○張雪蓮

高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

○張雪蓮

從字面來看“高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的核心是團(tuán)隊(duì)，同時(shí)在這個(gè)核心前增加了兩個(gè)前綴“專業(yè)”和“高水平”，因此我們首先要搞清楚什么是團(tuán)隊(duì)，在此基礎(chǔ)上延伸出團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更高層面——如何打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，而且還是高水平的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。“高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)”從小處看是一個(gè)人力資源管理層面的技術(shù)問題，從大處看更是涉及到一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)的問題。

首先我們要看看什么是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)不僅僅是簡(jiǎn)單的一群在一起工作的人。例如，美國(guó)籃球大賽結(jié)束后，每年會(huì)從各個(gè)優(yōu)勝隊(duì)中挑出最優(yōu)秀的隊(duì)員，組成一支“夢(mèng)之隊(duì)”，但其結(jié)果并不盡如人意——?jiǎng)偕儇?fù)多。原因何在？這批優(yōu)秀的高水平的專業(yè)籃球隊(duì)員的組合并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，雖然他們都是最頂尖的種子選手，但是由于他們平時(shí)分屬不同球隊(duì)，沒有團(tuán)隊(duì)精神，自然不能形成有效的團(tuán)隊(duì)，所以說，團(tuán)隊(duì)并不是一群人的機(jī)械組合。

一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求團(tuán)隊(duì)的成功。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是擁有創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)型組織，每個(gè)成員都要具備自我改變以適應(yīng)環(huán)境不斷發(fā)展變化的能力。

由此我們得出這樣的前提，只所以成為團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)檫@樣一群人有共同的目標(biāo)、有組織、有配合，他們是一個(gè)利益共同體。而在這些基本要素中共同的目標(biāo)是最核心的。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

1、建設(shè)高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)，首要的是將這樣一個(gè)理念作為團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這也就要求團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員在思想意識(shí)上達(dá)成這樣一個(gè)共識(shí)

有這樣一則寓言：一天，梭子魚、蝦和天鵝一起，想把一輛小車從大路上拖下來，三個(gè)家伙一齊負(fù)起沉重的擔(dān)子。它們用足狠勁，身上青筋根根暴露；可是無(wú)論它們?cè)鯓拥赝涎剑?，推呀，小車還是在老地方，一碼也沒有移動(dòng)。其實(shí)并不是小車重得動(dòng)不了，實(shí)在是另有緣故：天鵝使勁兒往上向天空直提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚又朝著池塘拉去。究竟哪個(gè)對(duì)，哪個(gè)錯(cuò)，不知道，也不必尋根究底，結(jié)果是小車還是停在老地方。

這再次說明了一個(gè)道理：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是建立在相同的利益立場(chǎng)、相同的利益興趣、相同的奮斗目標(biāo)之上。而管理者是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂。唯有擁有了一批在戰(zhàn)略目標(biāo)上能達(dá)成一致，且具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的高層次管理者，組織的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略才具備了實(shí)實(shí)在在的支撐，才有了敦實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求公司的高層管理者把建設(shè)高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略思想時(shí)刻作為自己的工作目標(biāo)，貫徹到日常經(jīng)營(yíng)管理工作的各個(gè)方面，真正成為企業(yè)文化的布道者。企業(yè)中的其他成員也要在高層的倡導(dǎo)下，迅速統(tǒng)一到建設(shè)高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略大旗下，盡快調(diào)整適應(yīng)，使自己由個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)這個(gè)大的前提，結(jié)合自身實(shí)際、分析解剖，提煉出為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而自身必須達(dá)到的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)的大目標(biāo)和自身的小目標(biāo)兩者結(jié)合起來，因?yàn)閱T工只有在完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程中才能實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。

2、目標(biāo)達(dá)成、必須堅(jiān)持，在執(zhí)行中堅(jiān)持，在堅(jiān)持中與時(shí)俱進(jìn)，不斷對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和完善

