重慶工商大學(xué)管理學(xué)院 邵傳毅

信息共享與員工忠誠(chéng)度研究

重慶工商大學(xué)管理學(xué)院 邵傳毅

本文在分析員工忠誠(chéng)度及其對(duì)企業(yè)影響的基礎(chǔ)上，探討了員工忠誠(chéng)度的主要影響因素，指出信息共享是企業(yè)員工忠誠(chéng)度的基

礎(chǔ)，并提出可通過(guò)建立完善的信息共享機(jī)制來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部信息共享程度，從而提高企業(yè)的員工忠誠(chéng)度。

企業(yè) 員工忠誠(chéng)度 信息共享

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為最重要的資源，擁有知識(shí)的人才也就理所當(dāng)然地成為企業(yè)之間爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠(chéng)。所以，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是衡量企業(yè)人力資源管理好壞的重要指標(biāo)，也是關(guān)系到企業(yè)能否順利發(fā)展的核心和關(guān)鍵要素之一。

1 員工忠誠(chéng)度及其影響

1.1 員工忠誠(chéng)度的內(nèi)涵

員工忠誠(chéng)度，就是指員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，體現(xiàn)在員工與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、價(jià)值觀的相容性以及員工對(duì)組織內(nèi)在環(huán)境的適應(yīng)性、貢獻(xiàn)性和創(chuàng)造性等方面。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，員工忠誠(chéng)已經(jīng)成為企業(yè)通過(guò)管理所形成的一種新的內(nèi)部秩序。在這種新的秩序下，員工不僅能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)，而且愿意承擔(dān)迎接這種挑戰(zhàn)的任務(wù)以換取相應(yīng)的報(bào)酬，在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和政策等保持一致，在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)集體的利益。

1.2 員工忠誠(chéng)度下降給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.2.1 工作效率降低

員工忠誠(chéng)度下降通常會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的消極情感反應(yīng)和后續(xù)行為，對(duì)自己的工作產(chǎn)生抵觸情緒，表現(xiàn)為消極怠工、抗議，不愿為組織付出更多努力、創(chuàng)造性下降等，使得個(gè)體工作效率下降，從而導(dǎo)致組織效率的下降。

1.2.2 影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以雇員為基礎(chǔ)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可模仿的來(lái)源。忠誠(chéng)度下降的員工更有可能發(fā)出抱怨和對(duì)份內(nèi)的工作不盡職，甚至試圖退出組織，同時(shí)，向組織外人員顯示其組織忠誠(chéng)的可能性也比較小。無(wú)論是對(duì)份內(nèi)工作的不盡職還是試圖退出組織，都會(huì)在個(gè)體層次也是最根本的層次上動(dòng)搖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

1.2.3 增加企業(yè)的人工置換成本

員工忠誠(chéng)度的下降通常會(huì)導(dǎo)致員工流失，員工流失會(huì)使企業(yè)增加人工置換成本。第一，企業(yè)必須重新招聘、培訓(xùn)能夠代替已流失的員工，這可能是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的周期，在這個(gè)期間，企業(yè)還可能面臨生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無(wú)法勝任被安排的工作等風(fēng)險(xiǎn)，形成置換和交替成本。第二，由于企業(yè)存在一些非正式的員工群體，這些群體在平時(shí)的合作中產(chǎn)生一些共享的技術(shù)知識(shí)，形成相似的思維方式，特別是會(huì)創(chuàng)造出只能被個(gè)體所擁有的隱性知識(shí)，這種隱性知識(shí)是積蓄在員工身上的專用資本，也是組織的一種隱藏的生產(chǎn)力，當(dāng)員工流失時(shí)，這種專用資本也會(huì)流失。第三，人員的流失還可能帶走企業(yè)的商業(yè)機(jī)密、客戶資源等。

