□宋海燕

目前，我國(guó)圖書館現(xiàn)代化程度雖然落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，但在上個(gè)世紀(jì)80年代末90年代初已由南向北、從東向西逐步發(fā)展起來(lái)。從宏觀上看，這一過(guò)程至今尚未完成，仍處于轉(zhuǎn)型階段。令人關(guān)注的是，伴隨圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程的突出問(wèn)題是圖書館服務(wù)人員與現(xiàn)代化服務(wù)不適的問(wèn)題。

問(wèn)題一：圖書館現(xiàn)代化帶來(lái)的服務(wù)方式的變化

我國(guó)的圖書館現(xiàn)代化雖然起步較晚，但是，其訴求的現(xiàn)代化目標(biāo)與世界現(xiàn)代化指向是一致的。此外，盡管由于我國(guó)地區(qū)差異，各地圖書館現(xiàn)代化發(fā)展水平不平衡，但是自上個(gè)世紀(jì)80年代末90年代初，隨著世界科技革命浪潮起步的圖書館現(xiàn)代化，至今已形成大潮。上個(gè)世紀(jì)末我國(guó)的國(guó)家圖書館、上海新建的圖書館等一批圖書館，已率先跨入比較現(xiàn)代化的圖書館行列。無(wú)疑，圖書館現(xiàn)代化必然促使整個(gè)圖書館知識(shí)整理與交流活動(dòng)方式的變化。其中，最突出的是提供知識(shí)交流、服務(wù)方式的變化。比如，與傳統(tǒng)服務(wù)方式比，我國(guó)現(xiàn)在的一些圖書館不僅設(shè)置了電子閱覽室、現(xiàn)代視聽交流設(shè)施等，還有微機(jī)目錄檢索、聯(lián)機(jī)檢查、多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)、電子期刊、光盤檢索、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)交換、文件傳輸、微縮文獻(xiàn)閱讀、Internet網(wǎng)信息服務(wù)，等等。從圖書館現(xiàn)代化的趨勢(shì)看，在一定程度上可以說(shuō)，就是圖書館知識(shí)整理與交流活動(dòng)的高科技化。當(dāng)圖書館的高科技手段向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的時(shí)候，其對(duì)外必須要求被服務(wù)的對(duì)象（讀者）同步跟進(jìn)；對(duì)內(nèi)則要求提供服務(wù)的人（館人）與新技術(shù)契合。這兩方面的要求實(shí)現(xiàn)的程度，直接關(guān)系到圖書館現(xiàn)代化過(guò)程中服務(wù)狀態(tài)的優(yōu)化水平。

問(wèn)題二、館員對(duì)圖書館轉(zhuǎn)型不適對(duì)圖書館現(xiàn)代化的制約

館員對(duì)圖書館現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的不適問(wèn)題，是一個(gè)早就存在的問(wèn)題。這一問(wèn)題的日益突出，是由于世紀(jì)之交社會(huì)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)圖書館加快轉(zhuǎn)型造成的結(jié)果。其實(shí)質(zhì)是圖書館工作人員素質(zhì)的現(xiàn)代化落后于圖書館的現(xiàn)代化。這主要表現(xiàn)在：

1、圖書館技術(shù)設(shè)備提供的服務(wù)手段的現(xiàn)代化，與圖書館員服務(wù)觀念滯后形成的鮮明反差。這種反差表現(xiàn)在：一方面當(dāng)代高新技術(shù)以開放、多元、互動(dòng)為基本質(zhì)特征，圖書館采用新技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代化不能不帶有高新技術(shù)開放、多元、互動(dòng)的本質(zhì)要求。它在圖書館的服務(wù)中更突出地強(qiáng)化了“以人為本”的原則，處處為人的知識(shí)交流提供平等、方便、快捷的服務(wù)。但是，圖書館現(xiàn)代化技術(shù)上的要求，并未被圖書館員所理解。這是因?yàn)椋覈?guó)圖書館長(zhǎng)期以“管書”為重心塑造的館員理念，形成了“管”的定勢(shì)。圖書館的一切規(guī)章為館員提供“管”的依據(jù)，管書、管借書的人，而不是為借書的人提供盡可能方便的服務(wù)。如果要求開放、平等、快捷的現(xiàn)代技術(shù)手段也被“管”起來(lái)，這樣形成的不是“人機(jī)”組合，不能產(chǎn)生更優(yōu)的服務(wù)，而是人“管卡”機(jī)的行為，形成“人機(jī)”對(duì)立，限制了圖書館現(xiàn)代技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì)。

2、圖書館先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與館員的總體素質(zhì)構(gòu)成形成的不適，制約了圖書館現(xiàn)代化的服務(wù)能力。據(jù)一份抽樣調(diào)查顯示，京、滬兩地100家專業(yè)圖書館人員中，大專以上學(xué)歷者共占59.6%，本科以上學(xué)歷者不足30%；80%以上的專業(yè)人員需要進(jìn)修圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)。再如，西北地區(qū)最大的公共圖書館甘肅省圖書館，該館專業(yè)技術(shù)人員中，大專、本科畢業(yè)生占73.1%，中專畢業(yè)生占3.9%，計(jì)算機(jī)專業(yè)僅1人。從上述發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館調(diào)查看，我國(guó)圖書館工作人員的總體素質(zhì)構(gòu)成偏低，專業(yè)人員和圖書館現(xiàn)代化所需的配套人才匱乏。由于存在這種狀況，很多圖書館動(dòng)輒“機(jī)器壞了”不能提供服務(wù)，或“人不在，機(jī)器沒(méi)法開”的現(xiàn)象就不難理解了。此外，由于圖書專業(yè)人才少、專業(yè)水平低，很多圖書館不能提供二次加工文獻(xiàn)，也就不足為怪了。致于東北邊陲的中小城市、區(qū)、縣的圖書館，情況更可想而知了。

解決這上述問(wèn)題的突破口首先是圖書館必須轉(zhuǎn)變自身的理念，確立“以人為本”的思想。提高館員與現(xiàn)代化技術(shù)手段相結(jié)合的水平，在“人機(jī)”組合為對(duì)象（讀者）的服務(wù)中，三者互動(dòng)，共同提高，以期實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的最佳效果。