莊暢芳,劉小景

廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣東廣州 510630

關(guān)于體育高職院校圖書(shū)館構(gòu)建信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)的探討

莊暢芳,劉小景

廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣東廣州 510630

本文針對(duì)體育高職院校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，結(jié)合體育高職院校的特點(diǎn)，探討了體育高職院校圖書(shū)館構(gòu)建信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)的措施。

體育高職院校；圖書(shū)館；信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)

0 引言

學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校建設(shè)的重要組成部分，是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要陣地。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新知識(shí)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息的服務(wù)現(xiàn)狀和工作效率與時(shí)代發(fā)展形成反差。如何保證在新形勢(shì)下圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和各項(xiàng)職能，用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)以及更加豐富的信息服務(wù)，挖掘網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)拓展的潛力，為適應(yīng)各類(lèi)體育學(xué)生的信息咨詢(xún)需求，開(kāi)展多種體育學(xué)生繼續(xù)教育，是體育高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的當(dāng)務(wù)之急。

1 體育高職院校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1）宣傳力度不夠、重視度不夠：從整個(gè)社會(huì)來(lái)看，大多數(shù)用戶(hù)對(duì)體育高職院校圖書(shū)館的信息咨詢(xún)是相當(dāng)陌生的，且部分院校圖書(shū)館目前還沒(méi)有意識(shí)到信息咨詢(xún)的重要性，也沒(méi)有把這項(xiàng)服務(wù)擺在首位，甚至沒(méi)有開(kāi)展這服務(wù)。

2）實(shí)時(shí)性不夠強(qiáng)：目前，大部分體育高職院校圖書(shū)館只開(kāi)展了異步服務(wù)項(xiàng)目，如在其網(wǎng)站上發(fā)布了“讀者指南”、“讀者服務(wù)”等，沒(méi)有開(kāi)發(fā)更高層次的實(shí)時(shí)DRS服務(wù)軟件，無(wú)法實(shí)現(xiàn)推送頁(yè)面、共同瀏覽等功能，在一定程度上縮小了圖書(shū)館服務(wù)范圍。

3）服務(wù)方向不明確，缺乏創(chuàng)新精神：一些體育高校圖書(shū)館繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)工作內(nèi)容和目標(biāo)，只是把日常的參考咨詢(xún)工作簡(jiǎn)單地搬到電腦上，沒(méi)有積極開(kāi)發(fā)現(xiàn)有館藏和及時(shí)捕捉學(xué)生信息需求的新變化。因此，不論是在服務(wù)方向還是服務(wù)范圍上，都與原來(lái)的咨詢(xún)服務(wù)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。

4）咨詢(xún)員的素質(zhì)不高。目前，我國(guó)體育高校圖書(shū)館高素質(zhì)人才仍然匱乏，適合搞信息咨詢(xún)工作的人才不多，這也在很大程度上阻礙著高校館信息咨詢(xún)工作的開(kāi)展。

2 體育高職院校圖書(shū)館構(gòu)建信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)的措施

2.1 咨詢(xún)服務(wù)要以數(shù)字化的資源為基礎(chǔ)

1）建立用戶(hù)信息的系統(tǒng)：體育高校學(xué)生可在在系統(tǒng)中登記個(gè)人信息注冊(cè)，并制定相應(yīng)的查詢(xún)權(quán)限。系統(tǒng)接受用戶(hù)請(qǐng)求后，將用戶(hù)內(nèi)容生成用戶(hù)檔案。準(zhǔn)確真實(shí)地反映用戶(hù)運(yùn)動(dòng)特長(zhǎng)的信息，形成用戶(hù)信息庫(kù)。系統(tǒng)根據(jù)咨詢(xún)用戶(hù)傾向性的長(zhǎng)期需求，對(duì)用戶(hù)目標(biāo)群體需要有準(zhǔn)確的定位和細(xì)分，準(zhǔn)確地掌握用戶(hù)的需求。讓用戶(hù)根據(jù)自己的喜好和需要去選擇和組配，各取所需、各得其所。同時(shí)，為每一個(gè)用戶(hù)提供個(gè)人信息咨詢(xún)助理服務(wù)，提供針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)的檢索與利用服務(wù)機(jī)制，從而使用戶(hù)的信息需求得到最大程度的滿足。如田徑、游泳、體操、武術(shù)、球類(lèi)、田徑、游泳、射箭、球類(lèi)等。2）建立各種特色信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)：利用體育高校特有的信息資源，根據(jù)信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)用戶(hù)需要，在挖掘網(wǎng)絡(luò)信息資源的過(guò)程中，建立特色信息資源庫(kù)，增強(qiáng)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力。特別是奧運(yùn)會(huì)金牌大戶(hù)項(xiàng)目，中國(guó)軍團(tuán)奪金重點(diǎn)項(xiàng)目的國(guó)外運(yùn)動(dòng)隊(duì)信息、比賽地點(diǎn)的各類(lèi)信息；結(jié)合全民健身與我國(guó)傳統(tǒng)體育的特點(diǎn)，開(kāi)展健身娛樂(lè)與醫(yī)療保健、養(yǎng)生與長(zhǎng)壽方面信息咨詢(xún)指導(dǎo)等。并有計(jì)劃地將這些數(shù)據(jù)庫(kù)，按學(xué)科類(lèi)型匯編成大型數(shù)據(jù)庫(kù)，組織上網(wǎng)，參與網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，為用戶(hù)提供各種特色信息資源。

