郟寧揚(yáng)

（南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210048）

一、基于勝任特征模型的職業(yè)指導(dǎo)案例分析

（一）一般資料

王某，男，19歲，某高職院校三年制三年級(jí)化工專業(yè)學(xué)生，身材中等，健碩有力，衣著整潔。成績中等偏上，學(xué)習(xí)、生活的自我管理能力較強(qiáng)，沉穩(wěn)寡言，在同宿舍男生中有一定的威信，但不主動(dòng)與其他同學(xué)交流。

（二）職業(yè)指導(dǎo)過程

1.初次指導(dǎo)。

（1）主動(dòng)尋求指導(dǎo)。自大二下學(xué)期開始，王某就一直很憂慮，尤其是在本班級(jí)中有8名同學(xué)首批被某企業(yè)選中編入校企合作班后，提出了問題：我能找到工作嗎？企業(yè)會(huì)選擇我嗎？我能找到好工作嗎？我會(huì)工作愉快嗎？我會(huì)有所成就嗎？

來訪者自述，自己其實(shí)很內(nèi)向，害怕人際交往，希望人與人之間能簡單些，家庭經(jīng)濟(jì)狀況中等偏上，父母都有一份較穩(wěn)定的工作，父親還有不錯(cuò)的技術(shù)，有一個(gè)姐姐已經(jīng)工作，沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以對(duì)自己的要求是能有一份穩(wěn)定的、不需出太多力氣的工作。

大三上學(xué)期，參與了兩次企業(yè)招聘，非常緊張，怕企業(yè)嫌自己學(xué)歷和技能不夠好，有一定的心理負(fù)擔(dān)，結(jié)果是求職沒有成功。

（2）診斷及實(shí)施指導(dǎo)。來訪者就業(yè)求職心理消極、自卑，急需進(jìn)行求職心理調(diào)適指導(dǎo)。

高職學(xué)生產(chǎn)生求職自卑心理，一方面是社會(huì)和用人單位對(duì)學(xué)歷的要求越來越高，部分高職高專畢業(yè)生可以勝任的工作也要求本科生才可以應(yīng)聘。另一方面部分高職高專畢業(yè)生或因所學(xué)專業(yè)不景氣，或因自己專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及綜合素質(zhì)不如其他同學(xué)，或因求職屢次受挫，往往產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自卑心理。這種情況是正常的，也是普遍存在的，表現(xiàn)為高職高專畢業(yè)生在求職過程中往往自己拿不定主意，過分地退縮，對(duì)自己能勝任的工作也不敢說“行”。

心理調(diào)適從以下幾個(gè)方面展開：

①客觀、準(zhǔn)確地自我認(rèn)識(shí)。來訪者的主觀評(píng)價(jià)偏低于社會(huì)客觀評(píng)價(jià)，信心不足，猶豫不決，要經(jīng)常對(duì)自己的心理、行為進(jìn)行剖析，使自我評(píng)價(jià)逐步接近客觀實(shí)際?？梢酝ㄟ^比較來認(rèn)識(shí)自己。有比較才有鑒別，可以客觀地與同學(xué)比較來認(rèn)識(shí)自己，不僅僅比考試分?jǐn)?shù)，更注重比實(shí)際操作能力。通過比較，可以認(rèn)識(shí)自己的長處和不足，認(rèn)清自己在相比較的人群中所處的位置，了解自己的優(yōu)勢所在，了解自己能力的大小，并保證在今后的工作中做到揚(yáng)長避短，取得較大的成就。

②培養(yǎng)自信心。一要相信自己的能力，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢，都有可能在求職競爭中占據(jù)主動(dòng)地位；二要積累自信的資本，具備了真才實(shí)學(xué)，自然能勝任企業(yè)交付的工作。

③在求職中提高承受挫折能力。求職受挫后，產(chǎn)生緊張狀態(tài)、焦慮情緒等是正常的現(xiàn)象，應(yīng)該理智對(duì)待，視挫折為鞭策，以積極進(jìn)取心態(tài)認(rèn)真總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，調(diào)整期望值，不斷努力，反復(fù)嘗試，改變行為，要大膽地表現(xiàn)自己，多做一些力所能及、把握較大的事，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)。

