何江振

（十堰廣播電視大學(xué)，湖北 十堰 442000）

淺談高校圖書館的服務(wù)育人職能

何江振

（十堰廣播電視大學(xué)，湖北 十堰 442000）

高校圖書館的服務(wù)育人，主要是通過管理、服務(wù)的手段來實(shí)現(xiàn)的，即以文明的語言溫暖人，以敬業(yè)的精神影響人，以周到的服務(wù)感動(dòng)人，以健康的文獻(xiàn)啟迪人，以榜樣的力量教育人。本文就高校圖書館服務(wù)育人做一初步探討。

高校；圖書館；服務(wù)育人

眾所周知，高校圖書館的服務(wù)育人，主要是通過管理、服務(wù)的手段來實(shí)現(xiàn)的，而為學(xué)校教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)校圖書館，則應(yīng)發(fā)揮現(xiàn)代圖書館所具有的保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會(huì)教育，傳遞科學(xué)情報(bào)，開發(fā)智力資源等社會(huì)職能的同時(shí)，利用自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)育人的職能。

一、館員素質(zhì)的提高是服務(wù)育人的前提

任何一個(gè)部門不外乎由硬件和軟件兩個(gè)部分組成。圖書館由于各方面原因硬件設(shè)施一般多年不動(dòng)，而軟件即圖書館員服務(wù)質(zhì)量卻要不斷地學(xué)習(xí)提高。館員是圖書館的靈魂，是圖書館事業(yè)發(fā)展中有要求的最具決定性的因素。他們的整體素質(zhì)與圖書館的社會(huì)地位休戚相關(guān)，決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，影響著圖書館的服務(wù)效益，新時(shí)期對(duì)高校圖書館館員綜合素質(zhì)的要求是越來越高，一個(gè)優(yōu)秀的館員除了應(yīng)具備的職業(yè)道德外，還必須要有圖書館專業(yè)知識(shí)和其他的知識(shí)，必須熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。必須具備信息資源開發(fā)、利用的能力以及綜合處理的能力，此外還要精通圖書館專業(yè)知識(shí)。館員要通過培訓(xùn)提高自身的能力。同時(shí)，要用正確的思想引導(dǎo)讀者樹立良好的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感染讀者、教育讀者，使教師學(xué)術(shù)水平提高，同時(shí)影響學(xué)生成才成人使圖書館成為高校不可或缺的部門，從而將高校圖書館服務(wù)育人精神輻射到全社會(huì)。

二、樹立“以人為本”的理念，滿足讀者需求

早在本世紀(jì)三十年代初，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》一書中公開提出了“書為人人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為所有讀者服務(wù)，而不管其年齡、性別、社會(huì)地位等，批判了在等級(jí)社會(huì)中書只為少數(shù)人使用，大多數(shù)人無書可讀的不合理狀況。他在《圖書館合唱曲》里寫道：“圖書館大門向一切人敞開，決不能讓我們的圖書為少數(shù)受優(yōu)惠者——飽學(xué)之士所壟斷。我們的圖書人人可借，人人可看?！痹谠S多西方國家，“書為人人”早已不是掛在嘴上空洞承諾，而已變成了許多具體的行動(dòng)。應(yīng)該說在這方面我們做得還不夠。學(xué)校圖書館的圖書讀者對(duì)象應(yīng)是全體師生員工，而且應(yīng)以學(xué)生為主體。而學(xué)生管理工作，重點(diǎn)是對(duì)人、物、事和時(shí)間、空間的管理，其中對(duì)人的管理最為重要。管人，重點(diǎn)是管好人的思想、生活和行為。管好學(xué)生思想要做到 “四個(gè)了解”：首先，通過談話活動(dòng)進(jìn)行直接了解，掌握每個(gè)學(xué)生的特征、年齡、民族、專長等；其次，觀察了解學(xué)生的變化情況，掌握每位學(xué)生的思想、性格、心理、情緒變化等情況；再次，深入了解邊緣學(xué)生表面的、片面的信息，掌握真實(shí)的、可靠的、有價(jià)值的信息。第四，通過對(duì)學(xué)生辦主任和任課老師了解，從側(cè)面了解學(xué)生的思想變化。只有這樣才能全面了解和熟知每位學(xué)生的具體情況，把握其思想脈搏，增強(qiáng)教育管理的針對(duì)性。建立和諧、信任的管理關(guān)系。只有這樣才能做到有的放矢地指導(dǎo)學(xué)生閱讀，提高學(xué)生的閱讀質(zhì)量。