2 信息共享對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響

員工與企業(yè)之間是一種雇傭關(guān)系，這種關(guān)系實(shí)際上是一種契約關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約包括兩個(gè)部分：一部分是員工與組織之間簽訂的正式的書(shū)面合同；另一部分是那些非正式的、書(shū)面合同沒(méi)有涉及的方面，通常叫做心理契約。心理契約是雙方對(duì)于相互之間責(zé)任與義務(wù)的期望，是組織中雇傭雙方對(duì)雇傭關(guān)系中彼此間權(quán)益和責(zé)任的一種主觀心理的無(wú)形約定。這種期望和約定是隱含的、非正式的，而不是以某種文字或書(shū)面形式出現(xiàn)的要求雇傭雙方都必須遵守的帶有強(qiáng)制性和約束力的契約。與相對(duì)較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)契約不同的是，心理契約始終隨著外在環(huán)境的變化而處于一種變更和修訂狀態(tài)，它的破壞通常是一種主觀體驗(yàn)。員工忠誠(chéng)度固然要受到員工與企業(yè)之間正式合同所規(guī)定的契約條款的影響，但更多地是受那些非正式的、書(shū)面合同沒(méi)有涉及的方面的影響。當(dāng)員工與企業(yè)之間在心理契約上的理解越是趨向一致，員工的期望越是得到實(shí)現(xiàn)，則員工忠誠(chéng)度也就越高。因此，員工忠誠(chéng)度的影響因素雖然很復(fù)雜，包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)價(jià)值觀念、員工個(gè)性特點(diǎn)以及企業(yè)管理等因素，但是最主要影響因素有：

2.1 溝通環(huán)境

溝通能對(duì)員工起到激勵(lì)作用，有利于員工的情緒表達(dá)。良好的溝通環(huán)境，可以起到員工知識(shí)共享，信息交流互補(bǔ)的作用。員工在溝通中既是知識(shí)和信息的提供者又是吸收者，彼此學(xué)習(xí)，互相提高。

2.2 工作滿意度

企業(yè)保證員工在工作中學(xué)到知識(shí)，讓他們看到所從事的工作是有意義的，并且對(duì)工作有成就感。

2.3 團(tuán)隊(duì)合作

忠誠(chéng)是雙向的，員工總是忠誠(chéng)于那些忠誠(chéng)于自己的企業(yè)，在員工和企業(yè)的心理契約中，首先具有公平的前提，即企業(yè)應(yīng)要盡力讓員工覺(jué)得有歸屬感。企業(yè)制定政策和創(chuàng)造企業(yè)文化，讓員工不僅在自己直屬的團(tuán)隊(duì)里培養(yǎng)協(xié)作精神，而且在交叉職能部門(mén)和知識(shí)共享方面也相互協(xié)作。

2.4 激勵(lì)管理及監(jiān)督

企業(yè)的管理方法，管理者對(duì)員工是否尊重、是否誠(chéng)信也會(huì)影響到員工忠誠(chéng)度。

從上述影響因素可以看出，信息共享是員工忠誠(chéng)度提升的基礎(chǔ)。信息共享不僅有利于企業(yè)內(nèi)部形成良好的溝通環(huán)境，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系，還有利于員工個(gè)體智力資本的積累與持續(xù)學(xué)習(xí)，有利于員工進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)和自我實(shí)現(xiàn)。更重要的是，通過(guò)信息共享能夠在企業(yè)和員工之間建立一個(gè)流暢的信息平臺(tái)，一方面使企業(yè)管理者了解員工的工作愿景，與員工建立融洽的“心理契約”；另一方面讓員工了解企業(yè)的狀況，提高員工對(duì)企業(yè)的信任感、歸屬感和成就感。

同時(shí)，員工可獲得企業(yè)信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績(jī)效，而且會(huì)影響員工對(duì)自己在企業(yè)中地位和重要性的評(píng)價(jià)。如果企業(yè)能夠加強(qiáng)內(nèi)部溝通，做到信息共享，就可以創(chuàng)造一種坦誠(chéng)相待、相互信任的氛圍，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，員工自然也就會(huì)忠于企業(yè)。

