店長之家

在廣大讀者的支持下，店長之家QQ群（QQ號：2165830）已成為不少中小型眼鏡店店長交流從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與心得的精神家園，請新加入的群友把在從業(yè)中遇到的問題、積累的從業(yè)心得和經(jīng)驗(yàn)，通過發(fā)送群郵件的形式與大家交流，我們將從中選取刊登，供更多的眼鏡店店長參考學(xué)習(xí)。

店長如何下達(dá)指令？

群友 浙江明亮眼鏡：我是一名新店長，上任不到3月，感覺工作很吃力。特別是在給員工分配工作時，不知道是我的表達(dá)不夠清楚，還是員工的領(lǐng)悟力有問題，總覺得他們不能完全理解我的意思，工作完成效果自然差強(qiáng)人意，很難達(dá)到我的要求。我也反省過，我跟員工的感情挺好的，不知道是哪里出了問題。

店長之家QQ群管理員 才才：下達(dá)指令也需要技巧，好的指令應(yīng)具備以下條件：1.明確的工作內(nèi)容。2.明確的完成時間。3.不使用混淆不清的用語。4．指令內(nèi)容應(yīng)再次確認(rèn)。

具體來說，給店員下達(dá)指令時，首先要準(zhǔn)確表達(dá)工作內(nèi)容。要告訴員工為何做這項(xiàng)工作、怎么去做、何時完成等主要內(nèi)容，這能讓店員了解工作的目標(biāo)及意義，有了正確的方向才有工作干勁。比如，當(dāng)?shù)觊L要求店員起草促銷策劃時，如果店長說：“促銷策劃大家都可以出謀劃策，人人都可以做?！苯Y(jié)果可能會遇到下面這種情況，A員工回答說：“我正有事要忙呢，看B有時間，讓B代勞吧！”B說：“我現(xiàn)在手頭還有點(diǎn)事，確實(shí)沒時間，而且我也不擅長?。　边@樣一來，A員工推B員工，B員工推C員工，使得這項(xiàng)工作無人接手。

如果店長在下達(dá)命令時更加明確，例如：“A員工，請你在X月X日前，完成促銷策劃?！睂⑦@項(xiàng)工作直接落實(shí)到具體某人，這樣一來，員工明確了自己的工作內(nèi)容，就不會出現(xiàn)相互推諉的情況。

其次，工作指令中要有明確的時間要求。避免使用“盡快完成”等類似字眼，這種指令不得要領(lǐng)，很難讓員工明確工作的重要性和緊迫性，容易引發(fā)狀況，例如當(dāng)?shù)觊L、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理同時下達(dá)“盡快完成”的指令時，員工該如何是好，是按照領(lǐng)導(dǎo)職位的大小依次完成工作，還是按各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令的時間先后順序依次完成。因此，店長在下達(dá)工作時應(yīng)該明確完成時間，便于員工安排工作時間。

再次，指令中不要使用混淆不清的字眼。例如在提出工作要求時說“照往常一樣”，每個員工對“照往常一樣”的理解都是不一樣的，具體操作時容易出現(xiàn)錯誤和偏差，這都會給眼鏡店帶來損失。

最后，指令內(nèi)容應(yīng)得到再次確認(rèn)。再次確認(rèn)的方式是多種多樣的，可以采取口頭提醒、筆錄確認(rèn)、短信提醒等。目的只有一個就是強(qiáng)調(diào)工作內(nèi)容、要求、目的等，起到提醒和督促完成的作用。

店長如何制定工作目標(biāo)？

群友 雪亮眼鏡：我是從店員提拔起來做店長的，剛上任不久，老板讓我先制定今年的工作目標(biāo)，要求目標(biāo)制定得既全面又有所側(cè)重。特向大家請教，我該先從哪些方面開始著手。

店長之家QQ群管理員 利民：一般情況下，你應(yīng)該從以下幾個主要方面進(jìn)行著手：1．眼鏡店全年銷售總額較去年相比的增長率；2．眼鏡店全年毛利總額較去年相比的增長率或者毛利率；3．每個員工的銷售總額（根據(jù)每個員工的不同情況進(jìn)行制定）；4．全年人事費(fèi)用；5．全年人事費(fèi)用以外的經(jīng)費(fèi)總額；6．商品庫存的回轉(zhuǎn)率等。其他具體項(xiàng)目，請根據(jù)各店的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定。

