顏 雁

（閩江學(xué)院 管理學(xué)系，福建 福州 350108）

生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展研究

顏 雁

（閩江學(xué)院 管理學(xué)系，福建 福州 350108）

電子商務(wù)是國際貿(mào)易的主要手段，是提供多元信息的便捷渠道，是提高效率的有效措施.生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化順應(yīng)潮流的趨勢，能有效地彌補傳統(tǒng)生活服務(wù)行業(yè)的不足.本文根據(jù)目前生活服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)化的發(fā)展概況與及面臨的問題，針對生活服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)化的問題提出解決設(shè)想.

生活服務(wù)行業(yè)；信息化；電子商務(wù)化

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，電子商務(wù)化已經(jīng)成為勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，促進(jìn)了全球信息的暢通.在金融危機給全球經(jīng)濟帶來災(zāi)難的當(dāng)今，縮減經(jīng)濟成本和開支，發(fā)展電子商務(wù)成了企業(yè)對癥下藥的良方.

1 生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化的定義

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)綜合服務(wù)活動的一種商業(yè)運營模式.

生活服務(wù)行業(yè)，是指為百姓服務(wù)，使人們生活上得到方便的行業(yè)，如飲食業(yè)、旅館業(yè)等與人們生活息息相關(guān)的行業(yè).生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化是指依托在電子商務(wù)發(fā)展體系中，結(jié)合傳統(tǒng)生活服務(wù)行業(yè)，運用網(wǎng)絡(luò)，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)生活服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的新型商業(yè)模式.

2 生活服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)化的優(yōu)勢

生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化充分利用了自由開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不但進(jìn)一步延伸了現(xiàn)實生活的空間，而且給其服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇.

2.1 打破地域限制，擴寬銷售渠道

電子商務(wù)的全球市場突破了傳統(tǒng)生活服務(wù)行業(yè)的空間、地域、交通等客觀因素的局限，為生活服務(wù)行業(yè)提供了更大的發(fā)展空間，極大拓寬了生活服務(wù)行家的銷售渠道.

2.2 雄厚網(wǎng)民基數(shù)，廣闊的消費市場

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計，截至2008年底，網(wǎng)民數(shù)量突破2.98億的我國已經(jīng)成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家.網(wǎng)絡(luò)的普及、滲透和電子商務(wù)的發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)成為網(wǎng)民們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠?越來越快的增長速度和越加深入的網(wǎng)絡(luò)依賴感，無疑使網(wǎng)民成為生活服務(wù)市場中最不容忽視的潛在客源市場.

2.3 節(jié)約營銷成本，多元化營銷手段

電子商務(wù)化呈現(xiàn)出中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模的高速增長態(tài)勢.網(wǎng)絡(luò)生活搜索功能將用戶類型進(jìn)行細(xì)分，幫助商家更快、更準(zhǔn)地找到目標(biāo)用戶、節(jié)省營銷成本、保證營銷效果最大化.根據(jù)iResearch近期針對中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模超過100億元，同比增長75.4%，預(yù)計到2010年，仍將總體保持25%以上的增長速度，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場將有可能突破300億元.中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的飛速發(fā)展，證明了網(wǎng)絡(luò)營銷價值逐步得到認(rèn)可，越來越多的生活服務(wù)商家走向網(wǎng)絡(luò)營銷市場成為新興的“網(wǎng)商”群體.

2.4 促進(jìn)供求互動，及時傳遞信息

商業(yè)交易的基礎(chǔ)是供求需要.互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)生活行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商和需求日益增加的人群之間，架起了一座高速的信息通達(dá)橋梁.依托網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)為供求雙方提供信息服務(wù)的平臺，及時滿足了供需雙方的需要，從而有助于雙方更快速地實現(xiàn)服務(wù)交易的最終目的.

3 生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在中國從事生活服務(wù)行業(yè)的商家，到2006年為止已接近4000萬家，其范圍涵蓋了餐飲、房產(chǎn)中介、KTV、干洗店、連鎖酒店、家政等生活領(lǐng)域的方方面面.而近些年來，這些第三產(chǎn)業(yè)商家紛紛轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)展開網(wǎng)絡(luò)營銷和管理，為生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時也吸引了億萬網(wǎng)民的關(guān)注和使用.

根據(jù)艾瑞市場咨詢監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，截至2008年4月，在中國網(wǎng)民平均瀏覽量達(dá)前十類的網(wǎng)站中，生活服務(wù)類網(wǎng)站以8.4億次排在第7位，受用戶的關(guān)注度較高.據(jù)相關(guān)資料顯示，雅虎口碑擁有2000萬傳統(tǒng)生活服務(wù)類商家，1200萬有效信息量，同時還有2500萬注冊用戶，這樣龐大的樣本庫足以顯示出整個網(wǎng)民群體的生活發(fā)展趨勢.

從2009年春季開始，網(wǎng)友對于生活服務(wù)各領(lǐng)域的關(guān)注呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢，其中集中分布在房產(chǎn)、餐飲、旅游、家政服務(wù)、招聘求職五個領(lǐng)域.與原來房產(chǎn)、餐飲占據(jù)“半邊天”相比，2009年春季的生活服務(wù)網(wǎng)上需求更為廣泛.這也充分表明，中國居民雖然受到經(jīng)濟危機的影響，但是仍有較強的消費能力.