3 建立信息共享機(jī)制，提升企業(yè)員工忠誠(chéng)度

信息共享指的是不同層次、不同部門(mén)信息系統(tǒng)間，信息和信息產(chǎn)品的交流與共用，就是把信息這一種在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中重要性越趨明顯的資源與其他人共同分享，以便更加合理地達(dá)到資源配置，節(jié)約社會(huì)成本，創(chuàng)造更多的財(cái)富。也是提高信息資源利用率，避免在信息采集、存貯和管理上重復(fù)浪費(fèi)的一個(gè)重要手段。建立完善的信息共享機(jī)制，有利于提升企業(yè)的員工忠誠(chéng)度。

3.1 建設(shè)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息共享

企業(yè)可以通過(guò)Intranet提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的通用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連通企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)整合研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)等管理信息資源，加速內(nèi)部信息傳播速度，使企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)、各部門(mén)之間的信息交流變得更加快捷、方便，以達(dá)到簡(jiǎn)化工作流程，促進(jìn)科學(xué)決策，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的效果。同時(shí)，企業(yè)可以搭建一些基于Intranet的交流平臺(tái)，使企業(yè)內(nèi)部成員間有較為自由的交流空間，可以相互交流思想、觀點(diǎn)與工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流，保障溝通的有效性。

3.2 創(chuàng)建有利于信息共享的企業(yè)文化

信息共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放式的交流環(huán)境，使信息共享成為員工的義務(wù)，讓員工并不認(rèn)為分享信息(尤其是知識(shí))會(huì)危及自身利益，相反還是一個(gè)多贏的結(jié)局。這樣，企業(yè)就建立起相互信任、鼓勵(lì)信息共享的企業(yè)文化，使信息(尤其是知識(shí))共享成為企業(yè)員工的行為習(xí)慣，使企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織，從而保證員工能夠不斷在工作中學(xué)習(xí)到新知識(shí)，有利于員工的自我提升，進(jìn)而提高員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3.3 建立有利于企業(yè)內(nèi)部信息共享的管理機(jī)制

建立一套完善的信息收集和輸入的制度，要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人(主管)、各崗位員工每天通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)向上級(jí)匯報(bào)其工作內(nèi)容，并與同事分享。企業(yè)的高層主管及時(shí)關(guān)注各部門(mén)的工作報(bào)告，對(duì)反饋的異常信息進(jìn)行及時(shí)的處理。要保證這些制度的實(shí)施，企業(yè)需要建立相關(guān)的保證機(jī)制：

(1)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工信息能力。在企業(yè)內(nèi)部針對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的信息意識(shí)，提高員工選擇、收集、加工以及利用信息的能力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息共享。

(2)完善信息共享的激勵(lì)機(jī)制。在一定程度上，個(gè)人所掌握的信息被認(rèn)為是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，與其在企業(yè)中的地位和待遇緊密聯(lián)結(jié)在一起。通常企業(yè)員工用自己所掌握而別人尚未掌握的信息(知識(shí))來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值，不愿意與其他人共享，從而保證工作的穩(wěn)定性和個(gè)人利益。企業(yè)應(yīng)完善相應(yīng)的激勵(lì)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)信息的共享。

4 結(jié)語(yǔ)

信息共享是影響企業(yè)管理的重要因素，也是員工忠誠(chéng)度的重要影響因素。信息共享有利于企業(yè)內(nèi)部形成良好的溝通環(huán)境，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系，有利于員工進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)和自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以通過(guò)建立完善的信息共享機(jī)制，有效地提升企業(yè)的員工忠誠(chéng)度。

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Abstract:This paper first makes an exposition on the concept of staff loyalty，then analyses the influence of staff loyalty on enterprise,On the basis of that, discusses with the influence factors of staff loyalty management, and fingers that information sharing is the base of staff loyalty. finally, this artical proposes that establishing a comprehensive information sharing system is the way of promotion the enterprise staff loyalty.

Keywords：enterprise staff loyalty information sharing

Research on Information Shaing and Staff Loyalty

Shao Chuan-yi
(Business Administration School)

F272

A

1005-5800(2010)10(c)-071-02