宋美蘭

當今社會、國家法律法規(guī)及各種規(guī)章制度日益完善，大家的法律觀念、法律意識逐漸增強，因此患者及患者家屬對護理質量的要求也逐步提高，醫(yī)療糾紛也隨之增多。ICU做為我們中醫(yī)院一個特殊的醫(yī)療科室，大多患者是急、危、重患者，具體護理工作患者家屬又不能參與，因此，很容易造成醫(yī)療糾紛。護理人員必須加強法律觀念和服務觀念，努力做好以下工作，以最大限度地減少和預防護患糾紛的發(fā)生。

1 強化責任意識

我院屬縣級基層醫(yī)院，針對醫(yī)院目前各種基礎設施、醫(yī)療設備等相對落后的情況下，要使醫(yī)院有強大的發(fā)展?jié)摿兔篮们熬埃捅仨氃谔岣哚t(yī)療水平和服務質量上下功夫。否則，只會加劇醫(yī)院生存和發(fā)展的危機感。加強醫(yī)護人員的職業(yè)道德觀念，尤其是增加護理人員的責任意識尤為重要。要樹立“院榮我榮，院衰我恥”的大局觀念，加強責任心是避免和預防護患糾紛的前提條件。

2 增強服務意識

由于ICU科室只能讓患者家屬室外“坐以待命”，他們無法看到或參與護理工作，因此，個別患者家屬不能給予理解，對患者病情時好時壞，他們往往歸于護理工作質量的好壞，從而造成一些護患糾紛，因此，針對科室護理人員尤其是年輕人員，要教育他們經常換位思考，能理解患者及家屬的心情，要轉變服務方式，變被動服務為主動服務。做到熱情接待、耐心解釋，讓患者真正有一種住院如在家的感覺。

3 樹立誠信觀念

大多患者除了對醫(yī)院的技術水平、醫(yī)療設備、治療手段的要求高以外，還需要醫(yī)院有誠信觀念。全體醫(yī)護人員要說到做到，將服務承諾真正落實到實處，如保證“一日清單”的客觀性、準確性;相關檢查、用藥等詳細告知;對患者的疑問，要耐心解釋，不可損傷患者的自尊心;及時幫助患者解決治療過程中的疑惑;定期調查患者的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，以便提高患者的滿意度。

4 加強業(yè)務培訓

要嚴格落實學習培訓制度，加強業(yè)務學習，增加護理人員禮儀、語言等內容的培訓，提高護理人員同患者及家屬交談的方法與技巧，給患者及家屬以親切、溫暖的感受，增加患者的信任度，消除誤會和隱患。同時不斷更新專業(yè)技術水平，努力提高護理操作技能，加強“三基”訓練。掌握扎實的護理基礎知識和嫻熟的護理操作技能，為患者提供迅速、準確，有效的護理服務，從而減少和預防護患糾紛的發(fā)生。