王志強 崔晉忠

中北大學醫(yī)院，山西 太原 030051

淺論藥品零售行業(yè)要注重藥品作為特殊商品的特征

王志強 崔晉忠

中北大學醫(yī)院，山西 太原 030051

藥品零售企業(yè)注重藥品作為特殊商品的特征，使企業(yè)由單純的藥品提供者轉向集藥品零售和藥學服務為一體的服務者，提高員工的專業(yè)素質，從而實現經濟效益和社會效益的雙贏。

藥品零售行業(yè)；注重；藥品的特殊商品特征

隨著國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品零售企業(yè)也要轉變自己的角色，從單純的藥品提供者轉向集藥品零售和藥學服務為一體的服務者。筆者認為，要順利完成轉變，就必須注重藥品作為特殊商品的特征，提高藥品零售從業(yè)人員的整體素質，以期更好地為消費者提供專業(yè)服務。

藥品作為特殊商品的特征是生命關聯性、高質量性、公共福利性、高度的專業(yè)性、品種的多樣性。藥品是一種商品，與其他商品一樣，通過流通渠道進入消費領域，但是藥品與其他商品相比有明顯特殊商品的特征，筆者從藥品零售企業(yè)的角度，試論如下。

1 藥品的生命關聯性

藥品與其他消費品比較，其不同之處首先要強調的是，藥品是與人民的生命相關聯的物質。不同的藥品有不相同的適應癥，以及用法用量，只有使用得當，才能維護人民生命與健康。若沒有對癥下藥，或用法用量不適當，均會影響人的健康，甚至危及生命。

藥品的購買渠道主要有兩種：醫(yī)院藥房和藥品零售企業(yè)，前者有醫(yī)生的診斷確保藥品的生命關聯性，后者由于商家的逐利本性，容易忽視藥品的生命關聯性，導致延誤病情，錯失最佳治療時機。隨著消費者健康意識的增強，筆者認為藥品零售企業(yè)應該從消費者出發(fā)，為消費者考慮，注重藥品的生命關聯性，引進熟悉藥品作用的執(zhí)業(yè)藥師，把好銷售關，真正為消費者負責。

2 藥品的高質量性

由于藥品與人的生命有直接關系，確保藥品質量尤為重要。藥品作為商品只有合格品與不合格品的區(qū)分，而沒有優(yōu)質品與等外品的劃分?！吨腥A人民共和國藥品管理法》規(guī)定：藥品必須符合國家藥品標準。也就是說，低于規(guī)定的質量標準可能降低甚至失去藥品的療效。因此，法定的國家藥品標準是保證藥品質量和劃分藥品合格與不合格的唯一依據。

藥品的高質量性還反映在國家推行GLP、GCP、GMP、GSP、GAP等質量管理制度。以此規(guī)范藥品的研制、生產、流通、使用的行為，實行嚴格的質量監(jiān)督管理，確保藥品質量。

藥品的高質量體現在藥品的質量特性：有效性、安全性、穩(wěn)定性、均一性。藥品的有效性是指在規(guī)定的適應癥、用法和用量的條件下，能滿足預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節(jié)人的生理機能的要求；藥品的安全性是指按規(guī)定的適應癥和用法、用量使用藥品后，人體產生毒副反應的程度；藥品的穩(wěn)定性是指在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力；藥品的均一性是指藥物制劑的每一單位產品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。即指藥物制劑的每一片、一支注射劑、一包沖劑、一瓶糖漿具有相同的品質。

這就要求藥品零售企業(yè)嚴格按照《藥品管理法》的要求：具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或者人員，具有保證所經營藥品質量的規(guī)章制度，建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，有真實完整的購銷記錄，制定和執(zhí)行藥品保管制度，藥品入庫、出庫必須要有檢查制度，銷售藥品必須準確無誤等。藥品零售企業(yè)應遵守《藥品流通監(jiān)督管理辦法》：從藥品生產企業(yè)或藥品批發(fā)企業(yè)購進藥品時，必須索取、查驗、留存供貨企業(yè)有關證件、資料和銷售憑證，且應當保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。這樣，藥品零售企業(yè)保證了銷售的藥品的質量，即便出現質量問題，也方便追溯。藥品零售企業(yè)嚴格按照法規(guī)的規(guī)范化管理，保證了藥品高質量性，是企業(yè)生存的根本，是實現良好的經濟效益的前提，是其社會責任感的體現。

