○姚輝

（中南大學(xué)商學(xué)院 湖南 長(zhǎng)沙 410083）

煙草行業(yè)由國(guó)家立法專賣管理，壟斷經(jīng)營(yíng)，使得煙草公司目前面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力相對(duì)較小，但隨著國(guó)家改革的不斷推進(jìn)，外國(guó)煙草制品的進(jìn)入，煙草行業(yè)將受到很大的沖擊。煙草公司要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，就需要有優(yōu)秀的人才，因此對(duì)煙草公司員工進(jìn)行科學(xué)合理考核相當(dāng)重要。

在本文中將煙草公司員工分為高層管理者、中層管理者、基層工作人員。高層管理者指公司領(lǐng)導(dǎo)，中層管理者指部門領(lǐng)導(dǎo)，其他為基層工作人員，同時(shí)公司的人員又可分為管理人員，后勤服務(wù)人員，專賣管理人員，營(yíng)銷人員等，將根據(jù)他們不同的工作性質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)他們的考核方案和激勵(lì)機(jī)制。

一、考核者及其評(píng)分權(quán)重的確定

績(jī)效考核的考核者可以是被考核者的上級(jí)、同事、下級(jí)以及客戶等，為從多角度對(duì)被考核者進(jìn)行盡可能客觀公正的績(jī)效評(píng)估，采用360度考核的方式。360度考核要盡可能全面地收集被考核者的工作信息，當(dāng)然也應(yīng)遵循成本效益原則?；谶@一理念，本文在參考大量相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合專家訪談的方法，構(gòu)建煙草公司員工績(jī)效考核的考核者及其評(píng)分權(quán)重表。

1、高層管理人員績(jī)效考核者及其評(píng)分權(quán)重

對(duì)高層管理人員績(jī)效狀況進(jìn)行考核的考核者由其上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)三方面組成。各方面考核者對(duì)被考核者的績(jī)效指標(biāo)分別進(jìn)行打分。由于不同層面的考核者對(duì)被考核人的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行觀察的機(jī)會(huì)和角度不同，因此，其評(píng)分權(quán)重也應(yīng)有所不同。被考核人各績(jī)效指標(biāo)的最終得分由同類考核者所打分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值乘以該類考核者的評(píng)分權(quán)重之后相加確定。

2、中層管理人員績(jī)效考核者及其評(píng)分權(quán)重

中層管理人員績(jī)效狀況的考核者由其上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶四方面組成?？蛻舭▋?nèi)部和外部的客戶。內(nèi)部客戶指與被考核者所在部門有業(yè)務(wù)往來(lái)的專賣公司內(nèi)部相關(guān)部門人員。外部客戶指與被考核者所在部門有業(yè)務(wù)往來(lái)的專賣公司外部相關(guān)部門人員。被考核者各績(jī)效指標(biāo)的最終得分與高層管理人員得分計(jì)算方法相同。

3、基層員工績(jī)效考核者及其評(píng)分權(quán)重

基層員工（包括專賣人員和后勤服務(wù)人員）績(jī)效情況的考核者由其上級(jí)、同級(jí)及客戶三方面組成?？蛻敉瑯影▋?nèi)部和外部客戶。其中后勤服務(wù)人員的客戶（一般無(wú)外部客戶）指與本工序工作有關(guān)的上、下工序的人員。被考核者各指標(biāo)最終得分與中層以上干部得分計(jì)算方法相同。

二、煙草公司員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)

1、高層管理人的績(jī)效考核

高層管理人員的績(jī)效考核的主要內(nèi)容應(yīng)分為以下5項(xiàng)：業(yè)績(jī)的考核、素質(zhì)的考核、工作態(tài)度的考核、工作能力的考核、社會(huì)工作的考核。以上5項(xiàng)構(gòu)成了高層管理人員績(jī)效考核的評(píng)價(jià)體系。煙草公司的高層管理人的業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)體系應(yīng)包括：煙草新品牌在銷售額中的比例；新品牌從市場(chǎng)推廣到成功占領(lǐng)一定市場(chǎng)份額的時(shí)間；關(guān)鍵員工工作業(yè)績(jī)；關(guān)鍵員工滿意度；關(guān)鍵員工流動(dòng)率；市場(chǎng)占有率；財(cái)務(wù)指標(biāo)（償債能力、資產(chǎn)負(fù)債管理能力、盈利能力、成長(zhǎng)能力、現(xiàn)金流量狀況）。但公司的經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的事業(yè)，面臨著許多未預(yù)知的不可控因素，例如卷煙價(jià)格的上漲、品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整退出等，如果不對(duì)這些不可控的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)加以考慮，在環(huán)境發(fā)生重大變化的時(shí)候，對(duì)高層管理人員的績(jī)效考核會(huì)失去應(yīng)有的激勵(lì)作用。因此，需要把同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平考慮進(jìn)來(lái)。素質(zhì)考核的指標(biāo)體系應(yīng)包括：求實(shí)精神、身心素質(zhì)、原則性和政策水平。工作態(tài)度的考核應(yīng)包括：關(guān)鍵員工滿意度、關(guān)鍵員工流動(dòng)率、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心。工作能力的考核應(yīng)包括：組織協(xié)調(diào)能力、管理技能、專業(yè)技能、分析判斷能力和創(chuàng)新能力。社會(huì)工作的考核應(yīng)包括：精神文明建設(shè)、公益事業(yè)參與和黨建工作。

