濱州職業(yè)學(xué)院輕紡化工學(xué)院 孫晴

網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的戰(zhàn)略探索

濱州職業(yè)學(xué)院輕紡化工學(xué)院 孫晴

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為人們的生活提供了便捷，網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售已成為現(xiàn)階段人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的主要方式之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的探索是加強(qiáng)服裝企業(yè)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，服裝企業(yè)必須認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特有優(yōu)勢(shì)，明確現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題，站在可持續(xù)發(fā)展的立場(chǎng)上，利用技術(shù)革新和服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)拓出新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)模式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 服裝發(fā)展 現(xiàn)狀 策略

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為人們的生活提供了快捷、方便，網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售更是現(xiàn)階段人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的主要方式之一。但是，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，服裝營(yíng)銷(xiāo)還存在著很多不盡人意之處，如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)，以發(fā)展和創(chuàng)新的眼光去審視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是值得探索的。

1 服裝實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析

1.1 實(shí)踐中值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)

(1)雙線(xiàn)路營(yíng)銷(xiāo)模式：如今，針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一般的企業(yè)都會(huì)采取雙線(xiàn)路的實(shí)施模式，企業(yè)會(huì)有未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)和商品店?duì)I銷(xiāo)兩種模式，借助商品店可以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信度，獲得較好的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商的知名可以拓展商品店的營(yíng)銷(xiāo)路途。

(2)網(wǎng)絡(luò)定制趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者，主要追求的就是個(gè)性化的展示，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以為更多的服裝營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以將生產(chǎn)和設(shè)計(jì)直接與消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，獲得定制服裝的特權(quán)，這樣一來(lái)就極大地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性化追求，成為了銷(xiāo)售的主要策略。

(3)支付方式和物流配送解決方案：目前的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售都采用了網(wǎng)上支付的方式，支付方法更加繁多，支付寶、網(wǎng)銀、貨到付款等都為國(guó)內(nèi)很多服裝企業(yè)提供了支付渠道。而物流配置也保證了運(yùn)貨的方便和快捷，支付方式和物流配送方式的多樣性選擇在一定程度上解決了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的網(wǎng)下物流送達(dá)問(wèn)題。

1.2 實(shí)施中的不足之處

(1)服裝企業(yè)上網(wǎng)的盲目性。許多服裝企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售的大潮之中，有了極其強(qiáng)烈的緊迫感，所以就過(guò)于盲目地找個(gè)網(wǎng)站制作商而匆忙上網(wǎng)，卻不知道網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需要對(duì)服裝特征做出考察，要根據(jù)企業(yè)的服裝特征去實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，過(guò)于盲目的上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不佳，而且也造成了企業(yè)信譽(yù)下降的嚴(yán)重危害。

(2) 支付方式存在隱患。首先，網(wǎng)上支付方式過(guò)于復(fù)雜，對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)很難適應(yīng)。同時(shí)，目前的支付方式和信用體系還不夠完善，信用卡和支付卡的盜竊和虛假訂單等現(xiàn)象使得消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物有些抵觸。服裝企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)重要過(guò)程，企業(yè)網(wǎng)站形式單一。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道還不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的某些特定心理。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)心理主要包括價(jià)格因素和個(gè)性因素。其中價(jià)格因素占很大的比例，可是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道有些還是存在著較為復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)隱患，使得消費(fèi)者的心理預(yù)期價(jià)格與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格直接存在著差距，這樣就會(huì)使得網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售量有所下降。

