蔡穎穎

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧大連116000）

論高校后勤管理與教育教學(xué)的關(guān)系

蔡穎穎

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧大連116000）

高校后勤管理在學(xué)校管理工作中以處于不可缺少的十分重要的地位。后勤工作直接關(guān)系到高校的形象和穩(wěn)定，關(guān)系到高?？焖?、健康、可持續(xù)發(fā)展，使之更好地為高校教育教學(xué)服務(wù)。在實(shí)際工作中，后勤管理要緊緊圍繞高校教育教學(xué)為中心，發(fā)揮服務(wù)育人、管理育人、形象育人的功能，才能全面促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量，推動高校發(fā)展。

高校后勤管理教育教學(xué)

高校后勤工作要以保障全體師生員工的根本利益作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要從多方面提高學(xué)生的素質(zhì)、充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性、創(chuàng)造性，以此作為做好各項(xiàng)后勤工作的根本保證，只有這樣，才能得到廣大師生員工的贊成、擁護(hù)、支持、滿意。

一、樹立“以學(xué)生為本”的工作理念

高校后勤工作者，要樹立“以學(xué)生為本”的工作理念，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，能從學(xué)生角度進(jìn)行換位思考，以此作為工作的切入點(diǎn)，工作才會達(dá)到事半功倍的成效。高校要實(shí)現(xiàn)其教學(xué)科研、人才培養(yǎng)、社會服務(wù)、對外交流等目標(biāo)，離不開強(qiáng)有力的后勤保障與支撐。高校后勤肩負(fù)著“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”的特殊使命，承擔(dān)著一定的維護(hù)校園穩(wěn)定的政治責(zé)任。

二、樹立“服務(wù)育人”的工作宗旨

高校后勤服務(wù)工作涉及公寓、教室、食堂、通信、衛(wèi)生以及水電暖等的保障服務(wù)工作，關(guān)涉學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活的各個方面，與學(xué)生密切相關(guān)。因此，后勤工作者要增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，主動熱情地為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使學(xué)生處處感受到溫暖，感受到健康、積極、向上的校園氛圍，這是服務(wù)育人的基本前提。

服務(wù)育人是高校后勤管理永恒的主題。人們的傳統(tǒng)思維總是認(rèn)為后勤的主要職能是“服務(wù)”，其實(shí)“育人”這一責(zé)任后勤管理人員也具有且必須承擔(dān)發(fā)揮。后勤管理中的育人工作主要包括環(huán)境育人、行為育人、理念育人、實(shí)踐育人等。高校后勤管理中的育人形式是其他教育形式無法取代的，具有直觀、實(shí)效、潛移默化等特點(diǎn)。例如，食堂工作人員講衛(wèi)生，不僅能給師生提供干凈衛(wèi)生的食品，還默默影響感染著學(xué)生。在日常生活中，后勤工作人員在與學(xué)生交往中文明、儒雅，受其影響，學(xué)生必定文明守紀(jì)，相反，若后勤工作人員與學(xué)生交往粗俗、野蠻，不僅會傷害學(xué)生心靈，同時可能會影響學(xué)生的性格發(fā)展。學(xué)生在學(xué)校生活期間，要與學(xué)校這個“小社會”中的各種身份的人接觸，老師站在講臺上時，都是從正面對學(xué)生進(jìn)行教育，而分布在學(xué)校各個崗位的后勤人員成了學(xué)生走入“社會”接觸的實(shí)踐者，所以學(xué)生是否認(rèn)同教師的教育，后勤工作人員對學(xué)生的再教育非常重要。當(dāng)然這就要求我們高校的后勤人員本身要具有較高的素質(zhì)，要時刻樹立育人意識，要以“師”的身份與學(xué)生交往。既然后勤工作承擔(dān)著服務(wù)育人的責(zé)任，創(chuàng)造條件讓學(xué)生受教育也是后勤工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

三、增強(qiáng)與教學(xué)部門的橫向聯(lián)系

高校中心工作是教育教學(xué)，后勤工作要為高校建立良好的教學(xué)秩序提供全方位的保障，確保高校教學(xué)工作正常有序開展，應(yīng)經(jīng)常與教學(xué)部門溝通、交流，根據(jù)各部門工作的輕重緩急、時間要求，制定詳細(xì)的全年工作計(jì)劃和安排。

高校后勤管理與教學(xué)工作兩者是一個有機(jī)的整體，相互依存，缺一不可，直接關(guān)系到學(xué)校的形象和穩(wěn)定，關(guān)系到學(xué)?？焖佟⒔】?、可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)、發(fā)展。作為高校的后勤工作部門，要充分體現(xiàn)自己的功能，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，以高效優(yōu)質(zhì)的后勤管理促進(jìn)高校教育教學(xué)工作的全面提升。