2、中層管理者的績(jī)效考核

中層管理人員是上層與基層的中間環(huán)節(jié)，起著上傳下達(dá)的作用。對(duì)于中層管理者應(yīng)從品德素質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)和工作學(xué)識(shí)五方面進(jìn)行考核。品德素質(zhì)應(yīng)包括：人際關(guān)系、協(xié)作性、個(gè)人修養(yǎng)、受部屬尊重和對(duì)公司忠誠(chéng)度。工作態(tài)度應(yīng)包括：責(zé)任心、服從性、組織紀(jì)律性和工作作風(fēng)。工作能力應(yīng)包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、企劃能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。工作業(yè)績(jī)應(yīng)包括：目標(biāo)達(dá)成度、工作質(zhì)量、工作方法、進(jìn)度控制和績(jī)效進(jìn)步率。工作學(xué)識(shí)應(yīng)包括：管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和進(jìn)取心。

3、基層工作人員績(jī)效考核

煙草公司基層工作人員主要有后勤服務(wù)人員、專賣管理人員、營(yíng)銷人員。

（1）后勤服務(wù)人員

后勤服務(wù)人員是為公司提供服務(wù)保障，對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要意義，而且煙草公司的后勤服務(wù)人員數(shù)量還較大。后勤服務(wù)人員績(jī)效考核的評(píng)價(jià)體系應(yīng)從品德素質(zhì)、工作能力和學(xué)識(shí)等幾個(gè)方面進(jìn)行考核。對(duì)于后勤人員的績(jī)效考核，主要由其主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行。同時(shí)為體現(xiàn)公正性，也要征求相關(guān)被服務(wù)科室部門的意見(jiàn)，及同一個(gè)部門員工之間的互評(píng)。

（2）專賣管理人員

煙草公司的專賣管理人員幾乎占到了公司總?cè)藬?shù)的三分之一，他們的主要任務(wù)就是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效管理，確保正常的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。

對(duì)專賣管理人員進(jìn)行科學(xué)合理考核相當(dāng)重要，按其工作性質(zhì)與要求，可從市場(chǎng)凈化情況、工作努力程度、客戶調(diào)查三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。市場(chǎng)凈化情況包括：無(wú)假煙戶數(shù)、無(wú)走私煙戶數(shù)、無(wú)非渠道煙戶數(shù)和辦案正確率。工作努力程度包括：同客戶交流（拜訪、電話）次數(shù)，撰寫反饋信息、建議次數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)處罰次數(shù)。專賣管理人員每天打交道最多的就是他們管理的卷煙零售戶，零售戶的滿意度是對(duì)其工作成果的檢驗(yàn)，也是各煙草公司關(guān)注的重點(diǎn)之一。

（3）營(yíng)銷人員

營(yíng)銷人員是對(duì)外經(jīng)營(yíng)行為中的主要實(shí)施者，也是煙草公司經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者。由于營(yíng)銷人員的績(jī)效表現(xiàn)可以與銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤，對(duì)于營(yíng)銷人員的考核量表將直接采用量化指標(biāo)予以考核，同時(shí)結(jié)合評(píng)語(yǔ)法，對(duì)營(yíng)銷人員的其他表現(xiàn)給與評(píng)價(jià)。營(yíng)銷人員等級(jí)評(píng)定方法如下：公司根據(jù)員工當(dāng)年的銷售業(yè)績(jī)、制度遵守情況、客戶滿意度、信息收集完成情況等因素評(píng)價(jià)員工的績(jī)效水平，并根據(jù)考核結(jié)果確定營(yíng)銷人員的等級(jí)，作為該營(yíng)銷人員下一年度固定工資、浮動(dòng)工資的發(fā)放依據(jù)。

