吳英賓,范國渠,韓 猛

聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東聊城 252000

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

吳英賓,范國渠,韓 猛

聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東聊城 252000

高等職業(yè)教育是我國高等教育的重要組成部分，高職院校圖書館及其服務(wù)模式應(yīng)該符合我國高等職業(yè)教育的辦學(xué)宗旨和發(fā)展要求。本文從我國高職院校圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀出發(fā)，探討目前高職院校圖書館服務(wù)弊端及不足之處，并從各個(gè)層提出高職院校圖書館的改進(jìn)措施。

圖書館；服務(wù)模式；高職教育；高職院校；數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化

0 引言

高校圖書館是高校師生獲取知識(shí)的重要來源之一，圖書館的建設(shè)和服務(wù)對(duì)學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量有著密切的關(guān)系[1]。與普通本科院校相比，高職院校圖書館的發(fā)展明顯落后于高職教育的發(fā)展理念，不能符合服務(wù)職業(yè)教育的需求，提出符合高職教育辦學(xué)理念的新型服務(wù)模式，成為高職院校圖書館研究的一個(gè)重要課題。

1 高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

由于我國對(duì)高等職業(yè)教育的政策支持和資金投入，高職院校數(shù)量迅速增加，規(guī)模也不斷擴(kuò)大，與此同時(shí)高職院校的硬件建設(shè)及內(nèi)涵建設(shè)也得到了快速發(fā)展，圖書館的館舍及相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施基本完善，館藏資源數(shù)量和種類有大幅度提高，但在圖書館服務(wù)模式及服務(wù)能力上明顯存在不足。

1.1 服務(wù)理念陳舊

陳舊的服務(wù)理念是很多高職圖書館的通病。如只把服務(wù)重點(diǎn)放在圖書借閱與純理論學(xué)術(shù)資源參考，而高職教育更注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，十分關(guān)注教育對(duì)高職生就業(yè)的影響，與之對(duì)應(yīng)的高職圖書館服務(wù)理念也應(yīng)注重行業(yè)的前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)，突出高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，突出職業(yè)教育的服務(wù)理念。

1.2 建設(shè)模式落后，服務(wù)方式單一

隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到飛速發(fā)展，知識(shí)資源的存在形式也日益多種多樣，知識(shí)分類越來越細(xì)，資源種類也越來越多，高職院校應(yīng)充分利用新技術(shù)來建設(shè)多樣性和多樣化的資源，并提供開放性和專業(yè)化服務(wù)，事實(shí)上目前很多圖書館仍然按照傳統(tǒng)圖書館模式進(jìn)行建設(shè)，形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”的自我封閉的圖書館服務(wù)模式[2]，這顯然不能符合職業(yè)教育的要求。

很多高職院校存在著服務(wù)模式單一的問題，圖書館只能在館舍提供資源服務(wù)，圖書館成為一個(gè)相對(duì)“孤立”的知識(shí)資源庫，這種服務(wù)方式限制了讀者獲取圖書服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，限制了圖書館的服務(wù)能力。

1.3 信息化建設(shè)水水平滯后

在信息時(shí)代，圖書館信息化建設(shè)是高校信息化的重要內(nèi)容，信息化建設(shè)的水平在很大程度上決定了圖書館的服務(wù)能力。盡管很多高職院校都具有了千兆數(shù)字校園網(wǎng)絡(luò)，圖書館也陸續(xù)推出了基于校園網(wǎng)的圖書館網(wǎng)站，但大部分網(wǎng)站只提供圖書查詢及讀者信息維護(hù)等基本功能，并沒有把館舍的主要館藏資源進(jìn)行數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化改造并通過網(wǎng)絡(luò)提供相關(guān)服務(wù)。

2 高職圖書館新型服務(wù)模式探討

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有限的館藏和無限的網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)[3]。新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該圍繞服務(wù)高等職業(yè)教育展開，這種新型服務(wù)模式應(yīng)具有以下一些特征：

