武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 王念 劉冰峰

一般說來，企業(yè)核心能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特資源、知識(shí)和技術(shù)的積累與整合的過程。通過這一系列有效積累與整合，使企業(yè)具備獨(dú)特的、持久的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)能力是開拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。彼得·圣吉指出，未來惟一持久的優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)循環(huán)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)過程是一個(gè)循環(huán)，組織內(nèi)的信息和知識(shí)通過一系列的過程產(chǎn)生，在組織內(nèi)流動(dòng)并得以運(yùn)用，以使組織不斷適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，保持持久生命力。

1 企業(yè)學(xué)習(xí)能力：概念與維度

1.1 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的概念：社會(huì)認(rèn)知的視角

根據(jù)學(xué)習(xí)循環(huán)理論的基本觀點(diǎn)，是將企業(yè)中的個(gè)體與群體看作有認(rèn)知的人和人的集合體，這些個(gè)體或個(gè)體的集合在社會(huì)或企業(yè)情境下的相互作用過程中感知、分析、計(jì)劃和選擇，企業(yè)成員和部門性或團(tuán)隊(duì)性的群體及企業(yè)的學(xué)習(xí)，就是在這一過程中不斷修正他們的認(rèn)知模式，形成相應(yīng)的認(rèn)知地圖，或個(gè)人或企業(yè)的精神地圖，這成為他們分析環(huán)境變化及其對(duì)自身含義的基礎(chǔ)。而這種分析又指導(dǎo)著他們的行動(dòng)選擇。他們從環(huán)境的反饋及對(duì)反饋信息的主觀詮釋中獲得更多的關(guān)于行動(dòng)適宜與否的信息，從而反思、修正或調(diào)適行動(dòng)，即進(jìn)行行為的反復(fù)定位與選擇性修正，以使行動(dòng)不斷指向目標(biāo)[1]。

一般來說，企業(yè)可以預(yù)測(cè)新行動(dòng)發(fā)生的可能結(jié)果并調(diào)整相應(yīng)的行動(dòng)策略或企業(yè)戰(zhàn)略，利用機(jī)會(huì)和捷徑，應(yīng)對(duì)危機(jī)和直面學(xué)習(xí)障礙，或構(gòu)思創(chuàng)新。企業(yè)能夠順利、完整地達(dá)到上述學(xué)習(xí)過程所具備的實(shí)力和水平，就是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。

1.2 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的維度：能力鍛造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

從理論和實(shí)踐的角度而言，企業(yè)學(xué)習(xí)能力是可以加以實(shí)際觀察與綜合測(cè)量的?？梢詫⑵髽I(yè)學(xué)習(xí)能力的綜合測(cè)量指標(biāo)作為該企業(yè)不斷趨近于學(xué)習(xí)型企業(yè)的綜合指標(biāo)。在一個(gè)企業(yè)不斷趨近于學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)過程中，可能會(huì)有不同的從傳統(tǒng)型企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)與特征，但是最根本的是該企業(yè)應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩環(huán)境變化的整體能力的變化，即企業(yè)學(xué)習(xí)能力的提升，而這也是企業(yè)面對(duì)各種學(xué)習(xí)問題，克服或消解學(xué)習(xí)障礙的根本途徑。一個(gè)不具備學(xué)習(xí)能力的企業(yè)是無法面對(duì)問題、突破障礙的[2]。

看待與分析企業(yè)學(xué)習(xí)能力的鍛造，就得考慮企業(yè)學(xué)習(xí)能力的測(cè)量指標(biāo)。一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力是由好多單項(xiàng)能力構(gòu)成的，這些單項(xiàng)能力就是能力因子。與個(gè)體的人的學(xué)習(xí)能力相類似，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力也是由單項(xiàng)的多種能力因子構(gòu)成的：即企業(yè)學(xué)習(xí)能力可以被看作是由各種不同的方面或維度構(gòu)成的。如果我們能夠清晰地識(shí)別出這些維度來，即確切地定義出企業(yè)所希望提升的學(xué)習(xí)能力的具體維度，那么我們就不但可能發(fā)展出一整套測(cè)量企業(yè)學(xué)習(xí)的指標(biāo)或參數(shù)體系，還可以通過不斷調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)行動(dòng)來提升其學(xué)習(xí)能力，以使其更加適合企業(yè)的具體需要。

