陜西科技大學管理學院 華藝

企業(yè)壓力管理淺談

陜西科技大學管理學院 華藝

工作壓力對員工及整個企業(yè)造成的負面影響越來越大，企業(yè)管理者應該關注員工身心健康，分析壓力產生的原因，積極采取有效措施。這是企業(yè)社會責任的體現，也是優(yōu)化人力資源、實現戰(zhàn)略目標的重要保障。

工作壓力 企業(yè) 措施

隨著市場經濟的激烈競爭，人們的工作壓力日益加重，近年來，關于“過勞死”、“英年早逝”的事件頻頻報道。壓力造成的不良影響涉及多個層面，從員工個體到整個組織都面臨著嚴峻的考驗。而我國企業(yè)對于壓力管理的實踐尚處于萌芽階段，許多企業(yè)并沒有對工作壓力的消極后果予以重視以及采取相應的措施。因此，如何有效應對工作壓力，實現人的可持續(xù)性發(fā)展，這是當前人力資源管理不可推卸的責任和迫切需要解決的重要課題。

1 工作壓力及其產生的原因

壓力是個體對需要或外部緊張刺激的生理或心理反應。工作壓力是由于工作環(huán)境和個體特征交互作用的影響而使個體產生生理上和心理上的反應。產生工作壓力的原因多種多樣，主要體現在以下幾個方面：

(1)工作負荷過重。工作數量和質量上超載，以及工作性質的特殊性、復雜性，都會導致工作負荷的增加。比如某些工作要求高精技術能力、需要消耗大量腦力、承擔重大責任或風險、長期處理突發(fā)或緊急事件等，都會使員工疲勞和精神緊張、焦慮，在心理和生理上常常處于高度應激狀態(tài)。

(2)人際關系緊張。由于溝通的障礙、矛盾與沖突、制度的缺陷等，會導致企業(yè)人際關系惡化，員工之間勾心斗角，情緒不滿，缺乏正常的交際，因而失去對組織的歸屬感。由于人際關系緊張而產生的壓力，會使員工感到孤獨、煩惱和退縮，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

(3)職業(yè)發(fā)展危機。職業(yè)愿景規(guī)劃是激勵員工的重要途徑，但是當理想與現實脫節(jié)，事業(yè)受挫，才能難以充分施展，工作的穩(wěn)定與安全受到威脅時，員工會感到抑郁和困惑，灰心沮喪，失去成就感，影響工作的積極性。

(4)私人問題困擾。產生壓力的各因素之間存在交互作用，一些特定的工作環(huán)境會導致員工產生壓力，但由于員工不同的個體特征，一些私人領域的事件也會影響工作狀態(tài)，比如個人健康出狀況、家庭矛盾、婚戀失敗、親人的不幸等等，生活中的壓力蔓延到工作中，內外因素就會共同對員工造成壓力，而造成員工不良情緒的產生。

2 工作壓力的不良影響

適度的良性壓力可以提高人的意識水平，對個人的成長和職業(yè)發(fā)展會有促進作用，但是，過大的壓力超過了人們的承受范圍，將會對個體和整個企業(yè)造成嚴重的負面影響。

(1)對個體的影響。工作壓力對個體帶來的不良影響主要體現在心理、生理方面。首先，在心理上，員工情感壓抑、悲觀、冷漠，精神緊張疲憊，常常焦慮不安，容易急躁發(fā)怒；同時產生自卑感和孤獨感，自閉消極；注意力和記憶力下降，工作倦怠，缺乏積極性和創(chuàng)造性。長期受到嚴重的壓力，甚至將導致身心崩潰，產生輕生念頭。其次，在生理上，由于壓力會刺激交感神經系統(tǒng)，使腎上腺分泌激素增多，因此直接影響身體健康。表現在心率加快、血壓升高，心臟病患病風險增加，頭痛失眠，消化功能失調，抵抗力降低，甚至導致患癌癥等等。

(2)對企業(yè)的影響。工作壓力影響了員工心理和生理的健康，自然將對企業(yè)的發(fā)展造成一系列嚴重的后果。過大的工作壓力會導致工作失誤增多，效率降低，缺勤增加。并且，消極的心態(tài)將惡化企業(yè)中的人際關系，干擾團隊的合作，這些問題直接影響到企業(yè)的工作績效和整體利益的獲得。如果員工因為壓力而導致個人健康甚至死亡問題，或者導致人格解體，進而發(fā)生極端的行為，侵犯他人，那將給企業(yè)和社會帶來巨大的損失，破壞企業(yè)的社會形象。

3 企業(yè)壓力管理的應對措施

工作壓力關系到員工個人和企業(yè)的發(fā)展，如何讓員工減壓，需要企業(yè)和員工的共同努力。由于引起壓力的因素更多來自于工作環(huán)境，因此，企業(yè)應從組織層面采取一系列措施，給予員工人性化的關懷，維護員工的身心健康。企業(yè)壓力管理的應對措施主要有：

