馮兆剛

（萊蕪市衛(wèi)生局 山東 萊蕪 271100）

現(xiàn)代環(huán)境下的醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)工作淺談

馮兆剛

（萊蕪市衛(wèi)生局 山東 萊蕪 271100）

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館要緊跟網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，和提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為醫(yī)療衛(wèi)生工作者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

計(jì)算機(jī)技術(shù) 圖書館管理 服務(wù)工作

計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展和信息資源數(shù)字化的不斷拓展，使圖書館原有的印刷型文獻(xiàn)資源和傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式都受到?jīng)_擊和挑戰(zhàn)，但是越來(lái)越多的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的迅速快捷也為圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。圖書館發(fā)展與圖書館員的發(fā)展，不但要時(shí)刻緊跟世界發(fā)展的潮流，與時(shí)俱進(jìn)，更應(yīng)具有前瞻性。不僅要努力學(xué)習(xí)我們用來(lái)立國(guó)立黨的中國(guó)特色社會(huì)主義理論，還要廣泛涉獵，用理論武裝自己，擴(kuò)展視野，提升境界，培養(yǎng)洞察力與預(yù)見(jiàn)力。應(yīng)主動(dòng)抓住機(jī)遇及迎接挑戰(zhàn)，更新服務(wù)理念，改變服務(wù)方式，提高館員素質(zhì)，努力為讀者提供一流的服務(wù)，為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、醫(yī)院圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展

1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢(shì)

醫(yī)學(xué)論文是醫(yī)務(wù)人員臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，醫(yī)院發(fā)表論文數(shù)量的多少和質(zhì)量的高低直接反映醫(yī)院醫(yī)療和科技的綜合水平。醫(yī)院圖書館是為醫(yī)療、教學(xué)、科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是知識(shí)的寶庫(kù)，在現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，它承擔(dān)著為臨床醫(yī)療、教學(xué)和科研等各項(xiàng)工作收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞信息的任務(wù)。醫(yī)院圖書館信息人員應(yīng)在提高文獻(xiàn)信息的有效利用、為醫(yī)療科研、論文撰寫等提供文獻(xiàn)信息方面發(fā)揮重要作用。

2.讀者產(chǎn)生新的需求為圖書館的讀者服務(wù)提供了新的發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量迅猛增加，各科學(xué)之間相互滲透并呈現(xiàn)出綜合化整體化的特點(diǎn)，以及網(wǎng)絡(luò)信息的新特點(diǎn)，使醫(yī)務(wù)人員的信息需求產(chǎn)生了新的變化，迫切需要有相應(yīng)的信息服務(wù)滿足讀者的需求。讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)內(nèi)容和形式上的多樣化，圖書館原有的信息資源不能滿足他們的需要，這對(duì)醫(yī)院圖書館館員素質(zhì)提出了更高的要求，要求圖書館服務(wù)人員應(yīng)具有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、信息資源整序和開(kāi)發(fā)利用的能力、較高的外語(yǔ)水平及一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。而目前醫(yī)院圖書館館員離此要求還有一定距離，因此，必須通過(guò)加快人才引進(jìn)和在職培訓(xùn)的方式，優(yōu)化人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其綜合素質(zhì)。圖書館在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的推動(dòng)下必然要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，但圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)圖書館員的開(kāi)拓創(chuàng)新精神和新技術(shù)的掌握。因此面對(duì)圖書館的新變化，造就一批掌握現(xiàn)代技術(shù)和技能的專業(yè)人才，加強(qiáng)圖書館員的繼續(xù)教育，只有這樣才能為臨床科研提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)

圖書館的服務(wù)工作是以豐富的信息資源為基礎(chǔ)的，沒(méi)有豐富多樣的信息資源，再好的服務(wù)方式也是空中樓閣，因而信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)是優(yōu)先需要解決的問(wèn)題。

現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找所需信息，因此圖書館也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)上加大人力和資金的投入，目前國(guó)內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量眾多，但是質(zhì)量和檔次高低不等，因而就需要工作人員通過(guò)考查的學(xué)科設(shè)置和發(fā)展情況，才能購(gòu)買到性價(jià)比最高的數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，因?yàn)閳D書館資源不僅有紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有各種綜合專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊以及互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，所以圖書館不能將這些信息資源簡(jiǎn)單的羅列就呈現(xiàn)給讀者，還需要對(duì)這些大量復(fù)雜的信息進(jìn)行細(xì)致的挑選、歸類。可以按照語(yǔ)種和文獻(xiàn)類型進(jìn)行分類組織，還可以按學(xué)科知識(shí)和數(shù)據(jù)庫(kù)名稱建立資源庫(kù)，也可以把所購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)中的全文電子期刊進(jìn)行整理，使用戶不必進(jìn)入各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就可以查找到所需的期刊，總之，所做的一切都是為了使讀者能夠方便快捷地找到所需的信息。