費(fèi)格和布蘭德(Finger和Brand，1999)基于狄克遜等人的學(xué)習(xí)循環(huán)理論，區(qū)分出企業(yè)學(xué)習(xí)能力的六個(gè)維度：個(gè)人學(xué)習(xí)能力，集體學(xué)習(xí)能力，結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力，文化學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)和提升學(xué)習(xí)效果的工作企業(yè)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力。

本文探討的鍛造學(xué)習(xí)能力的操作途徑，就是建立在上述理論基礎(chǔ)之上的，認(rèn)為企業(yè)可以通過對(duì)上述能力及能力因子的強(qiáng)化而鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力，并通過相應(yīng)的技術(shù)與實(shí)踐觀察的指標(biāo)體系具體評(píng)估企業(yè)學(xué)習(xí)能力的變化狀況。

2 企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造：理論分析

鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的思路將為我們運(yùn)用企業(yè)學(xué)習(xí)能力，鍛造路徑克服與消解學(xué)習(xí)障礙或問題，提供直接的操作依據(jù)[3]。在如何鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的問題上，明確我們需要做什么很重要，但更重要的是明確我們?cè)趺醋?，即我們?nèi)绾瓮ㄟ^改變企業(yè)態(tài)度、行為方式和企業(yè)結(jié)構(gòu)等來使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力發(fā)生變化？

從當(dāng)前的研究文獻(xiàn)來看，目前比較具有代表性的理論是彼得·圣吉的五項(xiàng)修煉模型、戴維德的三板塊建構(gòu)模型和奈維斯的三過程循環(huán)模型。這些典型的關(guān)于鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的模型，從不同的角度為我們提供了如何鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的理論依據(jù)[4][5]。但是這些模型卻并沒有真正從企業(yè)學(xué)習(xí)能力的鍛造過程上指出，這一鍛造過程與其他的企業(yè)過程到底應(yīng)該怎樣聯(lián)動(dòng)起來，才能構(gòu)成企業(yè)學(xué)習(xí)的整體的連續(xù)性過程。

因此，有必要在上述模型的基礎(chǔ)上，指出這些聯(lián)動(dòng)的過程，以利于企業(yè)從整體角度知道企業(yè)能力鍛造與其他企業(yè)過程之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系和相互作用，從而更有利于推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)構(gòu)建的整體過程。

只有明確了企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造在構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的大局中的位置，企業(yè)才會(huì)知道從上述各個(gè)方面去鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力中的哪些因素會(huì)導(dǎo)致對(duì)其企業(yè)績(jī)效的哪些影響，那么，這樣的企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造不僅是有效地提升了能力，而且是真正有的放矢的，而不是為鍛造而鍛造。因?yàn)閺娜忠饬x而言，鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力本身并不是目的，它只是為了提高企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的一個(gè)過程而已，只是為令企業(yè)達(dá)成學(xué)習(xí)型企業(yè)目標(biāo)而必經(jīng)的途徑之一[6]。因此，我們需要在鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的過程中，以企業(yè)的指導(dǎo)行動(dòng)框架為先導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，制定具體的學(xué)習(xí)策略，使用相應(yīng)的學(xué)習(xí)工具，在這些前提條件統(tǒng)領(lǐng)之下，我們才能逐步操作化地推展和實(shí)施鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的那些理論模型構(gòu)想的重要環(huán)節(jié)。