流通工作是以讀者為服務(wù)對(duì)象，以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻(xiàn)資料來傳遞各類信息，使各類信息發(fā)揮其社會(huì)效益的育人工作。高校圖書館這兩大讀者群，即學(xué)生讀者群和教師讀者群，他們的共同特點(diǎn)是，文獻(xiàn)需求的針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)。另外，學(xué)生對(duì)專業(yè)教學(xué)參考書需求量大，對(duì)工具書、外文書刊等需求面比較廣泛，需求時(shí)間比較集中。教師和科研人員所需求的文獻(xiàn)資料更為專深，借閱的時(shí)間也比較長。流通部門要根據(jù)這一特點(diǎn)，有的放矢地設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，做好讀者工作。幫助他們解決查找資料時(shí)的疑難問題，節(jié)省他們查找資料的時(shí)間；借閱書庫中的各類書架要整齊有序，各類圖書分類一目了然，查找快速簡(jiǎn)便；工作人員要每天查看，每周全面整架一次，更好地服務(wù)于讀者。這就需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和全心全意為讀者服務(wù)的思想。

三、優(yōu)化圖書館的藏書是服務(wù)育人的基本保障

圖書館是人類文化的寶庫，是普及科學(xué)文化知識(shí)、傳播信息的重要基地，它不僅能使讀者從豐富的館藏中得到知識(shí)的啟迪和學(xué)問的拓展，而且能使讀者在這里受到品德的熔煉和情感的熏陶。這是早已為許多學(xué)者名人成長的實(shí)踐所證明了的。從館藏角度說，圖書館對(duì)各種書刊都可以兼收并蓄，但學(xué)校圖書館是以自己豐富的藏書來達(dá)到育人的目的的，因此要注意以優(yōu)秀的書刊啟迪學(xué)生的心智，陶冶學(xué)生的情操。隨著社會(huì)發(fā)展和科學(xué)的技術(shù)的進(jìn)步，圖書館的藏書體系應(yīng)不斷更新，重視購進(jìn)傳統(tǒng)文化精品、有價(jià)值的學(xué)術(shù)著作，吸納反映國內(nèi)外新優(yōu)秀科技成果的出版物。但更新藏書體系，要服務(wù)于本校的發(fā)展方向、培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置，同時(shí)也要注重學(xué)術(shù)水平。近幾年來，高校為適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，對(duì)專業(yè)結(jié)構(gòu)有所調(diào)整。而歷年來由于經(jīng)費(fèi)限制，圖書館已有的藏書，則多是按原有專業(yè)的需求購買的。這就造成圖書館原有藏書體系同新增專業(yè)需求的不相適應(yīng)。無論從種類或復(fù)本量來看，同學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)需求比起來，仍是杯水車薪。因此，從學(xué)校來說，要重視圖書館建設(shè)，從有限的財(cái)力中每年擠出一定額度的經(jīng)費(fèi)用于訂購書報(bào)雜志，把有限的錢花在刀刃上，使其發(fā)揮最佳效益。

四、開展導(dǎo)讀工作是服務(wù)育人的重要環(huán)節(jié)

“導(dǎo)讀”顧名思義是指導(dǎo)讀者閱讀，它是高校圖書館讀者工作中的重要環(huán)節(jié)。導(dǎo)讀對(duì)于剛剛進(jìn)入大學(xué)校門的學(xué)生讀者來說，更是必不可少的。大學(xué)生們求知欲強(qiáng)，這樣他們就要借助圖書館這一知識(shí)寶庫來了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，使自己的思想逐漸成熟起來。所以，圖書館工作人員的閱讀指導(dǎo)工作就顯得尤為重要。