三、更新觀念，加強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)水平

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)圖書館的工作建立了一套較為完善的管理模式，幾乎所有的圖書館都強(qiáng)調(diào)藏書數(shù)量，將圖書館等同于博物館，仿佛圖書館的價(jià)值就體現(xiàn)在藏書上，而不是體現(xiàn)在為讀者提供信息服務(wù)方面。但從讀者需求這一現(xiàn)狀來(lái)看，圖書館的服務(wù)觀念必須創(chuàng)新。圖書館要以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足讀者的需求，結(jié)合本館館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供全面完整的信息；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)為讀者提供快速及時(shí)的信息服務(wù)，力爭(zhēng)做到提供給讀者的信息是最準(zhǔn)確的最新的，只有這才能吸引更多的讀者，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。為適應(yīng)對(duì)信息更深更廣的需求，圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)。即本著以讀者為中心的理念，以豐富的館藏資源和電子信息資源為基礎(chǔ)，通過(guò)分析醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)研究的方向、知識(shí)層次、興趣愛(ài)好以及讀者的借閱記錄等確定讀者需求，開(kāi)展準(zhǔn)確的信息服務(wù)需要把握讀者的需求，計(jì)算機(jī)檢索對(duì)于指導(dǎo)讀者撰文有著非常大的優(yōu)勢(shì)，充分利用光盤檢索系統(tǒng)，對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的科研立題論證、查新咨詢、成果報(bào)獎(jiǎng)、撰寫論文等提供光盤文獻(xiàn)檢索和咨詢服務(wù)。館員可借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)上檢索文獻(xiàn)，開(kāi)展集檢索、原文查找、全文提供為一體的服務(wù)。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)離不開(kāi)有較強(qiáng)工作能力和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的館員，為了適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院圖書館的要求必須加強(qiáng)圖書管理者的繼續(xù)教育。作為一名圖書館員要具備專業(yè)的知識(shí)和技能。首先應(yīng)具備扎實(shí)的圖書情報(bào)學(xué)功底，這是做好圖書工作的前提。只有熟悉圖書館工作流程和工作方法，才能得心應(yīng)手地開(kāi)展日常工作，才能在浩繁的資料信息面前，進(jìn)行高效率地篩選、分析、加工以及序化。有了豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理模式到現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理模式的轉(zhuǎn)變。因?yàn)橐龅綄?duì)龐大數(shù)量的信息資源進(jìn)行精心挑選、加工和分析，就要求圖書管理者必須對(duì)該專業(yè)有深入的了解，所以不斷更新知識(shí)，才能篩選到優(yōu)質(zhì)的信息并進(jìn)行精確的整理。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)是圖書館管理創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖書館員必須要有深厚的文化基礎(chǔ)與淵博的知識(shí)，這不僅是當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要，也是圖書館員工作的客觀要求。醫(yī)院圖書管理者加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)是非常重要的，有資料顯示網(wǎng)上有的信息資源是英文的，只有提高了自身的外語(yǔ)水平才能熟練的幫助讀者查閱文獻(xiàn)和開(kāi)發(fā)外文資料。圖書館員要不斷的提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)，要潛下心來(lái)致力于構(gòu)建符合創(chuàng)新要求的科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并伴隨著大膽地實(shí)踐和探索，使理論與實(shí)踐，知與行相統(tǒng)一，不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新

為了積極調(diào)動(dòng)醫(yī)院圖書管理者的學(xué)習(xí)積極性和自覺(jué)性，圖書館要為人員接受繼續(xù)教育創(chuàng)造條件，還可以通過(guò)資格認(rèn)證制度等激發(fā)館員的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)圖書管理的職業(yè)道德教育也是不可或缺的，但是絕不能用老一套的方式來(lái)走形式。要因人而異地對(duì)圖書館員的思想狀況進(jìn)行分析研究，應(yīng)從圖書館事業(yè)的重要性和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，展示知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給圖書館帶來(lái)的美好前景，從而堅(jiān)定館員的工作信心，調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造力，為圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，為給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貢獻(xiàn)自己的力量。

[1]吳曉明.發(fā)揮文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化[J].圖書館建設(shè).

[2]孫謙.論專科醫(yī)院圖書館與知識(shí)管理[J].圖書館學(xué)刊.

[3]姚福娟醫(yī)院圖書館創(chuàng)建論文輔導(dǎo)中心［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書館雜志.

[4]孫曉芳.醫(yī)院圖書館為醫(yī)療科研服務(wù)的途徑[J].中華醫(yī)學(xué)圖書館雜志.

[5]劉冰.圍繞醫(yī)院中心工作轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)模式［J］.醫(yī)學(xué)情報(bào)工作.

馮兆剛（1972—），男，山東萊蕪人，萊蕪市衛(wèi)生局圖書館員，主要研究方向：圖書管理。