○張翮

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院 江蘇 南京 210031）

商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)逆向物流管理研究

○張翮

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院 江蘇 南京 210031）

我國(guó)的商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)從上世紀(jì)90年代起步走到今天，經(jīng)營(yíng)管理日趨成熟，逐步發(fā)展成為我國(guó)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，但商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在逆向物流管理方面還處于起步階段，尚存在一些不足，本文針對(duì)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在逆向物流管理方面存在的問題提出了一些優(yōu)化建議。

商業(yè)企業(yè) 連鎖經(jīng)營(yíng) 逆向物流 物流管理

流通業(yè)作為“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈和神經(jīng)”已被納入“十二五”規(guī)劃，按照規(guī)劃，我國(guó)要在“十二五”期間建立起中國(guó)特色的現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)。作為流通業(yè)主力軍的連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)，近年來(lái)克服金融危機(jī)影響，取得了一些發(fā)展成就。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2010年3月25日發(fā)布的行業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，2009年，連鎖百?gòu)?qiáng)門店總數(shù)達(dá)到13.7萬(wàn)個(gè)，門店總數(shù)增長(zhǎng)18.9%，連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模達(dá)到1.36萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.5%。但與發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)相比，還依然有較大發(fā)展空間，我國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)前四位的蘇寧電器、國(guó)美電器、百聯(lián)、大商2009年銷售規(guī)模不及沃爾瑪全球銷售額的1/20。在美國(guó)，連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的40.7%，我國(guó)只有11%。家樂福、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售企業(yè)一旦完成二、三線城市布點(diǎn)，就可以打造一條連接生產(chǎn)端和消費(fèi)端的整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，未來(lái)中國(guó)流通主渠道有被外資控制的隱憂。“十二五”期間，中國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，加快發(fā)展步伐，任重而道遠(yuǎn)。

一、加強(qiáng)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)逆向物流管理具有重要意義

1、連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力源泉在于全產(chǎn)業(yè)鏈的整合

商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在突破地域發(fā)展限制、消除內(nèi)外資差別、統(tǒng)一財(cái)政稅收政策后，提升競(jìng)爭(zhēng)力的著眼點(diǎn)，就要更著重于企業(yè)自身的發(fā)展和全產(chǎn)業(yè)鏈的整合?！斑B而不鎖、鎖而不強(qiáng)”的發(fā)展現(xiàn)狀一直制約著國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展，在連接上下游渠道時(shí)，往往在資源整合方面顯得較為乏力。而沃爾瑪?shù)韧赓Y連鎖巨頭，則憑借其國(guó)外已經(jīng)具備的強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)迅速擴(kuò)張，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略不在于門店價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，正是通過(guò)這樣的整合，使其在商品品種、價(jià)格決定、成本管理等方面擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、逆向物流是商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)

商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)是聯(lián)接生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，它不僅把商品從生產(chǎn)者、供應(yīng)商向消費(fèi)者“傳遞”，同時(shí)還通過(guò)與生產(chǎn)者、供應(yīng)商的協(xié)議合作，把那些滯銷商品、退貨商品“回傳”到上游。并且，這一“回傳”的作用日益重要，它不僅可以減少積壓、盤活資金、加速運(yùn)轉(zhuǎn)，更可以加強(qiáng)協(xié)作、提升服務(wù)水平、提高快速響應(yīng)能力、樹立企業(yè)形象。

3、商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)逆向物流的主要形式

商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產(chǎn)品、根據(jù)銷售協(xié)議規(guī)定將接近有效期限的產(chǎn)品、或者有瑕疵的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；回收逆向物流是指將最終客戶所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。

二、商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)逆向物流管理中存在的問題

1、對(duì)逆向物流缺乏系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)和管理，資金投入不足

我國(guó)的商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)普遍不重視逆向物流的作用，很多超市視逆向物流為負(fù)擔(dān)，認(rèn)為逆向物流只會(huì)增加企業(yè)的成本，有些連鎖超市甚至根本沒有逆向物流的概念，更不愿向逆向物流管理領(lǐng)域投入更多資金。很多企業(yè)沒有系統(tǒng)地考慮逆向物流的運(yùn)作處理方式以及提供相應(yīng)的設(shè)施條件，造成逆向物流系統(tǒng)運(yùn)行不暢，這也成為一些商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)難以達(dá)到高顧客滿意度的重要原因。

2、專業(yè)管理人員不足，逆向物流管理成本高

大多數(shù)的企業(yè)管理層對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)不足，重視程度不夠，企業(yè)往往缺乏逆向物流運(yùn)作的規(guī)范和流程，大大增加了逆向物流成本。逆向物流專業(yè)管理人員極少，對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)就更是無(wú)從談起，專業(yè)人才的匱乏將會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)制約著逆向物流的發(fā)展。

3、沒有建立支持逆向物流的管理信息系統(tǒng)，逆向物流管理響應(yīng)不及時(shí)

一般來(lái)說(shuō)，連鎖零售企業(yè)的管理信息系統(tǒng)都具有對(duì)正向物流的管理功能，但很多企業(yè)都缺乏對(duì)逆向物流的處理與管理功能，逆向物流的處理方式主要憑主觀判斷和手工進(jìn)行，缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理手段作為支撐，幾乎沒有企業(yè)對(duì)逆向物流的過(guò)程全程跟蹤。

4、缺少與供應(yīng)商、制造商進(jìn)行逆向物流管理的協(xié)調(diào)

在正向物流方面，多數(shù)連鎖超市會(huì)與供應(yīng)商、制造商有著很好的合作與協(xié)調(diào)，但是在逆向物流方面則大多不會(huì)從供應(yīng)鏈的角度加強(qiáng)與上游企業(yè)的合作。

