王文琴

(安徽師范大學(xué)政法學(xué)院,安徽蕪湖241003)

倫理關(guān)懷:產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)解讀

王文琴

(安徽師范大學(xué)政法學(xué)院,安徽蕪湖241003)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活水平的不斷提高,人們對(duì)消費(fèi)品設(shè)計(jì)的要求也不斷提高,許多現(xiàn)代企業(yè)敏銳地發(fā)現(xiàn)這種需求的變化,開始重視其產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì),提倡“以人為本”的核心價(jià)值觀念,重視產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的倫理關(guān)懷。讓消費(fèi)者感受到心理需要、生理需要和精神追求的一致性,企業(yè)也因此得到快速發(fā)展。

倫理關(guān)懷;企業(yè)倫理;人性化設(shè)計(jì);產(chǎn)品設(shè)計(jì)

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展,社會(huì)生活水平的不斷提高,人性化設(shè)計(jì)這一理念已逐漸被越來越多的企業(yè)所接受,進(jìn)入消費(fèi)者的視野。人性化設(shè)計(jì)帶給人的滿足感大部分是在使用日常消費(fèi)品的過程中獲得的[1]?？梢哉f,日常消費(fèi)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)已成為一種設(shè)計(jì)的趨向。它不僅是人類自身需求特點(diǎn)對(duì)設(shè)計(jì)的內(nèi)在要求,也是企業(yè)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求。這一理念的實(shí)現(xiàn),對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的消費(fèi)者、企業(yè)以及整個(gè)社會(huì)都有著重要意義。

一、人性化及其興起之原因

所謂產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì),是指在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中,根據(jù)人的行為習(xí)慣,人體的生理結(jié)構(gòu),人的心理情況,人的思維方式等,在保證產(chǎn)品基本功能和性能的基礎(chǔ)上,使人的心理、生理需要和精神追求得到尊重和滿足,體現(xiàn)人文關(guān)懷,對(duì)人性的尊重的一種設(shè)計(jì)理念。它提倡“以人為本”的設(shè)計(jì)觀念,使得企業(yè)不僅履行了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、環(huán)保產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任,而且讓產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、使用的各環(huán)節(jié)中體現(xiàn)倫理關(guān)懷,并為建立資源節(jié)約型社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

當(dāng)今社會(huì)的現(xiàn)代化程度越來越高,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)逐漸由個(gè)體活動(dòng)變成一個(gè)集體性活動(dòng),生產(chǎn)與交換也不再是個(gè)人的偶然行為,而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)企業(yè)的經(jīng)常性有組織的活動(dòng)。馬克思主義認(rèn)為,人類最早的、最基本的活動(dòng)是以生產(chǎn)活動(dòng)為核心的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。但人的生產(chǎn)和動(dòng)物的生產(chǎn)有所不同,“動(dòng)物只是按照它所屬的那個(gè)物種的尺度和需要來構(gòu)造,而人懂得按照任何一個(gè)尺度來進(jìn)行生產(chǎn),并且懂得處處都把內(nèi)在的尺度運(yùn)用于對(duì)象;因此,人也按照美的規(guī)律來構(gòu)造?！盵2]現(xiàn)今,企業(yè)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的經(jīng)濟(jì)主體,并進(jìn)行著大規(guī)模的生產(chǎn)活動(dòng),因此在談?wù)撌袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中的倫理問題時(shí),就不能不論及企業(yè)倫理。所謂企業(yè)倫理,是指企業(yè)作為一種特定的倫理關(guān)系主體,其倫理特性及其在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等活動(dòng)中處理各種倫理關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。

用系統(tǒng)論的方法來看,企業(yè)并非一個(gè)封閉孤立的系統(tǒng),而是一個(gè)開放的處于一定社會(huì)中的子系統(tǒng),即它是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分這就決定了任何一個(gè)企業(yè)在從社會(huì)中獲取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),必然對(duì)社會(huì)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。這種責(zé)任,包括承擔(dān)明禮誠信、確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)之質(zhì)量的責(zé)任,承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任,承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任,承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任等。

從消費(fèi)者的角度看,由于社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展,人們消費(fèi)能力隨之提高,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)值要求也不斷提高,不會(huì)僅僅停留在對(duì)產(chǎn)品使用功能的簡(jiǎn)單滿足上,更多關(guān)注的是對(duì)產(chǎn)品個(gè)性的、審美的、情感的、文化的等精神方面的需求。許多現(xiàn)代企業(yè)察覺到消費(fèi)者的需求變化,開始重視其產(chǎn)品的精神方面的設(shè)計(jì),使其產(chǎn)品從各方面體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的倫理關(guān)懷。這已成為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種發(fā)展趨勢(shì)。