在本文看來，比如企業(yè)學(xué)習(xí)能力中的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)換能力，企業(yè)往往在這方面顯得很無能，不易于接受新方式的行動(dòng)和進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新，這并不完完全全地都是由于企業(yè)學(xué)習(xí)能力低下的緣故，而更可能是企業(yè)思維方式過于機(jī)械，或是企業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)則過于呆板，或是人力資源管理和企業(yè)績(jī)效管理中倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式過于單一化，或是服務(wù)的質(zhì)量管理中并不要求企業(yè)成員進(jìn)行多種方式的學(xué)習(xí)及其頻繁轉(zhuǎn)換，等等。這些方面的企業(yè)過程都可能導(dǎo)致企業(yè)難以忘卻所學(xué)而放棄或遺忘舊的學(xué)習(xí)方式。鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力是解決這些問題的關(guān)鍵，但并不是惟一。因?yàn)槠髽I(yè)還必須知道這些能力需要被用在哪里，必須知道運(yùn)用這些能力達(dá)成企業(yè)績(jī)效將會(huì)遇到的問題和障礙在哪里，進(jìn)而再去思考解決或越過障礙的對(duì)策。由此，鍛造好的企業(yè)學(xué)習(xí)能力才能被用到最需要用的問題上。

因此，鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的思路就有兩個(gè)方向：一個(gè)方向是保持現(xiàn)行學(xué)習(xí)方式，但試圖改善其對(duì)達(dá)成企業(yè)績(jī)效的有效性。這是一種線性增加的、漸進(jìn)式的或改良式的學(xué)習(xí)；另一個(gè)方向是改變學(xué)習(xí)方式，這要求企業(yè)在可能的學(xué)習(xí)取向的各種因素的組合中做出新的選擇，即進(jìn)行行動(dòng)創(chuàng)新，甚至是企業(yè)結(jié)構(gòu)與體制選擇上的制度創(chuàng)新，以取得支持新的學(xué)習(xí)方式的、相應(yīng)的企業(yè)制度條件方面的保證[7]。顯然，這是一種創(chuàng)新學(xué)習(xí)，是激進(jìn)式的或革命性的學(xué)習(xí)。這不是僅僅靠企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造這一單一路徑就能直接達(dá)到的。

3 企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造：現(xiàn)實(shí)途徑

學(xué)習(xí)型企業(yè)的研究文獻(xiàn)表明，幾乎所有的研究都崇尚著一個(gè)共同的信念：可以運(yùn)用規(guī)范的技術(shù)與方法鍛造企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。這里隱含著的兩個(gè)命題：一是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是可以鍛造或提升的，這已經(jīng)在有關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)的理論中被各個(gè)學(xué)科或同一學(xué)科的不同研究思路下的大量研究文獻(xiàn)的結(jié)果所確認(rèn)；二是企業(yè)學(xué)習(xí)能力是可以運(yùn)用設(shè)計(jì)好的策略、技術(shù)路徑或具體方法來重構(gòu)或提升的，即是可以在現(xiàn)實(shí)中操作的[8]。也就是說，學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)建存在學(xué)習(xí)工具、策略、戰(zhàn)略或構(gòu)建途徑在理論上的預(yù)設(shè)和在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用兩個(gè)方面。

在現(xiàn)實(shí)中真正鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力，必須經(jīng)歷企業(yè)學(xué)習(xí)能力的孕育、激發(fā)、提升和再造三個(gè)不同但連續(xù)進(jìn)行的鍛造階段。

3.1 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的孕育

企業(yè)的學(xué)習(xí)能力雖然并不是企業(yè)成員個(gè)體學(xué)習(xí)能力的線性相加，但畢竟是建立在個(gè)體企業(yè)成員的學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)之上的?？梢哉f，企業(yè)學(xué)習(xí)能力是以個(gè)體學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)孕育、整合、成長(zhǎng)起來的。所以，對(duì)鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的第一步是必須溯本求源，從源頭上鍛造起，即將著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)首先放在對(duì)企業(yè)成員個(gè)體學(xué)習(xí)能力的開發(fā)與培養(yǎng)及其系統(tǒng)整合上。

