王毅夫河北科技報社，河北石家莊 050021

2008年5月12日，四川省汶川縣發(fā)生8級強烈地震，此次強震并未造成社會恐慌，各地很快恢復了常態(tài)，人們在強震面前保持了冷靜和理性。各種媒體在此次突發(fā)性災害事件中迅速、高效地承擔起各自應負的社會責任，獲得了國內(nèi)外各界的贊揚。在此次成功的危機事件報道中，新媒體和傳統(tǒng)媒體各自扮演各自的角色，發(fā)揮了應有的作用。

1 什么是新媒體與傳統(tǒng)媒體

傳統(tǒng)媒體是指報紙、雜志、書籍等印刷媒體和廣播、電視、電影等電子媒體。

新媒體（New Media）一詞最早見于1967年美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術研究所所長P·戈爾德馬克（P·Goldmark）的一份商品開發(fā)計劃。1969年，美國傳播政策總統(tǒng)特別委員會主席E·羅斯托（E·Rostow）在向尼克松總統(tǒng)提交的報告書中，也多處使用了“New Media”一詞。由此，“新媒體”一詞開始在美國流行并迅速擴展至全世界。

清華大學新聞與傳播學院熊澄宇教授提出，所謂新媒體或稱數(shù)字媒體、網(wǎng)絡媒體，是建立在計算機信息處理技術和互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，發(fā)揮傳播功能的媒介總和。它除具有報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體的功能外，還具有交互、即時、延展和融合的新特征。新媒體已經(jīng)不僅僅屬于大眾媒體的范疇，而是全方位立體化地融合大眾傳播、組織傳播和人際傳播方式，以有別于傳統(tǒng)媒體的功能影響我們的社會生活。 中國人民大學新聞學院教授匡文波認為新媒體以“數(shù)字化”和“互動性”為根本特征，目前主要包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體、網(wǎng)絡電視等媒體形態(tài)。

2 新媒體與傳統(tǒng)媒體共同滿足受眾需求

危機事件出現(xiàn)時，新聞媒體作為社會守望者和溝通橋梁必須及時、全面、深入的傳播關于事件發(fā)生和處理的信息。新媒體憑借其雙向、互動、海量存儲、及時檢索等技術特性，在傳播機制上迥異于傳統(tǒng)媒體，為受眾參與創(chuàng)造、傳播新聞提供了便捷的渠道。因此，當大規(guī)模突發(fā)性災害事件發(fā)生后，新媒體可以有效地補充傳統(tǒng)媒體之不足，甚至在某些方面超越傳統(tǒng)媒體所發(fā)揮作用。

1）新媒體助力傳統(tǒng)媒體。在滿足公眾總體信息需求方面，傳統(tǒng)媒體憑借其龐大的傳播網(wǎng)絡，權威的傳播地位，較高的媒介公信力，依然發(fā)揮著主力軍作用。其中，最具代表性的中央電視臺在此次報道中，突破以往的報道模式，出色完成了對此次重大突發(fā)事件的報道，以至于外國媒體同行私下稱：“中國官方媒體此次對地震災情的披露之及時、全面，都與從前不可同日而語，令我們幾無報道空間。”

（1）傳統(tǒng)媒體在滿足受眾總體信息需求時的媒介角色。2008年5月12日14點28分，汶川地震爆發(fā)。中央電視臺在15點整點新聞中，第一次播報地震發(fā)生的消息后，于15點20分新聞頻道即推出直播特別節(jié)目—《關注汶川地震》,并于當晚22點與綜合頻道并機直播特別節(jié)目—《抗震救災，眾志成城》，開始了一場沒有結(jié)束時間預期的現(xiàn)場直播報道，實現(xiàn)了同一主題無間斷播出。此外，地震發(fā)生后的兩三個小時，央視就派出第一批記者跟隨溫家寶總理趕赴災區(qū)。13日，第二報道梯隊又分別趕往汶川、都江堰、北川、綿竹等重災區(qū)，為億萬觀眾提供了迅速、準確、全面的災區(qū)信息。后方的編播人員也日夜奮戰(zhàn)，將前方傳來的災區(qū)的最新動態(tài)第一時間傳播給廣大觀眾。

在此次突發(fā)災害事件的報道中，央視的快速反應和全方位的專題報道，使傳統(tǒng)主流媒體在滿足受眾總體信息需求方面發(fā)揮了不可替代的作用，成為國內(nèi)外民眾了解災情信息的主要渠道，使中國贏得了世界輿論的主動權，彰顯了主流媒體應有的地位和價值。