5、缺乏合理的返倉(cāng)商品處理標(biāo)準(zhǔn)

缺乏合理的返倉(cāng)商品處理標(biāo)準(zhǔn)，門店返倉(cāng)商品的清點(diǎn)和分類工作繁重。在返倉(cāng)商品中，既有可二次銷售的，也有無(wú)法銷售需返給供應(yīng)商的，有些管理混亂的門店甚至將不同品類的商品混裝在一起，這給配送中心的分揀帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)，有些商品因?yàn)榉祩}(cāng)分揀時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致商品過(guò)期無(wú)法銷售，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

三、商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)逆向物流管理的優(yōu)化對(duì)策

發(fā)展逆向物流可以為企業(yè)帶來(lái)特定的利益，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，逆向物流將會(huì)成為提高零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)逆向物流管理中的問題，可從以下幾方面進(jìn)行管理優(yōu)化。

1、把握政策方向，用好用足政策

商務(wù)部早在2009年3月就提出，鼓勵(lì)家電等生產(chǎn)企業(yè)和大型零售企業(yè)開展“收舊售新”、“以舊換新”業(yè)務(wù)，以帶動(dòng)新產(chǎn)品銷售和資源節(jié)約。我國(guó)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該積極把握擴(kuò)大內(nèi)需、節(jié)能減排、綠色經(jīng)濟(jì)的政策方向，響應(yīng)政府號(hào)召，用足用活相關(guān)政策，借機(jī)大力發(fā)展逆向物流。

2、提高企業(yè)對(duì)逆向物流的重視程度

對(duì)于商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，良好的逆向物流管理可以樹立企業(yè)良好的形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)可為企業(yè)帶來(lái)巨大利益。管理者的充分認(rèn)識(shí)，工作中的資金及技術(shù)支持，是逆向物流能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵，也是企業(yè)提高顧客滿意度的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)也要加強(qiáng)員工對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的逆向物流業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)逆向物流的管理和業(yè)務(wù)水平。在各部門間進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)，提高逆向物流效率。

3、加強(qiáng)起始點(diǎn)的控制，制定合理的退貨政策

許多企業(yè)“無(wú)理由退貨”服務(wù)政策的推出，加大了逆向物流人員的工作量，提高了逆向物流成本。制定合理高效的退貨政策、退貨原則和方法，對(duì)顧客的退貨做出快速的反應(yīng)，不但可以減少企業(yè)成本，也可以提升企業(yè)形象，提高顧客滿意度。另外，零售企業(yè)要協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商的退換貨政策，達(dá)到供應(yīng)商與零售商的雙贏。

4、設(shè)立專門的退貨管理中心

為了提高返貨處理的效率，縮短返貨處理的時(shí)間，可以設(shè)立退貨管理中心，專門處理退貨商品。目前，美國(guó)通過(guò)退貨管理中心方式處理的返品已占總數(shù)的60%以上，在美國(guó)各地有近百個(gè)規(guī)模不等的退貨中心，其中沃爾瑪公司就設(shè)立了10家、凱瑪特公司擁有4家，其他如宜家等較大的連鎖零售商也都有自己的退貨中心。通過(guò)這些退貨管理中心可以做到：接收系統(tǒng)內(nèi)各零售店的所有退貨；對(duì)退貨進(jìn)行甄別；按照退貨的實(shí)際狀況把它們進(jìn)行分類、處理；對(duì)退貨涉及的資金往來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算；對(duì)部分退貨進(jìn)行加工處理；對(duì)各廠家、各銷售店、各類商品的退貨狀況及產(chǎn)生原因、退貨的變動(dòng)趨勢(shì)等信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)向總部提交相關(guān)報(bào)告。退貨管理中心的設(shè)立一般與配送中心相結(jié)合，在配送中心中單獨(dú)劃出一塊區(qū)域用來(lái)處理退貨商品。

5、建立逆向物流信息系統(tǒng)

構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高逆向物流處理效率，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。建立合理高效的逆向物流管理信息系統(tǒng)，可以借鑒正向物流管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，例如對(duì)所有商品使用條形碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)時(shí)跟蹤，隨時(shí)了解商品的實(shí)時(shí)狀態(tài)。POS機(jī)的使用，RFID系統(tǒng)、EDI技術(shù)、GPS技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，使逆向物流管理信息系統(tǒng)更加流暢，逆向物流各環(huán)節(jié)的操作更加方便快捷。

6、引進(jìn)第三方，實(shí)行服務(wù)外包

隨著第三方服務(wù)外包的迅速發(fā)展，第三方逆向物流將成為逆向物流的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在一些國(guó)際物流巨頭，如UPS、聯(lián)邦快遞等公司已經(jīng)向社會(huì)提供逆向物流管理服務(wù)，隨著這些第三方逆向物流公司的出現(xiàn)，會(huì)使逆向物流管理的科學(xué)化、集約化程度上升到一個(gè)新的高度。將逆向物流外包出去，零售企業(yè)則更有精力管理自己的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)逆向物流外包帶來(lái)了物流服務(wù)的專業(yè)化與高效化，增強(qiáng)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)：中國(guó)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告2009-2010[R].2010-11-23.

[2]左春榮、孫宜南、張慶：零售業(yè)逆向物流價(jià)值實(shí)現(xiàn)研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2006（3）.

[3]黃桂紅：零售業(yè)逆向物流管理策略探討[J].商業(yè)時(shí)代，2009（21）.

[4]王艷珍：中小企業(yè)發(fā)展逆向物流的對(duì)策[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2009（9）.

[5]殷延海：配送中心開展逆向物流存在的問題及對(duì)策[J].應(yīng)用科學(xué)，2008（17）.