2.2 咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)教育，拓展信息咨詢(xún)服務(wù)，向多層次、深層次發(fā)展。

1）網(wǎng)絡(luò)信息資料導(dǎo)航服務(wù)：浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息資源，給用戶(hù)咨詢(xún)信息資源造成了相當(dāng)大的困難。因此，需要體育高校圖書(shū)館的咨詢(xún)館員對(duì)讀者進(jìn)行信息檢索方面的指導(dǎo)。數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館的信息導(dǎo)航工作應(yīng)大大加強(qiáng)，把因特網(wǎng)信息(包括數(shù)字化的特種館藏、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)及聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù))作為重要資源，對(duì)其進(jìn)行選擇、整理和加工，使其成為館藏的補(bǔ)充資源指導(dǎo)用戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)工具，檢索體育最新最有效的實(shí)用信息。同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)Internet的信息進(jìn)行篩選和整理，并將其鏈接到本館主頁(yè)上為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。將收集到的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站分類(lèi)組織鏈接。如國(guó)家圖書(shū)館信息輔導(dǎo)部制作的“海外中國(guó)學(xué)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)”鏈接了100多個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站，并配置了有效的搜索引擎。

2）咨詢(xún)方式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（1）建立具有多元化檢索渠道，包括利用網(wǎng)絡(luò)檢索信息、電子信息資料(各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息資源，如電子期刊、圖書(shū))。信息咨詢(xún)的工作人員利用各類(lèi)信息技術(shù)設(shè)備對(duì)信息進(jìn)行設(shè)置，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息咨詢(xún)項(xiàng)目的管理，并與用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或電子郵件方式提問(wèn)和解答。（2）圖書(shū)館可以通過(guò)計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)傳播媒體接觸用戶(hù)，可在自己的Web主頁(yè)上設(shè)立“詢(xún)問(wèn)圖書(shū)館工作人員”友情鏈接、咨詢(xún)欄或留言簿，將常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)及解答放入圖書(shū)館信息咨詢(xún)主頁(yè)，使用戶(hù)可以自由訪問(wèn)，定時(shí)解答咨詢(xún)問(wèn)題。（3）利用互聯(lián)網(wǎng)上的Stumpers來(lái)解答咨詢(xún)難題，提問(wèn)和答案均可用電子郵件發(fā)送：將咨詢(xún)問(wèn)題回復(fù)、查新服務(wù)、原文傳遞申請(qǐng)等利用電子郵件提供給用戶(hù)。電子郵件信息咨詢(xún)服務(wù)可不受時(shí)間、空間限制，有助于圖書(shū)館建立讀者常見(jiàn)問(wèn)題信息庫(kù)。