(1)做到人崗適配，提高工作滿意度。不同的個體具有不同的人格特征，因此，針對同樣的壓力源，每個人對壓力的承受能力是不同的。企業(yè)在招聘以及安排工作的時候，不僅僅要考慮員工的知識能力水平，還要綜合考慮員工的性格、愛好、家庭背景、健康狀況等特點是否與工作崗位匹配。通過人力測評，如果發(fā)現員工的個性特征與崗位職責需求差距較大，其興趣愛好無法在工作中得以滿足，那么在選人用人的環(huán)節(jié)就要慎重考慮和安排。只有做到適才適用，人崗匹配，才能使員工明確自身的角色任務，提高工作滿意度，避免上崗后因無法勝任工作而產生巨大的心理壓力。

(2)加強溝通與激勵，增強應對壓力的信心。管理者惟我獨尊，漠視員工的感受，往往是造成員工消極抑郁、悲觀厭世的重要原因。溝通是化解壓力的良好渠道，加強與員工的溝通是企業(yè)管理者對員工人性化關懷的首要途徑。要塑造員工的工作信心，管理者首先就應該與員工真誠平等地溝通交流，尊重和理解員工。通過對員工的鼓勵和關懷，一方面可以疏導員工的心理障礙，讓員工釋放心中的積郁，緩解員工緊張的情緒，激發(fā)員工的自信心。另一方面對于管理者來說，能深入了解員工的思想和行為，找到壓力源，從而有針對性地采取措施。

(3)改良制度和工作條件，建立科學發(fā)展目標。企業(yè)在調查分析了產生工作壓力的不同根源后，就應該對組織中不合理的制度和工作條件及時進行調整和設計。可以采取的變革措施有：①適當減輕工作負荷，拋棄不切實際的、期望值太高的目標，建立客觀的、符合員工自身實際的發(fā)展目標；②增加工作的靈活性和豐富性。比如采用崗位輪換，可以激發(fā)員工的潛能，重新定位自己的價值和目標，避免由于工作的單調乏味而導致職業(yè)倦怠。另外，對于知識型員工考慮實行彈性工作制度，這不僅使員工有一定自主權，張弛有度，緩解壓力，而且可以增強員工的責任感；③增加工作的趣味性。在工作中，可以通過音樂、游戲、運動的調節(jié)等，使員工勞逸結合，精神愉悅，緩解壓力；④改善工作的物理環(huán)境，努力降低工作中各種有害因素的影響，保障員工身心舒適和安全；⑤營造和諧的人際氛圍，通過經常開展集體活動，增加員工之間、上下級之間的相互交流和了解，消除彼此的矛盾與隔閡，在組織內部形成友好融洽的平臺。

(4)開展培訓咨詢活動，提高員工心理素質。企業(yè)應該為員工提供多樣化的培訓與咨詢活動，實現員工與企業(yè)的共同發(fā)展。除了專業(yè)技能方面的培訓外，企業(yè)還應該對員工進行心理素質、生活技巧、時間管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的輔導。戰(zhàn)勝壓力需要從工作、生活兩方面共同努力，相輔相成。所以，企業(yè)對于員工壓力管理的培訓，一方面可以結合本企業(yè)的狀況輔導員工做好職業(yè)生涯的系統(tǒng)規(guī)劃，使員工清楚自己在人生不同階段的目標與角色，從而把握大局，從容不迫地面對困境；同時，企業(yè)要樹立員工的時效觀念，提高員工時間管理的能力。通過提高工作效率的途徑達到減輕工作負荷的目的。另一方面，從培養(yǎng)員工的生活技巧入手，企業(yè)培訓還可以通過開展一些跨界學習，拓展視野，陶冶情操，培養(yǎng)員工廣泛的興趣愛好和積極樂觀的生活態(tài)度，并且指導員工如何處理家庭生活及情感問題等等，這些都能幫助員工擺脫情緒困擾，增強生活適應能力和挫折承受能力。

(5)完善員工福利，對員工健康投資。完善的員工福利是為員工減壓的有效措施。福利包括多個層次，體現在員工工作和生活的各個方面。比如提供定期體檢、安排體育活動以及組織集體旅游，有條件的企業(yè)可以為員工設立休閑娛樂專區(qū)，比如咖啡室、按摩室、健身室等等。另外，在生活中，盡力為員工家屬提供福利支持以減輕員工負擔，解決員工后顧之憂。對此，企業(yè)可以借鑒施行“員工幫助計劃”(EAP，employee assistance program), 施行全面的員工福利。員工幫助計劃是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，其中包括對員工提供各種咨詢項目、健身項目、營養(yǎng)項目、家庭援助項目等多種服務。如今世界500強企業(yè)都有EAP項目，因此，企業(yè)可以通過專業(yè)人員的介入，幫助解決員工的各種心理和行為問題，維護員工身心健康，這是實現員工和企業(yè)共同發(fā)展的戰(zhàn)略保障。

[1] 張德,吳志明.組織行為學[M].東北財經大學出版社,2008,6.

[2] 林衛(wèi)民.幫員工實現工作和生活的平衡[J].人力資源,2007,(5x).

F270.7

A

1005-5800(2010)08(c)-081-02