□ 王良平

秉承三大優(yōu)良作風(fēng)培育優(yōu)秀金融企業(yè)文化

□ 王良平

理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)和自我批評(píng)是我黨的三大優(yōu)良作風(fēng)，是在長(zhǎng)期革命斗爭(zhēng)實(shí)踐中形成的。在新時(shí)期，黨的三大優(yōu)良作風(fēng)不斷被賦予新的時(shí)代涵義，不僅是黨不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，不斷增強(qiáng)拒腐防變和抵御各種風(fēng)險(xiǎn)能力，永葆生機(jī)和活力的理論武器，而且黨的三大優(yōu)良作風(fēng)精髓完全可以運(yùn)用到金融企業(yè)的管理實(shí)踐和科學(xué)發(fā)展之中，以此培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，并形成金融企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的動(dòng)力之源。

企業(yè)文化是企業(yè)健康成長(zhǎng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)文化的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生命。10年企業(yè)靠人、50年企業(yè)靠制度、100年企業(yè)靠文化，可見(jiàn)企業(yè)文化的重要性。未來(lái)金融企業(yè)的發(fā)展,將更多地依賴(lài)金融企業(yè)文化的層層滲透來(lái)支撐。企業(yè)文化是金融行業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)上,結(jié)合金融業(yè)特點(diǎn),演化而來(lái)的一種以文化為視角的嶄新的科學(xué)管理思想，是一種以凝聚人心實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資本,在金融業(yè)的發(fā)展過(guò)程中有著無(wú)可替代的作用?，F(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)金融企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所起的作用越來(lái)越顯著,重構(gòu)新型企業(yè)文化將成為金融企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和推進(jìn)金融創(chuàng)新的決定性因素。在新時(shí)期，三大優(yōu)良作風(fēng)可以指導(dǎo)金融企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，培育出優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、“密切聯(lián)系群眾”要求建立以人為本的企業(yè)文化

密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)要求始終牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把人民群眾的需要當(dāng)作第一任務(wù)，把人民群眾的利益放在第一位置，把人民群眾的愿望作為第一目標(biāo)，把人民群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為想問(wèn)題、辦事情、做工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

企業(yè)文化應(yīng)建立在兩個(gè)基本信念之上：一是維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)；二是堅(jiān)持高尚操守，由此衍生出以人為本、精誠(chéng)公正的核心理念，構(gòu)建一個(gè)平等、相互尊重的集體。強(qiáng)調(diào)個(gè)人操守，強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通，期望通過(guò)激發(fā)個(gè)人的潛能推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，為客戶(hù)提供品質(zhì)超群、價(jià)值合理的產(chǎn)品和服務(wù)。秉承密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)要求，樹(shù)立直接面向群眾的金融企業(yè)文化，金融企業(yè)必須密切聯(lián)系群眾，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難，服務(wù)于社會(huì)大眾的需求。首先必須了解市場(chǎng)，要完善調(diào)查研究制度，深入實(shí)際。其次必須了解民意，了解人民群眾需要什么樣的金融服務(wù)。只有充分了解人民群眾的金融服務(wù)需求，才能設(shè)計(jì)出順應(yīng)市場(chǎng)的金融產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)以及同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

二、“密切聯(lián)系群眾”要求構(gòu)建客戶(hù)至上的企業(yè)文化

秉承密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)還要求金融企業(yè)牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的金融企業(yè)文化。金融企業(yè)作為營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心就在于吸納、維護(hù)客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。誰(shuí)贏得了忠誠(chéng)的客戶(hù)，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)、贏得了發(fā)展的先機(jī)。顧客是我們的衣食父母，“顧客至上”、“服務(wù)第一”不是口號(hào)，而要在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)要貼近市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變理念，要從滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的角度出發(fā),通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等方式滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。要樹(shù)立客戶(hù)至上的金融企業(yè)文化，就是要培育具有豐富經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍，向客戶(hù)提供完備的各類(lèi)金融服務(wù)；要在規(guī)范服務(wù)行為、統(tǒng)一服務(wù)流程的同時(shí)，結(jié)合地域特征和風(fēng)俗習(xí)慣，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受的特色服務(wù)，把“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念體現(xiàn)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，整合服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提供特色服務(wù)。

三、“理論聯(lián)系實(shí)際”要求與時(shí)俱進(jìn)的金融企業(yè)文化

理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)就是從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的作風(fēng)。理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)在新時(shí)代被賦予了許多新的涵義。中國(guó)經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)生活的各個(gè)方面都出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)要求一切從實(shí)際出發(fā)，用更加深邃的歷史眼光和更加寬廣的國(guó)際視野，深刻認(rèn)識(shí)和把握時(shí)代的發(fā)展要求和根本趨勢(shì)，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，形成新認(rèn)識(shí)，開(kāi)辟新境界。

