海南大學(xué)三亞學(xué)院 謝志毅

小議企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)的若干問(wèn)題

海南大學(xué)三亞學(xué)院 謝志毅

隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)也在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，其為我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了極好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，也讓我們的企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。眾所周知，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展有很大的差距。本文從幾個(gè)方面分析了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)及其現(xiàn)狀，探討、摸索新時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展的思路和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的方案。

企業(yè)發(fā)展 電子商務(wù) 商業(yè)信譽(yù) 信息化

隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)也在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。其為我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了極好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，也讓我們的企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。下面就企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題及對(duì)策做以下闡述。

1 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

眾所周知，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展歷程有很大的差距。國(guó)外企業(yè)經(jīng)由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度發(fā)展之高之快，都讓我們嘆為觀止。并且他們網(wǎng)絡(luò)普及率高，電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)信用體系良好，所有這些都為國(guó)外企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展鋪平了道路。而中國(guó)由于經(jīng)濟(jì)體制的原因?qū)е缕髽I(yè)的信息化程度較之歐美國(guó)家的企業(yè)有很大差別，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，在社會(huì)應(yīng)用電子商務(wù)的整體水平較低。我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)尚未建立成熟的法律體系和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前還沒(méi)有形成和完善高效通暢的物流配送體系。電子商務(wù)的社會(huì)信用指數(shù)也還處于低端狀態(tài)。

如今，我國(guó)企業(yè)信息化問(wèn)題在中央政府大力扶持以及企業(yè)自身的不斷努力下，問(wèn)題正逐漸解決，電子商務(wù)配套的物流配送體系也將逐步完善。我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)法律體系的建立也將越來(lái)越完善。電子商務(wù)的技術(shù)問(wèn)題解決起來(lái)比較容易，但社會(huì)這個(gè)大環(huán)境和人們的思想觀念問(wèn)題解決起來(lái)就相對(duì)困難。某種意義上我們可以認(rèn)為電子商務(wù)的硬環(huán)境相對(duì)容易建立，電子商務(wù)的軟環(huán)境卻很難改善。

我們知道由于網(wǎng)絡(luò)信息本身的特點(diǎn)就是虛擬性和流動(dòng)性，致使企業(yè)在參與電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題受到質(zhì)疑，也就使得企業(yè)電子商務(wù)信息的真實(shí)性與安全性難以保證。由于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，導(dǎo)致電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易的信用要求更高。所以，我們認(rèn)為中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)信用建設(shè)。企業(yè)電子商務(wù)的社會(huì)信用體系建設(shè)問(wèn)題，也最終會(huì)成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

2 企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題

2.1 企業(yè)電子商務(wù)缺乏信用意識(shí)和信用道德

隨著改革開(kāi)放的不斷深化，我國(guó)早已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但針對(duì)電子商務(wù)而來(lái)的社會(huì)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較晚，企業(yè)在市場(chǎng)信用交易方面缺乏應(yīng)有的規(guī)范，在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中也普遍缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下的信用意識(shí)和信用道德。商務(wù)的信用保障體系還沒(méi)成熟和建立起來(lái)，正是由于社會(huì)信用的缺失導(dǎo)致中小企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中顯得很疲軟；我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不完善，政府沒(méi)有明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行有效的信用規(guī)范。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多數(shù)限于面對(duì)面的交易，主要原因是網(wǎng)上信用意識(shí)較差。商務(wù)活動(dòng)中很多企業(yè)與個(gè)人對(duì)于信用的重要性普遍缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和維護(hù)，企業(yè)信用的高低不完全影響企業(yè)的效益，僥幸的企業(yè)照樣可以生存和發(fā)展，企業(yè)中及社會(huì)上信用缺失行為存在的非常廣泛。由于企業(yè)的信用缺失，企業(yè)間三角債情況相當(dāng)嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)了專業(yè)討債人員，而且大量的假冒偽劣商品在市場(chǎng)中泛濫的惡劣商業(yè)環(huán)境，也影響著電子商務(wù)的開(kāi)展。這樣種種嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)狀況無(wú)疑在一定程度上制約了電子商務(wù)信用狀況的改善和電子商務(wù)的開(kāi)展。

2.2 企業(yè)自身電子商務(wù)信用管理制度缺乏

從大量的實(shí)踐中我們可以看到，西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制也比我國(guó)企業(yè)較為健全，同時(shí)，也由于國(guó)外企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的、廣泛覆蓋的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)。讓國(guó)外企業(yè)信用部門(mén)在進(jìn)行企業(yè)間電子商務(wù)交易之前，比較容易地對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，由此為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，由于我國(guó)企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備相對(duì)落后，信息化水平較之國(guó)外企業(yè)也低，另外企業(yè)內(nèi)部尚缺乏健全的電子商務(wù)信用管理制度，甚至部分企業(yè)根本就沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置信用管理部門(mén)，由于信息不發(fā)達(dá)導(dǎo)致商務(wù)交易之前缺少對(duì)客戶資料的調(diào)查，對(duì)客戶的信用狀況缺乏準(zhǔn)確的評(píng)估，在電子商務(wù)中不能夠正確或者準(zhǔn)備地選擇交易對(duì)象，進(jìn)而導(dǎo)致違約現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