④面試技巧輔導(dǎo)。修改簡歷，完善自我介紹，并對(duì)著裝、儀態(tài)等細(xì)節(jié)提出一定的建議。

（3）調(diào)適效果。在第三次面試中，成功被無錫某化工企業(yè)錄用，并提前上崗實(shí)習(xí)。

2.再次迷茫。

（1）主動(dòng)傾訴。來訪者傾訴，進(jìn)入企業(yè)三個(gè)月，工作完全不是他想象的狀況，在自動(dòng)化強(qiáng)度極高的廠房內(nèi)，8至12小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)只有他一個(gè)人監(jiān)控著一臺(tái)計(jì)算機(jī)，只需定時(shí)定點(diǎn)抄錄一些數(shù)據(jù)。所學(xué)的那么多專業(yè)知識(shí)似乎一點(diǎn)也沒用上，學(xué)這么多年有什么用？一個(gè)人處在那樣的工作環(huán)境中很壓抑，最終選擇離職再次返回學(xué)校。

（2）診斷及實(shí)施指導(dǎo)。來訪者就業(yè)與擇業(yè)觀念發(fā)生了沖突，無法正確進(jìn)行職業(yè)定位，產(chǎn)生了困惑。征得來訪者意見，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)綜合測試，并形成測試報(bào)告。

①霍蘭德職業(yè)傾向測驗(yàn)：最想做的三種工作，依序是軍人、醫(yī)生、化學(xué)類生產(chǎn)者。職業(yè)傾向總分按高低順序依次是SECRIA，建議職業(yè)類型為S（社會(huì)型），對(duì)應(yīng)職業(yè)為學(xué)者、咨詢?nèi)藛T、社會(huì)工作者、社會(huì)科學(xué)教師、公共保健護(hù)士等。

②職業(yè)氣質(zhì)測評(píng)：抑郁質(zhì)得分為-5，膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)欄目得分為8、15、11，初步測評(píng)為多血質(zhì)與粘液質(zhì)二種氣質(zhì)混合型?！皻赓|(zhì)與職業(yè)匹配”對(duì)照中反映“不適合的職業(yè)”為長期安坐的細(xì)致工作。

③職業(yè)性格：通過MBTI測試掌握性格類型為INFP，此類人是沉靜的觀察者、理想主義者，具有調(diào)適的彈性與包容性，希望了解人們及實(shí)現(xiàn)人類潛能的方式，較適合藝術(shù)工作者、編輯、社會(huì)工作者等職業(yè)。

④GATB多重能力傾向測驗(yàn)：采用五級(jí)評(píng)分法自評(píng)等級(jí)為G2、V2、N3、S4、P3、Q4、K3、F2、M2，適合職業(yè)為系統(tǒng)分析和計(jì)算機(jī)程序員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和內(nèi)部裝飾者、商業(yè)經(jīng)營管理。

⑤威廉斯創(chuàng)造力傾向測驗(yàn)：這是一項(xiàng)創(chuàng)造力練習(xí)，測試反映測試者好奇心及挑戰(zhàn)性的個(gè)性特質(zhì)水平較高，具有追根問底的精神，肯深入思索事物的奧妙，能夠從雜亂中理出秩序，愿意探究復(fù)雜的問題或主意。

綜合以上結(jié)果，給予擇業(yè)建議：化工類專業(yè)生產(chǎn)研發(fā)工作，即工作崗位建議鎖定與所學(xué)專業(yè)相適應(yīng)的研究所或高校實(shí)驗(yàn)室。

（3）診斷反饋。來訪者欣然接受診斷測試結(jié)果，并有茅塞頓開的體會(huì)：個(gè)人對(duì)知識(shí)的儲(chǔ)備是必要的，但更希望能運(yùn)用去探究更為復(fù)雜的問題。長期安坐的細(xì)致工作即化工操作工作確實(shí)不適應(yīng)其職業(yè)氣質(zhì)，具備挑戰(zhàn)性的研發(fā)工作是潛在需求與現(xiàn)有知識(shí)積累的最佳結(jié)合點(diǎn)。

（4）后期觀察。來訪者在取得科學(xué)的擇業(yè)建議后，確定了擇業(yè)方向，一方面關(guān)注校園招聘活動(dòng)，另一方面在網(wǎng)絡(luò)上尋找相應(yīng)的崗位，參加了某高校的實(shí)驗(yàn)員招聘，最終確定在丹陽一家生物工程公司研發(fā)部，工作愉快，反映有壓力但動(dòng)力十足。

