南京工業(yè)職業(yè)技術學院計算機與軟件學院 王萍

電子商務環(huán)境下網(wǎng)絡經(jīng)紀人研究初探①

南京工業(yè)職業(yè)技術學院計算機與軟件學院 王萍

國內(nèi)現(xiàn)代服務業(yè)的電子商務化孕育了網(wǎng)絡經(jīng)紀人這一職業(yè)，本文分析了網(wǎng)絡經(jīng)紀人的興起原因，探討了網(wǎng)絡經(jīng)紀人的工作內(nèi)容和職業(yè)能力，指出其廣闊的發(fā)展前景。

電子商務 網(wǎng)絡經(jīng)紀人 現(xiàn)代服務業(yè)

1 電子商務的轉(zhuǎn)型與網(wǎng)絡經(jīng)紀人的興起

金融危機發(fā)生以來，國家正在進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，美國服務業(yè)占GDP的比重超過80%，歐盟的服務業(yè)占GDP比重超過75%，而我國目前服務業(yè)占GDP的比重在20%上下。參照發(fā)達國家社會結(jié)構，我國的服務業(yè)，尤其是以信息技術為代表的現(xiàn)代服務業(yè)未來前景遠大。未來若干年中國會選擇依靠服務業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，發(fā)展生活服務業(yè)，去吸納更多的區(qū)域人口，提升整個國家經(jīng)濟水平。

國務院發(fā)布的十大振興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃涵蓋了電子信息業(yè)與物流業(yè)，兩者都屬于現(xiàn)代服務業(yè)，同時都與電子商務密切相關，電子商務是服務業(yè)中極具魅力的領域。電子商務在經(jīng)歷了以制造業(yè)電子商務為主的第一階段以及以零售業(yè)電子商務為主的第二階段之后，迎來又一個新的發(fā)展階段，即服務業(yè)的電子商務化，這也是未來中國電子商務的趨勢所在。

國內(nèi)生活服務電子商務化過程中，商家為實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷而催生的配套服務需求孕育出一個新的職業(yè)—— 網(wǎng)絡經(jīng)紀人。網(wǎng)絡經(jīng)紀人，就是生活服務提供者和消費者之間的“中介”，其主要滿足國內(nèi)生活服務電子商務化過程中，商家為實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷而產(chǎn)生的服務需求。網(wǎng)絡經(jīng)紀人職業(yè)的出現(xiàn)，彌補了中小型服務場所市場營銷環(huán)節(jié)的缺失，他們充當現(xiàn)實中生活服務商家和生活服務電子商務平臺之間的橋梁，搜集生活服務商家的信息并呈現(xiàn)在網(wǎng)上，方便需求者查找，為商家和消費者搭建了一個在互聯(lián)網(wǎng)溝通互動的平臺。

與傳統(tǒng)的經(jīng)紀人不同，網(wǎng)絡經(jīng)紀人借助互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布信息，展現(xiàn)自己，為消費者提供業(yè)務咨詢服務。他們協(xié)助商家完成各種營銷行為，為商家開設網(wǎng)點，發(fā)布經(jīng)營信息，維護博客和客戶評價等，幫助商家提升口碑，吸引客流，并從商家獲取一定報酬。

網(wǎng)絡經(jīng)紀人服務的商家大多集中在餐飲、家政、旅游、休閑等和百姓生活關系緊密的生活服務行業(yè)。生活服務電子商務化的發(fā)展將為解決就業(yè)，尤其是大學生就業(yè)發(fā)揮重要作用。目前，國內(nèi)涉及生活服務的商家超過3000萬，按照比例推算，未來幾年，網(wǎng)絡經(jīng)紀人的需求有望達到上千萬。雅虎口碑的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前雅虎口碑上有超過6萬個網(wǎng)點是大學生“網(wǎng)絡經(jīng)紀人”開通的，而且數(shù)量還在不斷增加中，涉及的服務領域非常廣泛。