3 藥品的公共福利性

藥品是防治疾病、維護人們健康的商品，具有社會福利性質，人類的疾病種類繁多，為此治療疾病的藥品品種也很多，但每種藥品的需求量卻有限，這就導致藥品的成本較高。作為商品的藥品，其成本較高而客觀上又不得高定價。因此，醫(yī)藥零售企業(yè)也應擔負起為人類健康服務的社會職責。要讓每位員工在工作中時時刻刻擁有“以義為上，義利共取”的理念。經營者無疑都想獲得最大利潤，但沒有“大義”就不可能有“大利”。藥品是用于防病治病的特殊商品。藥品經營者要有強烈的責任感，把對社會負責，對人民身體健康負責放在第一位，不能為了追逐眼前利益而損害群眾利益。應該堅持本小利微，甚至賠錢的代客加工、郵寄、代客煎藥、為人送藥等，這樣才能取得良好的社會效益和經濟效益[1]。

4 藥品的高度專業(yè)性

藥品和其他商品不同的又一特征是高度專業(yè)性。如藥品的研究和開發(fā)更是需要多學科高級專家合作才能進行，為此制藥工業(yè)被稱為高科技產業(yè)。藥品在使用環(huán)節(jié)中，處方藥必須通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才能購買，消費者（患者）沒有選擇的自由，更無確認其真?zhèn)巍?yōu)劣的能力，必須通過醫(yī)師、藥師的指導才能正確地使用。因此，藥品零售企業(yè)必須在其門店配備執(zhí)業(yè)藥師，提供專業(yè)化的藥學服務。

從零售藥店的角度看，藥學服務是指藥師以消費者為中心，應用藥學專業(yè)知識，結合消費者的實際情況，向消費者提供面對面的、直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、經濟性、適當性，從而改善人們的生存質量。同時，越來越多的消費者迫切需要了解藥物療效、副作用、相互作用等，也要求藥品零售企業(yè)在為其提供藥品的同時，還應主動地、詳細地介紹藥品的相關信息，提供必要的專業(yè)化服務。也就是說，藥店的服務應該逐漸由以藥品為中心，向以消費者為中心轉移，藥師和消費者的關系也應該由過去的買賣關系逐步轉化為信任、合作、保健顧問的關系，從而全面提升藥店、藥師的社會形象[2]。

5 藥品的品種多樣性

品種多是藥品與其他商品又一不同之處，人類疾病受到自然環(huán)境（地域、季節(jié)、氣候等）和社會環(huán)境的影響疾病的種類在不斷增多，客觀上需要多種藥品來防治疾病。

即便是同一種藥品又有不同的生產廠家，更增加了消費者選擇藥品的難度，藥品銷售人員應該本著對消費者用藥負責的態(tài)度，需要把握的原則是：處方藥需憑處方賣藥，非處方藥也要“問病薦藥”。

藥品零售企業(yè)負責人應把藥品的特殊商品特征作為店長，執(zhí)業(yè)藥師和相關銷售人員的培訓內容之一，取代急功近利的單純性賣藥，實踐專業(yè)化的藥學服務，從而，使自己的企業(yè)在消費者的心中樹立專業(yè)藥房的形象，持之以恒將會不斷增加老顧客，實現經濟效益和社會效益的雙贏。

[1] 洪蘭，李野.淺議打造藥店誠信品牌的策略[J].中國藥房，2006，17（2）：157.

[2] 張恩娟，江敏，曹建.試論我國藥品零售企業(yè)開展藥學服務的必要性[J].中國藥房，2006，16（2）：4.

R954

A

1007-8517（2010）08-075-2

王志強，藥劑師，現供職于中北大學醫(yī)院。

崔晉忠，副主任醫(yī)師，現供職于中北大學醫(yī)院。