此外,20世紀(jì)70年代以來,鑒于對(duì)自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中諸多問題的考慮,許多企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行了深層次的反思,基于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮,他們不再將產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅僅視為推廣產(chǎn)品和刺激消費(fèi)的途徑,或?qū)⑵淇闯墒菃渭兲岣邉趧?dòng)生產(chǎn)率的手段。正如包豪斯(它是德國一個(gè)著名的現(xiàn)代設(shè)計(jì)學(xué)院,它的成立標(biāo)志著現(xiàn)代設(shè)計(jì)的誕生)成立之初曾指出的“設(shè)計(jì)的最終目的是為了人,而不是為了產(chǎn)品”。[3]因此,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)充分尊重、理解人的特性,并以人的需求為出發(fā)點(diǎn),積極主動(dòng)地研究探索人們各種潛在的愿望,用一種整體的觀念,把人的需求、科學(xué)、美學(xué)以及環(huán)境因素有機(jī)地融合起來。這也正體現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)理念。

二、人性化設(shè)計(jì)之特點(diǎn)與表現(xiàn)

(一)人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

1.人性化設(shè)計(jì)是功能主義的。工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),考慮的首要因素應(yīng)該是高度舒適的功能性,即產(chǎn)品必須符合消費(fèi)者的基本需求。而在滿足其基本功能之后,再追求外觀上的美感,讓消費(fèi)者在使用的過程中能得到精神上的享受,兩者的結(jié)合是很有必要的。這種設(shè)計(jì)理念,在安利日用品公司的雅姿系列及個(gè)人護(hù)理系列產(chǎn)品上體現(xiàn)得淋漓盡致。如該公司自行研發(fā)生產(chǎn)的一款雅蜜潤(rùn)膚沐浴露,其沐浴液不僅由天然的蜂蜜與甘油提煉而成,加入天然柑桔精華、小麥蛋白,產(chǎn)品起到的清潔皮膚同時(shí)滋養(yǎng)皮膚的基本功效。而且外觀設(shè)計(jì)也毫不遜色,其產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)極具人性化,球形外觀設(shè)計(jì),源自法國設(shè)計(jì)師浪漫靈感的創(chuàng)新,已獲國家外觀設(shè)計(jì)專利。瓶口的硅膠閥設(shè)計(jì),更是解決了傳統(tǒng)瓶口的產(chǎn)品堵塞與溢出隱患,周到地考慮了消費(fèi)者在使用傳統(tǒng)產(chǎn)品過程中遇到的一些難題。這樣的設(shè)計(jì)可謂達(dá)到了產(chǎn)品功能性與設(shè)計(jì)藝術(shù)性的完美結(jié)合,讓消費(fèi)者不僅體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,同時(shí)是種藝術(shù)的享受,進(jìn)而達(dá)到精神上的愉悅。從這點(diǎn)看,也可以說,企業(yè)實(shí)現(xiàn)了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任。

2.人性化設(shè)計(jì)是“為人而設(shè)計(jì)”的。前面也談到,現(xiàn)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì),它必須是符合人性需求的。人的消費(fèi)需要有物質(zhì)與精神兩個(gè)層次。人性化設(shè)計(jì)作為一種為人而設(shè)計(jì)的理念,其出發(fā)點(diǎn)與歸宿就是把這兩個(gè)方面的需求統(tǒng)一了起來。符合消費(fèi)者心理需求的設(shè)計(jì)是以其特殊的需要、愛好和興趣為目的的,這樣的設(shè)計(jì)才是遵從人性,減小人與自然、社會(huì)的隔閡,促進(jìn)人的生存發(fā)展的。正如美國蘋果公司在1998年推出的五彩iMac家用電腦,秉承著蘋果電腦人性化的宗旨,采用了令人心情愉悅的糖果色,完全打破了以前電腦拘謹(jǐn)?shù)脑煨秃蛦我蝗榘咨{(diào)的傳統(tǒng)。而2010年6月最新推出的iphone4更是集多重功能于一身,它比以往的iphone更強(qiáng)大、更易用、更無可替代。只因?yàn)樗浞挚紤]了消費(fèi)者的需求,甚至在不停地挖掘消費(fèi)者的需求,做消費(fèi)者所想的事情,這就是“為人而設(shè)計(jì)”。在這里高科技與高情趣得到完美體現(xiàn)。該公司創(chuàng)造性的產(chǎn)品特色和對(duì)人性的關(guān)懷也贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。即只有真正為消費(fèi)者而設(shè)計(jì)產(chǎn)品的企業(yè)才能在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.人性化設(shè)計(jì)是有情感的。情感作為倫理學(xué)和心理學(xué)的范疇,指的是主體對(duì)外界刺激肯定或者否定的心理反應(yīng),也是主體對(duì)客觀事物是否符合自己需求的態(tài)度和體驗(yàn)?，F(xiàn)代社會(huì),物質(zhì)產(chǎn)品極其豐富,人們?cè)诨拘枨蟮靡詽M足之后,更注重情感上的需要或精神上的慰藉,這使產(chǎn)品中的情感因素成為當(dāng)今人性化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí),是由于產(chǎn)品對(duì)他有一種強(qiáng)烈的情感誘惑。眾所周知,現(xiàn)代家庭中的許多女性都怕洗碗,其主要原因之一就是市面上的洗潔精會(huì)傷害到手。但據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,安利日用品公司研發(fā)的一款碟新濃縮洗潔精是由天然蘆薈和椰子油提煉而成,不僅不會(huì)傷手,而且其蘆薈成分還有護(hù)手的功效,更重要的是它的天然成分對(duì)消費(fèi)者的健康有益。其 TDS三元洗滌系統(tǒng)是一項(xiàng)專利成分,除了輕松去除碗碟油污,還可以剝離瓜果蔬菜上的農(nóng)藥和泥沙。此外,這款濃縮洗潔精的稀釋瓶設(shè)計(jì)也極具人性化,目的是幫消費(fèi)者節(jié)省用產(chǎn)品。其稀釋液去油污效果好,且易清洗,一瓶原液用完可節(jié)省水資源50噸?？梢?這款產(chǎn)品就是將消費(fèi)者愛護(hù)自己,想讓家務(wù)方便快捷以及節(jié)省開支等情感需要與公司保障消費(fèi)者人身安全等責(zé)任聯(lián)系起來,雙方的情感交流在消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中反應(yīng)出來。