4 生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化面臨的問題

4.1 生活服務(wù)信息滲透度不強，優(yōu)質(zhì)信息少

首先，生活服務(wù)信息應(yīng)該覆蓋到生活的方方面面，甚至大街小巷.街談巷議的話題都應(yīng)該可以在生活服務(wù)信息平臺上找得到.以此，建立一個龐大的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無孔不入地滲透到人們生活的每個細(xì)節(jié).

其次，我們?nèi)耘f面臨著一個老生常談的問題：在海量的信息下，如何獲得優(yōu)質(zhì)信息？對于優(yōu)質(zhì)信息的標(biāo)準(zhǔn)又如何評定？這些都是需要解決的問題.

4.2 生活服務(wù)地域覆蓋面不夠廣

主要的一、二線城市覆蓋顯然是無法滿足日益增長的二、三線用戶需求.中國的農(nóng)村人口占有絕對的人口比例，應(yīng)加快實現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)化進(jìn)程，實現(xiàn)地域覆蓋.

4.3 缺乏良好的盈利模式，未形成生活服務(wù)市場消費心理

商務(wù)體系的建立是為滿足人們供求需要，實現(xiàn)交易.生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化也是為了更好地解決供求矛盾，實現(xiàn)盈利而產(chǎn)生的一種商業(yè)形式.一個企業(yè)能否生存的關(guān)鍵在于是否有良好的盈利能力，生活服務(wù)類網(wǎng)站也是一樣.而現(xiàn)今的各大生活服務(wù)類網(wǎng)站，都沒有良好的盈利模式.

對生活服務(wù)搜索等網(wǎng)絡(luò)平臺，人們還在對新事物的適應(yīng)期中.服務(wù)產(chǎn)品的線上交易空白無法滿足人們的消費需求.因此，生活服務(wù)還未形成健全的網(wǎng)絡(luò)市場.

4.4 生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場的安全機制、誠信體制還未建立

用戶通過生活服務(wù)平臺，實現(xiàn)與信息發(fā)布者的自主匹配缺乏安全性.如，學(xué)生做家教，通過搜索平臺獲得信息，自主聯(lián)系，卻沒有一個中間機構(gòu)可以提供安全保障和糾紛協(xié)調(diào).信息的真實性和安全性缺失迫切需要一個完善的安全機制和誠信體制.

5 生活服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)化的發(fā)展建議和未來構(gòu)想

5.1 通過生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)信息的滲透性和優(yōu)質(zhì)化

生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人是在新時代、新背景下催生的新行業(yè)，為社會提供了更多的就業(yè)崗位，為服務(wù)行業(yè)商家?guī)砹烁嗟臓I銷人員.人們的服務(wù)消費觀念將會隨著這一新興人群的發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變.生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人既應(yīng)該是對生活服務(wù)行業(yè)中的某一行業(yè)業(yè)務(wù)熟悉的,能做出優(yōu)劣比較分析，為消費者提供服務(wù)消費導(dǎo)向的服務(wù)群體.他們不僅應(yīng)是信息的收集者，也是優(yōu)質(zhì)信息的篩選者.

5.2 三維地圖實景進(jìn)店，擴大地域覆蓋

據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計，2009年中國在線地圖，特別是互聯(lián)網(wǎng)在線地圖和手機在線地圖的主要發(fā)展方向是向生活搜索靠攏，本地商戶的積極參與以及二線城市服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將促成在線地圖向生活搜索的轉(zhuǎn)型獲得支撐.

服務(wù)商家可進(jìn)駐三維地圖、實現(xiàn)全景進(jìn)店，提供現(xiàn)實生活服務(wù)的虛擬體驗.消費者可以在地圖上找到商家，并進(jìn)入店內(nèi)，進(jìn)行虛擬體驗，例如虛擬旅游路線體會等.可實現(xiàn)用戶搜索商戶能夠準(zhǔn)確定位的服務(wù)，該服務(wù)將電腦搜索同人工標(biāo)注相結(jié)合，幫助商戶提供最為準(zhǔn)確的地理位置查詢.為用戶提供預(yù)先消費的參考和指引.同時，通過實景標(biāo)注服務(wù),貼片廣告服務(wù)，三維實景進(jìn)店服務(wù)，對于商家提高品牌形象，促進(jìn)營銷效果，具有很好的作用.

6 結(jié)束語

隨著改革開放、社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的深入，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的地位不斷攀升.大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)化是完善服務(wù)渠道、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的有效途徑，是有效緩解能源短缺和環(huán)境的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，也是推動第三產(chǎn)業(yè)在更大范圍、更寬領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)國際多元化的必由之路，更是解決民生問題、就業(yè)問題、促進(jìn)和諧、全面建設(shè)小康社會的內(nèi)在要求.

〔1〕（德）彼得·莫拉斯．贏利模式：電子商務(wù)成功之路[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003.

〔2〕戴建中.電子商務(wù)概論[M].北京：清華大學(xué)出版社,2009.23-48.

〔3〕李震,李艷.我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2007,7(21):12.

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〔5〕?？仆?電子商務(wù)未來展望 [J].商場現(xiàn)代化，2006,3(8):30.

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1673-260X（2010）12-0077-02