陜西師范大學國際商學院 張艷莉

電子商務的一個很大的優(yōu)點是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術實力較弱，中小企業(yè)如何應用電子商務是一個值得研究的新課題。通常情況下，電子商務的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務、虛擬企業(yè)。由于電子商務是一個復雜的系統(tǒng)工程，因此它會用到許多新的技術，但最重要的還是以下幾種：電子數據交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、World Wide Web、產品數據交換和電子表格。企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術，也可以從頭進行系統(tǒng)級的電子商務規(guī)劃和設計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務，而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務戰(zhàn)略來提高客戶服務的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進行電子商務就必須進行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。對于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務實現期間的不同階段開始。公司即便已經實施了部分的電子商務系統(tǒng)，也可以迅速地進行修改。因此，在中小企業(yè)中靈活使用電子商務，可以大大提高企業(yè)的競爭力。

1 我國中小企業(yè)使用電子商務開展國際貿易面臨的主要問題

中小企業(yè)具備諸多優(yōu)點。但是，在實踐中發(fā)現，中小企業(yè)在使用電子商務開展國際貿易的過程中還存在著很多問題，簡單歸納成以下幾點：

1.1 意識不強，認識模糊

絕大多數企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經開展電子商務的中小企業(yè)也并未真正認識電子商務。

1.2 數量少，分布不均勻

全國560萬家企業(yè)中，上網企業(yè)所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網企業(yè)少，瀏覽客戶就少，網絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

1.3 種類少，覆蓋范圍小

目前，我國企業(yè)網絡營銷的產品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書等有限的幾種特殊產品，面向廣大顧客的服裝、食品、日用品等網上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應。

1.4 利用率低，營銷方式單一

大部分上網企業(yè)的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已，很少有企業(yè)有自己獨立的域名網址，開展其他網絡營銷活動的更是寥寥無幾，網絡對企業(yè)巨大的優(yōu)勢和潛力遠遠沒有挖掘出來。

1.5 配送滯后，商品流通不暢

社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網絡營銷產品不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風險保障，使得企業(yè)不敢在網絡營銷上進行大的嘗試。

除此之外，還存在支付安全機制和配送法規(guī)不健全、企業(yè)和消費者權益缺乏可靠保證等因素。

2 中小企業(yè)利用電子商務進行國際貿易的對策

2.1 轉變觀念，積極投身電子商務發(fā)展大潮

我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務可有可無、無關緊要、發(fā)展電子商務的時機還不成熟等錯誤認識，立即轉變觀念，提高對電子商務的認識，加快電子商務的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。正如上文所分析的那樣，我國目前電子商務發(fā)展已經是毋庸置疑的一個事實，隨著人們知識水平的不斷提高以及企業(yè)內部管理的不斷優(yōu)化，電子商務在未來將會發(fā)展成為一種交易的首選方式。我們的中小企業(yè)因為自身存在的缺陷，無法和大企業(yè)在硬件上進行競爭，但是可以在國際貿易中通過使用完整的電子商務步驟達到大企業(yè)無法實現的一個水準。而且我國政府目前的全球化發(fā)展戰(zhàn)略，對我國中小企業(yè)的跨國發(fā)展無疑也是種幫助。我國的中小企業(yè)應該抓住這個機會，積極投身電子商務發(fā)展的大潮。

2.2 積極打造電子商務環(huán)境，利用電子商務尋求商機

真正的電子商務絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，還應包括后臺在內的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務高效運作所必需的、高效率的、信息化的管理體系，這里有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經營理念的根本轉變和網絡文化建設等。大多數企業(yè)都已經基本實現了網上辦公，不過這種網上辦公都是最初級的。它們沒有完整的辦公網絡，而且也沒有固定的操作模式。企業(yè)應該建立自己的域名，在自己的網站上宣傳自己，將產品的所有信息通過網絡傳播給上網瀏覽企業(yè)。電子商務的迅速發(fā)展給中小企業(yè)帶來了極其難得的機遇，利用電子商務開展國際貿易活動，對于中小企業(yè)有較強的適用性。

2.3 著力塑造網絡品牌

在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響著進出口商品的檔次與售價。網絡品牌的作用是直接指引客戶進入企業(yè)的網站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網上的各種商務信息是“海量”的，無論是商家選擇貿易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網絡品牌來進行選擇的。如果我國的中小企業(yè)能夠擁有屬于自己的網絡品牌，并且這類品牌能夠得到大部分訪問者的認可，那么中小企業(yè)在以后的國際貿易中將因為這種品牌優(yōu)勢獲得更長足的發(fā)展。因此，著力塑造有影響力的網絡品牌，是進出口企業(yè)成功實施電子商務戰(zhàn)略的關鍵。

2.4 重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務

客戶關系管理是指中小企業(yè)為了方便進行貿易和客戶資料了解所整理出來的客戶信息電子檔案的管理。客戶關系管理在國際貿易活動中占據重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務，都是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現有產品的貿易，而且還能夠根據客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。如果企業(yè)每做一筆貿易，都將客戶資料輸入電子文檔保存，那么在將來這類電子文檔也會幫助企業(yè)完成其他產品的交易。有助于企業(yè)建立自己的客戶管理網。

2.5 借助海外華人的經營網絡

海外華人的跨國經營網絡是中國開展跨國經營的獨特資源，中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限，不可能在許多地區(qū)都設置駐外機構，即便設有駐外機構，人手不足及人員素質較差都是很突出的問題。不但海外華人團體可以彌補企業(yè)駐外機構之不足，而且遍布海外各地的華商團體更可能發(fā)揮地域性優(yōu)越、社會關系廣等長處，協(xié)助我國中小企業(yè)掌握商機以順利進行市場開發(fā)。

電子商務是人類創(chuàng)造和應用電子工具與改造和發(fā)展電子商務活動相結合的產物，它作為企業(yè)管理創(chuàng)新的經濟運行方式，為中小企業(yè)發(fā)展帶來了巨大作用和商機。但是中小企業(yè)必須正確認識電子商務及其表現和作用，同時也要看到我國中小企業(yè)開展電子商務的現狀和問題，只有這樣才能促使中小企業(yè)開展電子商務。隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務企業(yè)將走向世界，這是必然趨勢，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化，提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。發(fā)展電子商務是縮短國內中小企業(yè)與國外企業(yè)差距的一個最有效的手段，中國企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在同一個起跑線上，變中國在市場經濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。中國的電子商務企業(yè)走向世界是必然趨勢。特別是中國加入WTO后，中國企業(yè)要把發(fā)展電子商務作為提高企業(yè)國際市場競爭力的重要舉措。電子商務已成為進入國際市場的通行證，錯過了電子商務的發(fā)展機會就等于放棄了未來。

[1]倪國江,鮑洪彤.電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新[J].沿海企業(yè)與科技,2002,(2).

[2]張正澤.關于企業(yè)信息化的若干思考[J].情報雜志,2002,(1).

[3]馬芙蓉.繞過對方的貿易壁壘[EB/OL].http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2006/11/19/49008.html,2006-11-19

[4]姚國章.電子商務與企業(yè)管理[M].北京:北京大學出版社,2002.