1．進(jìn)行入學(xué)教育，使學(xué)生有效地利用圖書館學(xué)生讀者只有全面了解圖書館，才能更好地利用圖書館。為使學(xué)生全面了解圖書館的情況，我館每年在新生入學(xué)時(shí)都安排圖書館介紹課，并讓學(xué)生分批入館參觀。指導(dǎo)學(xué)生利用圖書館，幫助學(xué)生了解圖書館的性質(zhì)、任務(wù)和職能，讓學(xué)生熟悉學(xué)校圖書館的組織、機(jī)構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式以及規(guī)章制度，使學(xué)生對(duì)圖書館有了初步認(rèn)識(shí)和了解，這對(duì)于他們?cè)谝院髮W(xué)習(xí)中根據(jù)自己的具體情況，充分利用圖書館藏書，充實(shí)課堂所學(xué)的內(nèi)容，擴(kuò)大知識(shí)視野，起到了積極的作用。

2．建設(shè)一支高素質(zhì)的館員導(dǎo)讀隊(duì)伍館員要研究大學(xué)生讀者的閱讀心理和閱讀需求，而且具有廣博的知識(shí)，精通某種學(xué)科，熟悉各種信息源，具備知識(shí)、信息的檢索能力，能為大學(xué)生提供更廣泛、更有針對(duì)性的閱讀引導(dǎo)。

3．掌握讀者閱讀傾向，及時(shí)予以指導(dǎo)。要做好導(dǎo)讀工作，必須掌握不同專業(yè)、不同年級(jí)讀者的閱讀情況。通過日常觀察和借閱統(tǒng)計(jì)資料，分析了解讀者類型、讀者心理及讀者需求。只有了解讀者，熟悉讀者，才能有計(jì)劃、有目的地開展導(dǎo)讀工作，做到有的放矢，有效地服務(wù)于讀者。

4．加強(qiáng)與讀者的交流館內(nèi)直接為讀者服務(wù)的第一線工作人員，應(yīng)重視并很好利用與讀者接觸的機(jī)會(huì)，把平淡無奇的問答，變成引導(dǎo)學(xué)生讀好書的階梯。利用問答咨詢和主動(dòng)詢問，了解讀者借閱愿望和要求，廣泛征求讀者的意見，推薦和介紹與他們需要相關(guān)或相近的書目，供其選擇；對(duì)讀者提出的疑問和問題及時(shí)予以解釋和解答；及時(shí)向讀者反映新書動(dòng)態(tài)，幫助他們解決在學(xué)習(xí)、科研和生活中遇到的疑難問題，做讀者真正的朋友和參謀。

五、與讀者語言溝通的文明用語的藝術(shù)魅力

圖書館每天都要為讀者服務(wù)，因此，工作中的每一舉止、言行都要十分注意，注意自己的良好形象和文明的語言。比如，在解答讀者咨詢的問題時(shí)，講話的態(tài)度要誠懇、謙遜，語氣要平和，表達(dá)內(nèi)容要清楚、簡(jiǎn)練，直至讀者明白為止，其中需要工作人員用委婉謙讓的語言做耐心、細(xì)致的解釋工作。對(duì)于違紀(jì)的讀者更要講究語言藝術(shù)，不能過早地下結(jié)論和輕易進(jìn)行處罰，要盡量在維護(hù)讀者自尊的前提下做好思想工作，有理有據(jù)地進(jìn)行批評(píng)教育，以便讓其對(duì)自己的行為進(jìn)行反思，直到心甘情愿地接受我們的批評(píng)或處罰，達(dá)到教育學(xué)生的目的。

語言是工作人員與讀者溝通的橋梁。只有在工作中尊重讀者、信任讀者，百問不煩，百答不厭，熱情服務(wù)，才能反映出工作人員的文化水平和高雅的素質(zhì)，才能最終達(dá)到服務(wù)育人的目的。文明用語在學(xué)校圖書館中發(fā)揮著重要的作用。