2 網(wǎng)絡經(jīng)紀人的工作內(nèi)容

網(wǎng)絡經(jīng)紀人是具有遠大前途的職業(yè)，目前，中小企業(yè)普遍重視網(wǎng)絡渠道的價值，網(wǎng)絡經(jīng)紀人“供不應求”。以從事餐飲商家的網(wǎng)絡經(jīng)紀人為例，其工作內(nèi)容主要包含以下三個方面：

第一，了解當?shù)赜心男┚奂惋嬌碳乙约安惋嬒M者的網(wǎng)站，以及這些網(wǎng)站擁有哪些產(chǎn)品。在所在的城市，選擇一個最熟悉的區(qū)域，開始商戶談判工作，開始不要求多，重點是培養(yǎng)出成功的客戶案例。需要告訴商家你可以為他們在網(wǎng)上做什么，譬如開設網(wǎng)點、維護網(wǎng)點；處理負面點評；發(fā)布經(jīng)營信息，如新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動、優(yōu)惠券等。

第二，利用網(wǎng)絡社區(qū)、博客、論壇等為商家開拓品牌，提升口碑，和商家協(xié)商服務收費的形式。譬如，如果是長期固定的維護網(wǎng)點，可以采取周期定量的收費模式，如果是商家需要看到切實的效果，可以采取為商家?guī)淼目蛻袅縼頂M定收費的標準。

第三，定期向商家呈現(xiàn)工作效果。不僅包括網(wǎng)絡推廣的內(nèi)容，還應包括商家的口碑、消費者的關注度等產(chǎn)生了哪些變化、為什么產(chǎn)生這些變化等細節(jié)的分析，這樣的回饋對商家的經(jīng)營更有幫助，也能增加工作的附加值。

3 網(wǎng)絡經(jīng)紀人的職業(yè)能力

網(wǎng)絡經(jīng)紀人以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，通過反復地在廠商和客戶之間撮合來促成電子商務活動的實現(xiàn)，這就決定了成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡經(jīng)紀人并非易事。網(wǎng)絡經(jīng)紀人必須具備網(wǎng)絡推廣的基本技能、良好的網(wǎng)絡溝通能力和堅強的意志力，才能同時吸引廠商和客戶，并勝任其中介之職責。歸納起來，網(wǎng)絡經(jīng)紀人應具備以下職業(yè)素養(yǎng)：

(1)合理的知識結(jié)構

合格的網(wǎng)絡經(jīng)紀人應該具有合理的知識結(jié)構。網(wǎng)絡經(jīng)紀人應該既是專才，又是通才。所謂專才，是指網(wǎng)絡經(jīng)紀人也在進行行業(yè)化細分，例如二手房行業(yè)、旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)等，專業(yè)性是客戶選擇你的理由。所謂通才，就是指網(wǎng)絡經(jīng)紀人必須精通網(wǎng)絡經(jīng)紀業(yè)務知識，包括網(wǎng)絡知識、電子商務知識、網(wǎng)絡信息處理等相關學科的知識。

(2)網(wǎng)絡商務信息處理能力

網(wǎng)絡經(jīng)紀人借助互聯(lián)網(wǎng)對商務信息進行搜集、分析、加工、整理與傳遞。應充分認識網(wǎng)絡信息及其時效性和針對性對電子商務活動的重要性，具備網(wǎng)絡信息搜集、整理、分析、挖掘與提供利用的技術基礎和研究能力。這種商務信息處理能力包含：

①網(wǎng)絡商務信息的收集、分析加工能力。合格的網(wǎng)絡經(jīng)紀人應具有良好的判斷能力、信息檢索能力和信息篩選能力，在大量的紛繁復雜的網(wǎng)絡信息中去偽存真，提取有價值的信息；將定量與定性的研究方法有機地結(jié)合，使網(wǎng)絡信息的分析加工整理工作更準確、及時、全面，更具有價值。