有這么一句話：“資源的百分之九十是整合，管理的百分之九十是堅(jiān)持，教育的百分之九十是內(nèi)省，矛盾的百分之九十是誤會(huì)。”我們暫且拋開其他，就看其中這句“管理的百分之九十是堅(jiān)持”。沒錯(cuò)，成功都是長(zhǎng)期積累而成的。目標(biāo)確立后，關(guān)鍵就在于你能堅(jiān)持多久。百分之九十九的人失敗，因?yàn)榫攀攀强煲R門一腳踢進(jìn)去的時(shí)候，他放棄了。這就是他們沒有辦法成功的最重要原因，這也就是成功者可以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想最重要的業(yè)績(jī)法則——永不放棄，絕對(duì)堅(jiān)持到底。

具體到公司的各層級(jí)管理中，我認(rèn)為堅(jiān)持的核心就是對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行。很多時(shí)候當(dāng)我們一看到結(jié)果不理想的時(shí)候，首先想到的是自己定的目標(biāo)是不是出了問題，而往往會(huì)忽視我們?cè)趫?jiān)持的過程中，在目標(biāo)執(zhí)行的過程中是不是出了偏差。

有這樣一道數(shù)學(xué)題：90%×90%×90%×90%×90%=？答案是59%。如果拋開簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)意義，這個(gè)等式說明了什么問題呢？大家都知道60分是及格線，100分似乎比較困難，而90分是一個(gè)可以引以為豪的分?jǐn)?shù)了?，F(xiàn)在工作中也是如此，很多人認(rèn)為把工作做到60%太危險(xiǎn)，會(huì)被公司炒魷魚；做到100%太辛苦，也不太現(xiàn)實(shí)；把工作做到90%就很不錯(cuò)了。這種說法似乎很有道理，但工作的過程是由一個(gè)一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)串聯(lián)而成的，每個(gè)環(huán)節(jié)都以上一個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互影響的關(guān)系是以乘法為基準(zhǔn)最終產(chǎn)生的結(jié)果，而不是百分比的簡(jiǎn)單相加。環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束后，很不錯(cuò)的90分最終帶來的結(jié)果可能是59分——一個(gè)不及格的分?jǐn)?shù)，這就是過程控制效應(yīng)。一個(gè)集約化的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理過程需要經(jīng)過構(gòu)思、策劃、設(shè)計(jì)、討論、修改、實(shí)施、反饋、再修正等諸多環(huán)節(jié)。如果你不能在每一個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真對(duì)待，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)反饋和修正，不致力于每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美，而是想當(dāng)然地認(rèn)為“結(jié)果很不錯(cuò)，不會(huì)有太大的問題”，那么，最終的結(jié)局可能就是你做到了第五個(gè)90%的環(huán)節(jié)之后，你的工作成績(jī)就不是平均值90%而是59%——一個(gè)會(huì)被激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淘汰的分?jǐn)?shù)。在有些情況下可能還會(huì)低于這個(gè)分?jǐn)?shù)，甚至變成0！到了這個(gè)時(shí)候，要不是去檢修，要不就是重頭再來，這意味著時(shí)間和資源的浪費(fèi)，意味著效率低下和錯(cuò)失時(shí)機(jī)，意味著先前的努力付諸東流。

因此，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題上在達(dá)成一直目標(biāo)后，更重要的是努力營(yíng)造好的有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的氛圍，并且無(wú)論遇到何種艱難險(xiǎn)阻都要堅(jiān)定不移按照這個(gè)既定的目標(biāo)走下去，同時(shí)，在對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中要嚴(yán)格認(rèn)真，無(wú)論做什么事情，執(zhí)行的過程不能打折。

當(dāng)我們能夠按照既定目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行下去的時(shí)候，其實(shí)在過程中或?qū)Y(jié)果的分析中是很容易找到問題的所在的，這時(shí)我們就可以對(duì)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行修正、細(xì)化和完善，以使我們的目標(biāo)更加切合公司的發(fā)展實(shí)際、更加具體、更有可操作性。