1）提升服務(wù)理念

高職院校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是高職院校師生，應(yīng)圍繞“以人為本、注重實(shí)踐和創(chuàng)新”這一服務(wù)理念。以人為本要求高職圖書館要把服務(wù)重點(diǎn)放在其主要服務(wù)對(duì)象上來，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，密切關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，在服務(wù)方式上“注重實(shí)踐和創(chuàng)新”，充分利用新技術(shù)來豐富服務(wù)手段。

2）體現(xiàn)服務(wù)模式的開放性、主動(dòng)性、多樣性等特征

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館提供開放性、主動(dòng)性服務(wù)提供了前提。圖書館可以通過數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)在館藏資源的加工、重組等過程中建立以館舍為中心向外輻射的開放型服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式，通過對(duì)讀者的資源訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)把讀者迫切需求的內(nèi)容作為服務(wù)重點(diǎn)，突出服務(wù)的開放性和主動(dòng)性。

服務(wù)的多樣性和個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的重要特征，圖書館個(gè)性化服務(wù)是指通過各種服務(wù)渠道對(duì)讀者的進(jìn)行個(gè)性化分類，通過分類提供針對(duì)不同類型讀者的個(gè)性化服務(wù)。此外，圖書館應(yīng)在服務(wù)方式上進(jìn)行充分創(chuàng)新，通過館舍、數(shù)字化校園網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)提供多樣化服務(wù)方式，提高圖書館的服務(wù)能力，降低傳統(tǒng)服務(wù)方式的負(fù)載和壓力。

3）充分使用智能軟件系統(tǒng)

智能化是現(xiàn)代軟件服務(wù)系統(tǒng)的重要特征，目前很多高校圖書館采用了智能信息服務(wù)代理系統(tǒng)，智能信息服務(wù)代理可以在幫助讀者獲取圖書館服務(wù)的同時(shí)，跟蹤并記錄讀者的各種活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣愛好,這種軟件系統(tǒng)的智能分析能在很大程度上提升高職圖書館的個(gè)性化服務(wù)能力，同時(shí)降低服務(wù)系統(tǒng)的負(fù)載。

4）提升高職圖書館館員的素質(zhì)

館員作為圖書館服務(wù)的主體，對(duì)改進(jìn)和提高圖書館的服務(wù)模式具有至關(guān)重要的作用，作為圖書館最基本、最活躍、最關(guān)鍵因素的圖書館員，其工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作方式等都發(fā)生了巨大變化，其扮演角色已經(jīng)更多地深入到信息領(lǐng)域中去了。為更好的提升服務(wù)水平，提高館員素質(zhì)，應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：

（1）更新服務(wù)觀念

服務(wù)觀念的提升時(shí)圖書館館員提高服務(wù)能力的最根本元素，圖書館必須對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使館員充分認(rèn)識(shí)高職教育的特點(diǎn)，了解廣大高職師生的實(shí)際需求，理解以人為本、注重創(chuàng)新的理念，為高職圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（2）學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)

數(shù)字化、智能搜索、無線網(wǎng)絡(luò)等新型服務(wù)手段說明現(xiàn)代信息技術(shù)是圖書館提供服務(wù)的重要渠道，作為館員，必須掌握一定的信息技術(shù)才能充分利用現(xiàn)代化手段提高服務(wù)水平，并通過各種現(xiàn)代化平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)方式，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)中的人的因素，提升圖書館服務(wù)模式的水平。

3 結(jié)論

總之，高職院校圖書館的服務(wù)必須摒棄傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端，通過在新的環(huán)境下不斷發(fā)展和創(chuàng)新各種新型服務(wù)模式，進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)高職教育的能力，真正做到以人為本，注重實(shí)踐和創(chuàng)新，提升整體服務(wù)水平。

[1]劉曉娜.高校圖書館服務(wù)存在問題及對(duì)策[J].河南機(jī)電高 等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2009(3)：91-93.

[2]富平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)模式的演變[J].國家圖 書館學(xué)刊，2000(3)：53-58.

[3]張一.淺談信息時(shí)代數(shù)字化圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)換[J].科技情 報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(9)：54-55.

TP39

A

1674-6708（2010）28-0093-02

聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院社科項(xiàng)目《數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)模式研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2010LZY16）