如何搞定轄區(qū)商圈分析報告？

群友 新明眼鏡：我擔(dān)任店長一職已有2年，眼鏡店業(yè)績一直不錯。隨著眼鏡行業(yè)競爭越發(fā)激烈，老板對店長的要求也越來越高。最近，老板叫我交一份本轄區(qū)商圈的分析報告，我頓時犯了糊涂，讓我搞店鋪管理、抓銷售，我是在行的。但是，叫我做這種統(tǒng)籌分析類的工作就有些力不從心了，請店長之家的群友幫幫我。

店長之家QQ群管理員 才才：商圈的外延廣泛，眼鏡店一般處于城區(qū)商圈或商店商圈之內(nèi)。城區(qū)商圈是指多個商店聚集在一定城區(qū)內(nèi)的商業(yè)聚集體，泛指城市的某一區(qū)域的商業(yè)聚集體對周邊區(qū)域的吸引影響范圍，城區(qū)商圈由多數(shù)店家構(gòu)成，例如上海的“徐家匯商圈”、“南京路商圈”等。商店商圈的主體物是單個商店 (零售店)，泛指商店主體在進(jìn)行銷售活動過程中吸引并影響顧客的地理活動區(qū)域，它以商店為中心向四周擴(kuò)展，構(gòu)成一定的輻射范圍。不同的商店由于地理位置、交通狀況、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營方式、經(jīng)營品種、經(jīng)營條件的不同，其商圈規(guī)模、商圈形態(tài)存在很大差別。同一商店在不同的經(jīng)營時期受到不同因素的干擾和影響，其商店商圈的規(guī)模時大時小，商圈形態(tài)表現(xiàn)為各種不規(guī)則的多角多邊型。

了解你所處于何種商圈之后，便可以從以下幾個方面對商圈進(jìn)行調(diào)查分析：1．轄區(qū)內(nèi)居住人口、工作人口、流動人口數(shù)量及變化。2．轄區(qū)內(nèi)人流量最集中、人氣最旺的街道、路段、路口。3．轄區(qū)內(nèi)同行情況。這一部分是整個分析報告的重點(diǎn)，其中包括了轄區(qū)眼鏡店總量，各眼鏡店的分布情況、經(jīng)營狀況、主要客戶群、主打產(chǎn)品、促銷活動、廣告等情況。4.商圈內(nèi)大眾的消費(fèi)觀念、習(xí)慣和變化，時尚趨勢與走向。5.了解政府部門對商圈的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合本行業(yè)情況分析商圈內(nèi)同行及本店的發(fā)展走向。

陳列眼鏡有講究

群友 華光眼鏡：我在一家小眼鏡店擔(dān)任店長，每天都要對門店的總體情況進(jìn)行檢查，其中包括調(diào)整貨品陳列，力求陳列有序又醒目。不少店員跟我說，眼鏡陳列看似簡單，其實(shí)不易，如何把眼鏡擺設(shè)得既整齊又重點(diǎn)突出很重要，在此想跟各位店長討教一下經(jīng)驗(yàn)。

店長之家QQ群管理員 林法：我的店也不大，一開始認(rèn)為在柜臺里放的貨品越多越好，后來經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，對于小店來說，貨品陳列一定要重點(diǎn)突出，這樣才能讓顧客一目了然。具體方法如下：1．對比陳列。即將顏色鮮明的鏡品放在顏色較暗的鏡品旁邊，使之形成鮮明的對比。兩種鏡品一明一暗相互襯托，醒目突出，易給顧客留下深刻的印象。2．對稱陳列。有的人認(rèn)為對稱陳列缺乏新意，其實(shí)只要擺放得當(dāng)，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊力。一對一的對稱陳列顯然很難達(dá)到醒目的效果，如果將多副鏡品按照一定的圖形對稱排列，就會吸引眼球。3．輔助陳列。這種陳列已經(jīng)在眼鏡店得到應(yīng)用，指的是利用道具或輔助器具與商品組合陳列，以此來提高商品的價值。比如利用燈光、背景、水晶飾品、假花等作輔助，增加產(chǎn)品的視覺效果，提升產(chǎn)品的檔次。同時，別具特色的柜臺、眼鏡貨架及明星代言人的海報也是吸引顧客眼球的物件，均可利用。4．物理性顯眼陳列。顧名思義就是將鏡品陳列在柜臺內(nèi)位置最高、最醒目的位置，用位置的突出來體現(xiàn)鏡品的重要。