具體就光谷聯(lián)合公司而言，2008年是光谷聯(lián)合的元年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員有的來自于公司的前身軟件園公司，有的來自于各股東方，總而言之這是一個(gè)正在經(jīng)歷磨合階段的充滿活力的新團(tuán)隊(duì)，因此認(rèn)知的統(tǒng)一、并形成一整套良好的企業(yè)文化，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能感受到這股力量，并能被這股力量所感召，迅速團(tuán)結(jié)到這個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)文化下來是至關(guān)重要的。因?yàn)橹挥薪y(tǒng)一了步調(diào)，團(tuán)隊(duì)才真正成為團(tuán)隊(duì)，在以后的經(jīng)營(yíng)中團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體的力量才能夠形成合力集中爆發(fā)。

二、什么是專業(yè)

管理學(xué)大師湯姆·彼得斯說過：“一切價(jià)值都是由專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造的?！币粋€(gè)組織要想在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要一大批職業(yè)化的員工，提供專業(yè)化的服務(wù)。唯有擁有了一批立志于所從事的行業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能的員工時(shí)，一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略才會(huì)找到實(shí)實(shí)在在的支撐。如果每一位員工都能樹立崗位的專業(yè)品牌，每一個(gè)部門都能樹立部門的專業(yè)品牌，就能締造一個(gè)組織的專業(yè)形象。那什么是專業(yè)？公司董事長(zhǎng)曾推薦公司高管閱讀了“日本戰(zhàn)略之父”大前研一先生的《專業(yè)主義》。在沒有受到先生醍醐灌頂之前，一直存在著這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)——在說到職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)稱謂時(shí)，更多聯(lián)想到的是其在諸如管理、溝通、執(zhí)行等專業(yè)技能方面的強(qiáng)勢(shì)，而一直沒有在意它應(yīng)該有的另一個(gè)重要內(nèi)涵，即職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有一種對(duì)于其所事職業(yè)的信仰。公司作為一個(gè)專業(yè)組織，如果僅僅將專業(yè)落腳于技能，相信吧，輝煌只是暫時(shí)的。因?yàn)槲覀兏静欢裁床攀钦嬲膶I(yè)，它應(yīng)該是一種無(wú)比強(qiáng)大的信仰。它不一定是與生俱來的，但是它一定會(huì)讓你終生恪守并且不斷鞭策自己以臻完美。

愛因斯坦說過：“專家必須真切地感受到美麗與道德的善良；否則，他的專業(yè)知識(shí)只是使他更像一只受過良好訓(xùn)練的狗，而不是一個(gè)和諧發(fā)展的人?！痹谕ㄓ秒姎?，無(wú)論你取得怎樣輝煌的業(yè)績(jī)，違背通用電氣價(jià)值觀的人都不會(huì)獲得較高評(píng)價(jià)，如果員工不能信守企業(yè)價(jià)值觀，便只能離開?；诖宋覀兙筒浑y發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)道理“能夠保證責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神的只有紀(jì)律，比外在的規(guī)章制度更重要的紀(jì)律就是企業(yè)與個(gè)人的價(jià)值觀，它比規(guī)章制度、報(bào)酬福利更能培養(yǎng)出專家?！敝档脩c幸的是光谷聯(lián)合的決策者們已經(jīng)真正領(lǐng)悟了“專業(yè)”的含義，并且在公司成立之初就將言簡(jiǎn)意明的四句話“坦蕩為人、用心做事、誠(chéng)信守法、志存高遠(yuǎn)”作為光谷聯(lián)合人所共識(shí)并恪守的核心價(jià)值觀。從這種意義上講，光谷聯(lián)合已經(jīng)初具一個(gè)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的雛形了。

三、如何打造專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)

