秦皇島職業(yè)技術學院 王丹 古曉燕

簡單的說，運營管理就是關于企業(yè)如何來生產商品和提供服務。這個產品和服務涉及到我們生活的各個方面。不管是大型企業(yè)、跨國公司還是小本經營的市井小店，不管是生產型企業(yè)還是服務公司，甚至無論是盈利性公司還是非盈利性機構，都在將他們的精力和金錢越來越多的集中于如何來改善運營。這也許正是因為他們逐漸意識到高效的運營管理系統的產生給企業(yè)或機構提供了戰(zhàn)勝同位競爭對手的優(yōu)勢和潛力。然而，瞬息萬變的國際商業(yè)環(huán)境正在重組一個嶄新的運營管理日志。日益明顯的成本競爭，顧客越來越高的質量期待值，頻繁的新興產品和服務推介等等這一系列的變化都要求企業(yè)的運營管理者不斷的充實自己以期站在一個較高的角度來應對逐波來襲的戰(zhàn)略性的挑戰(zhàn)。當然，應該被列入這個“挑戰(zhàn)”名錄的因素很多，但本文僅從4個大的方面來審視。

1 全球化

對某一個企業(yè)而言，這個世界越來越小了。隨著現代化的交通工具和運輸方式的成熟化，計算機技術的普及和應用，整個世界對于商業(yè)來說就像一個大型的集貿市場，就連一些中等規(guī)模的企業(yè)也都在試圖將商業(yè)觸角延伸到全球的范圍來尋找更大的利潤空間。只要擁有一個設計精良的網頁、前瞻和探險的精神，就足夠讓一個小企業(yè)棲身國際商家的行列。經濟的全球化將整個世界聯系在一起。但對于一個成功的運營經理而言，要想將全球化趨勢合理的利用升華為獲得利潤和降低成本的跳板，還需要謹慎對待這一首要挑戰(zhàn)。

舉個簡單例子，在英國的上班族中很少有人會睡午覺，雖然他們的工作時間也是8小時，這就明顯不同于我們中國的午休2小時工作制。這也就要求跨國公司運營管理者在進行崗位設計的時候充分尊重公司所在員工對于工作要求的文化反應。同時意味著運營管理者要審時度勢地仔細研究所涉市場的文化背景和差異，來設計和控制高效的運營系統。

在進行質量的計劃和控制以及實行全面質量管理系統的時候，也應該充分考慮到產品銷售地的顧客對于質量要求的一些文化差異。在很多產品領域，達到了國內的3C認證就屬合格產品，但對于出口產品還應滿足出口國的產品標準，考慮由他們的文化差異而造成的標準區(qū)別。

當然，全球化給運營管理者的啟示還不止局限在文化差異上，為了順應全球化的經濟背景，運營管理者同樣要警惕經濟和政治差異給運營帶來的影響。2009年9月開始的中美輪胎特保案及后續(xù)的“雙反”調查就給運營管理者敲響了警鐘，告訴他們應該時刻關注全球性經濟變化給運營決策帶來的影響。

2 科技進步

信息社會輔以生產力水平的飛速發(fā)展，使得運用于運營管理過程中的各項技術正在以人類難以預測的速度發(fā)展?？萍家恢笔沁\營管理者持續(xù)關注的領域，因為它畢竟是管理者做出任何決定都需要依賴的要素。所以在一定程度上講，宣稱科技作為運營管理所面臨的挑戰(zhàn)之一已經不是新鮮的觀點了。但是，這里要強調的是科技或技術進步的速度和復雜程度讓人咋舌。這就使得管理者很難去預測飛速發(fā)展的技術對于運營系統的設計和運行所產生的影響。

信息技術已成為運營管理的重要手段。那么，由信息技術帶來的一系列管理模式和管理方法上的變革，已經成為了運營的主要研究內容。在產品和服務設計過程中所用到的計算機輔助設計(CAD)系統，計算機輔助制造(CAM)，計算機集成制造系統(CIMS)，物料需求計劃(MRP)，配送需求計劃(DRP)及企業(yè)資源計劃(ERP)等都同科技的進步和發(fā)展關系密切。這也就要求運營管理者時刻把握住技術更新的命脈來更新已有運營過程和系統中的設計，從而達到維持核心競爭力的目標。