②網(wǎng)絡商務信息的溝通傳遞能力。具體包括網(wǎng)絡信息發(fā)布能力、線上展示能力、社區(qū)營銷應用能力、線上即時溝通能力以及網(wǎng)絡危機公關等能力。信息的有效溝通傳遞是網(wǎng)絡經(jīng)紀人的關鍵能力，這種溝通傳遞能力直接決定了網(wǎng)絡經(jīng)紀人服務的成效。

(3)良好的職業(yè)道德和商業(yè)信譽

由于網(wǎng)絡經(jīng)紀人主要依靠網(wǎng)上各種形式的信息發(fā)布服務商家，網(wǎng)絡信息的真實有效性對客戶的導向影響重大。應防止網(wǎng)上虛假宣傳，保護網(wǎng)絡經(jīng)紀人這一新興行當?shù)挠行虬l(fā)展。網(wǎng)站可以設有一個專門的信息審核團隊以人工審核的方式過濾重點行業(yè)的信息，以保證信息的有效性，同時拉動廣大網(wǎng)民來共同維護網(wǎng)上信息的質(zhì)量，維持好網(wǎng)絡經(jīng)紀人存在、發(fā)展的基礎。

網(wǎng)絡經(jīng)紀人在客戶中營銷信息，必須具有良好的思想素質(zhì)，誠實守信，工作認真負責，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。網(wǎng)絡經(jīng)紀人必須具有良好的商業(yè)信譽，注意保密，杜絕濫收傭金，唯利是圖，隱瞞信息，損害當事人利益而自己謀取非法利益的丑惡現(xiàn)象。在進行網(wǎng)絡商務信息經(jīng)紀活動中，網(wǎng)絡經(jīng)紀人應遵紀守法，恪守誠實、公平、信用第一原則。

4 網(wǎng)絡經(jīng)紀人群體的培育

網(wǎng)絡經(jīng)紀人是可望可及的具有遠大前途的職業(yè)，需要社會或者企業(yè)有組織、有計劃、有目的的引導。如雅虎口碑所提出的網(wǎng)絡經(jīng)紀人培養(yǎng)計劃具有很好的社會價值和經(jīng)濟價值。針對目前國內(nèi)生活服務電子商務化的全面推進，網(wǎng)絡經(jīng)紀人的培養(yǎng)可以從以下幾個方面著手：建立專業(yè)的培訓學校，系統(tǒng)的傳授網(wǎng)絡經(jīng)紀人必備的職業(yè)技能；呼吁國家勞動部門設立專業(yè)工種，建立專業(yè)資質(zhì)與備案制度，完善網(wǎng)絡經(jīng)紀人的培育制度，規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)紀人的從業(yè)資質(zhì)認定；鼓勵高校大學生從事網(wǎng)絡經(jīng)紀人職業(yè)，并提供一定政策鼓勵與資金扶持，緩解高校就業(yè)壓力。

5 結(jié)語

隨著整個社會活動的信息化，生活服務業(yè)等領域?qū)﹄娮由虅找蕾嚦潭鹊奶岣撸W(wǎng)絡經(jīng)紀活動將表現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。據(jù)艾瑞咨詢此前發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)生活服務行業(yè)發(fā)展報告顯示，目前生活服務網(wǎng)站覆蓋的人群達到1.3億，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的逐步提高，未來中國3億網(wǎng)民通過網(wǎng)絡顯露出來的潛在生活服務需求非常巨大。協(xié)助完善居民生活服務配套，建立服務提供商和消費者共同信任的網(wǎng)絡信息服務平臺，大力培育網(wǎng)絡經(jīng)紀人群體，有利于生活服務品質(zhì)的持續(xù)保障和服務需求的及時響應，符合中國電子商務的發(fā)展趨勢。

[1] 劉麗,周莉.一種新的信息工作者——信息經(jīng)紀人[J].商業(yè)經(jīng)濟,2004,(6):105～106.

[2] 曾立.電子商務環(huán)境下信息經(jīng)紀人的特點與發(fā)展趨勢[J].情報探索,2007,(5):9～10.

F252

A

1005-5800(2010)10(c)-102-02

校級重點科研基金項目(YK09-02-04)。