常慶平

（山西醫(yī)科大學(xué) 汾陽學(xué)院，山西 汾陽 032200）

知識女性個(gè)性特征與管理策略分析
——以高校圖書館為例

常慶平

（山西醫(yī)科大學(xué) 汾陽學(xué)院，山西 汾陽 032200）

文章以高校圖書館為例，探討知識女性的現(xiàn)狀和個(gè)性特征，分析影響知識女性發(fā)展的因素，提出知識女性的管理策略.

知識女性；個(gè)性心理特征；EAP；管理策略

1 知識女性

知識女性是以從事各級教育、科研及開發(fā)工作的女性知識分子為主體，她們一般都具有良好自我教育、自我提高的能力，在努力提高自身的科學(xué)文化水平的同時(shí)，注重提高自身的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)，憑借自己特有的實(shí)力為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富.[1]知識女性具有專門的知識和技能，能夠利用自身的知識獨(dú)立自主的創(chuàng)造價(jià)值.[2]她們專業(yè)、自信、自主、創(chuàng)造性強(qiáng)、流動(dòng)性強(qiáng)、渴望自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，在高校圖書館女性職工比例較大的特殊環(huán)境下，對其個(gè)性特征進(jìn)行詳細(xì)分析，研究其相應(yīng)可行的科學(xué)管理，將大大有利于圖書館制定科學(xué)的用人機(jī)制、管理機(jī)制，從而有利于圖書館內(nèi)部的創(chuàng)新發(fā)展，提高圖書館的核心競爭力.

2 高校圖書館知識女性的現(xiàn)狀

高校圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研.每年高校圖書館都調(diào)入和引進(jìn)人才，包括圖書情報(bào)專業(yè)或者本校所設(shè)相關(guān)專業(yè)的本科生或研究生，這些新生力量提升了圖書館的整體人力資源的素質(zhì)，但是作為高校圖書館這個(gè)特殊的部門，一些由于各種原因不適合教學(xué)的老師會(huì)轉(zhuǎn)到圖書館，還有學(xué)校將引進(jìn)人才的配偶安置在圖書館.因此在高校圖書館女職工中知識女性的比例不是很高.

從高校從事圖書館工作的女館員看，大致分為以下幾類：一是文革后畢業(yè)的初高中畢業(yè)生，二是文革后的大中專畢業(yè)生，三是恢復(fù)高考后80年代中后期畢業(yè)的大中專生，四是90年代畢業(yè)的本科生、研究生.第一、二類中的絕大多數(shù)，雖然在多年的工作實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但由于知識沒有得到及時(shí)更新，幾乎很難應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書情報(bào)信息技術(shù)的挑戰(zhàn)；第三類當(dāng)中，因?yàn)椴皇菆D情專業(yè)畢業(yè)，受工作部門限制，只能學(xué)習(xí)掌握一點(diǎn)膚淺的、零散的圖書情報(bào)方面的專業(yè)知識，在現(xiàn)代技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語方面顯得薄弱.第四類雖游刃有余，但所占比例太少.

3 知識女性的個(gè)性特征

3.1 心思細(xì)膩

知識女性在情感上比較豐富細(xì)膩，性格溫和，她們具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，刻苦鉆研業(yè)務(wù)工作.圖書館工作非常適合知識女性，它是一項(xiàng)服務(wù)性極強(qiáng)的工作，并且工作比較細(xì)致和瑣碎，知識女性自信自立，勇于應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，她們運(yùn)用知識和智慧探索圖書館科學(xué)發(fā)展的新思路，使業(yè)務(wù)工作高效率的完成.

3.2 職業(yè)情緒穩(wěn)定

知識女性一般都熱愛自己的本職工作，她們時(shí)刻把自己的命運(yùn)與工作連在一起，安心工作，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神.在圖書館工作的知識女性，她們構(gòu)成圖書館隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了重要的人力資源保障.

3.3 角色多重性

知識女性擔(dān)負(fù)著職業(yè)工作者、妻子、母親等多重角色，大多數(shù)女性都有重視家庭、經(jīng)營家庭、看重親情的天性，由于生育，使女性在一段時(shí)間內(nèi)中斷了或滯后對自己業(yè)務(wù)和知識的提高，只要一松懈，女性在這一時(shí)期就很容易滋生惰性和依賴思想.在這種情況下，要她們從事科研、鉆研業(yè)務(wù)、擔(dān)當(dāng)知識女性的角色常常力不從心.

