王 蓉

（運城學院 圖書館，山西 運城 044000）

高校圖書館業(yè)務統(tǒng)計工作芻議

王 蓉

（運城學院 圖書館，山西 運城 044000）

圖書館業(yè)務統(tǒng)計工作是圖書館科學管理工作的重要部分，隨著高校教育教學改革深入，圖書館的業(yè)務內容和業(yè)務范圍不斷在擴大，對圖書館工作的要求也越來越高，統(tǒng)計工作只有堅持準確性、制度化、系統(tǒng)化原則，有計劃、有步驟的實施，并采取的有效措施，才能充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的職能.

高校圖書館；業(yè)務統(tǒng)計

2002年教育部在《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》中明確指出：高等學校圖書館應注重工作數(shù)量、效果的統(tǒng)計和積累，按照有關規(guī)范做好統(tǒng)計工作.應妥善做好各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、文件檔案的整理和保存.圖書館業(yè)務統(tǒng)計工作是圖書館管理工作的一個重要部分，統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以真實反映和記錄是圖書館各項工作的進展，并可以從數(shù)量上介紹圖書館事業(yè)的概況.但如何將統(tǒng)計工作規(guī)范地、有計劃、有步驟地實施發(fā)揮其職能，以適應高校圖書館事業(yè)建設和發(fā)展，值得高校圖書館管理者進行研究和探討.

1 高校圖書館開展業(yè)務統(tǒng)計工作的意義

統(tǒng)計工作是高校圖書館管理工作的重要組成部分，是進一步加強圖書館規(guī)范化管理的有力工具，可以為了解和研究圖書館資源、服務及發(fā)展趨勢提供數(shù)據(jù).統(tǒng)計人員將能夠反映圖書館工作狀態(tài)的客觀現(xiàn)象及規(guī)律等進行量的描述，并運用計量學原理進行分析研究，為管理者的決策提供堅實可靠的數(shù)據(jù)支持，對于促進提高工作效率，加強圖書館科學化管理，無疑具有重要的意義.

1.1 有利于認識圖書館活動規(guī)律，進行圖書館學研究

高校圖書館是為學校教學和科研提供文獻管理和服務的學術性機構，有其自身的發(fā)展規(guī)律，通過統(tǒng)計大量相關、可靠和典型的圖書館活動數(shù)據(jù)，從數(shù)量方面認識和反映圖書館活動的規(guī)律，并分析數(shù)量之間的相互聯(lián)系和變化關系來發(fā)現(xiàn)圖書館發(fā)展變化的客觀規(guī)律，是認識圖書館和進行圖書館學研究的有力武器.

1.2 有利于把握圖書館資源建設情況，進行圖書館科學管理

隨著網絡技術和數(shù)字的發(fā)展，高校圖書館的資源建設不僅要注重傳統(tǒng)印刷型圖書資料的建設，還必須把握電子文獻資源、人力資源等資源的建設變化和發(fā)展，有計劃、有步驟地統(tǒng)計和分析各種資源數(shù)據(jù)，讓管理者站在一個宏觀的角度從資源、人員、設備、經費等方面著手，優(yōu)化配置和調整資源比例，從而對圖書館進行科學管理[1].

1.3 有利于量化和考核業(yè)務工作，提高圖書館服務質量

高校圖書館只有實行嚴格的考核制度和合理的獎勵制度，才能充分調動工作人員的積極性，有助于發(fā)揮工作人員的主觀能動性，從而為讀者提供更優(yōu)質的服務，高校圖書館的業(yè)務統(tǒng)計工作可以真實地計量出每個部門工作人員的具體工作量，在一定程度上可以反映出工作質量，并可及時針對服務中薄弱環(huán)節(jié)加以改善，從而達到提高圖書館服務質量的目的.

2 高校圖書館開展業(yè)務統(tǒng)計工作的原則

2.1 統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性原則

只有建立在準確可靠的數(shù)據(jù)基礎上的統(tǒng)計工作才能客觀、全面地反映事物的本來面目.高校圖書館業(yè)務統(tǒng)計工作是把圖書館資源、服務、管理等大量分散的原始資料收集起來進行數(shù)據(jù)處理，原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，直接影響到統(tǒng)計結果的真實性[2].

2.2 統(tǒng)計工作制度化原則

科學完善的規(guī)章制度是做好管理工作的首要條件.高校圖書館管理者應充分認識到建立一整套切合實際、科學完備的業(yè)務統(tǒng)計規(guī)章制度，有利于把統(tǒng)計工作規(guī)范化，減少工作的隨意性，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)能客觀、準確、全面反映圖書館業(yè)務.

