陜西師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院 張艷莉

電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類(lèi)型：信息訪(fǎng)問(wèn)、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。由于電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會(huì)用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、World Wide Web、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。企業(yè)在感到有必要時(shí)可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。如有的企業(yè)可能會(huì)在解決如何處理多余的存貨時(shí)想到要開(kāi)始利用電子商務(wù)，而另一個(gè)企業(yè)則可能會(huì)選擇通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個(gè)靈活的優(yōu)勢(shì)，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的全盤(pán)規(guī)劃。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，系統(tǒng)級(jí)的計(jì)劃也可以在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)期間的不同階段開(kāi)始。公司即便已經(jīng)實(shí)施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。因此，在中小企業(yè)中靈活使用電子商務(wù)，可以大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 我國(guó)中小企業(yè)使用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易面臨的主要問(wèn)題

中小企業(yè)具備諸多優(yōu)點(diǎn)。但是，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在使用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中還存在著很多問(wèn)題，簡(jiǎn)單歸納成以下幾點(diǎn)：

1.1 意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)模糊

絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的中小企業(yè)也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。

1.2 數(shù)量少，分布不均勻

全國(guó)560萬(wàn)家企業(yè)中，上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，瀏覽客戶(hù)就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

1.3 種類(lèi)少，覆蓋范圍小

目前，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書(shū)等有限的幾種特殊產(chǎn)品，面向廣大顧客的服裝、食品、日用品等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。

1.4 利用率低，營(yíng)銷(xiāo)方式單一

大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷(xiāo)上，而且也只是將廠(chǎng)名、品名、地址、電話(huà)掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開(kāi)展其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的更是寥寥無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)巨大的優(yōu)勢(shì)和潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有挖掘出來(lái)。

1.5 配送滯后，商品流通不暢

社會(huì)化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，又沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行大的嘗試。

除此之外，還存在支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全、企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證等因素。

2 中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的對(duì)策

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮

我國(guó)的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無(wú)、無(wú)關(guān)緊要、發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)還不成熟等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國(guó)際市場(chǎng)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正如上文所分析的那樣，我國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)是毋庸置疑的一個(gè)事實(shí)，隨著人們知識(shí)水平的不斷提高以及企業(yè)內(nèi)部管理的不斷優(yōu)化，電子商務(wù)在未來(lái)將會(huì)發(fā)展成為一種交易的首選方式。我們的中小企業(yè)因?yàn)樽陨泶嬖诘娜毕?，無(wú)法和大企業(yè)在硬件上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，但是可以在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)使用完整的電子商務(wù)步驟達(dá)到大企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的一個(gè)水準(zhǔn)。而且我國(guó)政府目前的全球化發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的跨國(guó)發(fā)展無(wú)疑也是種幫助。我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，積極投身電子商務(wù)發(fā)展的大潮。

2.2 積極打造電子商務(wù)環(huán)境，利用電子商務(wù)尋求商機(jī)

真正的電子商務(wù)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，還應(yīng)包括后臺(tái)在內(nèi)的整體運(yùn)作體系的全面信息化、建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必需的、高效率的、信息化的管理體系，這里有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，不過(guò)這種網(wǎng)上辦公都是最初級(jí)的。它們沒(méi)有完整的辦公網(wǎng)絡(luò)，而且也沒(méi)有固定的操作模式。企業(yè)應(yīng)該建立自己的域名，在自己的網(wǎng)站上宣傳自己，將產(chǎn)品的所有信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播給上網(wǎng)瀏覽企業(yè)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展給中小企業(yè)帶來(lái)了極其難得的機(jī)遇，利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，對(duì)于中小企業(yè)有較強(qiáng)的適用性。

2.3 著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響著進(jìn)出口商品的檔次與售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶(hù)進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪(fǎng)問(wèn)者注意力的重要武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無(wú)論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿(mǎn)意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)進(jìn)行選擇的。如果我國(guó)的中小企業(yè)能夠擁有屬于自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，并且這類(lèi)品牌能夠得到大部分訪(fǎng)問(wèn)者的認(rèn)可，那么中小企業(yè)在以后的國(guó)際貿(mào)易中將因?yàn)檫@種品牌優(yōu)勢(shì)獲得更長(zhǎng)足的發(fā)展。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌，是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

2.4 重視客戶(hù)關(guān)系管理，及時(shí)為客戶(hù)提供全方位服務(wù)

客戶(hù)關(guān)系管理是指中小企業(yè)為了方便進(jìn)行貿(mào)易和客戶(hù)資料了解所整理出來(lái)的客戶(hù)信息電子檔案的管理?？蛻?hù)關(guān)系管理在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶(hù)關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶(hù)特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，從而贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。如果企業(yè)每做一筆貿(mào)易，都將客戶(hù)資料輸入電子文檔保存，那么在將來(lái)這類(lèi)電子文檔也會(huì)幫助企業(yè)完成其他產(chǎn)品的交易。有助于企業(yè)建立自己的客戶(hù)管理網(wǎng)。

2.5 借助海外華人的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)

海外華人的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特資源，中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限，不可能在許多地區(qū)都設(shè)置駐外機(jī)構(gòu)，即便設(shè)有駐外機(jī)構(gòu)，人手不足及人員素質(zhì)較差都是很突出的問(wèn)題。不但海外華人團(tuán)體可以彌補(bǔ)企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)之不足，而且遍布海外各地的華商團(tuán)體更可能發(fā)揮地域性?xún)?yōu)越、社會(huì)關(guān)系廣等長(zhǎng)處，協(xié)助我國(guó)中小企業(yè)掌握商機(jī)以順利進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

電子商務(wù)是人類(lèi)創(chuàng)造和應(yīng)用電子工具與改造和發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物，它作為企業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，為中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大作用和商機(jī)。但是中小企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)及其表現(xiàn)和作用，同時(shí)也要看到我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，只有這樣才能促使中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)。隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將走向世界，這是必然趨勢(shì)，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。發(fā)展電子商務(wù)是縮短國(guó)內(nèi)中小企業(yè)與國(guó)外企業(yè)差距的一個(gè)最有效的手段，中國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家真正站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，變中國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢(shì)為后發(fā)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)走向世界是必然趨勢(shì)。特別是中國(guó)加入WTO后，中國(guó)企業(yè)要把發(fā)展電子商務(wù)作為提高企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。電子商務(wù)已成為進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，錯(cuò)過(guò)了電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)就等于放棄了未來(lái)。

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