總之,人性化設(shè)計(jì)的這三個(gè)特點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)的視野里,是完全符合現(xiàn)代消費(fèi)者的心理需求和實(shí)際需要的。

(二)人性化設(shè)計(jì)的表現(xiàn)方式

1.“以情動(dòng)人”。通過設(shè)計(jì)的形式要素的變化,引發(fā)消費(fèi)者積極的情感體驗(yàn)和心理感受,可稱作設(shè)計(jì)中的“以情動(dòng)人”。正如美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家托夫勒曾說過:“人類需要高技術(shù),更需要高情感,人們的購物過程不僅滿足的是物質(zhì)需要,還有文化上的需要。產(chǎn)品一旦被賦予某種美好的情感,就會(huì)縮短人與產(chǎn)品在情感上的距離,出現(xiàn)購買行為上的認(rèn)同?！盵4]

2.“以義感人”。通過對(duì)產(chǎn)品功能的開發(fā)和挖掘,在日臻完善的功能中滲透人類倫理道德的優(yōu)秀思想,以及著眼于人與自然和諧發(fā)展的可持續(xù)環(huán)保理念等,使消費(fèi)者感到產(chǎn)品的親切溫馨和人道主義的真情,同時(shí)也因自己為世界的環(huán)保事業(yè)做貢獻(xiàn)而倍感自豪。可謂設(shè)計(jì)中的“以義感人”。

眾所周知,南北兩極被喻為人類最后的凈土,世界環(huán)境衛(wèi)生組織對(duì)踏足兩極的科學(xué)考察團(tuán)隊(duì)提出了極高的環(huán)保要求,國家海洋局極地考察辦公室和極地科考隊(duì)多年來一直在尋求一種符合極地苛刻要求的日用清潔品。經(jīng)過對(duì)安利公司產(chǎn)品的考察,國家海洋局極地考察辦公室決定,自2002年起,中國南極考察隊(duì)全面使用安利的環(huán)保清潔用品。2003年安利產(chǎn)品全面登陸北極。而它們之所以成為南(北)極考察隊(duì)的獨(dú)家專用產(chǎn)品,就在于其天然安全性、綠色環(huán)保性。綠色環(huán)保性是人性化設(shè)計(jì)的重要組成部分,綠色設(shè)計(jì)著眼于人與自然的生態(tài)平衡關(guān)系。綠色產(chǎn)品有利于保護(hù)人類賴以生存的生態(tài)環(huán)境,不產(chǎn)生污染或者環(huán)境污染最小化,同時(shí)還有利于節(jié)約資源和能源。消費(fèi)者在使用這些產(chǎn)品的過程中不僅體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)與人性化設(shè)計(jì),而且體驗(yàn)到一種為環(huán)保事業(yè)添磚加瓦的自豪感,可謂“義”在其中。

3.“以名誘人”。借助于語言詞匯的妙用,給產(chǎn)品一個(gè)恰到好處的命名,往往會(huì)成為設(shè)計(jì)人性化的點(diǎn)睛之筆,體現(xiàn)設(shè)計(jì)中的“以名誘人”。名字對(duì)于一個(gè)人來說是非常重要的,對(duì)于一種產(chǎn)品來說更是如此,因?yàn)樗鎸?duì)全國甚至全球的消費(fèi)者。它是吸引消費(fèi)者的一個(gè)最為直觀的方式。所以品名設(shè)計(jì)也就成為人性化設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