1.3 網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

(1)網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和便利性

常規(guī)下的服裝運(yùn)營(yíng)流程是比較長(zhǎng)的，雖然服裝本身的加工流程并不長(zhǎng)，但每個(gè)季節(jié)新款式的推出往往涉及紡紗、織造、印染、新型服裝纖維的研制和生產(chǎn)，加上銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，因此和時(shí)裝流行的短周期相矛盾。網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售就解決了這種矛盾，將服裝的市場(chǎng)銷(xiāo)售變得更為實(shí)時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售采用的是多樣化、小批量、多品種的網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和趨勢(shì)，這種市場(chǎng)細(xì)分銷(xiāo)售模式，改變了服裝流行周期季節(jié)短，面料、流行色、款式、設(shè)計(jì)的快速變化的特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)服裝行業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)無(wú)限的生機(jī)， 減少了服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)單品的的銷(xiāo)售更適應(yīng)了個(gè)性追求，使得服裝銷(xiāo)售有著明確的“跟蹤流行”的特點(diǎn)，將服裝的差異化發(fā)揮到極致。其次，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售變戶(hù)外銷(xiāo)售為家中銷(xiāo)售，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的溝通變成了網(wǎng)上互動(dòng)，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)運(yùn)行中繞開(kāi)了層層經(jīng)銷(xiāo)商，省去了銷(xiāo)售過(guò)程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商品價(jià)格低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠。

(2)網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)具有空間、時(shí)間和交易的無(wú)限性

時(shí)尚生活之下，服裝價(jià)格不再是顧客選擇服裝時(shí)的最重要標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者更加注重的是消費(fèi)質(zhì)量。由于人們的居住空間十分有限，其服裝的購(gòu)買(mǎi)空間也有限，網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)可以很大的解決服裝市場(chǎng)空間的限制，為消費(fèi)者提供更多的選擇空間，提供了更有效的垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)的巨大空間使商家擺脫了經(jīng)營(yíng)空間的限制，同時(shí)也為消費(fèi)者的購(gòu)物節(jié)省了更多的時(shí)間，消費(fèi)者購(gòu)物不用特定地尋找時(shí)間，只需要在家中進(jìn)行適時(shí)地瀏覽就可以了，網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)可以經(jīng)營(yíng)的服裝款式達(dá)上百萬(wàn)種之多，世界上任何一家傳統(tǒng)服裝店絕對(duì)不可能擺掛如此巨大數(shù)量的服裝。另外，互聯(lián)網(wǎng)全天候24小時(shí)開(kāi)店，擺脫了購(gòu)物時(shí)間的限制。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還可以將商家的業(yè)務(wù)延伸到全世界的各個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)交易無(wú)界限。

2 網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的全新眼光和可持續(xù)性戰(zhàn)略

2.1 加強(qiáng)網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)和服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的全新眼光必須要立足于消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的要求上，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的最大的困難就是缺少實(shí)際試穿衣服的體驗(yàn)，網(wǎng)站只有增強(qiáng)消費(fèi)者的切實(shí)體驗(yàn)，才能引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣、購(gòu)買(mǎi)信心和購(gòu)買(mǎi)欲望。目前，淘寶、拍拍等大型綜合購(gòu)物平臺(tái)紛紛建立網(wǎng)絡(luò)試衣間，給消費(fèi)者增強(qiáng)體驗(yàn)的同時(shí)也在無(wú)形中擴(kuò)大了交易額。試穿營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)軟件為消費(fèi)者提供試穿的享受，軟件輸入消費(fèi)者的基本身材體征，然后對(duì)需要試穿的衣服號(hào)碼進(jìn)行比對(duì)，這樣網(wǎng)絡(luò)虛擬模特就會(huì)展示出成衣效果動(dòng)態(tài)圖片，這樣的虛擬體驗(yàn)可以為消費(fèi)者提供實(shí)際的服裝購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)，降低了由于尺寸不對(duì)而產(chǎn)生的換貨、退貨行為。另外，還要很多消費(fèi)者也許不是特別需要服裝消費(fèi)，但是更喜歡“逛街休閑”的體驗(yàn)，如今的網(wǎng)絡(luò)圖片展示需要不斷地選擇商家、點(diǎn)擊圖片，缺少了休閑自在的逛街體驗(yàn)。而先進(jìn)的高仿真逛街程序可以讓消費(fèi)者在模擬購(gòu)物員的帶領(lǐng)下享受逛街的樂(lè)趣。同時(shí)，還能上傳自己的照片，變成高仿真漫畫(huà)模特，親身體驗(yàn)試穿各種奢侈品牌服裝，極大地提升了網(wǎng)站的互動(dòng)性，也帶動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的更大的感知效果。