（2）新媒體在滿足受眾總體信息需求時的媒介角色。新媒體的誕生及普及，使受眾轉(zhuǎn)化為自由的傳播者，于是傳播變成了所謂“所有人對所有人的傳播”。無疑，新媒體海量地增加了信息量，并憑借其先進技術，豐富了闡釋信息的方式，以不同于傳統(tǒng)媒體的角色，助力傳統(tǒng)媒體滿足受眾的總體信息需求。一方面，受眾提供信息。新浪執(zhí)行副總裁、新浪網(wǎng)總編輯陳彤在接受《新民周刊》專訪時說：“在汶川通信、交通等基本設施條件幾近中斷的情況下，在全球這個互聯(lián)網(wǎng)和手機用戶數(shù)最多的國家，由于各地網(wǎng)民的快速反應，許多人通過博客、網(wǎng)絡即時聊天工具、視頻、論壇、手機短信等發(fā)布信息，讓大家在地震剛剛爆發(fā)十幾分鐘后就意識到，這是一次影響了大半個中國、破壞性很強的地震，新媒體起到了一個以最快的速度匯集各地災情的作用，盡管這種匯集是散點的，但是網(wǎng)民的真切記錄在相當程度上構(gòu)成了頭兩天，尤其‘首個24小時’地震信息傳播第一波主要的信息源。而傳統(tǒng)媒體大量采用了這些素材，我們先后正式提供給央視的視頻素材就有20多個，這是前所未有的?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，僅新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊四家網(wǎng)站共發(fā)布博客文章233萬篇，點擊量23.6億次，跟貼6132億條；論壇發(fā)布貼文149萬條，點擊量2.3億次，跟貼760萬條 。有關抗震救災的博客文章，用海量的親歷、轉(zhuǎn)述文字和圖片極大地豐富了傳統(tǒng)媒體對災害的整體報道，幫助受眾獲得了較為充分的“總體信息”；另一方面技術闡釋信息。汶川地震后，來自海南的“雨花石”先生建設了一個和四川大地震有關的公益主題網(wǎng)站（http：//www.080512.net），網(wǎng)站與北京圖盟聯(lián)合提供了《四川汶川地震地圖（適時更新）》的電子地圖，這個具有17個縮放級別的地震災區(qū)地圖就成了網(wǎng)站最具特色的內(nèi)容之一。盡管本次地震災區(qū)面積近10萬平方公里之廣，但是電子地圖可從不同的視野角度，既宏觀形象又細致入微地展示災區(qū)的全貌。即使一些新聞報道中提及的邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也能在地圖上找到準確的位置。此外，GOOGLE、口碑網(wǎng)等也在第一時間趕制出地震影響區(qū)域圖，用直觀的方式展現(xiàn)出受災地區(qū)的位置關系，使人們對地震發(fā)生地區(qū)的整體布局、震區(qū)與自己所在區(qū)域的關系等問題有了更為直觀、全面的認知。同時，在汶川地震中，音視頻技術也被大量采用，大大增強了新聞報道的現(xiàn)場感。從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型(或依托傳統(tǒng)煤體)的新媒體網(wǎng)站，如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、中國網(wǎng)等相繼發(fā)布音視頻新聞報道4830條，播客1500多條。而以新媒體技術起家的新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊截至2008年5月20日，已發(fā)布音視頻報道6113條，播客3827條。央視網(wǎng)更是利用新興的手機電視，7天發(fā)布新聞報道1115條，其中視頻報道就有457條，總時長1375分鐘，訪問量1531萬，跟帖3.46萬條。