秉承理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)要求金融企業(yè)樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的金融企業(yè)文化。金融企業(yè)文化建設(shè)既要注重以往文化底蘊(yùn)的積淀與積累,并加以總結(jié)和提煉,繼承和發(fā)揚(yáng)原有文化中正確的核心價(jià)值觀,夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，又不能一成不變,要著眼于內(nèi)部條件、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、外部環(huán)境等因素的變化和改革發(fā)展的需要,立足于市場(chǎng)和客戶(hù)的需求,要敢于順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和潮流,對(duì)金融企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行整合、梳理和創(chuàng)新,賦予其新的時(shí)代內(nèi)涵。

四、“理論聯(lián)系實(shí)際”要求現(xiàn)代開(kāi)放的金融企業(yè)文化

秉承理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)還要求金融企業(yè)樹(shù)立現(xiàn)代開(kāi)放的金融企業(yè)文化?，F(xiàn)代金融業(yè)所面臨的顯著時(shí)代特征是經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。構(gòu)建現(xiàn)代開(kāi)放的金融企業(yè)文化，主要是在向市場(chǎng)和西方學(xué)習(xí)時(shí)，形成具有金融企業(yè)特色的管理理念、管理機(jī)制、管理政策，形成與市場(chǎng)良性互動(dòng)的內(nèi)生機(jī)制，充分吸收借鑒最新的管理方式，以促進(jìn)管理的深化與科技的創(chuàng)新。

五、“批評(píng)與自我批評(píng)”要求不斷提升和優(yōu)化企業(yè)文化

批評(píng)與自我批評(píng),就是公開(kāi)承認(rèn)并改正自己的錯(cuò)誤缺點(diǎn)。勇于批評(píng)和自我批評(píng)是我們黨在長(zhǎng)期革命和建設(shè)實(shí)踐中形成的優(yōu)良作風(fēng)和黨的政治優(yōu)勢(shì)，是增強(qiáng)黨的生機(jī)與活力的一大法寶，是堅(jiān)持正義、樹(shù)立正氣、遏制歪風(fēng)邪氣的重要方法和手段，對(duì)加強(qiáng)黨的思想和組織建設(shè)起到極為重要的作用。

秉承批評(píng)與自我批評(píng)的作風(fēng)要求金融企業(yè)不斷提升和優(yōu)化企業(yè)文化。金融企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，任何一種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)造成對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響。金融企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要審慎經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，金融企業(yè)不僅需要先進(jìn)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，還需要樹(shù)立勇于自我反省，勇于改正錯(cuò)誤的企業(yè)文化。存在問(wèn)題并不可怕，可怕的是不能開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，不能揭示問(wèn)題、不想正視問(wèn)題、不敢面對(duì)矛盾，從而無(wú)法提升企業(yè)文化。

總之，良好的企業(yè)文化是保持企業(yè)基業(yè)常青的長(zhǎng)壽基因。應(yīng)該將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理工作等結(jié)合起來(lái)，通過(guò)制度建設(shè)和文化教育活動(dòng)將企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念植根于員工的頭腦中，企業(yè)上下要形成一種以尊重員工、重視員工、信任員工、關(guān)心員工、合理使用員工、全方位培養(yǎng)員工為核心內(nèi)容的“以人為本”理念，建立“家園文化”，提升企業(yè)的凝聚力、向心力；著力培養(yǎng)員工統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，建立事業(yè)平臺(tái)，真正讓想干事、能干事的員工干成事，有機(jī)會(huì)展示才能并獲得提升；設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，規(guī)劃美好人生；將“機(jī)關(guān)為基層、二線(xiàn)為一線(xiàn)、全員為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)理念融入所有管理工作之中；倡導(dǎo)一種“勤勉奮發(fā)、愛(ài)崗敬業(yè)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)文化氛圍；宣傳一種“講正氣、講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)、講貢獻(xiàn)”的企業(yè)文化精神；激發(fā)一種“潛心工作、愛(ài)行如家、充滿(mǎn)活力、勇于挑戰(zhàn)”的工作熱情。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，金融活動(dòng)日益廣泛地滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，金融已成為經(jīng)濟(jì)資源配置的核心、國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的核心和宏觀調(diào)控的核心，金融企業(yè)必須不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展現(xiàn)代金融，必須同時(shí)發(fā)展現(xiàn)代金融企業(yè)文化，也只有秉承密切聯(lián)系群眾、理論聯(lián)系實(shí)際和批評(píng)與自我批評(píng)的三大優(yōu)良作風(fēng)，才能為企業(yè)文化建設(shè)提供思想保證、精神動(dòng)力和智力支持，再加上機(jī)制體制的確立和完善，推動(dòng)金融企業(yè)的科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。

作者：重慶三峽銀行副行長(zhǎng)

責(zé)任編輯：新 華