李華琴

（遵義師范學院外語系，貴州遵義563002）

“專升本”院校圖書管理人員素質淺析

李華琴

（遵義師范學院外語系，貴州遵義563002）

本科教育工作水平評估工作使“專升本”院校的圖書館“硬件”設施得到了一定的發(fā)展，但其“軟件”即圖書管理人員的素質還存在一定的問題。文章對其存在的問題進行了分析并提出相應對策及措施。

圖書管理人員；素質；服務意識；心理素質

一、引言

近年來，隨著教育部本科教育工作水平評估工作的不斷推進，促進了高校各個領域的快速發(fā)展，由于主管部門加大了對圖書館硬件設施等方面的投資力度，高校圖書館的條件也得到了大幅度的改觀。然而，圖書館中的“軟件”，即“管理人員”的建設問題并未得到很大的改善，這一點在“專升本”院校中尤為顯著，因為這些新興本科院校的圖書館片面地追求大而全，因而“存在著‘太大，太老’和‘幾許傲慢，固執(zhí)與惰性’”等問題[1]。針對這一現狀，不少業(yè)內人士提出不同的建議與看法，如要有敬業(yè)精神，要提高館員的修養(yǎng)，要提高館員的待遇等等，不一而足，但這些仁智之見不太全面，未能揭示問題之實質，尤其沒有把“專升本”新興院校圖書管理人員存在的問題及其應付策略闡釋得十分透徹、清晰。以下筆者將談談自己的淺見，以起到“瓦器微鳴，以待黃鐘”之作用。

二、存在問題及其分析

“專升本”院校處在一種轉型期，即由?？茖W校升為本科院校，與老牌本科院校相比，各方面存在的缺點和不足是顯著的，而圖書管理方面的問題就是其中之一，尤其是圖書管理人員的素質問題。

（一）素質結構不合理

目前，我國高校圖書館管理人員的素質普遍不高，據《中國圖書館學報》的介紹，在我國幾個大圖書館的在職人員中，大學本科及以上學歷占23%，?？茖W歷占29%，高中專學歷以下卻占48%。[2]學歷層次參差不齊，低學歷人員占大多數，這在剛剛升本的院校中尤為突出。此外，還有相當多的管理人員思想保守，觀念落后，更為甚者，很多人認為只要認識二十六個英文字母和阿拉伯數字的人就可以從事圖書管理人員的工作，也有不少人認為到了圖書館工作就仿佛進了一個修身養(yǎng)性的場所，無需再考慮知識的吸收、能力的鍛煉也照樣可以衣食無憂。為了改變現狀以迎接本科教育工作水平評估，這些新興本科院校也引進了一些人才（主要是碩士），然而多數人從事的是歷史、馬哲等學科的研究，而從事圖書管理的專業(yè)人員卻寥若晨星。此外，新興本科院校圖書館對人才的配置也缺乏自主權，為了吸引高學歷或緊缺專業(yè)人才，便于安排引進人才的家屬，學校一般將圖書館作為“安置辦”[3]，這也是造成圖書管理人員素質良莠不齊的一個原因。

（二）主動服務意識較差

高校圖書館的經費完全由學校提供，任何項目的開展也須由學校投資，自身一般沒有創(chuàng)收項目。在這種機制的作用之下，圖書館工作人員的待遇較差，缺乏內在的原動力，工作積極性較低，只想完成自己份內的工作，至于說積極主動去為讀者服務，那只是一句空話而已。另外，由于這些新興本科院校圖書館受?？茣r期管理模式的影響，“重藏輕用”、“重管輕用”等思想往往把讀者擺在了次要的位置。為了迎接評估，圖書館的設施建設都得到一定的改善，但在管理上仍然是以更好地保證藏書、管理藏書為重點，在服務模式上呈封閉型、被動服務型、淺層文獻服務型、公益服務型。以上原因從客觀上造成了圖書管理人員安于現狀、因循守舊，甚至部分人員敬業(yè)精神較差，加之缺乏競爭環(huán)境及激勵機制，導致圖書管理人員的主動服務意識較差。

（三）知識結構不協(xié)調

圖書館是體現高校管理水平的重要窗口，它的服務對象是承擔著大量教學和科研工作的教師，還有在學海里探求知識的學生，服務內容較為廣博，因而圖書管理人員具備的知識結構應多元化，應包括政治思想知識、專業(yè)知識、圖書情報方面的知識、計算機知識、管理學知識、職業(yè)道德知識等多方面的知識。然而目前圖書管理人員，尤其是新興本科院校圖書管理人員的知識結構令人堪憂，存在很大的問題：一是缺乏圖書館業(yè)務和專業(yè)知識。據資料顯示，1986年至1988年，圖書館學情報學或信息管理專業(yè)的畢業(yè)生在各類圖書館、情報所、檔案館等傳統(tǒng)的圖書情報領域就業(yè)的比例高達92%，4年以后下降為46%，到1996年至1997年則已下降到17.4%，至今這一數字更低，不少圖書館多年來引不進一個圖書情報或圖書管理專業(yè)的高水平人才，圖書館專業(yè)人才資源近乎枯竭[4]。二是語文知識和口頭表達能力不強，對于讀者的提問或需求，有些管理人員自身答不上來，有些明白其意，但難以很好地表達出來，這樣直接導致了讀者對讀書館管理人員素質不高、形象不佳的偏見。這種現象對于新興的專升本院校來說尤為突出。