2）新媒體覆蓋傳統(tǒng)媒體盲點。由于傳統(tǒng)媒體大眾化、標準化的信息，有時與公眾個人對危機事件的信息需求之間存在差距。因此，公眾存在對其他渠道信息的獲知需求;以網(wǎng)絡為依托的新媒體，憑借其技術特性，為滿足公眾的個人信息需求提供了便捷的渠道。在汶川地震中，普通公眾運用手機、互聯(lián)網(wǎng)絡等新型媒體終端滿足個人信息需求的例子比比皆是。5月13日晚，新浪論壇里一張人民子弟兵的求助帖在網(wǎng)絡上引起了巨大轟動。一位貴州軍人在趕赴救災前線的途中，請求網(wǎng)間獲知自己親人的下落。以海量信息而著稱的互聯(lián)網(wǎng)，在因地震而致其他信息渠道中斷、溝通不暢的情況下，信息發(fā)布和網(wǎng)絡搜索功能發(fā)揮了不可替代的作用。與網(wǎng)絡媒體一樣，手機媒體也在汶川地震中發(fā)揮了巨大作用。由于受地震的影響，震區(qū)的語音通信受阻，但無線數(shù)據(jù)業(yè)務卻可以暢通，于是手機上網(wǎng)和手機短信成為信息傳遞的第一線，增加了手機在災害中作為傳播工具的優(yōu)勢。特別是在地震剛剛發(fā)生后，公眾迫切需要了解危機的一般信息和個人信息。此時，沒有電腦，不能上網(wǎng)，看電視也不可能。公眾隨身攜帶的手機便成為震后最初時段里公眾最好的媒介選擇。僅新華網(wǎng)、人民網(wǎng)的手機報和央視網(wǎng)的手機電視，前七天已發(fā)稿71期3000多條，特別是新華網(wǎng)和中國移動、中國聯(lián)通合作推出的《抗震救災手機報》和抗震救災快訊，專門為四川災區(qū)1500萬移動用戶、700萬聯(lián)通用戶免費定制。為抗震救災提供了優(yōu)質(zhì)的信息服務和有力的信心支撐。一位戰(zhàn)友想救助他懷孕 7個月的妻子（在四川江油市）,新浪論壇立刻發(fā)起了拯救軍嫂的行動。一時間，回帖無數(shù)，拯救行動立刻展開。最后通過網(wǎng)絡信息，江油市的公安干警最終成功找到名叫王琢的軍嫂；5月17日中午12點32分，一個帖子出現(xiàn)在網(wǎng)易論壇 —《請幫忙打印傳發(fā)：汶川地震在救傷員名單》，這是一位名叫“丁黎”的網(wǎng)友經(jīng)過收集整理，匯總的部分汶川地震傷員名單。通過對四川 20多家醫(yī)院公布傷員名單的整理，“丁黎”按照傷員的名字、所在醫(yī)院、出自哪個震區(qū)、目前聯(lián)系方式等，制作了這份四川汶川地震傷員名單，盡力幫助災民第一時。

3）新媒體超越傳統(tǒng)媒體。傳統(tǒng)媒體在傳播信息時，是以媒體為中心進行傳播，受眾雖然具有隨意選擇收看（收聽）和閱讀的自由，但只能在節(jié)目的播出時間和已出版的報紙、雜志上進行選擇。相比之下，新媒體的信息傳播是一種“去中心化”的傳播，借助其可檢索等技術特性，受眾可以隨時隨地獲取需要的信息，在滿足受眾運用信息需求方面凸顯了其優(yōu)越性。5月17日，一名網(wǎng)友在百度貼吧發(fā)布緊急求救信息：“我是耿達鄉(xiāng)中學幸存的一名老師，耿達鄉(xiāng)中學和小學大部分學生和老師被埋，大部分人因為下雨都感冒發(fā)燒了，傷員傷口感染了，活下來的人急需水、食物和醫(yī)療藥品……十萬火急！您的一次轉(zhuǎn)發(fā)將會救援3000余人！” 該帖隨即被網(wǎng)民反復轉(zhuǎn)載，迅速在網(wǎng)絡空間流傳。這條求救信息上報到阿壩州政府后，在網(wǎng)民和救援人員的共同努力下，3000多人終于在幾天后得救。當有記者向阿壩州政府采訪此事時，一位負責人在電話中激動地表示：“真的很感謝百度和其他網(wǎng)友提供的信息，這條信息救了3000條人命呀！”

當災難到來之際，新媒體和所有其他媒體一樣，除承擔信息傳播的功能之外，也為社會各界人士參與到抗震救災中來提供了一條條愛心通道。在抗震救災期間，幾乎所有網(wǎng)站都在明顯位置發(fā)布了中國紅十字會、中國扶貧基金會等慈善機構(gòu)的捐贈賬戶。騰訊、網(wǎng)易等大型門戶網(wǎng)站除了以公司和內(nèi)部員工名義捐款，還發(fā)動網(wǎng)友進行捐贈活動，效果遠遠超過預料。根據(jù)騰訊適時更新的捐贈數(shù)據(jù)，從 5月 13日上午 10點 17分收到第一筆捐款到 5月 18日零點，通過該網(wǎng)站平臺共接受了近 20萬筆捐贈，合計金額超過 1500萬元；新浪則憑借自身的傳播優(yōu)勢，特別是名人博客資源，吸引了不少企業(yè)參與捐贈。截至5月 16日晚，新浪與中國扶貧基金會攜手推出的網(wǎng)絡聯(lián)合募捐行動獲得了捐贈款物總價值超過 1.63億元。同時，中國移動、聯(lián)通等電信運營商聯(lián)手，為所有手機用戶提供了短信捐款業(yè)務，人們只需回復數(shù)字，便能在指掌之間為災區(qū)盡上一份愛心。據(jù)新華網(wǎng)北京 5月 16日電，從 5月 13日 21點該平臺正式開通，一直到 5月 16日 13時為止的三天時間內(nèi)，已有 3000多萬名群眾參與了捐款活動，捐款總額達到 7000萬元。