4 影響知識女性發(fā)展的因素

知識女性都是受過高等教育的佼佼者，她們與男性同樣優(yōu)秀，但是經(jīng)過多年工作以后，知識女性的發(fā)展總體不如男性，原因何在？結(jié)合筆者多年的工作觀察發(fā)現(xiàn)，影響知識女性發(fā)展的不利原因是多方面的，具體分析有以下幾方面：

4.1 心理障礙

受傳統(tǒng)文化的影響，知識女性心理存在著長期以“男性為中心”形成的傳統(tǒng)社會(huì)意識，有的知識女性對自身價(jià)值持淡漠悲觀的態(tài)度，總覺得自己不如男性強(qiáng)，在遇到挫折和困惑時(shí)，缺乏信心，產(chǎn)生膽怯自卑心理，她們把希望寄托在配偶身上，這種過于依附的心態(tài)，磨滅了她們對工作的熱情，甘愿放棄自己的追求和發(fā)展，造成知識女性的“隱形流失”，妨礙她們自身的發(fā)展.[3]

4.2 職業(yè)倦怠

知識女性大都喜歡穩(wěn)定的工作，但是長期的工作容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠.比如在圖書館工作的知識女性，既需要精深細(xì)密的腦力勞動(dòng)，也有繁重的體力勞動(dòng)，工作比較機(jī)械枯燥和單調(diào)，缺乏靈活性，長期重復(fù)操作限制了知識女性的創(chuàng)造力，對工作產(chǎn)生消極和倦怠現(xiàn)象，最終發(fā)展成職業(yè)倦怠.

4.3 對工作缺乏職業(yè)認(rèn)同感

如果知識女性不能從工作中體驗(yàn)到成就感和自豪感，那么知識女性就會(huì)缺乏職業(yè)認(rèn)同感，從而阻礙知識女性的發(fā)展.

5 員工援助計(jì)劃（EAP）與女性成長的心理瓶頸口

瓦爾西(1982)首次提出了EAP這個(gè)概念，認(rèn)為EAP旨在利用政策及相關(guān)程序幫助員工解決某些直接或間接影響工作效率的個(gè)人和情緒問題.[4]

系統(tǒng)而成熟的員工援助計(jì)劃(EAP)制訂于20世紀(jì)90年代末，EAP的概念和相關(guān)活動(dòng)才逐漸由跨國公司和心理學(xué)家引入內(nèi)地，2001年3月，我國出現(xiàn)了第一個(gè)完整的EAP服務(wù)項(xiàng)目：聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃.在我國，員工援助計(jì)劃(EAP)不僅受到了企業(yè)界重視，也被廣泛地應(yīng)用到政府部門、軍隊(duì)及醫(yī)院等社會(huì)的多個(gè)領(lǐng)域，如初曉(2005)論述了員工援助計(jì)劃(EAP)在軍隊(duì)開展的可行性，并認(rèn)為EAP對提高軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力有重要作用，EAP有助于對我國原有的官兵服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的改造；鄒舒(2007)對公安機(jī)關(guān)引進(jìn)員工援助計(jì)劃 (EAP)的可行性進(jìn)行了分析.孫德升和張光旭(2005)認(rèn)為EAP是一種新興的心理咨詢模式，EAP是解決企業(yè)員工心理問題的有效途徑，它成功地將以前以學(xué)校為主要基地、主要面向教育和醫(yī)療事業(yè)的心理咨詢活動(dòng)拓展到了企業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，開辟了一條心理咨詢事業(yè)職業(yè)化與商業(yè)化的光明道路，是20世紀(jì)初以來的世界性的心理健康運(yùn)動(dòng)的重大突破和成果之一.[5]

EAP作為員工的一種心理上的福利，要更加關(guān)注女性員工的心理健康，并及時(shí)、正確地為她們排除困惑和問題.為了EAP能更好地為女性員工服務(wù)，首先要了解女員工的心理狀況，在深入了解的基礎(chǔ)上可以采取有效的措施幫助她們解決問題.女性員工面臨著家庭、職業(yè)、社會(huì)、生理等多方面的壓力，在從傳統(tǒng)的家庭角色到職業(yè)工作角色的轉(zhuǎn)換中她們面臨著很多矛盾，一方面是傳統(tǒng)意義上的以家庭為重的女性形象.另一方面她們也想開創(chuàng)自己的事業(yè)，追求獨(dú)立、自強(qiáng)，這一切的改變無不挑戰(zhàn)了女性各方面的能力.進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，女性比男性更容易感覺不開心和郁悶，而且女性常會(huì)覺得生活無趣，也經(jīng)常會(huì)覺得自己在重要事情中不能擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵的角色.知識女性的心理問題在抑郁癥、自我效能感、社交焦慮方面表現(xiàn)典型.