三、煙草公司績(jī)效管理體系實(shí)施的保障措施

1、轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)造良好的績(jī)效考核環(huán)境

解決績(jī)效考核的一個(gè)首要問(wèn)題就是如何正確看待績(jī)效考核的觀念問(wèn)題。正確看待和理解績(jī)效考核不僅僅是管理層單方面的事情，績(jī)效考核更應(yīng)該被員工所理解和接受。要想使績(jī)效考核得到有效的實(shí)施，必須強(qiáng)調(diào)全員的績(jī)效意識(shí)，改變管理者和員工的觀念，樹立績(jī)效優(yōu)先的導(dǎo)向。

（1）加強(qiáng)績(jī)效考核的理論培訓(xùn)工作

實(shí)施績(jī)效考核以前，必須對(duì)管理層和員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。對(duì)管理層著重使他們了解和掌握績(jī)效考核的有關(guān)知識(shí)和技巧，如何正確和科學(xué)的實(shí)施績(jī)效考核，以及績(jī)效考核對(duì)人力資源管理、對(duì)煙草企業(yè)成長(zhǎng)的重要性：對(duì)員工要著重使他們明白績(jī)效考核到底是什么？績(jī)效考核是怎樣實(shí)施的？了解績(jī)效考核的重要性和目的，特別要使員工明白績(jī)效考核不僅僅是為了分配獎(jiǎng)金，更重要的是它對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工本人的成長(zhǎng)會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

（2）創(chuàng)造良好的績(jī)效管理環(huán)境

環(huán)境是指影響企業(yè)各級(jí)管理者開(kāi)展績(jī)效管理工作的各種外部和內(nèi)部因素。外部環(huán)境指企業(yè)是否面臨高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)壓力以及業(yè)績(jī)要求的壓力。作為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的最大影響者——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要具有管理它的合作者而非雇員的工作績(jī)效的強(qiáng)烈動(dòng)力和壓力；在用人獎(jiǎng)懲分配機(jī)制上要營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍；企業(yè)的管理者要具有提升績(jī)效的動(dòng)力和壓力；企業(yè)環(huán)境的建造者——企業(yè)管理部門、人力資源部門、計(jì)劃財(cái)務(wù)部門要為開(kāi)展績(jī)效管理工作制定良好的工作流程制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

2、加強(qiáng)績(jī)效考核的制度化建設(shè)

加強(qiáng)制度化建設(shè)是改善企業(yè)的管理狀況、提高績(jī)效考核效果的根本?？?jī)效考核工作作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理工作的一個(gè)方面，它的順利進(jìn)行離不開(kāi)煙草公司的整體人力資源開(kāi)發(fā)管理架構(gòu)的建立和機(jī)制的完善，同時(shí)績(jī)效考核也要成為公司企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向，公司必須從整體戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的大廈，讓績(jī)效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。加強(qiáng)績(jī)效考核的制度化建設(shè)：一是要加強(qiáng)績(jī)效考核制度的建設(shè)；二是要加強(qiáng)績(jī)效考核相關(guān)配套制度的建設(shè)。

3、建立績(jī)效考核的跟蹤和反饋機(jī)制

不是績(jī)效考核工作或績(jī)效考核過(guò)程能提高員工的績(jī)效，真正影響績(jī)效的是員工的面談情況。績(jī)效面談的過(guò)程實(shí)際上就是績(jī)效反饋的過(guò)程，良好的跟蹤和反饋是面談成功的一半，也避免了績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)“黑箱操作”的現(xiàn)象?？?jī)效考核面談應(yīng)包括三個(gè)步驟：面談準(zhǔn)備、實(shí)施面談和面談效果評(píng)價(jià)。再者是強(qiáng)化對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用?？?jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，是考核目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程，同時(shí)也是檢驗(yàn)考核活動(dòng)有效性的一塊試金石。如果缺少了對(duì)考核優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)末位員工的懲戒，以及針對(duì)性的根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工未來(lái)的工作提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)任何一套考核措施，都是不完整的。在煙草公司進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用，說(shuō)到做到，對(duì)做得好的一定要表?yè)P(yáng)，對(duì)做得差的一定要批評(píng)，不能言而無(wú)信，每一位員工才能認(rèn)真的對(duì)待考核、關(guān)心考核，并將考核結(jié)果主動(dòng)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，不斷挖掘問(wèn)題、解決問(wèn)題，幫助員工進(jìn)步。

[1]方振邦：績(jī)效管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.

[2]楊東龍：如何評(píng)估和考核員工績(jī)效[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2001.

[3]盛運(yùn)華、趙宏中：績(jī)效管理的作用及績(jī)效考核體系研究[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（2）.