“一方有難，八方支援”，這句話在2008年中國的抗震救災中被體現(xiàn)得淋漓盡致，而作為現(xiàn)代信息技術催生的新產(chǎn)物，新媒體提供的在線賑災儼然成了其中一道獨特的風景。

3 兩種媒體在突發(fā)事件報道中的突破

1）傳統(tǒng)媒體的突破。在當今媒介競爭激烈的態(tài)勢下，突發(fā)事件報道已經(jīng)成為新聞媒體快速反應能力、準確判斷能力、創(chuàng)新策劃能力、整體協(xié)調(diào)能力等媒體綜合實力的檢驗和體現(xiàn)。面對震后初期通信不便、人心惶恐、百廢待興的的情勢，央視采制了大量及時、深入、準確、感人的報道和評論，在發(fā)布信息、引導輿論、遏制謠言、凝聚力量、振奮人心等方面，發(fā)揮了舉足輕重的作用，贏得了國際媒體的尊重，受到了民眾的一致好評。具體分析，下列幾個方面較為突出：

（1） 播報策略實現(xiàn)了由“及時上報”轉(zhuǎn)化為“即時播報”。央視制片人包軍昊在接受《南方周末》采訪時坦言：“過去央視在遇到突發(fā)事件后，由于“報道經(jīng)過層層審批，等待事故查明，導致大量的猜測、謠言，反而使得媒體變得十分被動”。而這次不管是政府方面，還是媒體，都調(diào)整了思維。5月12日下午的15：02分，央視新聞頻道正在播出的整點新聞就打出了“突發(fā)事件”的片頭，由播音員耿薩播報了“來自國家地震局的最新消息”。這一播報行為并沒有向上請示。事實證明，基于這種思維的調(diào)整，以及政府官員和媒體的良性互動，最終達到了雙贏的傳播效果。

（2） 發(fā)布信息及時透明,掌握輿論主動。震后不到一小時,央視一套綜合頻道與新聞頻道并機直播， 康輝、白巖松、敬一丹等近十位主播輪番上陣，或播報、或連線、或訪談，“一場不知道終點的直播”由此展開。央視依據(jù)各有關部門提供的權威信息，采用口播、字幕等多種形式進行報道,對于人員傷亡的數(shù)字和其他各種信息全程發(fā)布,做到了透明、及時、公開。這種透明、及時、公開的信息發(fā)布，最大程度地杜絕了各種謠言的產(chǎn)生,在全國形成了空前一致抗震救災、眾志成城的局面。央視對汶川地震的直播,還掌握了國際輿論的主動權，為抗震救災贏得了有利的國際環(huán)境。此次汶川地震 ，絕大多數(shù)境外媒體都對中國黨和政府的快速反應能力和積極有力的救災舉措，對中國軍民團結(jié)一致、眾志成城的壯舉給予了充分的肯定和贊揚。

（3） 撫慰受傷心靈，彰顯人文關懷。央視主持人趙普在此次直播中的表現(xiàn)贏得了人們的贊譽。趙普在15日的直播中，看到都江堰某醫(yī)生的孩子被埋廢墟之下仍然堅守崗位的畫面，忍不住在直播中哽咽。趙普哽咽的視頻被網(wǎng)友迅速的轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友評價說趙普 “用樸素和真摯的情感打動了他們”、“需要這樣有人性的主持人，而不要冷冰冰的旁觀者”?？梢?，在職業(yè)要求和良心道德之間的矛盾并不是不可調(diào)和的，特別是在災害報道中，堅持以人為本的新聞理念應該是每個媒體工作者義不容辭的職責。

2）新媒體的突破。新媒體在此次汶川地震報道中的出色表現(xiàn)毋庸置疑，這在很大程度上要歸功于其技術特性。筆者認為，新媒體在此次突發(fā)性災難事件報道中的突破，主要體現(xiàn)在兩個方面：