在庫存的計劃和控制過程中，立體化貨架和自動化倉庫的應用，條形碼(BAR CODE)技術和銷售點數據(EPOS)技術的出現，使得運營管理者在進行庫存流程設計和人力使用，崗位安排的同時，要充分融合最先進的信息技術的影響才能不為整個運營的價值鏈拖后腿。

事實上，最聰明的運營管理者也可能無法充分認識科技的進步究竟對于運營意味著什么，但是，這一挑戰(zhàn)卻給運營者提供了重要的啟示：隨時監(jiān)控運營環(huán)境中新興技術的發(fā)展，針對技術的進步及時調整運營策略。

3 社會責任

世界是由不同的大洲和國家組成的，整個社會又是由企業(yè)、組織和個人來形成的。它們中的每一個都不是一個獨立的、簡單的單元。企業(yè)對于整個社會的利益所承擔的責任要遠遠超過它自身企業(yè)的短期的經濟利益。

在運營管理過程中，社會責任可以被看作是管理者所做決定的道德性的一個相對廣泛的應用。對于運營管理是否具有社會責任的判斷通常并不是那么直接的，正像管理的其他領域一樣。在一些國家和地區(qū)，被認為是符合道德框架的行為，卻有可能在另外的國家被高度質疑。所以，對于那些可能會引起道德爭議的問題，所有的運營管理者都應該敏感些。

許多的運營決定直接影響了顧客的利益。最明顯的方面就是顧客的安全極有可能由于錯誤的運營決定的出現而大打折扣。例如，如果一件機電類商品被隨意的組裝起來或者在公共交通服務中使用的工具(汽車，火車，地鐵機車等)沒能夠被按時的維修檢查，那么消費者的利益將直接受損。

從社區(qū)的角度來看這個問題的話，社區(qū)同樣有權力來要求企業(yè)采取一種對社會負責任的態(tài)度來提供產品和服務。最顯而易見的一點是，企業(yè)運營對于社區(qū)的環(huán)境污染水平有直接的影響。所有的生產過程都有垃圾產生，那么企業(yè)是否應該承擔起最小化污染的社會責任？在產品消費的過程中，企業(yè)是否應該保證它的產品能夠被簡易的回收利用？當然，這些社會責任的承擔會直接導致企業(yè)成本的上升。但這卻是一個趨勢，沒有社會責任感的運營決定只會直接扼殺掉企業(yè)進一步發(fā)展的契機。廣東一系列垃圾焚燒發(fā)電廠選址的艱難，就直接說明了社區(qū)公眾對于社會責任的監(jiān)督和評價作用越發(fā)凸顯了。

4 環(huán)境責任

環(huán)境問題永遠都可以輕易的奪得報紙新聞的頭條。引發(fā)環(huán)境問題的原因似乎總是各種各樣的——油輪相撞，核原料泄露，化學原料的污染，廢水廢氣的排放等等。但是，人們卻不得不正視，它們中有一點原因是相同的——這些都是運營失敗的結果。運營決定和環(huán)境責任之間的關系是十分緊密的。其中最熱的話題就是關于濫用和浪費。關于產品和服務設計的運營決定很大程度上影響著原材料的利用率和產品的可回收性；生產流程的設計直接影響了能量動力和勞動力的利用率；錯誤包裝材料的采購也直接造成人力和物力在流程中的浪費。這些問題是很好解決的，因為不管是哪種形式的濫用，都可以通過減少濫用和浪費來實現環(huán)境責任，同時又可以幫助企業(yè)減少成本。

在另外一些情況下，對于運營管理者而言，就很難在運營決定和環(huán)境責任之間做好平衡。比如，從運營的角度而言，高效的流程技術的使用確實會給企業(yè)帶來利潤，但同時卻在環(huán)境方面造成了污染。曾有資料顯示，在日本應用的JIT模式給它的公司帶來了巨大的經濟收益，但同時卻也送去了日益擁擠和污染的道路交通系統。

運營環(huán)境的動態(tài)變化性就直接要求了運營管理要順應變化和層出不窮的挑戰(zhàn)來調整自身的運營方法和策略，以期為社會創(chuàng)造更多的高品質商品和服務。

[1]Nigel Slack;Stuart Chambers;Robert Johnston:Operation Management.Prentice Hall,2004.