個(gè)人學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)歸根結(jié)底是要有良好的自我意識(shí)、高昂的學(xué)習(xí)熱情、堅(jiān)強(qiáng)的學(xué)習(xí)意志和突破常規(guī)的創(chuàng)新意念。企業(yè)中許多個(gè)人的學(xué)習(xí)能力具備了，離企業(yè)學(xué)習(xí)能力的“發(fā)芽期”也就不遠(yuǎn)了。學(xué)習(xí)的氛圍、熱情、膽識(shí)、勇氣和信心，也許會(huì)對(duì)他人具有感染力，企業(yè)中具有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的成員會(huì)在潛移默化中影響周圍的人。

3.2 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的激發(fā)

鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的第二步是在個(gè)體學(xué)習(xí)能力整合基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)學(xué)習(xí)能力的激發(fā)。其主要途徑包括：一是創(chuàng)置有利于學(xué)習(xí)能力擴(kuò)展的企業(yè)文化環(huán)境。充分包容異見、崇尚創(chuàng)新、合作中有公開公正競(jìng)爭(zhēng)的雙贏、平等但適度敬畏權(quán)威、坦蕩達(dá)觀、自我檢視、直面爭(zhēng)議、勇?lián)?zé)任等的企業(yè)文化氛圍，會(huì)強(qiáng)有力地在企業(yè)文化與社會(huì)心理空間上為企業(yè)學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成和激發(fā)提供最根本的生長(zhǎng)土壤。二是設(shè)計(jì)有利于能力鍛造的企業(yè)結(jié)構(gòu)。三是優(yōu)化企業(yè)信息處理機(jī)制。在信息獲取、鏈接、傳播、使用、保護(hù)等方面充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，利用交互式多媒體通信與網(wǎng)絡(luò)對(duì)話技術(shù)、在線信息處理、視頻會(huì)議等多種信息處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員的虛擬空間學(xué)習(xí)，使企業(yè)知識(shí)共享和信息交流達(dá)到充分自由的境界，對(duì)企業(yè)利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)能力的鍛造不斷提出與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同步發(fā)展的最新的要求。四是合理安排企業(yè)激勵(lì)制度。激勵(lì)是激發(fā)鼓勵(lì)，使人振作、奮發(fā)之意，指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力、為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程，也就是平時(shí)我們所說的調(diào)動(dòng)人的積極性的意思。五是扮演好企業(yè)學(xué)習(xí)的推動(dòng)者。在企業(yè)中構(gòu)造一種平衡，使人們有能力在延續(xù)現(xiàn)狀和創(chuàng)造未來之間尋求一種動(dòng)態(tài)的平衡。

3.3 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的提升和再造

鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的第三步是將已經(jīng)激發(fā)出來的企業(yè)學(xué)習(xí)能力加以提升。提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力的典型途徑是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。它旨在重點(diǎn)再造企業(yè)成員整體配合以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。合作學(xué)習(xí)具有令人吃驚的潛能，集體可以做到比個(gè)體更有洞察力、更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人的智商。通過深度會(huì)談與公開討論兩種形式的交談，可以鍛造企業(yè)持續(xù)開創(chuàng)性學(xué)習(xí)的能力。

同時(shí)，鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力應(yīng)在已經(jīng)孕育、激發(fā)、提升起來的企業(yè)能力基礎(chǔ)上進(jìn)一步地錘煉更高水平和實(shí)力的過程。這主要依據(jù)企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造的理論模型中提出的那些重要方面、環(huán)節(jié)和因素加以重點(diǎn)而有針對(duì)性的能力強(qiáng)化。比如，力爭(zhēng)使企業(yè)中每個(gè)層次上的人全都學(xué)習(xí)自我超越，建立企業(yè)的共同愿景，使企業(yè)同時(shí)獲得這兩個(gè)“向上張力”，即創(chuàng)造性張力，從而在新的高度上再造企業(yè)學(xué)習(xí)能力。

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