采用EAP可以從以下一些方面為女性員工的心理健康服務(wù).首先，可以為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助女性進(jìn)行正確的自我定位，了解自己的優(yōu)勢，同時(shí)也看到本身的不足之處.為她們在工作、生活中正確的評價(jià)自己提供依據(jù).在面對多重角色時(shí)，幫助她們適應(yīng)這些角色的轉(zhuǎn)換，正確處理好家庭與工作關(guān)系.女性要適當(dāng)要求自我，量力而行.EAP通過心理援助幫助女性員工在面對角色沖突時(shí)更好地去應(yīng)對，避免不必要的矛盾發(fā)生.其次，EAP可以為女性員工提供心理健康培訓(xùn)，心理壓力和身心疾病是威脅職業(yè)女性心理健康的消極因素.職業(yè)女性要保持心理健康，必須學(xué)會(huì)調(diào)適心理壓力，EAP通過減壓訓(xùn)練，幫助女性員工降低心理壓力和身心疾病，同時(shí)提高女性的心理健康狀況.通過對女性員工心理應(yīng)對技巧的培訓(xùn)，提高女性的自信心.最后，學(xué)會(huì)合理應(yīng)對壓力，找到正確釋放壓力的途徑.單位要對女性員工的壓力給予足夠的重視，引進(jìn)EAP是企業(yè)對員工心理的撫慰.EAP通過相關(guān)的心理咨詢和培訓(xùn)可以了解女性員工壓力的產(chǎn)生源，進(jìn)而通過心理活動(dòng)幫助她們認(rèn)識到壓力的存在，采取合適的應(yīng)對方式.女性員工學(xué)會(huì)有效處理壓力，可以變壓力為動(dòng)力，提高她們的工作績效.

6 知識女性的管理策略

6.1 潛能開發(fā)教育

知識女性與男性同樣優(yōu)秀，但是現(xiàn)實(shí)中成功的女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如男性多，其中一個(gè)原因就是女性的潛能未被很好的開發(fā).通過社會(huì)性別教育，使知識女性充分認(rèn)識到自身的優(yōu)勢和潛能，建立自信心，樹立工作責(zé)任感，增強(qiáng)獨(dú)立意識，發(fā)揮知識女性的生理和心理優(yōu)勢，使隱形人才變成顯性人才.

6.2 建立有效的競爭機(jī)制

要充分挖掘和開發(fā)知識女性的才智，必須建立有效的競爭機(jī)制.競爭機(jī)制有利于造就一個(gè)激勵(lì)人們奮發(fā)向上的外部環(huán)境，每個(gè)工作崗位建立競爭上崗制度，并與工資收入掛鉤，使知識女性感到工作的壓力和動(dòng)力，逼迫那些安于現(xiàn)狀的知識女性奮發(fā)向上.

6.3 軟環(huán)境的熏陶策略

良好的軟環(huán)境即注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰，強(qiáng)調(diào)遵循的“理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人”的原則，管理層要樹立兩性平等的思想，關(guān)心知識女性的工作和生活，特別重視對知識女性的正確評判和任用，在進(jìn)修提高、職稱晉升、干部選拔上做到一視同仁，支持知識女性的學(xué)術(shù)和科研活動(dòng)，為知識女性施展才華創(chuàng)造良好的軟環(huán)境.

6.4 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

建立一系列的培訓(xùn)規(guī)劃和再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓知識女性不斷自我充電，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使知識女性不斷成長.管理者應(yīng)關(guān)心知識女性的個(gè)體成長.德魯克曾說，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長的動(dòng)力與源泉.在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種培訓(xùn)與教育也是吸引人才、留住人才的重要條件.隨著事業(yè)的發(fā)展，許多知識女性將從單純的技術(shù)崗位和局部性工作，轉(zhuǎn)向承擔(dān)更具綜合性、全局性的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，技術(shù)專家與管理者身份的融合將成為對人才需求的新趨向.為此，要發(fā)揮知識女性作用的同時(shí)，需要加強(qiáng)對她們的全面培養(yǎng)，使之能在未來的發(fā)展中承擔(dān)重任.

〔1〕張俞.高校圖書館和諧發(fā)展中不可忽視的群體[J].圖書館理論與實(shí)踐,2008(4):109-110.

〔2〕石烈娟.高校圖書館女性館員知識結(jié)構(gòu)調(diào)整研究[J].圖書情報(bào)論壇,2008(1):25-27.

〔3〕朱國萍,楊玉娟.高校圖書館知識女性的發(fā)展障礙及應(yīng)對辦法[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2006(7):76-78.

〔4〕王雁飛．國外員工援助計(jì)劃相關(guān)研究述評[J]．心理科學(xué)進(jìn)展，2005，13(2)：220．

〔5〕劉春艷．員工援助計(jì)劃在我國的發(fā)展及建議[J]．科技和產(chǎn)業(yè)，2007，7(2)：69-70．

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