（四）缺乏繼續(xù)教育和培訓的機會

由于長期受傳統(tǒng)思想的束縛，許多專升本新興院校的領導，甚至包括圖書管理人員自身在內，都對圖書管理的認識一直停留在膚淺程度，普遍認為只是一種修修補補、查查翻翻、收收藏藏、扛扛搬搬的，近乎于簡單體力勞動的輔助性工作，對學歷、素質和能力無需過高要求，加上學校對教學科研的輔助職能部門之一的圖書館經費的投入不大，意識層面的束縛和現實條件的局限等等因素都導致圖書館管理人員鮮有繼續(xù)教育和培訓的機會。這樣，由于得不到相應的繼續(xù)教育和培訓的機會，管理人員的知識就得不到相應的更新，知識結構也得不到調整。簡言之，由于缺乏繼續(xù)教育和培訓的機會，圖書管理人員不僅掌握不了新的技術，其業(yè)務素質也得不到相應改善或提高，從而影響了圖書館的整體形象，進而阻礙了圖書館的發(fā)展。

三、對策及措施

（一）圖書管理人員應具有良好的思想作風和高尚的職業(yè)道德

圖書管理人員形象是圖書館形象的一個重要窗口，讀者進館最先接觸的是為其提供服務的管理人員，因此，圖書管理人員的思想道德以及敬業(yè)、愛業(yè)等職業(yè)道德最易在讀者中產生一定的印象。為了使圖書管理人員養(yǎng)成良好的思想作風，我們應把社會主義服務價值觀作為圖書管理工作的靈魂所在，具體而言就是要熱愛黨、熱愛社會主義,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,這是圖書管理工作的原動力，若沒有這些基本的價值準則為指導，圖書管理工作就會迷失方向。當然，這也是圖書管理人員首要的基本要求。此外，作為一名合格的圖書管理人員，還要加強職業(yè)道德方面的自我錘煉,努力提高其職業(yè)道德素質,做到愛崗敬業(yè),樹立全心全意為讀者服務的思想,甘于默默奉獻，在日常工作中做到“文明用語”、“態(tài)度熱情”、“服務周到”,注重儀表服飾,在服務過程中努力尋找自我價值,體現自我價值等等，不一而足?？傊鳛樾律究圃盒：细竦膱D書管理人員，要把圖書管理事業(yè)和國家建設事業(yè)緊密地聯(lián)系起來,樹立高尚的職業(yè)道德，積極主動地開展工作。這不僅是高校圖書管理人員應該具備的基本條件，更是“專升本”新興本科院校圖書管理人員的必備要素。

（二）圖書管理人員應樹立以讀者為中心的服務理念

“為讀者服務”是圖書館的宗旨，是圖書管理人員職業(yè)道德修養(yǎng)的核心內容。沒有讀者圖書館便成了藏書樓，圖書再多也發(fā)揮不了作用。因此，為讀者服務是廣大圖書館工作者的愿望和職責，也是為圖書管理事業(yè)獻身的具體實踐。此外，讀者也是圖書館一切工作的內驅力，是其存在和發(fā)展的靈魂所在。故牢固樹立“讀者第一”、“讀者至上”的服務理念是圖書管理人員基本素質的核心，同時也是考核圖書管理人員基本素質的重大標準。這樣，圖書管理人員就應具備較強的事業(yè)心及責任心，具備應有的職業(yè)道德，明確服務意識，具有為讀者服務的滿腔熱情，文明禮貌、積極主動地為讀者服務；要“急讀者之所急，想讀者之所想”，不斷提高服務質量，使圖書館成為“讀者之家”、“讀者天堂”。簡言之，要把為讀者服務作為工作核心之所在，在平日的工作中做到微笑服務、用語文明、服務周到，使讀者對圖書館有“賓至如歸”的感受。這一點對于新升本的高校圖書管理人員來說尤為重要。

（三）圖書管理人員應具備較高的文化素質和合理的知識結構

對于“專升本”院校圖書館來說，提高圖書管理人員文化素質以及知識結構尤顯重要。這些院校在?？茣r期的工作中心是以教學為主，因而容易忽視圖書館的作用與功能，造成圖書管理人員的文化及知識結構的相對滯后；升本之后，其中心任務在逐漸發(fā)生變化，有的院校偏向科研，有的把教學與科研相結合，共同促進、共同發(fā)展，筆者所在院校（遵義師范學院）則提出了“強本爭碩”戰(zhàn)略發(fā)展目標?？傊局?，“科研”已日益重要，院領導對圖書館的發(fā)展也日益重視，注重其發(fā)展的信息化、多元化。因而，圖書管理人員在新形勢下為了適應圖書館的發(fā)展需要，也為了更好地為讀者服務，必須廣學博覽,不但應熟練掌握圖書館學、目錄學、情報學、文獻學等學科的基礎知識,還應掌握與本學科相關的多種學科知識,以增強服務的針對性，如:外語閱讀和翻譯能力以及計算機管理等知識。也就是說,圖書管理人員的知識結構應當有堅實的核心、緊湊的相關和廣闊的外圍三部分。