1．文明語言溝通心靈

圖書館的工作人員每天與學(xué)生接觸，為他們提供圖書情報(bào)，而學(xué)生從這座知識(shí)的寶庫中尋找他們所需的信息，這種供需關(guān)系處理的好，圖書館資料的潛在價(jià)值就能更充分的發(fā)揮利用。有些剛?cè)胄５男律皇煜D書館，他們寧愿自己去找，也不愿意開口問老師，這就需要我們主動(dòng)與他們溝通，而如何能在很短的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生對(duì)你產(chǎn)生信任，主動(dòng)交流至關(guān)重要，就需要使用恰當(dāng)?shù)奈拿饔谜Z，“您好”“你需要哪方面的書”，“我可以幫你查找”，簡(jiǎn)單的一句話就可以縮短我們之間心理上距離，使我們的關(guān)系更加融洽，營造一種親密友好的氛圍，才能使學(xué)生大膽的表達(dá)自己的愿望和需求，而我們才能充分利用所掌握的專業(yè)知識(shí)輔導(dǎo)學(xué)生，更有效的發(fā)揮館藏作用，這就是文明用語的藝術(shù)魅力。

2．文明語言緩解矛盾

有的學(xué)生借書時(shí)出現(xiàn)漏還現(xiàn)象，他自己認(rèn)為還過了，而且還是和同學(xué)一起來還的，其實(shí)未必。這時(shí)，如果說在和學(xué)生解釋時(shí)，態(tài)度急噪，語言不文明，肯定會(huì)適得其反，造成更大的沖突。如果換一種語言和方式，用和藹的態(tài)度，文明的語言，耐心的給學(xué)生解釋，告訴他“你再好好想一想，如果你還過的話，我們這里會(huì)有你還書的記錄的，你是不是記錯(cuò)了？要不要回去再找一找？如果你真的還來的話，我可以幫你再查一下，我們共同來做這件事情，好吧？”這樣的語言和處理方法，學(xué)生一定會(huì)接受的。反之，則會(huì)激化矛盾，達(dá)不到教育學(xué)生，把事做好的目的?？梢娡瑯拥氖虑?，不同的處理方式和語言會(huì)帶來不同的結(jié)果。其實(shí)，人與人之間的感情是互動(dòng)的，你的態(tài)度真誠，語不傷人，就會(huì)使學(xué)生感到溫暖感到老師如父母如兄長，在工作中才能贏得學(xué)生的配合與支持。文明的語言能讓人的心靈溝通，這樣流通過程就能進(jìn)入一個(gè)良好的循環(huán)。

3．文明語言影響對(duì)方

學(xué)校圖書館是我校精神文明的窗口部門，是校園文化的一部分，是培養(yǎng)教育學(xué)生的圣地。我們圖書館的工作人員，一言一行，一舉一動(dòng)，都代表著學(xué)校的形象，對(duì)學(xué)生起著潛移默化的教育和示范作用。文明是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，文明用語既是對(duì)人的尊重，也是對(duì)自己的尊重。圖書館是學(xué)生的第二課堂，在這個(gè)課堂給學(xué)生同處于一個(gè)環(huán)境，雙方都在有意無意的影響著對(duì)方，而我們的影響則更為明顯?！澳愫谩保罢?qǐng)稍等”，“我馬上幫你查”，“請(qǐng)把書拿好”，“再見，歡迎再來”等等，在這樣文明的態(tài)度下，優(yōu)美的語言環(huán)境中，怎能不使學(xué)生受到啟迪和熏陶呢！

學(xué)校圖書館面臨著新的巨大的挑戰(zhàn)和困難。我們必須努力加強(qiáng)圖書館建設(shè)，強(qiáng)化育人意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能使圖書館服務(wù)育人職能得到充分、全面的發(fā)揮，為高素質(zhì)人才的培養(yǎng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

[1] 元克明．面向信息時(shí)代的讀者服務(wù)[J]. 大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，1997，4.

[2] 戴秋云．淺談導(dǎo)讀實(shí)踐[J]. 高校圖書館工作，1997，2.

[3] 孟繁紅．談?wù)剤D書館的服務(wù)育人[C]．現(xiàn)代圖書館學(xué)論文集，1994.

[4] 王雪. 文明用語的藝術(shù)魅力[J]. 浙江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，1997，1.

Discuss the function of educating students through service of university's library lightly

HE Jiang-zhen

Educating students through service of university's library, mainly realize through the means of managing, serving, i.e. make people warm in language of the civilization, influence people for the spirit that respects work, move people with.

University Library Educate students through service

G25

A

1008-7427（2010）05-0042-02

2010-03-05