（三）案例分析

大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)不僅僅是求職技巧的訓(xùn)練、求職心理的調(diào)適，新形勢下，大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)圍繞大學(xué)生就業(yè)素質(zhì)展開研究與創(chuàng)新，應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)到大學(xué)生就業(yè)素質(zhì)包括知識(shí)、技能等智力因素，更含有人格、態(tài)度、情感、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)等非智力因素組成的多層次結(jié)構(gòu)。

大學(xué)生顯性智力因素與職業(yè)的匹配可通過教學(xué)、實(shí)踐達(dá)到初步的適配，而隱性的非智力因素適配，則不易完成，且困擾真實(shí)存在，操作上難度大、標(biāo)準(zhǔn)高，科學(xué)化程度高。大學(xué)生就業(yè)理論模型即基于心理學(xué)的職業(yè)綜合能力結(jié)構(gòu)和大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的核心就是勝任特征模型。

基于勝任特征模型的職業(yè)指導(dǎo)在大學(xué)生擇業(yè)、個(gè)性化職業(yè)生涯規(guī)劃中的運(yùn)用研究豐富了我國大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)的理論體系，具有重大的指導(dǎo)意義，引用的現(xiàn)代最新的科研成果合理地把企業(yè)人力資源管理理念引入高校，具有科學(xué)性、戰(zhàn)略性和實(shí)效性。

二、勝任特征模型及構(gòu)建意義

（一）勝任特征模型的基本因素

1.知識(shí)。某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息，是適應(yīng)社會(huì)和工作的基礎(chǔ)。

2.技能掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力。知識(shí)是掌握技能的基礎(chǔ)，知識(shí)的多少?zèng)Q定著技能掌握的快慢和深淺，技能的掌握又反過來影響知識(shí)的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

3.社會(huì)角色。社會(huì)角色是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望，指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范。

4.自我認(rèn)知。包括個(gè)人能力、興趣特長、優(yōu)缺點(diǎn)的客觀分析。

5.特質(zhì)。個(gè)人所具有的特征或其典型的行為方式使人在不同情況下的適應(yīng)行為和表現(xiàn)行為具有一致性。

6.動(dòng)機(jī)。決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。

（二）構(gòu)建基于勝任特征模型的職業(yè)指導(dǎo)在畢業(yè)生擇業(yè)工作中的意義

1.重視對(duì)學(xué)生勝任特征的培養(yǎng)，有利于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。

按照傳統(tǒng)的選拔方法評(píng)估，發(fā)現(xiàn)許多表面上很優(yōu)秀的人才在實(shí)際工作中表現(xiàn)平平，表層的知識(shí)和技能在一個(gè)人身上比較容易表現(xiàn)、易測量，并易于提升。而學(xué)生的核心動(dòng)機(jī)和特質(zhì)則是難以把握、不易測量、難以評(píng)估和培養(yǎng)的。常被人忽視的深層勝任特征應(yīng)該成為大學(xué)生個(gè)性化職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)指導(dǎo)中考慮的關(guān)鍵因素，通過研究大學(xué)生動(dòng)機(jī)、特質(zhì)等因素更有利于大學(xué)生科學(xué)的就業(yè)。

2.加強(qiáng)對(duì)崗位的深層探索，更有利于大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展。

真正的職業(yè)指導(dǎo)要把握兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，二是幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)職業(yè)社會(huì)。大學(xué)生在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)往往是對(duì)完全不了解的職業(yè)、行業(yè)、崗位進(jìn)行相對(duì)浮淺、表面和短暫的探索，缺少對(duì)職場的前瞻，80%的大學(xué)生在畢業(yè)后一年跳槽正是因?yàn)樗麄儾磺宄约簝A向的領(lǐng)域，不了解根據(jù)自己的特質(zhì)去選擇匹配的發(fā)展空間。如果不具備該崗位所需要的深層次的勝任特征，要想改變自己的深層特征則不是簡單的培訓(xùn)可以解決的問題。大學(xué)生在入職后重新選擇其它的行業(yè)或職業(yè)很可能意味著放棄現(xiàn)有積累的一些專業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景和人際關(guān)系，增加就業(yè)成本，對(duì)于個(gè)人來說是一個(gè)重大的失誤和損失。