3）網(wǎng)絡(luò)合作式服務(wù)：隨著信息需求的復(fù)雜和多樣性，同時(shí)，參考咨詢(xún)?nèi)藛T常遇到超過(guò)自身知識(shí)能力和可用資源范圍的復(fù)雜問(wèn)題，單個(gè)圖書(shū)館實(shí)際上很難滿足用戶(hù)各種各樣的個(gè)性需求。因此，在此需求下，網(wǎng)絡(luò)化合作的虛擬參考咨詢(xún)應(yīng)運(yùn)而生。其模式是各成員館之間合作成立網(wǎng)上咨詢(xún)中心，參考咨詢(xún)界面均可鏈接到共同的請(qǐng)求管理器。用戶(hù)通過(guò)所在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上的咨詢(xún)服務(wù)鏈接，向管理器發(fā)送咨詢(xún)請(qǐng)求，管理器根據(jù)用戶(hù)類(lèi)別、問(wèn)題類(lèi)型、資源特點(diǎn)、等自動(dòng)檢索成員館數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇最合適的圖書(shū)成員館，將咨詢(xún)問(wèn)題以電子郵件形式傳給該館。咨詢(xún)問(wèn)題得到解答后也將通過(guò)請(qǐng)求管理器傳送回最初接受咨詢(xún)的圖書(shū)館，并通過(guò)它傳給用戶(hù)。這種合作模式充分利用了各個(gè)圖書(shū)館在人力資源和信息資源上的優(yōu)勢(shì)，將參考咨詢(xún)服務(wù)模式引入更高層次。

2.3 個(gè)性化信息咨詢(xún)服務(wù)

高校圖書(shū)館的讀者，文化層次比較高，對(duì)信息需求的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。圖書(shū)館要有效利用豐富的館藏和網(wǎng)上資源，以各種方式、多種途徑的檢索方法為讀者提供個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)。在知識(shí)管理環(huán)境下，應(yīng)將信息內(nèi)容與圖書(shū)館新拓展后的內(nèi)容進(jìn)行變革、重組、整合，形成一條新的業(yè)務(wù)流程鏈；將傳統(tǒng)的書(shū)刊采購(gòu)業(yè)務(wù)改革為知識(shí)的選擇；要深入科研前線和科研項(xiàng)目中，承擔(dān)起課題檢索與文獻(xiàn)查證業(yè)務(wù)，有預(yù)測(cè)的選擇信息開(kāi)發(fā)課題，為科研項(xiàng)目提供專(zhuān)利信息咨詢(xún)、查新咨詢(xún)。

2.4 提高信息咨詢(xún)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

新時(shí)期圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作是一種以科學(xué)為依據(jù)，以信息為基礎(chǔ)、綜合利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法為解決人們所面臨的各類(lèi)問(wèn)題而進(jìn)行的一系列智力勞動(dòng)，是具有創(chuàng)造性的高智能的服務(wù)工作，要求信息咨詢(xún)服務(wù)人員具有良好的綜合素質(zhì)。需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的咨詢(xún)技能外，還包括以下幾方面：1）識(shí)別信息能力要準(zhǔn)確、廣泛：高校圖書(shū)館從事咨詢(xún)工作的人員必須走出館門(mén)，深入系部，加強(qiáng)交流，了解廣大教師的教學(xué)、科研動(dòng)態(tài)；走出校門(mén)，主動(dòng)與其他行業(yè)聯(lián)姻，為企業(yè)決策、產(chǎn)品服務(wù)提供有價(jià)值的信息參考，提高對(duì)信息的敏銳的感受力、綜合的分析力。2）熟練使用計(jì)算機(jī)技術(shù)：能運(yùn)用電腦多媒體技術(shù)使圖、文、聲、像信息一體化；能運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)使咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞高速化。3）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)：圖書(shū)館工作人員必須具備精深的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，必要的外語(yǔ)知識(shí)，才可擔(dān)任起“信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員”等新角色。因此，對(duì)館員進(jìn)行繼續(xù)教育是圖書(shū)館發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，使他們不斷加強(qiáng)對(duì)自身的學(xué)習(xí)完善，

3 結(jié)論

信息參考咨詢(xún)服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向，任重而道遠(yuǎn)。具體的參考咨詢(xún)工作應(yīng)適應(yīng)信息時(shí)代的要求，建立完善的文獻(xiàn)信息資源系統(tǒng)，探索適應(yīng)高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的方法和手段，為廣大師生及至全社會(huì)的讀者提供快捷的服務(wù)方式。

[1]王紅娟.充分發(fā)揮高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)功能[J].決策 與信息：財(cái)經(jīng)觀察，2008（5）.

[2]董一鳳.體育院校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作探析[J].哈爾 濱體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（4）.

[3]歐小琴，樊清華，姚慧君.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館參考咨 詢(xún)服務(wù)新探[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2008（1）.

G258.6

A

1674-6708（2010）21-0200-02

莊暢芳，助理館員，工作單位：廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院