（四）圖書管理人員應具備較強的信息意識和科研素養(yǎng)

隨著專升本院校職能的轉變，從“教學型”轉為“科研型”或兼而有之，圖書館的圖書存儲量及功能也日益擴大，不僅成了資料信息中心,還強調信息的前沿性及多元化。在這樣的“動態(tài)”語境下，圖書管理人員必須不斷強化信息意識,具備快速準確搜集信息、分析和傳遞信息的能力,與圖書館特有的功能協(xié)調一致,產生最佳的服務效果。同時，由于新興院校的職能日漸向“科研”型轉變，強調科研的重要性，校園里的“科研”熱也會隨之日漸升溫，再加上大四學生也要求具備一定的科研能力，即寫出合格的畢業(yè)論文才能畢業(yè)。因此,對圖書管理人員應進行相應的科研訓練,掌握基本的科研工作方法,熟悉科研工作的基本過程,這樣才能找到與服務對象的結合點?？梢?，具備較強的信息意識和科研素養(yǎng)也成為專升本新興院校圖書管理人員應具備的基本素質中不可缺少的一部分。

（五）圖書管理人員應具備健康的心理素質

心理素質是指人的注意力、意志力和自我調控能力。健康的心理素質表現在能有效地了解、控制、整頓、激勵自己的情緒，并了解周圍人的情緒，維持良好的心理狀態(tài)和人際關系[5]。圖書管理人員由于受分區(qū)大框架的工作環(huán)境影響，難免會出現單個人長時間從事單一的圖書排序、上架或長時間獨自思考或獨處的情況，長此以往，就容易形成孤僻的性格，心理承受能力也會減弱，難免會產生厭倦情緒，只求滿足現狀，不愿學習新知識。此外，由于處在“專升本”轉型時期，工作環(huán)境、工作內容在不斷變化，為了適應新形勢的要求，管理人員又不得不一邊堅持正常工作，一邊學習新知識，因此，心理上、精神上的壓力自然會增大，管理人員需要具備良好的調整能力及堅強的意志力，才能承受和消化學習和工作中的各種壓力，較好地協(xié)調周圍的人際關系；另外，在同事之間、部門之間也要形成一種團結協(xié)作的精神，造就一種輕松愉快的工作環(huán)境，這樣有利于構建一個良好健康的心理素質。這是“專升本”院校圖書管理人員基本素質的一個重要組成部分。

四、結束語

在美國有這樣一種說法，在圖書館服務發(fā)揮的作用中，圖書建筑物占5%，信息資源占20%，而圖書館管理人員占75%[6]?？梢姡瑘D書管理人員的作用何等重要，它不僅能直接體現圖書館的形象，還是圖書館發(fā)展與否的一個決定因素。目前，“專升本”院校的圖書館盡管存在著這樣或那樣的問題，但如何全面提高圖書管理人員的素質問題應該是問題中的重中之重。只有全面加強圖書管理人員的素質建設，新興本科院校圖書館的發(fā)展才能跟得上時代的步伐，圖書管理人員才能不斷充實及完善自己。

[1]葉群英，張翠英.淺議新世紀圖書管理人員應具備的素質[J].恩施職業(yè)技術學院學報，2009，（1）：77.

[2]張志瑩.談談圖書館人才資源的管理 [J].河北科技圖苑,2002，(1)：49

[3]蔣娟.信息化時代高校圖書管理人員的素質培養(yǎng)[J].岱宗學刊，2008，（6）：118.

[4]周廣學.從專業(yè)教育變革角度看當前圖書館人才危機的原因[J].人大復印資料，2001，（4）：53-55.

[5]沈鳳善.論圖書管理人員的素質構成及提高途徑[J].牡丹江師范學院學報（社科版），2004，（6）：124.

[6]任湘，袁冬.論知識經濟時代高校圖書管理人員的素質培養(yǎng)[J].湖南農業(yè)大學學報（社科版），2008，（5）：45.

（責任編輯：徐國紅）

On the Quality of Librarians of the Newly Established Universities

LI Hua-qin
(English Department,Zunyi Normal College,Zunyi 563002,China)

In the context of the education assessment of universities by Ministry of Education,the facilities of libraries of the newly established universities have been improved to a certain extent,but there exist a certain number of problems about the quality of librarians of the newly established universities.And this paper will endeavor to propound some solutions after analyzing these problems.

librarians;quality;service awareness;psychological statement

G251.6

A

1009-3583（2010）-04－0126-03

2010-04-05

李華琴，女，貴州思南人，遵義師范學院外語系資料室助理館員，主要從事圖書資料管理及教學秘書等研究。