2.3 統(tǒng)計工作系統(tǒng)化原則

統(tǒng)計是指大量數(shù)據(jù)的收集、分析、解釋和表述.統(tǒng)計不僅僅是一門技術，更是一項系統(tǒng)工程.隨著高校教育教學改革的發(fā)展，對圖書館業(yè)務工作要求分工細致且相互聯(lián)系，具體的統(tǒng)計工作要求將各種業(yè)務數(shù)據(jù)按一定的方式進行歸類、整理或加工，分析和研究圖書館資源配置、人員安排、資金流向等是否合理，從而有利于對圖書館業(yè)務工作的情況做出全面、綜合的評價.

3 高校圖書館開展業(yè)務統(tǒng)計工作實施步驟

圖書館統(tǒng)計是以圖書館業(yè)務工作中大量的基礎數(shù)據(jù)為對象，通過統(tǒng)計分析和研究，揭示圖書館諸多現(xiàn)象的發(fā)展過程、現(xiàn)狀及其規(guī)律，服務于圖書館建設與發(fā)展.因此必須根據(jù)研究目的在事先進行周密的計劃與設計，并借助于計算機網絡逐步實施，才能以較高質量、較高效率完成.具體實施應從如下四個方面入手：

3.1 數(shù)據(jù)網絡建設

建設數(shù)據(jù)網絡這是做好統(tǒng)計工作的基礎和前提[3]，目的是建立取得原始數(shù)據(jù)的各種渠道，并利用網絡系統(tǒng)自動捕獲數(shù)據(jù).具體包括兩方面：一方面是圖書館內部自動化管理網絡系統(tǒng)建設，用于采集圖書館局域網內各項業(yè)務信息，并可長時間記錄、保存各項數(shù)據(jù)在自己的服務器上.另一方面是基于TCP/IP協(xié)議族的互聯(lián)網管理系統(tǒng)建設，用于網絡數(shù)字資源在線使用情況數(shù)據(jù)獲取.

3.2 數(shù)據(jù)采集與積累

對于圖書館開展業(yè)務工作的統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)采集是業(yè)務工作的統(tǒng)計中一個重要環(huán)節(jié)，這是圖書館業(yè)務工作最初的、最基本的數(shù)據(jù)記錄.根據(jù)數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)分為客觀數(shù)據(jù)和主觀數(shù)據(jù)兩部分，客觀數(shù)據(jù)也稱為“硬數(shù)據(jù)”，它是反映“有多少”的信息，用于定量指標統(tǒng)計，例如記錄讀者人數(shù)、館藏文獻冊數(shù)、數(shù)字資源點擊量等，這類數(shù)據(jù)收集多是利用自動化網絡管理系統(tǒng)自動完成記載，客觀數(shù)據(jù)則應用于定性指標統(tǒng)計，例如讀者滿意度、咨詢服務質量等，這類數(shù)據(jù)收集多采用問卷調查表、訪問、座談會等形式.

另外圖書館業(yè)務工作具有連續(xù)性、積累性特征.積累基礎業(yè)務數(shù)據(jù)，不僅是對以往工作狀態(tài)的最真實和完整的記錄，而且也是歷史數(shù)據(jù)的寶貴存檔資料.因此每一位工作者都須養(yǎng)成隨時保存文件與檔案數(shù)據(jù)的習慣.唯有當“隨時保存”從制度要求，變?yōu)樽杂X行為，直至成為習慣動作，才有可能實現(xiàn)文件與圖書館數(shù)據(jù)的有效積累.

3.3 確定統(tǒng)計項目

確定統(tǒng)計項目即確定統(tǒng)計對象、時間、范圍、計算方法及數(shù)值表現(xiàn)形式等內容.圖書館業(yè)務統(tǒng)計內容涉及到流通閱覽、采訪編目、日常辦公、數(shù)字資源管理等多個業(yè)務面，統(tǒng)計人員需要根據(jù)研究目的確定統(tǒng)計項目內容、范圍等，并利用網絡系統(tǒng)將各項數(shù)據(jù)收集、匯總，力爭多層次多方位地表現(xiàn)各項業(yè)務及業(yè)務之間的關系.

3.4 數(shù)據(jù)整理與分析

根據(jù)具體的統(tǒng)計指標將統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理鑒別、綜合歸納、推理判斷等處理，在實踐中還常常運用對比分析、動態(tài)分析、因素分析等方法進行分析，提出有依據(jù)、有評價、有預測性的研究結論.例如高校圖書館對所購置某一數(shù)字資源的使用效果進行分析時，需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫文獻總量、購置經費、下載量、年更新文獻數(shù)量等方面的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)庫日、周、月訪問量的跟蹤統(tǒng)計進行研究，從而把握電子文獻建設總體情況.

4 對高校圖書館開展業(yè)務統(tǒng)計工作應采取的措施

對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的目的是為了透過數(shù)據(jù)分析本質.隨著圖書館不斷擴展業(yè)務種類和業(yè)務范圍，往往需要進行統(tǒng)計分析的內容和范圍非常廣泛，其中包括定量統(tǒng)計，如讀者數(shù)量、借閱數(shù)量、文獻利用率等；包括定性分析，如服務質量、咨詢效果、閱讀傾向分析等，圖書館統(tǒng)計不僅僅是收集、整理一大串機械的數(shù)據(jù)，而是要通過分析探求其所涵蓋的意義.