1、通過磨合、溝通、制度保證企業(yè)的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的價(jià)值觀和諧統(tǒng)一

專業(yè)主義激情是精神層面的東西，意味著你即便只是一個(gè)保安或者清潔工，也要做世界上最好的門衛(wèi)或清潔工?！皰叩匾材軖叱雒谩?、“小廟里也能成就大事”，就是這個(gè)道理。

故此，團(tuán)隊(duì)成員能否成長(zhǎng)為一個(gè)高水平專業(yè)人員，核心在于——提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。中國(guó)有句古語(yǔ)：“志不同則不相為謀”，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)文化就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員工作的“志”，只有每個(gè)成員把團(tuán)隊(duì)的“志”視為自己工作的“理想”，對(duì)團(tuán)隊(duì)有一種認(rèn)同感，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才有凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。但是這種“志”不是與生俱來的，這需要公司的核心管理團(tuán)隊(duì)不斷地運(yùn)用各種手段和措施去強(qiáng)化這種“志”，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員一旦擁有就會(huì)終生恪守并且以此不斷激勵(lì)、鞭策自己。

2、招募高素質(zhì)的專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)成員

專業(yè)、高效團(tuán)隊(duì)的重要部分就是團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。團(tuán)隊(duì)要想成功，就需要各種各樣的人才。一方面管理者在選拔人才的時(shí)候，必須出于公心，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人所長(zhǎng)，將完成全體的目標(biāo)放在個(gè)人一時(shí)利益的需求之上。同時(shí)，要做到團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)互補(bǔ)性，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)化組合。另一方面作為團(tuán)隊(duì)的成員們也應(yīng)該學(xué)著適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的環(huán)境和人際關(guān)系，各自進(jìn)入自己的崗位角色。

高水平的專業(yè)人才應(yīng)具備敏銳的觀察能力和預(yù)見能力，能夠?qū)嵤虑笫?、因地制宜地開展工作，而不是純粹依靠書本中所謂的專業(yè)理論開展工作，他能夠獨(dú)立思考，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出解決方案；有好的構(gòu)思能力，能把所有搜集到的信息碎片，拼接出完整的思維地圖，并重新整理出新的信息和需求；有自我約束的能力，有一套行之有效的工作方法。當(dāng)更多的人在一起的時(shí)候，會(huì)做出基于團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的選擇；同時(shí)他能夠理解如何妥協(xié)，知道為何、何時(shí)、何地，了解資源和限制，任何問題，對(duì)于他們來說，沒有唯一答案，只有合理的答案。

這些都對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理者在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的招募、管理、培訓(xùn)和開發(fā)上提出了更高的要求，雖然我們可以通過編輯職位說明書，制定職位所有者的職責(zé)和責(zé)任，物色適合該職位硬件條件的人員，并根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷了解其個(gè)人信息，初步選擇適合的理想團(tuán)隊(duì)成員。但這些都是最低層面的要求。因?yàn)閷?duì)企業(yè)來說，真正有益的人才是能夠?qū)€(gè)人目標(biāo)訴求與公司的企業(yè)文化、管理要求相適應(yīng)的個(gè)體。

3、管理培訓(xùn)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)

由于團(tuán)隊(duì)的成員來自不同的群體，他們的專業(yè)類別、生活習(xí)慣、工作方式與交際習(xí)慣都不盡相同。為了使他們的行為和意識(shí)都符合團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，就必須加大培訓(xùn)力度，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，為團(tuán)隊(duì)成員建立團(tuán)隊(duì)歸屬感；將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的概念作為一項(xiàng)重要的培訓(xùn)內(nèi)容傳授給團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)成員進(jìn)行技術(shù)技能、處理人際關(guān)系技能、解決實(shí)際問題技能的培訓(xùn)。尤其是要不斷地加大對(duì)重要員工的培訓(xùn)力度，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司為全公司的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得企業(yè)員工能夠熟悉和掌握目前流行的新業(yè)務(wù)內(nèi)容，更好地為企業(yè)發(fā)展提供支持。