（1）輿論引導，凝聚人心。輿論引導是媒體的重要功能之一。但一般意義上，人們似乎習慣于把輿論引導看作是傳統(tǒng)媒體的功能和責任；新媒體在信息傳播方面似乎一直都以一種缺少權威性和公信力的形象出現(xiàn)，輿論引導更是無從談起。但在此次的汶川地震報道中，新媒體卻也擔當起了輿論引導的角色。新媒體對于此次汶川地震的報道，既把地震造成的嚴重后果透明地展示在公眾面前，又讓公眾從政府開展的抗震救災部署和行動中看到了希望。不僅讓人們及時地了解地震災區(qū)的真實情況，而且激發(fā)起蘊藏在民間的巨大愛國熱情，對正確引導社會輿論發(fā)揮了至關重要的作用。尤其是主流新聞網(wǎng)站,在地震發(fā)生后,以高度的政治責任感,積極主動地開展網(wǎng)評工作,引導網(wǎng)民理性地看待地震,最大限度地壓縮小道消息、政治謠言和攻擊性言論在網(wǎng)絡上的傳播空間，穩(wěn)定了民眾的恐慌心里,有力地配合了救災工作的順利展開。例如，新華網(wǎng)的“汶川地震抗震救災”專題網(wǎng)站，整合了文字、圖片、視頻、直播、訪談、論壇、博客、短信、手機報、flash等20多種網(wǎng)絡傳播形式，通過網(wǎng)上尋親、心理救助、愛心賑災、向遇難者志哀、為抗震救災支招等互動欄目，鼓舞了士氣，穩(wěn)定了人心。

（2）遏制謠言，消除恐慌。謠言歷來是突發(fā)事件的伴生物，而新媒體由于“把關人”的缺失，更易成為滋生謠言的溫床。而在抗震救災過程中，謠言的傳播卻被空前壓縮，新媒體并沒有成為謠言滋生的溫床和傳播渠道，卻依靠傳播快速、覆蓋面廣的優(yōu)勢，創(chuàng)造性地發(fā)揮了傳媒矯正器的作用。對國家、軍隊、社會團體甚至個人澄清事實的授權聲明及時上網(wǎng)發(fā)布，很快封殺了謠言的傳播。 汶川大地震發(fā)生后，國務院抗震救災總指揮部的權威發(fā)布讓謠言失去了活動空間。類似空降汶川傘兵死亡4人、失蹤10人的謠言剛一露頭，就被及時的正面報道所淹沒，甚至遭到眾多網(wǎng)友的抨擊。一條條震后辟謠的信息，一個個澄清事實的授權聲明，在網(wǎng)絡空間迅捷出擊，使流言止于事實，不攻自破。

4 新媒體與傳統(tǒng)媒體的媒介融合

新媒體和傳統(tǒng)媒體不是非此即彼的關系，媒介融合是媒體發(fā)展的必然趨勢。未來傳播形式單一的媒體將缺少競爭力，每種媒體都將綜合運用文字+視頻、文字+音頻、文字+視頻+音頻+圖片等多種傳播手段。

傳統(tǒng)媒體面對新媒體的優(yōu)勢，不能固步自封，相反應利用自己的優(yōu)勢與新媒體競爭。傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為品牌優(yōu)勢，即公信力強，而信任程度最低的則是網(wǎng)絡上的新聞。在挑戰(zhàn)面前，傳統(tǒng)媒體不能僅僅依靠自己，還要借助對手的力量，充分利用支撐在新興媒體背后的新技術，增加互動的成分，借用新媒體的渠道拓展其媒體空間，利用傳統(tǒng)媒體的品牌做跨媒體傳；新媒體目前最大的不足是信息的可信度低，要成為能影響社會輿論的主流媒體，必須獲得一定的公信力，即新媒體應當自覺在重大事件中承擔社會責任。汶川地震中新媒體的積極表現(xiàn)，大大改變了其單純追求轟動性與娛樂性的媒介形象，提升了媒體的公信力。但由于沒有采編權，在獲取某些方面的信息時，如重大的政治、經(jīng)濟信息，單純利用受眾創(chuàng)造內(nèi)容也難以彌補其不足，需要從傳統(tǒng)媒體獲取內(nèi)容。

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[6]圖文:國務院新聞辦公室網(wǎng)絡局副司長彭波致辭.新浪科技,2008-5-20.

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