4.1 完善統(tǒng)計指標體系，建立健全業(yè)務統(tǒng)計制度

所謂的統(tǒng)計指標體系是指用來刻畫于描述總體基本狀況和各個變量分布特征的綜合數(shù)量.圖書館統(tǒng)計指標體系是指將圖書館的文獻資源、館藏類型、服務方式、館員結構、和讀者結構等方面進行系統(tǒng)化、規(guī)范化的數(shù)量描述.

科學合理的圖書館統(tǒng)計指標體系既能反映圖書館各項業(yè)務工作的實際狀態(tài)，也反映現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢，從而使圖書館工作具有科學性、計劃性和規(guī)律性.

高校圖書館的管理者要充分意識到加強業(yè)務工作的統(tǒng)計對科學管理、科學決策的重要性，建立健全長效的統(tǒng)計制度是統(tǒng)計工作取得實效的重要保證.統(tǒng)計制度具體包括統(tǒng)計范圍、周期，明確報表要求、參與人員等方面內容.

4.2 加強統(tǒng)計人員專業(yè)培訓，提高統(tǒng)計分析意識

統(tǒng)計工作是一項連續(xù)性、系統(tǒng)性很強的工作，加強統(tǒng)計人員專業(yè)培訓，讓統(tǒng)計人員熟練掌握各種先進的統(tǒng)計方法和手段，利用計算機高效、快速地處理各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，例如可以利用Excel電子表格處理軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)計算及表格設計，其強大圖表處理能力大大地簡化整個資料的整理工作.同時認識到統(tǒng)計不僅僅是簡單地收集、整理、匯總數(shù)據(jù)，而更需要統(tǒng)計人員對這些數(shù)據(jù)進行全面深入的統(tǒng)計分析，進而對整個圖書館活動的內在規(guī)律加以揭示，促進并提高科學管理水平[4].

4.3 拓展渠道，搭建業(yè)務統(tǒng)計平臺

目前高校圖書館自動化管理系統(tǒng)已進入成熟階段，其中的業(yè)務統(tǒng)計子系統(tǒng)日臻完善，基本滿足了業(yè)務工作中日常的查詢統(tǒng)計需求.但隨著圖書館業(yè)務數(shù)據(jù)的使用價值提高，對統(tǒng)計信息的及時性、準確性和完整性提出了更高的要求，科學性、實用性、多樣化統(tǒng)計手段才能保證方便迅捷地掌握各項業(yè)務工作動態(tài)，因此管理者應拓寬渠道，要求統(tǒng)計人員要適應形勢，開發(fā)適用的統(tǒng)計軟件，積極探索在網絡環(huán)境下工作的新思路[5].

4.4 分析研究，發(fā)揮統(tǒng)計功能的導向性

統(tǒng)計分析是整個統(tǒng)計工作中的核心環(huán)節(jié).在準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎上，根據(jù)各項統(tǒng)計指標體系搜集整理資料，使定性分析和定量分析有機結合，并將統(tǒng)計結果作為資源配置、館員考評等依據(jù)，為管理者科學決策、制定計劃奠定堅實的基礎.另外充分發(fā)揮統(tǒng)計功能，及時發(fā)現(xiàn)在為讀者提供服務過程中出現(xiàn)的問題及產生的原因，提出解決問題的辦法.

總之，高校圖書館管理網絡的應用使統(tǒng)計資料的收集、整理、貯存、檢索快捷方便，大大提高了工作效率.在這種情況下，統(tǒng)計的工作重點初期應放數(shù)據(jù)網絡的建設上，中期要確保各項業(yè)務數(shù)據(jù)準確性上，后期要全面收集各種數(shù)據(jù)資料，進行統(tǒng)計分析，為圖書館管理和決策提供及時、準確、全面的信息，這就是網絡環(huán)境下統(tǒng)計工作的中心所在.

〔1〕穆祥望．關于高校圖書館業(yè)務統(tǒng)計工作的思考[J]．圖書館情報工作,2006,(7)．

〔2〕尤曉青．圖書館學定量分析[J]．石家莊學院,2006(4)．

〔3〕谷洪濤，鄭直．構建圖書館業(yè)務統(tǒng)計系統(tǒng)新探[J]．圖書館學刊,2009(8)．

〔4〕朱淑華．公共圖書館業(yè)務統(tǒng)計工作探討[J]．圖書與情報,2010(1)．

〔5〕王平，莊玫，等．清華大學業(yè)務統(tǒng)計工作模式的實踐[J]．大學圖書館學報,2009(4)．

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1673-260X（2010）12-0129-02