具體到光谷聯(lián)合而言，我們認(rèn)為首先核心管理者應(yīng)以身作則，向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向努力，由上而下推動(dòng)光谷聯(lián)合的“專業(yè)化年”的專業(yè)化建設(shè)。從企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制、學(xué)習(xí)和員工共識(shí)四個(gè)方面著手打造公司專業(yè)化基石。其次是以中心為單位，分工完成各中心的專業(yè)化建設(shè)，達(dá)到全員專業(yè)化目的。

對(duì)公司的中層管理人員要根據(jù)崗位責(zé)任書要求，盡快提高自身專業(yè)化水平，并且通過職業(yè)綜合素質(zhì)培訓(xùn)，使其完成從對(duì)公司制度的被動(dòng)執(zhí)行到成為自覺行為的有效轉(zhuǎn)變。

4、激發(fā)團(tuán)隊(duì)

（1）識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的需要。作為管理者，有必要和團(tuán)隊(duì)中的每一位成員進(jìn)行談話以確定他們的特殊需求，甚至包括那些已被很好激勵(lì)的人員，然后綜合所有的信息加以識(shí)別，在識(shí)別的基礎(chǔ)上選擇合適的激勵(lì)手段對(duì)團(tuán)隊(duì)成員加以激勵(lì)。

（2）滿足需求。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人情況相差很大，每個(gè)人可能都有不同的需求。團(tuán)隊(duì)需求是團(tuán)隊(duì)個(gè)體需求的總提煉，只有將團(tuán)隊(duì)需求分解成不同的需求，來加以激勵(lì)，才能直接作用于團(tuán)隊(duì)。尊重每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作以及他們的人格、鼓勵(lì)并聆聽團(tuán)隊(duì)成員的思想和建議，讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策的制定，這些人格上的平等與尊重會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的榮譽(yù)感，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力。最后應(yīng)當(dāng)給予團(tuán)隊(duì)成員工作及工作成績(jī)上的充分認(rèn)可，這是最重要的一種激勵(lì)手段。事實(shí)證明精神上的激勵(lì)往往勝過金錢的作用。

（3）提供激勵(lì)。第一，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)認(rèn)清個(gè)體差異。第二，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力與特性和他的職務(wù)所匹配。第三，運(yùn)用目標(biāo)管理法。管理者應(yīng)給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員制定有一定難度的具體工作奮斗目標(biāo)，并對(duì)他們工作完成的程度進(jìn)行反饋，但必須確保團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為該目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。第四，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地運(yùn)行一種激勵(lì)方案，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能因?yàn)樽约核鶑氖碌墓ぷ鞫玫姜?jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)公司原推行績(jī)效考核的后期經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)階段績(jī)效考核的推行過程中出現(xiàn)的問題，我們發(fā)現(xiàn)激勵(lì)與績(jī)效并不僅僅只是公司某個(gè)職能中心或部門的工作，激勵(lì)機(jī)制是否有效，公司各個(gè)層面對(duì)制度的理解、把握和過程中的認(rèn)真執(zhí)行將起著決定作用。公司應(yīng)成立專業(yè)化督導(dǎo)小組，從職業(yè)素質(zhì)、綜合管理能力、工作目標(biāo)執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化考核，幫助中層管理人員加快專業(yè)化步伐。

四、結(jié)束語(yǔ)

總的來說，建設(shè)高水平的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，不能一促而就，它需要一個(gè)明確的理念，并且有一群為這個(gè)信念能夠堅(jiān)定不移地長(zhǎng)期堅(jiān)持的管理者，通過管理、培訓(xùn)、激勵(lì)等各種有效的多種手段，不斷地在實(shí)踐過程中分析、總結(jié)、完善，是公司決策者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層面有步驟、有計(jì)劃、有目標(biāo)地穩(wěn)步提高的一個(gè)發(fā)展過程。