通過對(duì)人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)及表現(xiàn)的論述,可以看到,一家注重產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的企業(yè)她不僅關(guān)注消費(fèi)者的人身健康,而且?guī)椭M(fèi)者節(jié)約各種資源,充分考慮到了消費(fèi)者各方面的利益。前面提到的安利日用品公司在產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)方面可謂做足了功夫,其產(chǎn)品行銷九十幾個(gè)國家,各種優(yōu)質(zhì)的清潔產(chǎn)品更是為世界的環(huán)保事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基石讓她穩(wěn)健地走過50載,并在世界500強(qiáng)企業(yè)中位列19。

國外的跨國企業(yè)很多,而在中國,讓國人引以為豪的跨國企業(yè)就是海爾集團(tuán),他們?cè)趪庖韵M(fèi)者需求打造產(chǎn)品的事跡有口皆碑。其產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)與環(huán)保性也讓消費(fèi)者贊不絕口。這些成功企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),都是源自對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的尊重,充分體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的倫理關(guān)懷,還源自創(chuàng)新性的企業(yè)文化,充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。也就是說,一個(gè)企業(yè)的成功與其富有人性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、獨(dú)特的企業(yè)文化是分不開的。只有這樣的企業(yè)才真正處理好了自身與社會(huì)、與消費(fèi)者之間的倫理道德關(guān)系。

三、人性化設(shè)計(jì)之意義

從消費(fèi)者的角度看,人性化設(shè)計(jì)不僅考慮到產(chǎn)品的基本功能的完善,更可貴的是,使消費(fèi)者的心理生理需要以及精神追求得到尊重和滿足,從產(chǎn)品的源頭開始,就真正體現(xiàn)“人為而設(shè)計(jì)”的價(jià)值理念。人們雖處在高速發(fā)展的緊張忙碌的社會(huì)中,但有了這些具有人性化的產(chǎn)品相伴,心理也會(huì)得到一定的慰藉。從而,使消費(fèi)者身心得到放松,這有利于人的健康發(fā)展。

從企業(yè)的角度看,在社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步過程中,企業(yè)只有在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各環(huán)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)“以情動(dòng)人”“以義感人”,才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)利益。能夠把“高科技”與“高情趣”結(jié)合起來,則既體現(xiàn)了企業(yè)承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任,也指引著產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì),體現(xiàn)了人類社會(huì)發(fā)展的一種必然要求。

現(xiàn)代企業(yè)考慮產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)正是順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展要求,在有利于滿足消費(fèi)者物質(zhì)、精神需求,提高其生活品質(zhì)的同時(shí),也讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,立于不敗之地。也只有這樣的企業(yè)才能更好地承擔(dān)起科學(xué)發(fā)展和繳納稅款、文化建設(shè)和提供公共產(chǎn)品、扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)、保護(hù)職工健康和確保職工待遇等社會(huì)責(zé)任。

從人類社會(huì)發(fā)展的角度看,企業(yè)在產(chǎn)品人性化方面的考慮,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是有利于人類社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展的。特別是前面提到的一些日用品公司,他們生產(chǎn)的環(huán)保型產(chǎn)品,不僅對(duì)消費(fèi)者無任何傷害,且可以為我們面臨的許多環(huán)境問題提供幫助。而事實(shí)證明“名優(yōu)現(xiàn)象必然能夠給經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展提供有利的支持?！盵5]當(dāng)今世界性的環(huán)境問題,給人類的生存與發(fā)展構(gòu)成巨大威脅,環(huán)境問題也逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。在這嚴(yán)峻形勢(shì)下,為了人類社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展,企業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)的重要主體之一,提倡產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì),主動(dòng)承擔(dān)起保護(hù)環(huán)境,維護(hù)人與自然和諧共存的重任,這將使整個(gè)人類社會(huì)朝著可持續(xù)方向發(fā)展。

通過對(duì)產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的倫理思考不難發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為消費(fèi)者選購產(chǎn)品的一個(gè)重要價(jià)值取向,它也成為企業(yè)倫理文化的一個(gè)重要組成部分。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精益求精更體現(xiàn)企業(yè)明理誠信等社會(huì)責(zé)任。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的趨勢(shì),將不僅有利于提高消費(fèi)者的生活品質(zhì),而且有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,履行必要的社會(huì)責(zé)任,更有利于整個(gè)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展。

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:A

:1673-1794(2010)04-0018-03

王文琴(1985-),女,碩士研究生,研究方向:倫理學(xué)。

2010-05-23