2.2 加強(qiáng)按需定制服務(wù)

現(xiàn)代人的生活是實(shí)際又浪漫的，單獨(dú)地依靠“好玩、有趣”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式不能保證銷(xiāo)售的持續(xù)性，長(zhǎng)期下來(lái)必然會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售額下降。為了更好地適應(yīng)服裝銷(xiāo)售的實(shí)用性，可以加強(qiáng)對(duì)按需定制的服務(wù)。早在很久以前，人們就習(xí)慣于定做服裝，可是由于時(shí)間、人力資源的限制，如今定做服裝的人越來(lái)越少了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以講這條服務(wù)發(fā)展下去，擴(kuò)大產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)空間?；陬櫩偷那螽愋睦?，每個(gè)顧客都是一個(gè)子市場(chǎng)，服裝網(wǎng)絡(luò)零售商完全可以根據(jù)每個(gè)人的需要滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求。定制營(yíng)銷(xiāo)即“根據(jù)用戶(hù)的需求制作量體裁衣的方案”，以銷(xiāo)定產(chǎn)，實(shí)施零庫(kù)存模式，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水準(zhǔn)。如香港領(lǐng)袖旗下Latland(拉特蘭)高級(jí)男裝定制品牌，就利用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展了服裝定制服務(wù)，定制服務(wù)包括上門(mén)量身、個(gè)性繡字、試穿體驗(yàn)等，隨時(shí)可以根據(jù)時(shí)尚潮流和用戶(hù)的切實(shí)需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更新，滿(mǎn)足用戶(hù)的舒適需求和時(shí)尚需求。通過(guò)個(gè)性化的按需定制，使品牌在業(yè)內(nèi)占有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額的同時(shí)贏得了良好的口碑。

2.3 引領(lǐng)“時(shí)尚支付方式”新時(shí)代

銀行卡也好，網(wǎng)上銀行也好，確實(shí)極大方便了我們的生活。我們自己的日常生活也跟銀行卡、網(wǎng)上支付越來(lái)越密切。與之伴隨的就是銀行卡、網(wǎng)上支付，這樣一些更方便的金融服務(wù)面臨的犯罪、侵害比例也越來(lái)越高。但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，消費(fèi)者又善于選擇方便、快捷、省錢(qián)的支付方式，所以在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，必須要考慮到支付方式的安全問(wèn)題，除了現(xiàn)有的輸入密碼、驗(yàn)證碼、支付密碼等手段以外，還要加強(qiáng)軟件建設(shè)，通過(guò)高科技軟件控制從計(jì)算機(jī)或手機(jī)的終端進(jìn)行切短式控制，保證客戶(hù)在支付過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)資金被盜竊的現(xiàn)象。另外，服裝營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也必須要重視對(duì)客戶(hù)資料的保護(hù)工作，要在網(wǎng)絡(luò)交易中，承諾只在所提示的使用目的下使用消費(fèi)者個(gè)人資料；對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行收集并作為營(yíng)利手段的，必須取得消費(fèi)者的同意。另一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和技能，自覺(jué)防范網(wǎng)上欺詐行為、網(wǎng)絡(luò)黑客和流氓軟件的侵襲，提高個(gè)人信息資料和隱私權(quán)利的保護(hù)意識(shí)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的探索是加強(qiáng)服裝企業(yè)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，服裝企業(yè)必須認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特有優(yōu)勢(shì)，明確現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題，站在可持續(xù)發(fā)展的角度上，利用技術(shù)革新和服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)拓出新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)模式。

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1005-5800(2010)11(b)-132-02