有融合不同文化中的優(yōu)秀內(nèi)涵,才能真正做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。文化認(rèn)同是文化選擇的結(jié)果,是文化群體的粘合劑和基本價(jià)值取向。因此,文化認(rèn)同是跨國(guó)公司跨文化差異的價(jià)值觀形成和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

總之,21世紀(jì)是公司全球化的世紀(jì),中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的序幕已經(jīng)拉開(kāi),只有掌握跨文化管理的藝術(shù)與技巧,才能使企業(yè)在國(guó)際化的進(jìn)程中減少障礙。

[1] 龔捷 1跨文化管理下文化沖突的解決對(duì)策 [J]1現(xiàn)代商業(yè),2008(21)1

[2] 婁曦 1淺析跨國(guó)企業(yè)中的文化差異問(wèn)題 [J]1科學(xué)咨詢,2008(11)1

[3] 鄭青青 1跨國(guó)公司文化管理 [J]1中國(guó)論文下載中心,2008(06)1

[4] 劉晶晶 1中國(guó)跨國(guó)公司的跨文化管理戰(zhàn)略 [J]1黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào),2008(05)1

[5] 孫永波 1跨國(guó)公司的跨文化管理 [J]1商業(yè)周刊,2008(5)1

Several Issues on CulturalManagement ofM ultinational Company

YANG Jie,ZHANGLi2feng
(College of Economics andManagement,Hebei Polytechnic University,Tangshan Hebei 063009,China)

transnational corporations;cultural differences;cultural conflicts;cross2culturalmanagement

W ith the development of society,the world economy integration process intensifies,promoting more and more multinational companies to invest abroad,and foreign direct investment is faced with a culture which is totally differentwith our culture,and transnational business environment that decided by the cultural differences in a large extent1The greater the scope of transnational business,the more cultural conflict we may face1Wether we can effectively solve the management problems caused by cultural difference and cultural conflit,has become an important factor to decide the success and failure of transnational corporations

F 27617

A

167322804(2010)0320044204

2009206222