四、以教育教學(xué)為前提，高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理

后勤工作應(yīng)立足于高校的發(fā)展，以人為本、服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中，降低學(xué)校辦學(xué)成本，為教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)，努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、和諧后勤。精細(xì)化管理是高校后勤工作邁向新高度，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，接受新挑戰(zhàn)而提出的管理新要求、新標(biāo)準(zhǔn)。

（一）健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系。進(jìn)一步創(chuàng)新、完善服務(wù)舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。1.全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)；2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；3.推行服務(wù)承諾制和違諾追究制；4.推行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時辦理制；5.建立與完善信息反饋機(jī)制；6.建立與完善急事急辦、特事特辦機(jī)制；7.建立與完善后勤服務(wù)民主顧問、民主監(jiān)督員、民主管理委員會工作機(jī)制。

（二）主動服務(wù)贏得信任，全面提升服務(wù)質(zhì)量。提高主動服務(wù)意識，形成主動找問題和解決問題，落實(shí)精細(xì)化管理的良好風(fēng)氣，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。1.推行文明用語、禁用服務(wù)忌語，端正服務(wù)態(tài)度，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)；2.搭建與服務(wù)對象的溝通平臺，虛心聽取師生員工的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，做好服務(wù)；3.做好上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對重點(diǎn)單位和重大活動做到主動服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)，制定重點(diǎn)服務(wù)實(shí)施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；4.開展貼心服務(wù)；5.提供便民服務(wù)，24小時聯(lián)動服務(wù)。

（三）完善制度體系，規(guī)范管理基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理的要求，從日常行政、黨務(wù)、人事、等管理的實(shí)際需要出發(fā)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，各部門要制定詳細(xì)的《精細(xì)化管理與服務(wù)手冊》。內(nèi)容要求涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容。

五、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，大力營造思想教育的濃郁氛圍

高校后勤工作是學(xué)校德育工作的重要部分。高校是培養(yǎng)人才的基地，人才除了要具備高水平的專業(yè)知識外，同時必須要具備較高的人文素質(zhì)。所以高校后勤創(chuàng)設(shè)的文化氛圍必須符合學(xué)生的健康成長，具有指導(dǎo)與教育意義，要與學(xué)校的綜合文化要求相吻合，達(dá)到育人的目的。

高校后勤工作不僅要做好校園綠化工作、做好校園衛(wèi)生等各方面工作，為學(xué)生提供一個優(yōu)美、整潔的自然環(huán)境，而且要牢固樹立服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活提供更可靠的依托和保障。同時，可以通過讓學(xué)生參與植樹、種草坪等多種公益活動，讓學(xué)生情操得到陶冶，心靈得到凈化。

六、堅(jiān)持為師生服務(wù)，構(gòu)建和諧校園

高校后勤工作是為教育、教學(xué)服務(wù)，為師生員工生活服務(wù)是其根本任務(wù)。和諧可以凝聚人心，和諧可以團(tuán)結(jié)力量，和諧可以發(fā)展事業(yè)。校園奏響和諧的旋律，必將為高校、教職工和學(xué)生的發(fā)展注入活力。我們要珍惜團(tuán)結(jié)和諧的局面，始終用和諧的音符推動高校后勤穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，以發(fā)展增和諧、以改革促和諧、以公平求和諧、以穩(wěn)定保和諧，保證學(xué)校教育教學(xué)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而把高校后勤工作推向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)校園和諧。

七、創(chuàng)新后勤管理機(jī)制，維護(hù)高校穩(wěn)定

正確處理好師生和社會群眾對后勤工作的來信、來訪工作，認(rèn)真對待，客觀進(jìn)行分析，將來信的情況與當(dāng)事人進(jìn)行直接或間接的溝通，聽取多方的意見，找出碰撞的原因，科學(xué)、合理地進(jìn)行答復(fù)，切實(shí)維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定。

只有努力提高后勤人員的自身素質(zhì)，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人、形象育人的觀念，充分發(fā)揮高校后勤工作的多種功能，才能全面促進(jìn)高校素質(zhì)教育，推動高校的發(fā)展，才能適應(yīng)新時期教育教學(xué)改革的需要，才能為全面提高教育教學(xué)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

八、結(jié)語

總之，高校后勤精細(xì)化管理始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，想得周到，管得到位，做到以教育教學(xué)為前提，貼心服務(wù)、用心育人，不斷提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤管理與服務(wù)逐步走上規(guī)范化、高效能的軌道。高校后勤要積極做好學(xué)院一切活動的服務(wù)保障工作，確保學(xué)院各項(xiàng)教育教學(xué)工作的順利開展，為師生提供規(guī)范化、細(xì)致化、優(yōu)質(zhì)化的全方位服務(wù)。