三、基于勝任特征模型的職業(yè)指導(dǎo)在畢業(yè)生擇業(yè)中的運(yùn)用

基于勝任特征模型的職業(yè)指導(dǎo)研究的最大特點(diǎn)是把知彼中不易量化的東西量化，幫助大學(xué)生真正科學(xué)地了解自己，對(duì)自己的擇業(yè)與發(fā)展作出科學(xué)的規(guī)劃。要將基于勝任特征模型的職業(yè)指導(dǎo)與大學(xué)生擇業(yè)、大學(xué)生個(gè)性化職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來，為大學(xué)生擇業(yè)、個(gè)性化職業(yè)生涯規(guī)劃提供一個(gè)全新的視角和有利工具。采用從外顯特征到內(nèi)隱特征綜合評(píng)價(jià)的勝任特征分析法，不僅僅能滿足現(xiàn)代人力資源管理的要求，構(gòu)建起某種崗位的勝任特征模型，對(duì)于大學(xué)生擔(dān)任某種工作所應(yīng)具備的勝任特征及其組合結(jié)構(gòu)有明確的說明，還能成為從外顯到內(nèi)隱特征，進(jìn)行大學(xué)生素質(zhì)測評(píng)的重要尺度和依據(jù)，從而為實(shí)現(xiàn)人職匹配提供科學(xué)的前提。

基于勝任特征模型的職業(yè)指導(dǎo)在大學(xué)生擇業(yè)運(yùn)用中的主導(dǎo)思想是：第一要分析具有哪些素質(zhì)的人才能夠適應(yīng)此崗位，第二需分析能夠適應(yīng)此崗位的人才需要具有哪些素質(zhì)。

基于勝任特征模型的職業(yè)指導(dǎo)在大學(xué)生擇業(yè)運(yùn)用中應(yīng)重點(diǎn)注意解決的問題：

1.個(gè)性化的入職模式。

“就業(yè)或創(chuàng)業(yè)”的命題選擇。一部分大學(xué)生看到別人創(chuàng)業(yè)成功就迫不及待地開始效仿，殊不知?jiǎng)?chuàng)業(yè)與就業(yè)相比對(duì)人的深層勝任特征要求更高，創(chuàng)業(yè)者需具備以下三點(diǎn)創(chuàng)業(yè)心理特質(zhì)，職業(yè)價(jià)值取向上具有強(qiáng)烈的成功欲望、性格堅(jiān)韌、廣建人脈的人際交往能力。不具備創(chuàng)業(yè)心理特質(zhì)的人是無法成功創(chuàng)業(yè)的。

2.不同行業(yè)的個(gè)性化勝任特征。

大學(xué)生要對(duì)職位有比較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，才能對(duì)崗位有一個(gè)正確的職業(yè)定位。不同行業(yè)需要不同的人才。如專業(yè)技術(shù)人員，除應(yīng)具有其行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以外，還應(yīng)具有學(xué)習(xí)能力，善于溝通合作、不斷地進(jìn)行自我超越的能力；銷售人員要有強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力，要有和客戶溝通的能力，這些能力可以通過錘煉和磨練形成但無法教會(huì)，因此大學(xué)生對(duì)自己進(jìn)行勝任特征的探索可以認(rèn)識(shí)自我發(fā)展，尋找到適合自己的職業(yè)平臺(tái)。

3.不同崗位的個(gè)性化勝任特征。

一般組織的崗位大體上分為管理類、技術(shù)類、市場類、專業(yè)類等類型。就技術(shù)能力而言，這種能力是管理地位越高要求越低；就思維能力而言，是管理地位越高要求越高。作為教育者，我們一直在思考與探索如何更有效地指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行擇業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃，尋求高校職業(yè)指導(dǎo)與社會(huì)人才需求相聯(lián)系的新的切入點(diǎn)，最大限度地讓人才對(duì)企業(yè)的需求與企業(yè)對(duì)人才的要求之間更加匹配。

［1］趙楠，施晨越.職業(yè)生涯開發(fā)與管理操作手冊［M］.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006.

［2］尹忠澤.大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃［M］.長春：吉林大學(xué)出版社，2007.