2.3 電子商務(wù)的信用中介服務(wù)滯后

在地球作為村的概念出現(xiàn)的今天，我國(guó)依然缺乏比較完善的國(guó)家信用管理體系，而且由于各種因素形成社會(huì)信用中介行業(yè)的發(fā)展相對(duì)滯后，市場(chǎng)上信用管理行業(yè)的誠(chéng)信度較低，甚至信用中介機(jī)構(gòu)很多連自己的信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)都沒(méi)有，即使有的信用機(jī)構(gòu)有規(guī)模也普遍偏小，商業(yè)信用信息不完整。即便目前社會(huì)上有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如調(diào)查公司的信用抽查報(bào)告、用戶資信評(píng)級(jí)報(bào)告等，這樣的市場(chǎng)規(guī)模也是很小的，而且經(jīng)營(yíng)模式分散，中介行業(yè)的整體信用水平不高。目前，我國(guó)市場(chǎng)的信用數(shù)據(jù)開(kāi)放度低，企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑相對(duì)匱乏，這些不利因素?zé)o疑增加了解決電子商務(wù)信用問(wèn)題的難度。

2.4 國(guó)家缺乏對(duì)電子商務(wù)有效的法律保障

眾所周知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，人們也逐漸認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)中的信用問(wèn)題的解決離不開(kāi)相關(guān)法律的有效保障。然而，我國(guó)法制建設(shè)環(huán)境還不成熟，尤其是針對(duì)社會(huì)和企業(yè)信用的法制建設(shè)，與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐比較明顯落后。目前，我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)對(duì)社會(huì)的各種失信行為還不能成為比較有力的規(guī)范和約束。政府工作中有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題也頻頻發(fā)生，法院在一些商務(wù)詐騙案件的審理中，一些部門(mén)和企業(yè)還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義。職能部門(mén)缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都構(gòu)成了電子商務(wù)信用問(wèn)題的緊箍咒。

3 電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)的對(duì)策

各級(jí)政府承擔(dān)著各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和社會(huì)服務(wù)管理職能，關(guān)于政策法規(guī)的制定以及信息網(wǎng)絡(luò)的人文環(huán)境規(guī)范中，正發(fā)揮著巨大的作用。在商業(yè)貿(mào)易和國(guó)際環(huán)境的接軌、信譽(yù)及權(quán)利的維護(hù)等方面更是具有絕對(duì)權(quán)威的作用。如果政府機(jī)關(guān)制定頒發(fā)有效的關(guān)于發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)性文件，正確、及時(shí)地指導(dǎo)各地區(qū)、各部門(mén)及各企業(yè)按照國(guó)際慣例和正確的發(fā)展方向開(kāi)展電子商務(wù)。在全社會(huì)中開(kāi)展信息技術(shù)及信息文明知識(shí)的科普活動(dòng)。用政府的強(qiáng)大輿論工具促進(jìn)企業(yè)的信用意識(shí)和國(guó)民素質(zhì)的提高，努力在全社會(huì)營(yíng)造出優(yōu)良的并能促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)及人文環(huán)境。

3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)的電子商務(wù)觀念

利用各種媒體和方法對(duì)公民和企業(yè)宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來(lái)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)全民重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展意識(shí)，建設(shè)能夠推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的社會(huì)輿論大環(huán)境，使企業(yè)的商務(wù)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，讓公民增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用觀念。同時(shí)，通過(guò)各種方式讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者了解到世界及我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其動(dòng)態(tài)，通過(guò)成功案例的分析，讓市場(chǎng)來(lái)證明電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展所帶來(lái)的巨大推動(dòng)作用。理解并掌握互聯(lián)網(wǎng)上的運(yùn)營(yíng)方式，讓各企業(yè)提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀念，這樣一來(lái)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展才能有個(gè)大飛躍。

3.2 加快基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)

目前，中小企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施投資和軟環(huán)境建設(shè)方面已有了很大發(fā)展，企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已基本形成，但與發(fā)達(dá)國(guó)家比較，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施投資仍顯得不足。所以，發(fā)展電子商務(wù)有必要打破行政壟斷，在社會(huì)上和企業(yè)間建立起平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，尊照和適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，多頭并舉籌資金，加大加快電子信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)，形成和發(fā)展良好的軟硬件環(huán)境，充分有效的利用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，沖破傳統(tǒng)的行業(yè)分割式的管理體制，努力提高行業(yè)資源效益，學(xué)習(xí)國(guó)外下調(diào)上網(wǎng)資費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到加快網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)管理的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的正常有序發(fā)展，達(dá)到提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

3.3 培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才

世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)的快速發(fā)展，加劇了中小企業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)需要既掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，同時(shí)，精通電子商務(wù)管理的高端人才充實(shí)到企業(yè)中來(lái)。具備網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型電子商務(wù)人才是未來(lái)一段時(shí)期企業(yè)中的精英所在。企業(yè)中開(kāi)展各種講座討論交流管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需求將培養(yǎng)電子商務(wù)人才的內(nèi)容科學(xué)規(guī)范地納入高等教育中，走校企聯(lián)合的路子培養(yǎng)適合電子商務(wù)發(fā)展的人才。企業(yè)要積極引進(jìn)人才并重視現(xiàn)有員工的電子商務(wù)技能，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)和管理工作。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從幾個(gè)方面分析了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)及其現(xiàn)狀，探討、摸索新時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展的思路和怎樣促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

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F272.9

A

1005-5800(2010)11(c)-104-02